MedsBase完全ガイドへようこそ。このページでは、お客様から最も多く寄せられる35の質問にお答えします。当店について、ご注文方法、お支払い方法、配送の仕組み、配送遅延時の対応、個人情報の保護方法などです。下の目次から各セクションに直接移動できます。
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MedsBaseについて
1. MedsBaseとは何ですか？
2. 取り扱い医薬品はFDA承認ですか？
3. MedsBaseはどこに配送していますか？
4. MedsBaseと地域の薬局との違いは何ですか？
ご注文とアカウント
5. 注文にはアカウント登録が必要ですか？
6. 処方箋は必要ですか？
7. 用量とパックサイズはどのように選択しますか？
8. 注文後に商品が在庫切れだった場合、どうなりますか？
9. 注文の変更やキャンセルはできますか？
お支払い
10. ご利用可能なお支払い方法は何ですか？
11. クレジットカード（Privacy Shield）でのお支払いはどのように行いますか？
12. クレジットカード支払いに本人確認が必要な理由は何ですか？
13. 銀行またはカードの明細には何と表示されますか？
14. なぜ暗号資産で支払うのですか？
15. どの暗号資産が利用できますか？
16. USDT — TRC-20またはERC-20ですか？
17. 銀行振込（SEPA）で支払えますか？
配送について
18. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
19. ヨーロッパの倉庫はありますか？
20. 注文はどこから発送されますか？
21. 追跡番号は届きますか？
22. 注文は税関を通過できますか？
23. 大量注文の場合はどうなりますか？
24. 梱包は中身がわからないようになっていますか？
再発送保証
25. 荷物が届かない場合はどうなりますか？
26. 再発送の際に別の配送先住所を指定できますか？
27. 住所が間違っていたために荷物が返送された場合はどうなりますか？
28. 再発送ではなく返金を受けることはできますか？
プライバシーと配慮
29. 銀行には購入内容がわかりますか？
30. 私の個人データは誰が見るのですか？
31. PGP暗号化メールで連絡することはできますか？
ロイヤルティ、紹介、割引
32. MedsBaseロイヤルティポイントはどのように機能しますか？
33. 友人を紹介することはできますか？
34. ウェルカム割引を取得するにはどうすればよいですか？
サポート＆お問い合わせ
35. MedsBaseのサポートにはどのように連絡すればよいですか？
MedsBaseについて
1. MedsBaseとは何ですか？
MedsBaseは、1,400人以上の確認済みのお客様にサービスを提供する国際的なオンライン薬局です。当店では、ブランド品と同じ有効成分を含む医薬品グレードのジェネリック医薬品を、一般的な小売価格の数分の一でご提供しています。ほとんどの製品は、 WHO-GMP認証の製造業者 確立された輸出プログラムを持ち、各製品ページには完全な臨床情報、用法・用量、副作用プロファイル、禁忌が記載されています。
2. 取り扱い医薬品はFDA承認ですか？
はい。MedsBaseで取り扱うすべての医薬品は、 FDA承認のジェネリック医薬品 WHO-GMP基準で製造されています。インドFDA（CDSCO）は、製造ライセンスを付与し、当店が発送する市場への輸出許可を与える規制当局です。ジェネリック医薬品の同等性は生物学的同等性試験によって確立されており、有効成分、含量、剤形、投与経路が先発ブランド品と一致しています。
3. MedsBaseはどこに配送していますか？
当店は世界中のほとんどの国に発送しています。配送先住所に基づき、ご利用可能な配送先と適用される配送方法がチェックアウト時に自動的に表示されます。お住まいの国がリストにない場合は、 お問い合わせ ご注文前にお問い合わせください。ほとんどの除外は一時的かつルート固有のものであり、通常は対応可能なオプションを見つけることができます。
4. MedsBaseと地域の薬局との違いは何ですか？
3つのポイントがあります。まず、, 価格：ジェネリック医薬品は通常、先発ブランド品より70～90%安価です。次に、, 全世界配送：これらの分子の多くが現地で入手困難または高価な市場に対応しています。最後に、, プライバシーへの配慮：ご注文は薬局ブランドのない無地の封筒で発送され、支払い処理業者の設定により、銀行明細に薬や薬局を特定する情報は一切表示されません。詳しくは、以下の 中身がわからない梱包 KYC（Know Your Customer） 明細表示名 のセクションで詳細をご確認ください。
ご注文とアカウント
5. 注文にはアカウント登録が必要ですか？
