MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

MedsBase FAQ | Leverans, betalning & omförsändning besvarade

Välkommen till den kompletta guiden för MedsBase. Denna sida besvarar de 35 vanligaste frågorna från våra kunder – om vilka vi är, hur man beställer, hur man betalar, hur frakt fungerar, vad som händer om ett paket blir försenat och hur vi skyddar din integritet. Använd innehållsförteckningen nedan för att hoppa till valfri sektion.

Hoppa till avsnitt

Om MedsBase
1. Vad är MedsBase?
2. Är medicinerna godkända av FDA?
3. Vart skickar MedsBase?
4. Vad skiljer MedsBase från ett lokalt apotek?

Beställning & Konto
5. Måste jag skapa ett konto för att beställa?
6. Behöver jag ett recept?
7. Hur väljer jag styrka och förpackningsstorlek?
8. Vad händer om en produkt är slutsåld efter att jag har beställt?
9. Kan jag ändra eller avbeställa min order?

Betalning
10. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
11. Hur fungerar betalning med kreditkort (Privacy Shield)?
12. Varför krävs ID-verifiering för kreditkortsbetalning?
13. Vad kommer att synas på mitt bank- eller kortutdrag?
14. Varför betala med kryptovaluta?
15. Vilka kryptovalutor accepteras?
16. USDT — TRC-20 eller ERC-20?
17. Kan jag betala med banköverföring (SEPA)?

Frakt & Leverans
18. Hur lång tid tar leveransen?
19. Har ni ett europeiskt lager?
20. Varifrån skickas min beställning?
21. Får jag en spårningslänk?
22. Kommer min beställning att klara tullen?
23. Vad händer med mycket stora beställningar?
24. Är förpackningen diskret?

Reshipment Assurance
25. Vad händer om mitt paket inte kommer fram?
26. Kan jag välja en annan leveransadress för omförsändelsen?
27. Vad händer om paketet returneras på grund av fel adress?
28. Kan jag få återbetalning istället för omförsändelse?

Integritet & Diskretion
29. Kommer min bank att se vad jag har köpt?
30. Vem ser mina personuppgifter?
31. Kan jag kontakta er via PGP-krypterad e-post?

Lojalitet, Rekommendationer & Rabatter
32. Hur fungerar MedsBase lojalitetspoäng?
33. Kan jag rekommendera en vän?
34. Hur får jag en välkomstrabatt?

Support & Kontakt
35. Hur kontaktar jag MedsBase support?

Om MedsBase

1. Vad är MedsBase?

MedsBase är en internationell onlineapotek som betjänar över 1 400 verifierade kunder. Vi levererar generiska läkemedel av farmaceutisk kvalitet — med samma aktiva ingredienser som originalet — till en bråkdel av vanliga detaljhandelspriser. De flesta produkter dispenseras från WHO-GMP certifierade tillverkare med etablerade exportprogram; fullständig klinisk information, dosering, biverkningsprofil och kontraindikationer finns på varje produktsida.

2. Är medicinerna godkända av FDA?

Ja. Varje läkemedel på MedsBase är ett FDA-godkänt generiskt preparat tillverkat enligt WHO-GMP-standarder. Indiens FDA (CDSCO) är den tillsynsmyndighet som utfärdar tillverkningslicenser och exporttillstånd till de marknader vi skickar till. Generisk likvärdighet fastställs genom bioekvivalensstudier — den aktiva substansen, styrkan, doseringsformen och administrationsväten matchar originalpreparatet.

3. Vart skickar MedsBase?

Vi skickar till de flesta länder i världen. De tillgängliga destinationerna och tillämpliga fraktmetoder visas automatiskt vid kassan baserat på din leveransadress. Om ditt land inte finns med i listan, vänligen kontakta oss innan du beställer — de flesta undantag är tillfälliga och rutt-specifika, och vi kan vanligtvis hitta ett fungerande alternativ.

4. Vad skiljer MedsBase från ett lokalt apotek?

Tre saker. Först, pris: generika är vanligtvis 70–90 % billigare än originalpreparatet. För det andra, världsomspännande leverans: vi betjänar marknader där många av dessa molekyler är svåra eller dyra att få tag på lokalt. För det tredje, diskretion: beställningar skickas i vanliga kuvert utan apoteksmärkning, och våra betalningsprocessorer är konfigurerade så att inget på din kontoutdrag identifierar läkemedlet eller apoteket. Se diskret förpackning och transaktionsbeskrivning Se avsnitten nedan för fullständig information.

Beställning & Konto

5. Måste jag skapa ett konto för att beställa?

Nej. Gästutcheckning är möjlig — du behöver bara en e-postadress och en leveransadress för att slutföra beställningen. Att skapa ett konto är frivilligt och ger dig orderhistorik, sparade adresser, snabbare upprepade beställningar och tillgång till lojalitetspoäng och referralprogrammet. Du kan skapa kontot vid utcheckningen med ett enda klick.

