MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

MedsBase FAQ | Versand, Zahlung & Nachsendung beantwortet

Willkommen zum umfassenden MedsBase-Leitfaden. Diese Seite beantwortet die 35 Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen – darüber, wer wir sind, wie man bestellt, wie man bezahlt, wie der Versand funktioniert, was passiert, wenn ein Paket verzögert wird, und wie wir Ihre Daten schützen. Verwenden Sie das Inhaltsverzeichnis unten, um zu einem beliebigen Abschnitt zu springen.

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Über MedsBase
1. Was ist MedsBase?
2. Sind die Medikamente FDA-zugelassen?
3. Wohin versendet MedsBase?
4. Was unterscheidet MedsBase von einer lokalen Apotheke?

Bestellung & Konto
5. Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
6. Brauche ich ein Rezept?
7. Wie wähle ich die Stärke und Packungsgröße aus?
8. Was passiert, wenn ein Produkt nach meiner Bestellung nicht mehr vorrätig ist?
9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Zahlung
10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
11. Wie funktioniert die Kreditkartenzahlung (Privacy Shield)?
12. Warum ist eine ID-Verifizierung für Kreditkartenzahlungen erforderlich?
13. Was erscheint auf meinem Konto- oder Kreditkartenauszug?
14. Warum mit Kryptowährung bezahlen?
15. Welche Kryptowährungen werden akzeptiert?
16. USDT — TRC-20 oder ERC-20?
17. Kann ich per Banküberweisung (SEPA) bezahlen?

Versand & Lieferung
18. Wie lange dauert die Lieferung?
19. Haben Sie ein europäisches Lager?
20. Von wo wird meine Bestellung versendet?
21. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
22. Wird meine Bestellung den Zoll passieren?
23. Was passiert bei sehr großen Bestellungen?
24. Ist die Verpackung diskret?

Reshipment Assurance
25. Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
26. Kann ich für die Nachsendung eine andere Lieferadresse wählen?
27. Was passiert, wenn das Paket wegen einer falschen Adresse zurückgeschickt wurde?
28. Kann ich eine Rückerstattung statt einer Nachsendung erhalten?

Datenschutz & Diskretion
29. Wird meine Bank sehen, was ich gekauft habe?
30. Wer sieht meine persönlichen Daten?
31. Kann ich Sie per PGP-verschlüsselter E-Mail kontaktieren?

Treuepunkte, Empfehlungen & Rabatte
32. Wie funktionieren die MedsBase-Treuepunkte?
33. Kann ich einen Freund empfehlen?
34. Wie erhalte ich einen Willkommensrabatt?

Support & Kontakt
35. Wie kontaktiere ich den MedsBase-Support?

Über MedsBase

1. Was ist MedsBase?

MedsBase ist eine internationale Online-Apotheke, die mehr als 1.400 verifizierte Kunden beliefert. Wir bieten pharmazeutisch hochwertige Generika an — mit denselben Wirkstoffen wie das Originalmarkenprodukt — zu einem Bruchteil der üblichen Einzelhandelspreise. Die meisten Produkte werden aus WHO-GMP-zertifizierten Herstellern mit etablierten Exportprogrammen; vollständige klinische Informationen, Dosierung, Nebenwirkungsprofil und Kontraindikationen sind auf jeder Produktseite angegeben.

2. Sind die Medikamente FDA-zugelassen?

Ja. Jedes Medikament auf MedsBase ist ein FDA-zugelassenes Generikum hergestellt nach WHO-GMP-Standards. Die indische FDA (CDSCO) ist die Regulierungsbehörde, die die Herstellung lizenziert und Exportgenehmigungen für die von uns belieferten Märkte erteilt. Die generische Äquivalenz wird durch Bioäquivalenzstudien nachgewiesen — Wirkstoff, Stärke, Darreichungsform und Verabreichungsweg entsprechen dem Originalpräparat.

3. Wohin versendet MedsBase?

Wir versenden weltweit in die meisten Länder. Die verfügbaren Ziele und anwendbaren Versandmethoden werden an der Kasse automatisch basierend auf Ihrer Lieferadresse angezeigt. Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung — die meisten Ausschlüsse sind temporär und routenspezifisch, und wir finden normalerweise eine funktionierende Option.

4. Was unterscheidet MedsBase von einer lokalen Apotheke?

Drei Gründe. Erstens, Preis: Generika sind typischerweise 70–90 % günstiger als das Originalpräparat. Zweitens, weltweiter Versand: wir bedienen Märkte, in denen viele dieser Wirkstoffe schwer oder teuer lokal erhältlich sind. Drittens, Diskretion: Bestellungen werden in neutralen Umschlägen ohne Apothekenbranding versendet, und unsere Zahlungsabwickler sind so konfiguriert, dass nichts auf Ihrem Kontoauszug das Medikament oder die Apotheke identifiziert. Siehe die diskretes Verpacken und Zahlungsbeschreibung Abschnitte unten für vollständige Details.

