MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

MedsBase FAQ | Levering, betaling & genforsendelse besvaret

Velkommen til den komplette MedsBase-guide. Denne side besvarer de 35 spørgsmål, vores kunder oftest stiller – om, hvem vi er, hvordan man bestiller, hvordan man betaler, hvordan forsendelse fungerer, hvad der sker, hvis en pakke bliver forsinket, og hvordan vi sikrer dine oplysninger. Brug indholdsfortegnelsen nedenfor til at hoppe til enhver sektion.

Spring til sektion

Om MedsBase
1. Hvad er MedsBase?
2. Er medicinen godkendt af FDA?
3. Hvor sender MedsBase til?
4. Hvad adskiller MedsBase fra en lokal apotek?

Bestilling & Konto
5. Skal jeg oprette en konto for at bestille?
6. Har jeg brug for en recept?
7. Hvordan vælger jeg styrke og pakkestørrelse?
8. Hvad sker der, hvis en produkt er udsolgt efter jeg har bestilt?
9. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Betaling
10. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
11. Hvordan fungerer betaling med kreditkort (Privacy Shield)?
12. Hvorfor er ID-verifikation nødvendig for kreditkortbetaling?
13. Hvad vil fremgå af min bank- eller kortudtog?
14. Hvorfor betale med kryptovaluta?
15. Hvilke kryptovalutaer accepteres?
16. USDT — TRC-20 eller ERC-20?
17. Kan jeg betale med bankoverførsel (SEPA)?

Forsendelse & levering
18. Hvor lang tid tager leveringen?
19. Har I et europæisk lager?
20. Hvorfra bliver min ordre sendt?
21. Får jeg en sporingsnummer?
22. Vil min ordre blive godkendt i tolden?
23. Hvad sker der med meget store ordrer?
24. Er emballagen diskret?

Reshipment Assurance
25. Hvad hvis min pakke ikke ankommer?
26. Kan jeg vælge en anden leveringsadresse til genforsendelsen?
27. Hvad hvis pakken blev returneret på grund af forkert adresse?
28. Kan jeg få en refusion i stedet for en genforsendelse?

Privatliv & Diskretion
29. Vil min bank kunne se hvad jeg har købt?
30. Hvem har adgang til mine personlige data?
31. Kan jeg kontakte dig via PGP-krypteret e-mail?

Loyalitet, henvisninger & rabatter
32. Hvordan fungerer MedsBase loyalitetspoint?
33. Kan jeg henvise en ven?
34. Hvordan får jeg en velkomstrabat?

Support & kontakt
35. Hvordan kontakter jeg MedsBase support?

Om MedsBase

1. Hvad er MedsBase?

MedsBase er en international onlineapotek, der betjener mere end 1.400 verificerede kunder. Vi leverer generiske lægemidler af farmaceutisk kvalitet — med de samme aktive ingredienser som det originale mærkevareprodukt — til en brøkdel af de typiske detailpriser. De fleste produkter udleveres fra WHO-GMP certificerede producenter med etablerede eksportprogrammer; fuld klinisk information, dosering, bivirkningsprofil og kontraindikationer findes på hver produktside.

2. Er medicinen godkendt af FDA?

Ja. Hvert lægemiddel på MedsBase er et FDA-godkendt generisk lægemiddel produceret under WHO-GMP standarder. Det indiske FDA (CDSCO) er den regulerende myndighed, der godkender produktion og giver eksporttilladelser til de markeder, vi sender til. Generisk ækvivalens etableres gennem bioækvivalensundersøgelser — den aktive ingrediens, styrke, doseringsform og administrationsvej matcher originalproduktet.

3. Hvor sender MedsBase til?

Vi sender til de fleste lande i verden. De tilgængelige destinationer og tilgængelige forsendelsesmetoder vises automatisk ved kassen baseret på din leveringsadresse. Hvis dit land ikke er på listen, bedes du kontakte os kontakte os før bestilling — de fleste udelukkelser er midlertidige og rutespecifikke, og vi kan normalt finde en fungerende løsning.