6. Behöver jag ett recept?

Recept krävs inte för att slutföra en beställning på MedsBase. Vi rekommenderar starkt att du konsulterar en kvalificerad läkare innan du börjar med någon ny medicin, särskilt långvarig behandling eller något utanför en etablerad behandlingsplan. Om du redan har ett recept kan du skicka en kopia till [email protected] med ditt ordernummer så kommer vi att spara det i vårt system. Varje produktsida innehåller den kliniska information du behöver — indikation, dosering, biverkningar, läkemedelsinteraktioner och kontraindikationer — så att du kan ha en informerad diskussion med din läkare.

7. Hur väljer jag styrka och förpackningsstorlek?

När flera styrkor eller förpackningsstorlekar finns tillgängliga listar rullgardinsmenyn på varje produktsida alla variationer vi har i lager. Större förpackningar erbjuder alltid ett lägre pris per enhet, vilket visas bredvid varje alternativ. Om du är osäker på vilken variation som matchar ditt recept visar doseringstabellen på varje produktsida rekommenderade start-, underhålls- och maxdoser per indikation.

8. Vad händer om en produkt är slutsåld efter att jag har beställt?

Detta är sällsynt — variationer som inte finns i lager markeras tydligt på produktsidan och vid utcheckning — men om det händer kontaktar vårt team dig inom en arbetsdag med tre alternativ: vänta på att varan kommer tillbaka i lager (vanligtvis 5–10 dagar), ersätta med en motsvarande generisk version av samma molekyl och styrka, eller full återbetalning. Inget skickas och ingen avgift behålls förrän du bekräftar.

9. Kan jag ändra eller avbeställa min order?

Ja — tills din försändelse har skickats. Skicka e-post [email protected] med ditt ordernummer så snart som möjligt. Vi kan ändra adressen, byta produkt, justera kvantiteter eller avbryta för full återbetalning ända tills paketet lämnar vårt distributionscenter, vilket vanligtvis sker inom 24–48 timmar efter betalningsbekräftelse.

Betalning

10. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Tre metoder finns tillgängliga vid utcheckning:

Kredit- / betalkort — dirigerat genom vår Privacy Shield-processor. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners och JCB.
Kryptovaluta — via Plisio-gatewayen, med en automatisk 10% rabatt tillämpad vid utcheckning. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin och flera andra mynt stöds.
Banköverföring (SEPA) — endast för europeiska kunder. Se fråga 17.

11. Hur fungerar betalning med kreditkort (Privacy Shield)?

När du väljer Kreditkort vid kassan omdirigeras du till en reglerad krypto påfyllningsprocessor — en reglerad kortbetalningsprocessor — som omvandlar din kortbetalning till kryptovaluta, som sedan reglerar din MedsBase-beställning. Denna routing är det som gör det möjligt för oss att acceptera kortbetalningar för mediciner lagligt och pålitligt; direkt kortbearbetning för onlineapotek är begränsad av Visa och Mastercards regler. Den fullständiga steg-för-steg-guiden finns i vår Kreditkortsbetalningsguide.

12. Varför krävs ID-verifiering för kreditkortsbetalning?

De krypto påfyllningsprocessorer som hanterar kort-till-krypto-konverteringen är licensierade betalningsinstitut. Som vilken reglerad finansiell tjänst som helst är de enligt lag (KYC/AML-regler) skyldiga att verifiera kortinnehavarens identitet. Verifieringen är en engångsprocess — efter det används samma kortinnehavarprofil för upprepade beställningar. Du kommer att bli ombedd att lämna ett foto på ID och ett selfie; i vissa jurisdiktioner krävs också en adressverifiering. Se Kreditkortsbetalningsguide för skärmdumpar av varje steg.

13. Vad kommer att synas på mitt bank- eller kortutdrag?

Din kontoutvisning visar namnet på den reglerade kryptoprocessorn som hanterar din transaktion — en reglerad kortbetalningsprocessor (eller en förkortning av en). Den kommer aldrig visa “MedsBase”, “medsbase.com” eller namnet på någon medicin. Inget på din bankutdrag identifierar apoteket eller vad som köptes.

14. Varför betala med kryptovaluta?

Tre anledningar. Först, en automatisk 10% rabatt på hela beställningen — tillämpas av Plisio-gatewayen vid kassan, ingen kupongkod behövs. För det andra, ingen KYC: kryptobetalning kräver endast källplånboken, ingen ID-verifiering. För det tredje, frågan om kontoutskriftsbeskrivning gäller inte — det finns inget kort eller bankutdrag inblandat. Fullständig uppdelning i Guide för kryptobetalningar.