Bestellung & Konto

5. Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Nein. Ein Gastkauf ist möglich – Sie benötigen lediglich eine E-Mail-Adresse und eine Lieferadresse, um die Bestellung abzuschließen. Die Erstellung eines Kontos ist optional und bietet Ihnen Bestellhistorie, gespeicherte Adressen, schnellere Wiederholungsbestellungen und Zugang zu Treuepunkten und dem Empfehlungsprogramm. Sie können das Konto mit einem Klick an der Kasse erstellen.

6. Brauche ich ein Rezept?

Für die Bestellung auf MedsBase ist kein Rezept erforderlich. Wir empfehlen jedoch dringend, vor der Einnahme neuer Medikamente einen qualifizierten Arzt zu konsultieren, insbesondere bei Langzeittherapien oder Abweichungen vom bestehenden Behandlungsplan. Falls Sie bereits ein Rezept besitzen, können Sie eine Kopie an [email protected] senden, zusammen mit Ihrer Bestellnummer, und wir bewahren es für Sie auf. Jede Produktseite enthält die notwendigen klinischen Informationen – Indikation, Dosierung, Nebenwirkungen, Wechselwirkungen und Kontraindikationen – damit Sie ein informiertes Gespräch mit Ihrem Arzt führen können.

7. Wie wähle ich die Stärke und Packungsgröße aus?

Bei mehreren Stärken oder Packungsgrößen listet die Dropdown-Auswahl auf jeder Produktseite alle verfügbaren Varianten auf. Größere Packungen bieten stets einen niedrigeren Stückpreis, der bei jeder Option angezeigt wird. Falls Sie unsicher sind, welche Variante Ihrem Rezept entspricht, zeigt die Dosierungstabelle auf jeder Produktseite die empfohlenen Anfangs-, Erhaltungs- und Maximaldosen nach Indikation an.

8. Was passiert, wenn ein Produkt nach meiner Bestellung nicht mehr vorrätig ist?

Dies ist selten – nicht vorrätige Varianten sind deutlich auf der Produktseite und an der Kasse gekennzeichnet – aber falls es vorkommt, kontaktiert Sie unser Team innerhalb eines Werktages mit drei Optionen: Warten auf Nachschub (typischerweise 5–10 Tage), Ersatz durch ein gleichwertiges Generikum mit demselben Wirkstoff und derselben Stärke oder vollständige Rückerstattung. Nichts wird versandt und keine Gebühr einbehalten, bis Sie bestätigen.

9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja – bis Ihr Paket versandt wurde. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, sobald wie möglich. Wir können die Adresse ändern, ein Produkt austauschen, Mengen anpassen oder die Bestellung bis zum Versand stornieren und vollständig erstatten. Das Paket verlässt unser Versandzentrum in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.

Zahlung

10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

An der Kasse stehen drei Methoden zur Verfügung:

Kredit- / Debitkarte – verarbeitet über unseren Privacy Shield-Prozessor. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners und JCB.
Kryptowährung — über das Plisio Gateway, mit automatisch 10% Rabatt angewendet an der Kasse. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin und mehrere andere Kryptowährungen werden unterstützt.
Banküberweisung (SEPA) — nur für europäische Kunden. Siehe Frage 17.

11. Wie funktioniert die Kreditkartenzahlung (Privacy Shield)?

Wenn Sie Kreditkarte an der Kasse auswählen, werden Sie zu einem regulierten Krypto-On-Ramp-Prozessor — ein regulierter Kartenzahlungsprozessor — der Ihre Kartenzahlung in Kryptowährung umwandelt, die dann Ihre MedsBase-Bestellung begleicht. Diese Weiterleitung ermöglicht es uns, Kartenzahlungen für Medikamente legal und zuverlässig zu akzeptieren; die direkte Kartenabwicklung für Online-Apotheken ist durch Visa- und Mastercard-Regeln eingeschränkt. Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Kreditkartenzahlungsleitfaden.