いいえ。ゲストチェックアウトがご利用いただけます——ご注文の完了にはメールアドレスと配送先住所のみが必要です。アカウント作成は任意で、作成すると注文履歴、保存された住所、より早いリピート注文、および以下のものへのアクセスが可能になります ロイヤルティポイント と 紹介プログラム. 。アカウントはチェックアウト時にワンクリックで作成できます。
6. 処方箋は必要ですか？
MedsBaseでのご注文に処方箋は必要ありません。新しいお薬を開始する前、特に長期治療や確立された治療計画以外のものを始める前には、資格のある医師に相談することを強くお勧めします。すでに処方箋をお持ちの場合は、そのコピーを [email protected] ご注文番号とともにメールでお送りいただければ、弊社で保管いたします。各製品ページには、適応症、用量、副作用、薬物相互作用、禁忌など、必要な臨床情報が記載されており、医師との情報に基づいた相談が可能です。
7. 用量とパックサイズはどのように選択しますか？
複数の強度またはパックサイズがある場合、各製品ページのドロップダウンセレクターに、当店が取り扱うすべてのバリエーションが表示されます。大きなパックサイズほど常に単価が安くなり、各オプションとともに表示されます。処方箋に合ったバリエーションがわからない場合は、各製品ページの用量表に、適応症別の推奨開始用量、維持用量、最大用量が示されています。
8. 注文後に商品が在庫切れだった場合、どうなりますか？
これは稀なケースですが、在庫切れのバリエーションは製品ページとチェックアウト時に明示されます。もし発生した場合、当チームが1営業日以内にご連絡し、3つの選択肢をご案内いたします：再入荷を待つ（通常5～10日）、同じ有効成分・強度の同等のジェネリックに切り替える、または全額返金。お客様の確認があるまで発送は行われず、請求も保留されます。
9. 注文の変更やキャンセルはできますか？
はい — お荷物が発送されるまでです。メール [email protected] ご注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。お届け先住所の変更、商品の交換、数量の調整、全額返金のためのキャンセルは、発送施設から荷物が出荷される直前まで可能です。通常、お支払い確認後24〜48時間以内に出荷されます。
お支払い
10. ご利用可能なお支払い方法は何ですか？
チェックアウト時に3つのお支払い方法をご利用いただけます：
- クレジットカード/デビットカード — 当社の Privacy Shield 決済処理業者. Visa、Mastercard、AmEx、Discover、Diners、JCB。
- 暗号資産 — Plisio ゲートウェイ, 、自動 10%割引 チェックアウト時に適用されます。Bitcoin、Ethereum、USDT、Litecoin、Dogecoinなど、多くの暗号資産に対応しています。
- 銀行振込（SEPA） — ヨーロッパのお客様専用です。詳細は 質問17.
11. クレジットカード（Privacy Shield）でのお支払いはどのように行いますか？
チェックアウト時にクレジットカードを選択すると、規制下の 暗号資産オンランプ処理業者 — 規制下のカード決済処理業者 — を通じて、カード支払いを暗号資産に変換し、その暗号資産でMedsBaseの注文を決済します。この仕組みにより、医薬品のカード決済を合法的かつ確実に受け付けることが可能になっています。オンライン薬局への直接カード決済はVisaやMastercardのルールで制限されているためです。詳しい手順については、当サイトの クレジットカード決済ガイド.
12. クレジットカード支払いに本人確認が必要な理由は何ですか？
カードから暗号資産への変換を行う暗号資産オンランプ処理業者は、認可を受けた決済機関です。規制対象の金融サービスと同様に、法律（KYC/AML規制）によりカード所有者の本人確認が義務付けられています。本人確認は一度だけの手続きで、その後は同じカード所有者プロファイルで再注文が可能です。写真付き身分証と自撮り写真の提出が求められ、一部の地域では住所証明書も必要となります。詳細は、 クレジットカード決済ガイド 各手順のスクリーンショットをご覧ください。
13. 銀行またはカードの明細には何と表示されますか？
明細書には、お客様の取引を処理する規制下の暗号資産処理業者の名称（規制下のカード決済処理業者またはその略称）が表示されます。この表示は 決して 「MedsBase」「medsbase.com」、または医薬品名が表示されることはありません。銀行明細書に、薬局や購入内容を特定できる情報は一切記載されません。
14. なぜ暗号資産で支払うのですか？
理由は3つあります。まず、 10%自動割引 が注文全体に適用されます。チェックアウト時にPlisioゲートウェイによって自動適用され、クーポンコードは不要です。次に、, KYC不要：暗号資産でのお支払いには、送信元ウォレットのみが必要で、本人確認は不要です。第三に、明細書の表示名に関する問題は発生しません。カードや銀行の明細書が一切関与しないからです。詳細は、 暗号資産でのお支払いガイド.
