Hos MedsBase er hver ordre dækket af vores Reshipment Assurance Policy. Hvis din forsendelse går tabt under transporten og ikke ankommer, vil vi gensende den gratis. Denne side beskriver præcis, hvordan det fungerer, hvad der er dækket, og de få situationer, hvor det ikke gælder — i klart sprog, ingen skjult fin tekst.

Hurtigt resumé

  • Hver ordre er dækket — ikke kun din første.
  • Hvis din forsendelse ikke er ankommet 20 hverdage efter afsendelse, kontakt os, og vi vil arrangere en gratis gensendelse.
  • Gensendelse går til din oprindelige adresse eller enhver alternativ adresse, du vælger.
  • Standard løsning er gensendelse. Tilbagebetalinger er efter vores eget skøn.

1. Hvad der er dækket — hver ordre, hver gang

Vores genforsendelsesgaranti-politik gælder for hver ordre du placerer hos MedsBase. Placer ti ordrer, og ti separate genforsendelsesgarantier gælder — én pr. ordre, som aldrig udløber efter din første.

  • Alle produktkategorier er dækket, inklusive peptider.
  • Genforsendelse går til din oprindelige leveringsadresse, eller til enhver alternativ adresse du angiver — en ven, et familiemedlem, en betroet kontakt, selv i et andet land.
  • Én gratis genforsendelse pr. ordre. Standardløsningen er genforsendelse, ikke refusion (se afsnit 5).

2. Hvornår du kan gøre krav på

Hvis din forsendelse ikke er ankommet 20 hverdage efter afsendelse, kontakt os, så arrangerer vi en gratis genforsendelse. De fleste ordrer ankommer inden for 12–20 hverdage; nogle destinationer tager af og til længere tid på grund af lokal toldbehandling.

📧 E-mail [email protected] eller send os en besked på Telegram @medsbase1 med dit ordrenummer. Vi bekræfter forsendelsesstatus med vores fragtfirma og bekræfter genforsendelsen inden for få hverdage.

3. Hvad der ikke er dækket

Politikken dækker fejl fra fragtfirmaets og toldmyndighedernes side. Den dækker ikke ikke fejl forårsaget af kunden:

  • Forkert, ufuldstændig eller falsk leveringsadresse angivet ved betaling.
  • Stavefejl i adressen, manglende lejlighedsnumre, forældede adresser.
  • Afvisning af at modtage pakken.
  • Manglende afhentning af en pakke, der er tilbageholdt ved en lokal afhentningssted eller postkontor inden for transportørens opbevaringsfrist.
  • Adresseændringer anmodet efter afsendelse.

Hvis en levering mislykkes på grund af nogen af ovenstående årsager, kan vi — som en goodwill-gestus, efter vores skøn — tilbyde en 30% rabat på en fremtidig ordre. Kontroller venligst dit fulde navn og adresse ved checkout. Hvis du sender til en ven eller familie, brug deres rigtige navn på adressen, ikke dit eget.

4. Forsendelsesmetoder og leveringstider

Vi sender fra flere varehuse, afhængigt af produktet og din destination. Medicin og peptider sendes separat fra forskellige faciliteter.

📦 Fra Indien — verdensomspændende

EMS (Express Mail Service) og ITPS — begge fuldt sporbare, begge berettiget til Reshipment Assurance Policy.

  • 7–12 hverdage til USA 🇺🇸, UK 🇬🇧, EU 🇪🇺, Australia 🇦🇺, Canada 🇨🇦, New Zealand 🇳🇿
  • 14–30 hverdage til resten af verden 🌍
  • Sporingsnummer leveres inden for 24–72 timer efter afsendelse
  • Ingen underskrift kræves ved levering

🇪🇺 Fra vores EU-lager — kun for EU-kunder

  • 3–5 hverdage, ingen toldforsinkelser
  • DHL Pakke for større ordrer, sporingsbrev for mindre ordrer
  • Nuværende EU-lagerbeholdning: EU-lagerbeholdningsliste