12. Warum ist eine ID-Verifizierung für Kreditkartenzahlungen erforderlich?

Die Krypto-On-Ramp-Prozessoren, die die Umwandlung von Karte zu Krypto durchführen, sind lizenzierte Zahlungsinstitute. Wie jeder regulierte Finanzdienstleister sind sie gesetzlich verpflichtet (KYC/AML-Regeln), die Identität des Karteninhabers zu überprüfen. Die Verifizierung ist ein einmaliger Prozess — danach verwenden wiederholte Bestellungen dasselbe Karteninhaberprofil. Sie werden nach einem Fotoausweis und einem Selfie gefragt; in einigen Rechtsgebieten ist auch ein Adressnachweis erforderlich. Siehe die Kreditkartenzahlungsleitfaden für Screenshots jedes Schrittes.

13. Was erscheint auf meinem Konto- oder Kreditkartenauszug?

Ihr Kontoauszug zeigt den Namen des regulierten Krypto-Prozessors, der Ihre Transaktion abwickelt — ein regulierter Kartenzahlungsprozessor (oder eine Abkürzung davon). Es wird niemals “MedsBase”, “medsbase.com” oder den Namen eines Medikaments anzeigen. Nichts auf Ihrem Kontoauszug identifiziert die Apotheke oder das gekaufte Produkt.

14. Warum mit Kryptowährung bezahlen?

Drei Gründe. Erstens, ein automatischer 10%-Rabatt auf die gesamte Bestellung — angewendet vom Plisio-Gateway beim Checkout, kein Gutscheincode erforderlich. Zweitens, kein KYC: Kryptozahlung erfordert nur die Quell-Wallet, keine Identitätsüberprüfung. Drittens, die Frage nach dem Kontoauszug-Descriptor stellt sich nicht — es ist keine Karte oder Bankauszug beteiligt. Vollständige Aufschlüsselung im Krypto-Zahlungsführer.

15. Welche Kryptowährungen werden akzeptiert?

Das Plisio-Gateway akzeptiert Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) und mehrere Stablecoins. Die genaue Liste und aktuellen Mindestbeträge werden zum Zeitpunkt des Checkouts angezeigt — Plisio gibt einen festen Betrag in Ihrer gewählten Coin an und gewährt Ihnen ein 30-minütiges Zeitfenster, um die Zahlung zu senden.

16. USDT — TRC-20 oder ERC-20?

Beide Netzwerke werden unterstützt. TRC-20 wird empfohlen In fast jedem Fall: Netzwerkgebühren betragen in der Regel ein paar Cent und Bestätigungen erfolgen nahezu sofort, im Vergleich zu mehreren Dollar und mehreren Minuten bei ERC-20 (Ethereum). Die Plisio-Rechnungsseite ermöglicht es Ihnen, das Netzwerk auszuwählen, bevor die Einzahlungsadresse generiert wird — stellen Sie sicher, dass Ihr sendendes Wallet das von Ihnen gewählte Netzwerk unterstützt.

17. Kann ich per Banküberweisung (SEPA) bezahlen?

SEPA-Überweisungen sind für Kunden in den 36 SEPA-Zonenländern verfügbar (EU + EWR + Schweiz + UK + einige andere). Wählen Sie “Direkte Banküberweisung” beim Checkout und die Bankdaten werden sofort angezeigt und Ihnen auch per E-Mail zugesandt. Wir markieren die Bestellung als bezahlt, sobald die Gelder eingegangen sind (in der Regel 1–2 Werktage bei SEPA). Außerhalb der SEPA-Zone verwenden Sie bitte Karte oder Krypto.

Versand & Lieferung

18. Wie lange dauert die Lieferung?

Weltweiter Versand. Typische Lieferzeiträume unten — dies sind Arbeitstag-Schätzungen ab Versand:

Europa — 5 bis 12 Werktage (schneller aus unserem EU-Lager; siehe Q19)
Vereinigte Staaten, Kanada — 10 bis 15 Werktage
UK, Australien, Neuseeland — 10 bis 14 Werktage
Lateinamerika, Asien, Naher Osten, Afrika — 10 bis 21 Werktage

Die Zollkontrolle im Zielland kann die Lieferung gelegentlich um einige Tage verzögern. Wenn Ihr Paket deutlich außerhalb des oben genannten Zeitrahmens liegt, gilt unsere Reshipment Assurance Policy automatisch.

19. Haben Sie ein europäisches Lager?

Ja. Eine ausgewählte Auswahl der meistverkauften Moleküle wird in unserem EU-Lager vorgehalten. für schnellen Versand innerhalb der EU – typische Lieferzeit 3 bis 5 Werktage. Das EU-Lager-Badge erscheint bei berechtigten Produkten. Wenn ein gewünschtes Produkt nicht in der EU gelagert ist, wird die Bestellung von unserer Hauptniederlassung aus gemäß den standardmäßigen weltweiten Zeitplänen versandt.