15. どの暗号資産が利用できますか？
Plisioゲートウェイは、ビットコイン（BTC）、イーサリアム（ETH）、テザー（USDT）、ライトコイン（LTC）、ドージコイン（DOGE）、ビットコインキャッシュ（BCH）、トロン（TRX）、および複数のステーブルコインを受け付けています。正確なリストと現在の最低金額はチェックアウト時に表示されます。Plisioは選択されたコインで固定額を提示し、30分以内にお支払いを完了するよう求めます。
16. USDT — TRC-20またはERC-20ですか？
両方のネットワークに対応しています。 TRC-20が推奨されます ほとんどの場合、ネットワーク手数料は通常数セントで、承認もほぼ即時です。一方、ERC-20（イーサリアム）では数ドル、数分かかります。Plisioの請求書ページでは、入金先アドレスを生成する前にネットワークを選択できます。選択したネットワークに送信元ウォレットが対応していることをご確認ください。
17. 銀行振込（SEPA）で支払えますか？
SEPA銀行振込は、SEPA圏内の36か国（EU、EEA、スイス、英国、その他数か国）のお客様にご利用いただけます。チェックアウト時に「銀行振込」を選択すると、銀行口座情報がすぐに表示され、メールでもお送りします。着金が確認され次第（SEPAの場合は通常1～2営業日）、ご注文を支払い済みとさせていただきます。SEPA圏外の場合は、カードまたは暗号資産をご利用ください。
配送について
18. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
全世界配送。以下は配送目安です。発送からの営業日数での推定です：
- ヨーロッパ — 5～12営業日（EU在庫からの場合はより迅速です。Q19をご参照ください）
- アメリカ合衆国、カナダ — 10～15営業日
- イギリス、オーストラリア、ニュージーランド — 10～14営業日
- ラテンアメリカ、アジア、中東、アフリカ — 10～21営業日
仕向け国での税関検査により、配達が数日延長されることがあります。お荷物が上記の期間を大幅に超えている場合は、当社の 再発送保証ポリシー 自動的に適用されます。
19. ヨーロッパの倉庫はありますか？
はい。厳選されたベストセラーの有効成分カタログが当社の EU倉庫 EU内への迅速な発送のため、通常3～5営業日でのお届けです。対象商品にはEU在庫バッジが表示されます。ご希望の商品がEU在庫にない場合は、通常の全世界発送スケジュールで当社のメイン施設から発送されます。
20. 注文はどこから発送されますか？
ほとんどのご注文は、当社が調達するWHO-GMP認証メーカーと直接連携しているメインの物流施設から発送されます。欧州向けの対象注文は、EU倉庫から発送されます（Q19参照）。正確な発送元は、配送確認メールに運送業者と追跡番号とともに記載されます。
21. 追跡番号は届きますか？
はい。追跡番号は発送確認メールに記載されています。追跡の可視性は経路と運送業者によって異なり、エンドツーエンドの追跡が可能なルートもあれば、チェックポイントスキャンのみ提供されるルートもあります。追跡情報が異常に長期間更新されない場合は、お問い合わせください。通常、運送業者から直接状況を確認できます。なお、すべてのルートで速達、保険付き、または署名付きの配送をお約束するものではありません。
22. 注文は税関を通過できますか？
注文の大部分は、お客様による手続きなしで通関できます。当社では、各仕向け国の税関が求める形式で荷物を梱包・表示しています。まれに税関が受取人に追加情報（処方箋のコピー、個人使用申告書、本人確認書類など）を要求する場合、当社からすぐに使用すべき正確な文言をメールでご案内します。税関で荷物が差し押さえられた場合、それは「未配達」として扱われ、当社の 再発送保証ポリシー.
23. 大量注文の場合はどうなりますか？
同一製品を非常に大量にご注文いただくと、税関でより注目を集める可能性があります。高い配達率を維持するため、当社では異常に大量のご注文を自動的に2つ以上の小さな荷物に分割して個別に発送します。各荷物には固有の追跡番号が付与されます。お客様の合計費用は変わりません。
24. 梱包は中身がわからないようになっていますか？
はい。ご注文は 無地の封筒または箱で、薬局のブランド表示は一切なく、 また、外装に医薬品名は一切記載されません。税関申告書には、配送経路が許す限り一般的な用語を使用します。小包には「MedsBase」の文字、ロゴ、製品写真は一切なく、受取人住所、返送先住所、および配送業者が必要とする郵送ラベルのみが記載されます。
再発送保証
25. 荷物が届かない場合はどうなりますか？
MedsBaseでのご注文はすべて、当社の 再発送保証ポリシー. 。もしお荷物が配達されなかった場合 発送から20営業日後, 、サポートチームにご連絡いただければ、同じ商品の無料再発送を手配いたします。免責金額はなく、元の注文番号以外の証明は不要です。20営業日の経過が再発送の条件となります。
26. 再発送の際に別の配送先住所を指定できますか？
はい。再発送は元の住所または新しい住所（職場、友人宅、別の都市）に送ることができます。サポートに連絡する際に新しい住所をお知らせください。再発送は元の注文と同じ方法で発送されます。
27. 住所が間違っていたために荷物が返送された場合はどうなりますか？
ご注文時に入力された住所が不正確または不完全だったために小包が返送された場合、標準の100%再発送保証は適用されませんが、お客様に負担を強いることもありません。当社では 30%の善意割引 を、修正された住所への再発送に適用いたします。お客様の過失によるシナリオ（税関での受取拒否、再配達の試行時に受取人不明など）の完全なリストは、 再発送保証ポリシー.