4. Hvad adskiller MedsBase fra en lokal apotek?

Tre ting. For det første, pris: generika er typisk 70–90% billigere end det originale mærkevareprodukt. For det andet, verdensomspændende forsendelse: vi betjener markeder, hvor mange af disse molekyler er svære eller dyre at få lokalt. For det tredje, diskretion: ordrer sendes i almindelige kuverter uden apoteksbranding, og vores betalingsbehandlere er konfigureret, så intet på din kontoudskrift identificerer medicinen eller apoteket. Se afsnittene om diskret emballage og transaktionsbeskrivelse nedenfor for fuld detalje.

Bestilling & Konto

5. Skal jeg oprette en konto for at bestille?

Nej. Gæstecheckout er tilgængelig — du har kun brug for en e-mailadresse og en leveringsadresse for at fuldføre ordren. Oprettelse af en konto er valgfri og giver dig ordrehistorik, gemte adresser, hurtigere gentagne ordrer og adgang til loyalitetspoint og henvisningsprogrammet. Du kan oprette kontoen ved checkout med et enkelt klik.

6. Har jeg brug for en recept?

Der kræves ikke en recept for at gennemføre en ordre på MedsBase. Vi anbefaler stærkt at konsultere en kvalificeret kliniker, før du påbegynder en ny medicin, især langtidsbehandling eller noget uden for en etableret behandlingsplan. Hvis du allerede har en recept, kan du sende en kopi til [email protected] med din ordrenummer, og vi vil gemme den i vores system. Hver produktside indeholder den kliniske information, du har brug for — indikation, dosering, bivirkninger, lægemiddelinteraktioner og kontraindikationer — så du kan have en informeret samtale med din læge.

7. Hvordan vælger jeg styrke og pakkestørrelse?

Hvor der findes flere styrker eller pakkestørrelser, vises alle variationer, vi har på lager, i dropdown-menuen på hver produktside. Større pakkestørrelser tilbyder altid en lavere enhedspris, som vises sammen med hver mulighed. Hvis du er usikker på, hvilken variation der matcher din recept, viser doseringstabellen på hver produktside anbefalede start-, vedligeholdelses- og maksimumsdoser efter indikation.

8. Hvad sker der, hvis en produkt er udsolgt efter jeg har bestilt?

Dette er sjældent — udgåede variationer er tydeligt markeret på produktsiden og ved checkout — men hvis det sker, kontakter vores team dig inden for én arbejdsdag med tre muligheder: vent på genopfyldning (typisk 5–10 dage), erstat med en ækvivalent generisk version af samme molekyle og styrke, eller fuld refusion. Intet bliver sendt, og ingen betaling bliver reserveret, før du bekræfter.

9. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ja — indtil din forsendelse er blevet afsendt. Send en e-mail til [email protected] med din ordrenummer så hurtigt som muligt. Vi kan ændre adressen, udskifte et produkt, justere mængder eller annullere for fuld refusion lige op til det tidspunkt, hvor forsendelsen forlader vores afsendelsesfacilitet, hvilket typisk sker inden for 24–48 timer efter betalingsbekræftelse.

Betaling

10. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Tre metoder er tilgængelige ved checkout:

Kredit- / betalingskort — dirigeret gennem vores Privacy Shield-processor. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners og JCB.
Kryptovaluta — via Plisio gateway, med en automatisk 10% rabat anvendt ved checkout. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin og flere andre kryptovalunder understøttet.
Bankoverførsel (SEPA) — kun for europæiske kunder. Se spørgsmål 17.

11. Hvordan fungerer betaling med kreditkort (Privacy Shield)?

Når du vælger kreditkort ved checkout, bliver du omdirigeret til en reguleret crypto on-ramp processor — en reguleret kortbetalingsprocessor — der konverterer din kortbetaling til kryptovaluta, som derefter afregner din MedsBase ordre. Denne routing er det, der gør det muligt for os at acceptere kortbetalinger for medicin lovligt og pålideligt; direkte kortbehandling for onlineapoteker er begrænset af Visa og Mastercards regler. Den fulde trin-for-trin gennemgang findes i vores Guide til betaling med kreditkort.

