La MedsBase, fiecare comandă este acoperită de Politica noastră de Asigurare pentru Respedire. Dacă coletul dvs. se pierde în tranzit și nu ajunge, îl vom respedi gratuit. Această pagină explică exact cum funcționează, ce este acoperit și cele câteva situații în care nu se aplică — în limbaj simplu, fără termeni și condiții ascunși.

Rezumat rapid

  • Fiecare comandă este acoperită — nu doar prima.
  • Dacă coletul dvs. nu a ajuns 20 de zile lucrătoare de la expediere, contactați-ne și vom aranja o respedire gratuită.
  • Respedirea se face la adresa originală sau la orice altă adresă pe care o alegeți.
  • Remediul standard este respedirea. Rambursările sunt la discreția noastră exclusivă.

1. Ce acoperă — fiecare comandă, de fiecare dată

Politica noastră de Asigurare pentru Retrimitere se aplică la fiecare comandă plasată pe MedsBase. Plasați zece comenzi și zece garanții separate de retrimitere se aplică — una pe comandă, care nu expiră după prima.

  • Toate categoriile de produse sunt acoperite, inclusiv peptidele.
  • Retrimiterea se face la adresa originală de livrare, sau la orice adresă alternativă pe care o furnizați — un prieten, un membru al familiei, o persoană de încredere, chiar și într-o altă țară.
  • O retrimitere gratuită pe comandă. Soluția standard este retrimiterea, nu rambursarea (vezi Secțiunea 5).

2. Când puteți solicita

Dacă coletul dvs. nu a ajuns 20 de zile lucrătoare după expediere, contactați-ne și vom aranja o retrimitere gratuită. Majoritatea comenzilor ajung în 12–20 de zile lucrătoare; unele destinații pot dura ocazional mai mult din cauza procedurilor vamale locale.

📧 E-mail [email protected] sau ne contactați pe Telegram @medsbase1 cu numărul comenzii dumneavoastră. Verificăm starea expedierii cu curierul nostru și confirmăm retrimiterea în câteva zile lucrătoare.

3. Ce nu este acoperit

Politica acoperă eșecurile de livrare din partea curierului și a vamalelor. Nu acoperă primește, eșecuri cauzate de client:

  • Adresă de livrare greșită, incompletă sau falsă furnizată la finalizarea comenzii.
  • Greșeli de adresă, numere de apartament lipsă, adrese învechite.
  • Refuzul de a accepta coletul.
  • Neridicarea coletului de la un punct de ridicare local sau oficiu poștal în termenul stabilit de curier.
  • Solicitări de modificare a adresei după expediere.

Dacă livrarea eșuează din oricare dintre motivele de mai sus, putem — ca gest de bunăvoință, la discreția noastră — oferi o reducere de 30% la o comandă viitoare. Vă rugăm să verificați din nou numele complet și adresa la finalizarea comenzii. Dacă trimiteți la un prieten sau membru al familiei, folosiți lor numele real pe adresă, nu al vostru.

4. Metode de expediere și termene de livrare

Expediem din mai multe depozite, în funcție de produs și destinație. Medicamentele și peptidele sunt expediate separat, din diferite facilități.

📦 Din India — în întreaga lume

EMS (Serviciu Poștal Express) și ITPS — ambele cu urmărire completă, ambele eligibile pentru Politica de Asigurare Reexpediere.

  • 7–12 zile lucrătoare în SUA 🇺🇸, UK 🇬🇧, UE 🇪🇺, Australia 🇦🇺, Canada 🇨🇦, Noua Zeelandă 🇳🇿
  • 14–30 de zile lucrătoare în restul lumii 🌍
  • Număr de urmărire furnizat în 24–72 de ore de la expediere
  • Nu este necesară semnătura la livrare

🇪🇺 Din depozitul nostru din UE — doar pentru clienții din UE

  • 3–5 zile lucrătoare, fără întârzieri vamale
  • DHL Parcel pentru comenzi mai mari, scrisoare cu tracking pentru comenzi mai mici
  • Stoc curent în UE: Listă de stocuri din depozitul UE