20. Von wo wird meine Bestellung versendet?

Die meisten Bestellungen werden von unserer zentralen Abwicklungsstelle versandt, die direkt mit den WHO-GMP-Herstellern zusammenarbeitet, von denen wir beziehen. Berechtigte Bestellungen nach Europa werden von unserem EU-Lager aus versandt (siehe Q19). Der genaue Ursprung wird in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail zusammen mit dem Transportunternehmen und der Sendungsnummer angezeigt.

21. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Eine Sendungsnummer ist in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Die Nachverfolgbarkeit variiert je nach Route und Transportunternehmen – einige Routen bieten eine vollständige End-to-End-Nachverfolgung, andere nur Checkpoint-Scans. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns; wir können in der Regel direkt beim Transportunternehmen den Status erfragen. Beachten Sie, dass wir nicht für jede Route Express-, versicherte oder unterschriftserforderliche Lieferung versprechen.

22. Wird meine Bestellung den Zoll passieren?

Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen passiert den Zoll ohne weitere Maßnahmen Ihrerseits. Wir verpacken und beschriften Pakete in dem Format, das der Zoll in jedem Zielland erwartet. In den seltenen Fällen, in denen der Zoll zusätzliche Informationen vom Empfänger verlangt (eine Kopie des Rezepts, eine Eigenbedarfserklärung oder einen Identitätsnachweis), mailen wir Ihnen sofort mit dem genauen Wortlaut, den Sie verwenden sollen. Wenn ein Paket vom Zoll beschlagnahmt wird, behandeln wir dies als Nicht-Lieferung gemäß der Reshipment Assurance Policy.

23. Was passiert bei sehr großen Bestellungen?

Sehr große Mengen eines einzelnen Produkts können beim Zoll mehr Aufmerksamkeit erregen. Um die Lieferraten hoch zu halten, teilen wir ungewöhnlich große Bestellungen automatisch in zwei oder mehrere kleinere Pakete auf, die separat versandt werden. Jedes Paket hat seine eigene Sendungsnummer. Die Gesamtkosten für Sie ändern sich nicht.

24. Ist die Verpackung diskret?

Ja. Bestellungen werden in neutralen Umschlägen oder Kartons ohne Apotheken-Branding und ohne Medikamentennamen auf der Außenseite versandt. Die Zollerklärung verwendet generische Begriffe, sofern die Route dies zulässt. Auf dem Paket befinden sich keine “MedsBase”-Formulierungen, Logos oder Produktfotos – nur die Empfängeradresse, Absenderadresse und die vom Transportunternehmen benötigten Postetiketten.

Reshipment Assurance

25. Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?

Jede Bestellung auf MedsBase ist durch unsere Reshipment Assurance Policy. Falls Ihr Paket nicht zugestellt wurde 20 Werktage nach Versand, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir arrangieren eine kostenlose Nachsendung der gleichen Artikel. Keine Selbstbeteiligung, kein Nachweis außer der ursprünglichen Bestellnummer — das 20-Werktage-Fenster ist der Auslöser.

26. Kann ich für die Nachsendung eine andere Lieferadresse wählen?

Ja. Die Nachsendung kann an die ursprüngliche Adresse oder an eine neue Adresse gehen (Arbeitsplatz, Freund, eine andere Stadt). Geben Sie einfach die neue Adresse an, wenn Sie den Support kontaktieren. Nachsendungen werden auf die gleiche Weise versandt wie die ursprüngliche Bestellung.

27. Was passiert, wenn das Paket wegen einer falschen Adresse zurückgeschickt wurde?

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die beim Checkout angegeben wurde, zurückgesendet wird, gilt die standardmäßige 100%ige Nachsendungsgarantie nicht — aber wir lassen Sie auch nicht auf den Kosten sitzen. Wir bieten einen 30%igen Kulanzrabatt für einen erneuten Versand an die korrigierte Adresse an. Die vollständige Liste der Szenarien, die auf Kundenseite liegen (Ablehnung beim Zoll, Empfänger nicht verfügbar für wiederholte Zustellversuche usw.), ist dokumentiert in der Reshipment Assurance Policy.

28. Kann ich eine Rückerstattung statt einer Nachsendung erhalten?

Nachsendung ist unser Standardmittel, weil es die Medizin zu Ihnen bringt, was die meisten Kunden wollen. Barerstattungen sind nach unserem Ermessen in bestimmten Umständen verfügbar — zum Beispiel, wenn das Molekül nicht mehr vorrätig ist, wenn das Zielland die Lieferregeln geändert hat oder wenn Sie die Medikation nicht mehr benötigen. Guthaben ist immer verfügbar und wird automatisch auf die nächste Bestellung angerechnet. E-Mail [email protected] um die richtige Option für Ihre Situation zu besprechen.