12. Hvorfor er ID-verifikation nødvendig for kreditkortbetaling?

De crypto on-ramp processorer, der håndterer kort-til-krypto konverteringen, er licenserede betalingsinstitutioner. Som enhver reguleret finansiel service er de forpligtet ved lov (KYC / AML regler) til at verificere kortindehaverens identitet. Verifikation er en engangsproces — efterfølgende bruger gentagne ordrer den samme kortindehaverprofil. Du bliver bedt om et foto-ID og et selfie; i nogle jurisdiktioner kræves også en adressebekræftelse. Se Guide til betaling med kreditkort for skærmbilleder af hvert trin.

13. Hvad vil fremgå af min bank- eller kortudtog?

Din kontoudtog viser navnet på den regulerede kryptoprocessor, der håndterer din transaktion — en reguleret kortbetalingsprocessor (eller en forkortelse af en). Det vil aldrig vis aldrig “MedsBase”, “medsbase.com” eller navnet på nogen medicin. Intet på din bankudtale identificerer apoteket eller hvad der blev købt.

14. Hvorfor betale med kryptovaluta?

Tre grunde. For det første en automatisk 10% rabat på hele ordren — anvendt af Plisio-gatewayen ved checkout, ingen rabatkode nødvendig. For det andet, ingen KYC: kryptobetaling kræver kun kildepungen, ingen ID-verificering. For det tredje gælder spørgsmålet om kontoudtog ikke — der er ingen kort- eller banktransaktion involveret. Fuld opdeling i Kryptobetalingsvejledning.

15. Hvilke kryptovalutaer accepteres?

Plisio-gatewayen accepterer Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) og flere stablecoins. Den nøjagtige liste og aktuelle minimumsbeløb vises ved checkout — Plisio angiver et fast beløb i din valgte mønt og giver dig et 30-minutters vindue til at sende betalingen.

16. USDT — TRC-20 eller ERC-20?

Begge netværk understøttes. TRC-20 anbefales i stort set alle tilfælde: netværksgebyrer er typisk et par cents og bekræftelser er næsten øjeblikkelige, mod flere dollars og flere minutter på ERC-20 (Ethereum). Plisio-fakturasiden lader dig vælge netværket før du genererer indbetalingsadressen — sørg for at din afsendende pung understøtter det valgte netværk.

17. Kan jeg betale med bankoverførsel (SEPA)?

SEPA-bankoverførsel er tilgængelig for kunder i de 36 SEPA-zone-lande (EU + EEA + Schweiz + UK + en håndfuld andre). Vælg “Direkte bankoverførsel” ved checkout, og bankdetaljerne vises straks og sendes også til dig via email. Vi markerer ordren som betalt så snart midlerne er klar (typisk 1–2 hverdage for SEPA). Uden for SEPA-zonen, brug venligst kort eller krypto.

Forsendelse & levering

18. Hvor lang tid tager leveringen?

Levering til hele verden. Typiske leveringstider nedenfor — disse er arbejdsdagsestimater fra afsendelse:

Europa — 5 til 12 hverdage (hurtigere fra vores EU-lager; se Q19)
USA, Canada — 10 til 15 hverdage
Storbritannien, Australien, New Zealand — 10 til 14 hverdage
Latinamerika, Asien, Mellemøsten, Afrika — 10 til 21 hverdage

Toldinspektion i destinationslandet kan lejlighedsvis forlænge leveringen med nogle dage. Hvis din forsendelse er betydeligt uden for ovenstående tidsramme, gælder vores Reshipment Assurance Policy automatisk.

19. Har I et europæisk lager?

Ja. Et udvalgt udvalg af de mest solgte molekyler opbevares på vores EU-lager til hurtig forsendelse inden for EU — typisk leveringstid 3 til 5 hverdage. EU-lager-mærket vises på berettigede produkter. Hvis et produkt, du ønsker, ikke er på lager i EU, vil ordren blive sendt fra vores hovedfacilitet efter standard globale tidsrammer.