15. Vilka kryptovalutor accepteras?

Plisio-gatewayen accepterar Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) och flera stablecoins. Den exakta listan och nuvarande minimum visas vid tidpunkten för utcheckning — Plisio ger ett fast belopp i din valda mynt och ger dig en 30-minuters period att skicka betalningen.

16. USDT — TRC-20 eller ERC-20?

Båda nätverken stöds. TRC-20 rekommenderas i nästan alla fall: nätverksavgifterna är vanligtvis några cent och bekräftelserna sker nästan omedelbart, jämfört med flera dollar och flera minuter på ERC-20 (Ethereum). Plisios fakturasida låter dig välja nätverk innan du genererar insättningsadressen — se till att din sändande plånbok stöder det nätverk du väljer.

17. Kan jag betala med banköverföring (SEPA)?

SEPA-banköverföring är tillgänglig för kunder i de 36 SEPA-zonländerna (EU + EEA + Schweiz + Storbritannien + ett fåtal andra). Välj “Direkt banköverföring” vid utcheckning och bankuppgifterna visas omedelbart och skickas även till dig via e-post. Vi markerar beställningen som betald så snart medlen har klarats (vanligtvis 1–2 arbetsdagar för SEPA). Utanför SEPA-zonen, vänligen använd kort eller krypto.

Frakt & Leverans

18. Hur lång tid tar leveransen?

Världsomspännande leverans. Typiska leveranstider nedan — dessa är arbetsdagsuppskattningar från avsändning:

Europa — 5 till 12 arbetsdagar (snabbare från vårt EU-lager; se F19)
USA, Kanada — 10 till 15 arbetsdagar
Storbritannien, Australien, Nya Zeeland — 10 till 14 arbetsdagar
Latinamerika, Asien, Mellanöstern, Afrika — 10 till 21 arbetsdagar

Tullkontroll i destinationslandet kan ibland förlänga leveransen med några dagar. Om ditt paket avsevärt överskrider ovanstående tidsram, tillämpas vår Reshipment Assurance Policy automatiskt.

19. Har ni ett europeiskt lager?

Ja. Ett urval av bästsäljande molekyler finns i vårt EU-lager för snabb försändelse inom EU — vanlig leveranstid 3 till 5 arbetsdagar. EU-lager-märket visas på berättigade produkter. Om en produkt du vill ha inte finns i EU-lagret, skickas ordern från vår huvudanläggning enligt standardleveranstider för världen.

20. Varifrån skickas min beställning?

De flesta ordrar skickas från vår huvuduppfyllelseanläggning, som arbetar direkt med de WHO-GMP-tillverkare vi köper från. Berättigade ordrar till europeiska destinationer skickas från vårt EU-lager (se F19). Den exakta ursprungsplatsen visas i din leveransbekräftelse via e-post tillsammans med transportören och spårningsnumret.

21. Får jag en spårningslänk?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly. Note that we do not promise express, insured or signed-for delivery on every route.

22. Kommer min beställning att klara tullen?

De allra flesta ordrar klarar tullen utan att du behöver vidta några åtgärder. Vi packar och etiketterar paket i det format som tullen i varje destinationsland förväntar sig. I de sällsynta fall där tullen begär ytterligare information från mottagaren (en kopia på ett recept, en deklaration för personligt bruk eller identitetsbevis), e-postar vi dig omedelbart med exakt formulering att använda. Om ett paket beslagtas av tullen behandlar vi det som en utebliven leverans enligt Reshipment Assurance Policy.

23. Vad händer med mycket stora beställningar?

Mycket stora mängder av en enskild produkt kan dra till sig mer uppmärksamhet hos tullen. För att hålla leveransfrekvensen hög delar vi automatiskt upp ovanligt stora beställningar i två eller flera mindre paket som skickas separat. Varje paket har sitt eget spårningsnummer. Den totala kostnaden för dig förändras inte.

24. Är förpackningen diskret?

Ja. Beställningar skickas i vanliga kuvert eller lådor utan apoteksmärkning och inget läkemedelsnamn på utsidan. Tullförteckningen använder generisk terminologi där rutten tillåter. Det finns ingen “MedsBase”-text, logotyp eller produktfotografi på paketet — endast mottagaradress, returadress och de postetiketter som krävs av transportören.

Reshipment Assurance

25. Vad händer om mitt paket inte kommer fram?

Varje beställning på MedsBase omfattas av vår Reshipment Assurance Policy. Om din försändelse inte har levererats 20 arbetsdagar efter avsändning, kontakta vårt supportteam så ordnar vi en gratis omleverans av samma varor. Ingen självrisk, inga bevis utöver det ursprungliga ordernumret — 20-arbetsdagsfönstret är utlösaren.

26. Kan jag välja en annan leveransadress för omförsändelsen?

Ja. Omleveransen kan gå till den ursprungliga adressen eller till en ny adress (en arbetsplats, en vän, en annan stad). Ange bara den nya adressen när du kontaktar supporten. Omleveranser skickas på samma sätt som den ursprungliga beställningen.