28. 再発送ではなく返金を受けることはできますか？
再発送は、お薬をお届けするための当社の標準的な救済策であり、ほとんどのお客様が望まれる方法です。現金による返金は、特定の状況において当社の裁量で対応可能です。例えば、有効成分が在庫切れになった場合、配送先の国で配送規則が変更された場合、またはお客様が医薬品を必要としなくなった場合などです。ストアクレジットは常に利用可能で、次回のご注文時に自動的に適用されます。メール [email protected] にて、お客様の状況に適したオプションについてご相談ください。
プライバシーと配慮
29. 銀行には購入内容がわかりますか？
いいえ。に記載されている通り、 質問13, カード明細には暗号資産の購入処理業者（規制下のカード決済処理業者）の名前が表示され、MedsBaseや医薬品名が表示されることはありません。銀行には加盟店名と金額のみが通知され、購入内容を把握することはできません。暗号資産でお支払いの場合、銀行取引明細は一切発生しません。
30. 私の個人データは誰が見るのですか？
チェックアウト時に入力いただく情報（氏名、配送先住所、メールアドレス、電話番号）は、実際に荷物をお届けするために必要な配送業者および税関当局とのみ共有されます。お客様のデータを販売または貸与することは一切ありません。注文履歴を第三者と共有することもありません。注文データへの社内アクセスは、お客様のご注文を処理する発送およびサポートスタッフに限定されています。
31. PGP暗号化メールで連絡することはできますか？
はい。当店のPGP公開鍵は、当店の お問い合わせページ. 。この鍵を使用して、機密性の高い通信を暗号化してください。特に、処方箋の画像や、平文で送信したくない健康情報を含むものは必ず暗号化してください。
ロイヤルティ、紹介、割引
32. MedsBaseロイヤルティポイントはどのように機能しますか？
獲得できます 商品代金1ドルにつき1ロイヤルティポイント （送料、手数料、税金は対象外です）。ポイントは、注文が「完了」ステータスに移行した時点で自動的に付与されます。 100ポイント = 5ドル分のストアクレジット 次回のご注文時にご利用いただけます。ご利用には最低注文金額50ドルが必要です。暗号資産でのお支払いでは、ポイント付与率が0.9倍となります（暗号資産割引とポイントの併用ルールにより、合計価値に上限が設けられているためです）。ペプチド製品はポイント付与の対象外です。ロイヤルティポイントは、同一注文内でREFILL10、COMEBACK15、REFER10と併用できません。
33. 友人を紹介することはできますか？
はい。ログイン済みのお客様は、 友達紹介＆報酬 ダッシュボード： /my-account/invite-friends/. 。お客様専用の紹介リンクを友人に送信してください。友人が初回の対象注文を完了すると、友人は $10オフ をREFER10クーポン（最低$50）で受け取り、お客様は$10のストアクレジットを獲得できます。自己紹介は自動的にブロックされます。
34. ウェルカム割引を取得するにはどうすればよいですか？
通常、新規のお客様には、 15%ウェルカムクーポン サイト上でのご登録時に提供されます。このクーポンは1回限りの使用で、最低注文金額は$50、ペプチドは対象外、ご登録のメールアドレスに紐付けられ、発行から30日で失効します。既存のお客様には、リフィルのタイミングでメールにてウィンバックオファー（REFILL10で10%OFF、COMEBACK15で15%OFF）が届くことがあります。パーソナライズされたコードが届いていないか、受信箱をご確認ください。
サポート＆お問い合わせ
35. MedsBaseのサポートにはどのように連絡すればよいですか？
有人対応の3つのチャネル：
- メール — [email protected] （通常1営業日以内に返信します。PGP暗号化はオプションで、キーは お問い合わせページ).
- Telegram — ハンドル名と手順は、 お問い合わせページ; 注文状況の迅速なやり取りに便利です。
- 注文ページ — ログインすると、各注文には「この注文に返信する」というメッセージスレッドがあり、その発送を担当するチームに直接届きます。
サポートにご連絡の際は必ず注文番号をお知らせください。発送状況と追跡情報をすぐに確認できます。
ご質問がございましたら、メールでお問い合わせください。 [email protected] — 複数回いただくご質問はすべて、このページに掲載されます。