20. Hvorfra bliver min ordre sendt?

De fleste ordrer sendes fra vores hovedopfyldningsfacilitet, som arbejder direkte med de WHO-GMP-producenter, vi køber fra. Berettigede ordrer til europæiske destinationer sendes fra vores EU-lager (se Q19). Den nøjagtige oprindelse vises i din forsendelsesbekræftelsesmail sammen med transportøren og sporingsnummeret.

21. Får jeg en sporingsnummer?

Ja. Et sporingsnummer fremgår af bekræftelsesmailen om afsendelse. Synligheden af sporing varierer efter rute og transportør — nogle ruter har fuld sporing fra ende til ende, andre giver kun scanninger ved kontrolpunkter. Hvis din sporing ikke er opdateret i usædvanlig lang tid, så kontakt os; vi kan normalt få en status direkte fra transportøren. Bemærk, at vi ikke lover ekspres, forsikret eller underskriftskrævende levering på alle ruter.

22. Vil min ordre blive godkendt i tolden?

Langt de fleste ordrer klarer tolden uden, at du skal foretage dig noget. Vi pakker og mærker pakker i det format, som tolden i hvert destinationsland forventer at se. I de sjældne tilfælde, hvor tolden anmoder om yderligere oplysninger fra modtageren (en kopi af en recept, en erklæring om personlig brug eller identitetsbevis), mailer vi dig straks med den nøjagtige formulering, der skal bruges. Hvis en pakke bliver beslaglagt af tolden, behandler vi den som en ikke-levering under Reshipment Assurance Policy.

23. Hvad sker der med meget store ordrer?

Meget store mængder af et enkelt produkt kan tiltrække mere opmærksomhed hos tolden. For at holde leveringsraterne høje deler vi automatisk ualmindeligt store ordrer op i to eller flere mindre pakker, der sendes separat. Hver pakke har sit eget sporingsnummer. Den samlede pris for dig ændres ikke.

24. Er emballagen diskret?

Ja. Ordre sendes i almindelige kuverter eller kasser uden apotekmærkning og uden medicinnavn på ydersiden. Tolddeklarationen bruger generel terminologi, hvor ruten tillader det. Der er ingen “MedsBase”-formulering, logo eller produktfotografi på pakken — kun modtageradressen, returadressen og de postetiketter, der kræves af transportøren.

Reshipment Assurance

25. Hvad hvis min pakke ikke ankommer?

Hver ordre på MedsBase er dækket af vores Reshipment Assurance Policy. Hvis din pakke ikke er blevet leveret 20 hverdage efter forsendelse, skal du kontakte vores supportteam, så arrangerer vi en gratis genlevering af de samme varer. Ingen selvrisiko, intet bevis udover det originale ordrenummer — 20-hverdages-vinduet er udløseren.

26. Kan jeg vælge en anden leveringsadresse til genforsendelsen?

Ja. Genlevering kan gå til den oprindelige adresse eller til en ny (en arbejdsplads, en ven, en anden by). Bare angiv den nye adresse, når du kontakter support. Genlevering sendes på samme måde som den oprindelige ordre.

27. Hvad hvis pakken blev returneret på grund af forkert adresse?

Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet ved checkout, gælder den standard 100% genleveringsgaranti ikke — men vi vil ikke lade dig stå uden betaling heller. Vi tilbyder en 30% goodwill-rabat ved en ny forsendelse til den rettede adresse. Den fulde liste over kundefejl-scenarier (afvist ved tolden, modtager ikke tilgængelig ved gentagne forsøg på levering osv.) er dokumenteret i Reshipment Assurance Policy.

28. Kan jeg få en refusion i stedet for en genforsendelse?

Genforsendelse er vores standardløsning, fordi det får medicinen til dig, hvilket er det, de fleste kunder ønsker. Kontantrefusion er tilgængelig efter vores skøn under specifikke omstændigheder — for eksempel hvis molekylet ikke længere er på lager, hvis destinationslandet har ændret leveringsreglerne, eller hvis du ikke længere har brug for medicinen. Butikskredit er altid tilgængelig og anvendes automatisk på din næste ordre. Send en e-mail til [email protected] for at drøfte den rigtige løsning til din situation.