27. Vad händer om paketet returneras på grund av fel adress?

Om en försändelse returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angavs vid kassan, gäller inte den vanliga 100% omleveransgarantin — men vi lämnar dig inte utan pengar heller. Vi erbjuder en 30% goodwillrabatt på en ny försändelse till den rättade adressen. Den fullständiga listan över kundfelsscenarier (vägrades vid tullen, mottagaren inte tillgänglig för upprepade leveransförsök, etc.) dokumenteras i Reshipment Assurance Policy.

28. Kan jag få återbetalning istället för omförsändelse?

Omleverans är vår standardåtgärd eftersom det får medicinen till dig, vilket är vad de flesta kunder vill ha. Kontantåterbetalningar finns till vårt gottfinnande i specifika situationer — till exempel om molekylen inte längre finns i lager, om destinationslandet har ändrat leveransregler eller om du inte längre behöver medicinen. Butikskredit är alltid tillgänglig och tillämpas automatiskt på nästa beställning. Mejla [email protected] för att diskutera rätt alternativ för din situation.

Integritet & Diskretion

29. Kommer min bank att se vad jag har köpt?

Nej. Som täcks i fråga 13, visar ditt kortutdrag namnet på krypto-påfartsprocessorn (en reglerad kortbetalningsprocessor), aldrig MedsBase eller någon medicin. Banken får bara handlarens namn och beloppet — de har ingen insyn i det underliggande köpet. Om du betalar med kryptovaluta, ingår ingen bankutdrag alls.

Den information du anger vid kassan — namn, leveransadress, e-post, telefon — delas endast med transportörerna och tullmyndigheterna som behövs för att faktiskt skicka försändelsen till dig. Vi säljer eller hyr inte ut kunddata. Vi delar inte orderhistorik med tredje part. Intern tillgång till orderdata är begränsad till personal som hanterar din order för leverans och support.

31. Kan jag kontakta er via PGP-krypterad e-post?

Ja. Vår PGP-offentliga nyckel publiceras på vår Kontaktsida. Använd den för att kryptera känslig kommunikation — särskilt allt som innehåller receptbilder eller hälsouppgifter som du helst inte vill skicka i klartext.

Lojalitet, Rekommendationer & Rabatter

32. Hur fungerar MedsBase lojalitetspoäng?

Du tjänar 1 lojalitetspoäng för varje $1 spenderat på produktvärde (frakt, avgifter och skatt räknas inte). Poäng krediteras automatiskt när en order flyttas till statusen “slutförd”. 100 poäng = $5 butikskredit på din nästa order, med en minimivärde på $50 i varukorgen för inlösen. Kryptobetalningar ger 0,9× poäng (eftersom kryptorabatten och poängreglerna sätter tak för kombinerat värde). Peptidprodukter ingår inte i poängtilldelningen. Lojalitet kan inte kombineras med REFILL10, COMEBACK15 eller REFER10 i samma order.

33. Kan jag rekommendera en vän?

Ja. Inloggade kunder ser Hänvisa & Tjäna instrumentpanelen på /my-account/invite-friends/. Skicka din unika referenslänk till en vän; när de gör sin första kvalificerande beställning får de 10 $ rabatt med kupongkoden REFER10 (minst 50 $) och du tjänar 10 $ i butikskredit. Självreferenser blockeras automatiskt.

34. Hur får jag en välkomstrabatt?

Nya besökare erbjuds vanligtvis en 15 % välkomstkupong via registreringen på webbplatsen. Kupongen är engångsbruk, har en minimikorg på 50 $, exkluderar peptider, är kopplad till din e-postadress och upphör att gälla 30 dagar efter utfärdandet. Befintliga kunder får ibland återvinningserbjudanden (REFILL10 med 10 %, COMEBACK15 med 15 %) via e-post när en påfyllningsperiod närmar sig — kolla din inkorg för personliga koder.

Support & Kontakt

35. Hur kontaktar jag MedsBase support?

Tre kanaler, alla bemannade av människor:

E-post — [email protected] (vanligt svar inom en arbetsdag; PGP-kryptering valfri, nyckel på Kontaktsida).
Telegram — användarnamn och instruktioner på Kontaktsida; användbart för snabb kommunikation om orderstatus.
Ordersida — när du är inloggad har varje order en “Svara på denna order”-meddelandetråd som går direkt till teamet som hanterar den leveransen.

Inkludera alltid ditt ordernummer när du kontaktar support — det låter oss hämta din leverans och spårningsinformation direkt.

Har vi missat en fråga? Mejla [email protected] — varje fråga vi får mer än en gång hamnar på denna sida.

Mans hälsa

Erektil dysfunktion