Datenschutz & Diskretion

29. Wird meine Bank sehen, was ich gekauft habe?

Nein. Wie in Frage 13, beschrieben, zeigt Ihre Kartenabrechnung den Namen des Crypto-On-Ramp-Prozessors (ein regulierter Kartenzahlungsprozessor), niemals MedsBase oder irgendeine Medikation. Die Bank erhält nur den Händlernamen und den Betrag — sie hat keine Einsicht in den zugrunde liegenden Kauf. Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlen, ist überhaupt keine Bankabrechnung beteiligt.

Die Informationen, die Sie beim Checkout angeben — Name, Lieferadresse, E-Mail, Telefon — werden nur mit den Spediteuren und Zollbehörden geteilt, die erforderlich sind, um das Paket tatsächlich zu Ihnen zu versenden. Wir verkaufen oder vermieten keine Kundendaten. Wir teilen die Bestellhistorie nicht mit Dritten. Der interne Zugriff auf Bestelldaten ist auf Versand- und Support-Mitarbeiter beschränkt, die Ihre Bestellung bearbeiten.

31. Kann ich Sie per PGP-verschlüsselter E-Mail kontaktieren?

Ja. Unser PGP-Public-Key ist auf unserer Kontaktseite. veröffentlicht. Verwenden Sie ihn, um sensible Kommunikation zu verschlüsseln — insbesondere alles, was Rezeptbilder oder Gesundheitsinformationen enthält, die Sie lieber nicht im Klartext senden möchten.

Treuepunkte, Empfehlungen & Rabatte

32. Wie funktionieren die MedsBase-Treuepunkte?

Sie verdienen 1 Treuepunkt für jeden 1$ Umsatz auf Produktwert (Versand, Gebühren und Steuern zählen nicht). Punkte werden automatisch gutgeschrieben, wenn eine Bestellung in den Status “abgeschlossen” wechselt. 100 Punkte = 5$ Guthaben für Ihre nächste Bestellung, mit einem Mindestwarenkorbwert von 50$ für die Einlösung. Krypto-Zahlungen bringen 0,9× Punkte (da die Krypto-Rabatte und Punkte-Stapelregeln den kombinierten Wert begrenzen). Peptidprodukte sind vom Punkteerwerb ausgeschlossen. Treuepunkte können nicht mit REFILL10, COMEBACK15 oder REFER10 in derselben Bestellung kombiniert werden.

33. Kann ich einen Freund empfehlen?

Ja. Eingeloggte Kunden sehen das Weiterempfehlen & Verdienen Dashboard unter /my-account/invite-friends/. Senden Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink an einen Freund; wenn dieser seine erste qualifizierende Bestellung aufgibt, erhält er 10$ Rabatt mit dem REFER10-Gutschein (Mindestbestellwert 50$) und Sie erhalten 10$ Guthaben. Selbstempfehlungen werden automatisch blockiert.

34. Wie erhalte ich einen Willkommensrabatt?

Neue Besucher erhalten typischerweise einen 15% Willkommensgutschein über die Anmeldung auf der Website. Der Gutschein ist einmalig verwendbar, hat einen Mindestwarenkorbwert von 50$, schließt Peptide aus, ist an Ihre E-Mail-Adresse gebunden und läuft 30 Tage nach Ausstellung ab. Bestandskunden erhalten gelegentlich Winback-Angebote (REFILL10 mit 10%, COMEBACK15 mit 15%) per E-Mail, wenn ein Nachbestellungszeitraum ansteht — überprüfen Sie Ihren Posteingang auf personalisierte Codes.

Support & Kontakt

35. Wie kontaktiere ich den MedsBase-Support?

Drei Kanäle, alle mit menschlichem Personal:

E-Mail — [email protected] (typische Antwort innerhalb eines Werktags; PGP-Verschlüsselung optional, Schlüssel auf der Kontaktseite).
Telegram — Handhabung und Anleitungen auf der Kontaktseite; nützlich für schnellen Austausch zum Bestellstatus.
Bestellseite — einmal eingeloggt, hat jede Bestellung einen “Auf diese Bestellung antworten”-Nachrichten-Thread, der direkt zum Team geht, das den Versand bearbeitet.

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, wenn Sie den Support kontaktieren – so können wir Ihren Versand und die Sendungsverfolgung sofort abrufen.

Haben wir eine Frage übersehen? E-Mail [email protected] — jede Frage, die wir mehr als einmal erhalten, landet auf dieser Seite.

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