Privatliv & Diskretion

29. Vil min bank kunne se hvad jeg har købt?

Nej. Som beskrevet i spørgsmål 13, viser din kortudtog navnet på den krypto-on-ramp processor (en reguleret kortbetalingsprocessor), aldrig MedsBase eller nogen medicin. Banken modtager kun forhandlerens navn og beløbet — de har ikke indsigt i det underliggende køb. Hvis du betaler med kryptovaluta, er der slet ingen bankudtog involveret.

De oplysninger, du angiver ved checkout — navn, leveringsadresse, e-mail, telefon — deles kun med de fragtmænd og toldmyndigheder, der er nødvendige for faktisk at sende forsendelsen til dig. Vi sælger eller udlejer ikke kundedata. Vi deler ikke ordrehistorik med tredjeparter. Intern adgang til ordredata er begrænset til afsendelses- og supportpersonale, der håndterer din ordre.

31. Kan jeg kontakte dig via PGP-krypteret e-mail?

Ja. Vores PGP-offentlige nøgle er offentliggjort på vores Kontakt side. Brug den til at kryptere følsom kommunikation — især alt, der indeholder receptbilleder eller sundhedsoplysninger, som du foretrækker ikke at sende i klartekst.

Loyalitet, henvisninger & rabatter

32. Hvordan fungerer MedsBase loyalitetspoint?

Du optjener 1 loyalitetspoint for hver $1 brugt på produktværdi (fragt, gebyrer og skat tæller ikke med). Point krediteres automatisk, når en ordre flytter til “afsluttet” status. 100 point = $5 butikskredit på din næste ordre, med en minimumskurv på $50 for indløsning. Kryptobetalinger optjener 0,9× point (fordi kryptorabatten og pointstakkereglerne sætter en grænse for den kombinerede værdi). Peptidprodukter er udelukket fra pointoptjening. Loyalitet kan ikke kombineres med REFILL10, COMEBACK15 eller REFER10 i samme ordre.

33. Kan jeg henvise en ven?

Ja. Indloggede kunder kan se Henvis & Tjen dashboard på /my-account/invite-friends/. Send dit unikke henvisningslink til en ven; når de afgiver deres første kvalificerede ordre, får de $10 rabat med REFER10-kupon (minimum $50), og du tjener $10 i butikskredit. Selvhenvisninger blokeres automatisk.

34. Hvordan får jeg en velkomstrabat?

Nye besøgende tilbydes typisk en 15% velkomstkupon via tilmeldingsformularen på siden. Kuponnen er engangsbrug, har et minimumskurv på $50, udelukker peptider, er knyttet til din e-mailadresse og udløber 30 dage efter udstedelse. Eksisterende kunder modtager lejlighedsvist winback-tilbud (REFILL10 på 10%, COMEBACK15 på 15%) pr. e-mail, når en genopfyldningsvindue opstår — tjek din indbakke for personlige koder.

Support & kontakt

35. Hvordan kontakter jeg MedsBase support?

Tre kanaler, alle med menneskelig betjening:

E-mail — [email protected] (typisk svar inden for én arbejdsdag; PGP-kryptering valgfri, nøgle på Kontakt side).
Telegram — håndtag og instruktioner på Kontakt side; nyttig til hurtig frem og tilbage om ordrestatus.
Ordreside — når du er logget ind, har hver ordre en “Besvar denne ordre”-beskedtråd, der går direkte til holdet, der håndterer den pågældende forsendelse.

Inkluder altid dit ordrenummer, når du kontakter support — det giver os mulighed for at hente din forsendelse og sporing øjeblikkeligt.

Har vi overset et spørgsmål? E-mail [email protected] — hvert spørgsmål, vi får mere end én gang, ender på denne side.

Mænds Sundhed

Erektil dysfunktion