💶 O notă despre prețurile în Europa. Prețurile afișate pe site-ul nostru sunt prețurile noastre de bază internaționale. Când selectați o adresă de livrare în Europa continentală, costul unor produse din coș poate crește la finalizarea comenzii — înainte de plată. Acest lucru se întâmplă deoarece comenzile europene sunt expediate din depozitul nostru din UE, care implică costuri suplimentare pe care nu le avem pe alte rute: taxe vamale și proceduri vamale pentru medicamentele pe care le aducem în Europa, taxe locale, salarii pentru personalul din depozitul UE, precum și depozitare, manipulare și livrare locală reglementată în UE. Ajustarea este aplicată pe produs (deci depinde de ce comandați, iar unele game rămân la același preț), iar prețul final la destinație este întotdeauna afișat în coș și la finalizarea comenzii înainte de plată. Acest lucru afectează doar livrările în Europa — comenzile către Marea Britanie, SUA, Canada, Australia, Noua Zeelandă, Asia și Orientul Mijlociu sunt facturate la prețurile de bază afișate pe site.

🧪 Depozit de peptide — livrare la nivel mondial

Toate produsele cu peptide (inclusiv apa BAC / apă bacteriostatică) sunt expediate dintr-un depozit separat și dedicat, independent of our medication warehouses. Because peptides require their own cold-chain-friendly courier route, they carry a single flat shipping charge rather than being included in standard medication shipping.

  • Taxă fixă de transport pentru peptide: 50 USD — aplicată o singură dată pe comandă atunci când orice articol din categoria Peptide se află în coșul dvs., indiferent de cantitate sau amestec de peptide.
  • Comenzi exclusive cu peptide: taxa de transport de 50 USD pentru peptide reprezintă doar singura taxă de transport — nu se adaugă nicio taxă suplimentară pentru transportul de medicamente.
  • Comenzi mixte (peptide + medicamente): taxa de transport de $50 pentru peptide acoperă coletul cu peptide; transportul standard pentru medicamente se aplică separat pentru coletul cu medicamente, care este expediat dintr-un alt depozit.
  • Coletele cu peptide sunt acoperite de aceeași Politică de Asigurare pentru Retrimitere ca restul catalogului (vezi Secțiunile 1–3 de mai sus).

📦 Comenzile în cantități mari se divizează automat

Pentru comenzile cu cantități mari (de ex. 500 de comprimate), expediem automat coletul în pachete mai mici (de ex. 300 de comprimate per colet) cu interval de 3–5 zile. Acest lucru evită problemele vamale și îmbunătățește rata de succes a livrării.

5. Rambursări și credit în magazin

Remediul nostru standard pentru un colet nedelivrat este retrimiterea. Nu oferim rambursarea banilor ca opțiune implicită.

În unele cazuri — la discreția exclusivă a MedsBase — putem oferi în schimb un rambursare sub formă de credit pentru magazin (valoarea comenzii minus transportul) utilizabilă la o comandă viitoare. În cazuri rare, putem oferi rambursare în bani. MedsBase își rezervă dreptul de a refuza o cerere de rambursare în favoarea expedierii repetate.

6. Urmărirea comenzii

Veți primi un număr de urmărire prin e-mail după expediere. Poate dura 3–4 zile lucrătoare până când urmărirea începe să se actualizeze. Recomandăm 17track.net ca instrument principal, iar parcelsapp.com ca opțiune secundară (evitați VPN/Tor când verificați pe ParcelsApp — poate marca ocazional coletul pentru inspecție).

Urmărirea este responsabilitatea clientului. Putem ajuta dacă un colet pare blocat, dar nu monitorizăm activ fiecare expediere.

7. Redirecționarea poștei pentru țări cu vamă strictă

Dacă țara dumneavoastră are reguli de import neobișnuit de stricte, puteți folosi un serviciu de redirecționare poștală din Marea Britanie, cum ar fi SkyPax.com. Acesta vă oferă o adresă din Marea Britanie cu un număr unic de apartament — folosiți acea adresă la finalizarea comenzii, iar SkyPax va redirecționa coletul către dumneavoastră. Asigurați-vă că ne comunicați numărul dumneavoastră de apartament SkyPax.

8. Sfaturi pentru o retrimitere cu succes

Dacă primul colet nu a ajuns, furnizarea unei adrese alternative de livrare pentru retrimitere crește semnificativ șansele de succes — o altă oficii poștală, adresa unui prieten sau a unui membru al familiei, sau chiar o altă țară. Cu plăcere vom retrimite oriunde specificați.

Ultima actualizare: aprilie 2026. Întrebări? Trimiteți un email [email protected] sau ne contactați pe Telegram @medsbase1.