💶 En bemærkning om europæiske priser. De priser, der vises på vores hjemmeside, er vores basispriser internationalt. Når du vælger en leveringsadresse i kontinentaleuropa, kan prisen på nogle produkter i din indkøbskurv stige ved betalingen — før du betaler. Dette skyldes, at europæiske ordrer sendes fra vores EU-lager, som medfører ekstra omkostninger, vi ikke har på andre ruter: importafgifter og toldklarering på de lægemidler, vi importerer til Europa, lokale skatter, lønninger til vores EU-lagerpersonale og reguleret EU-lagring, håndtering og lokal levering. Justeringen anvendes pr. produkt (så det afhænger af, hvad du bestiller, og nogle få produktgrupper forbliver til samme pris), og din fulde destinationspris vises altid i indkøbskurven og ved betalingen før betaling. Dette påvirker kun europæiske leveringer — ordrer til Storbritannien, USA, Canada, Australien, New Zealand, Asien og Mellemøsten opkræves til hjemmesidens basispriser.

🧪 Peptidlager — verdensomspændende

Alle peptidprodukter (inklusive BAC-vand / bakteriostatisk vand) sendes fra et separat, dedikeret lager, independent of our medication warehouses. Because peptides require their own cold-chain-friendly courier route, they carry a single flat shipping charge rather than being included in standard medication shipping.

  • Fast forsendelsesgebyr på peptider på $50 USD — anvendes én gang pr. ordre, når der er et hvilket som helst produkt fra Peptidkategori er i din indkøbskurv, uanset mængde eller peptidblanding.
  • Kun peptidordrer: den $50 peptidforsendelsesgebyr er kun forsendelsesgebyret — der tilføjes ikke separat medicinforsendelse oveni.
  • Blandede ordrer (peptider + medicin): det $50 peptidforsendelsesgebyr dækker peptidpakken; standard medicinforsendelse gælder separat for medicinpakken, som afsendes fra et andet lager.
  • Peptidpakker er dækket af den samme genforsendelsespolitik som resten af kataloget (se afsnit 1–3 ovenfor).

📦 Store ordrer deles automatisk

For ordrer med store mængder (f.eks. 500 tabletter) deler vi automatisk forsendelsen i mindre pakker (f.eks. 300 tabletter pr. pakke) med 3–5 dages mellemrum. Dette undgår toldflag og forbedrer leveringssuccesen.

5. Refusioner og butikskredit

Vores standardløsning for en ikke-leveret pakke er genforsendelse. Vi tilbyder ikke pengetilbage som standardmulighed.

I nogle tilfælde — efter MedsBase’s eget skøn — kan vi i stedet tilbyde en kredit i butikken (ordrebeløb minus fragt) kan bruges på en fremtidig ordre. I sjældne tilfælde kan vi tilbyde en kontant refusion. MedsBase forbeholder sig retten til at afslå en refusionsanmodning til fordel for genforsendelse.

6. Sporing af din ordre

Du vil modtage et sporingsnummer via e-mail efter afsendelse. Det kan tage 3–4 hverdage, før sporingen begynder at opdateres. Vi anbefaler 17track.net som det primære værktøj, med parcelsapp.com som en sekundær mulighed (undgå VPN/Tor, når du tjekker på ParcelsApp — det kan i sjældne tilfælde udløse inspektion af din forsendelse).

Det er kundens ansvar at spore deres forsendelse. Vi kan hjælpe, hvis en pakke ser ud til at være fastlåst, men vi overvåger ikke aktivt hver enkelt forsendelse.

7. Mail forwarding til lande med strenge toldregler

Hvis dit land har usædvanligt strenge importregler, kan du bruge en UK-baseret mail forwarder såsom SkyPax.com. De giver dig en UK-adresse med et unikt suitenummer — brug denne som din forsendelsesadresse ved checkout, og SkyPax videresender pakken til dig. Husk at dele dit SkyPax suitenummer med os.

8. Tips til en succesfuld genforsendelse

Hvis din første pakke ikke ankom, øger det chancerne markant at angive en alternativ leveringsadresse til genforsendelsen — en anden postbutik, en ven eller familiemedlems adresse, eller endda et andet land. Vi genforsender gerne til det sted, du angiver.

Sidst opdateret: april 2026. Spørgsmål? Send en e-mail til [email protected] eller send os en besked på Telegram @medsbase1.