MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

MedsBase GYIK | Szállítás, Fizetés és Újraküldés Válaszokkal

Üdvözöljük a MedsBase teljes útmutatójában. Ez az oldal a 35 leggyakrabban feltett kérdésre ad választ — arról, hogy kik vagyunk, hogyan lehet rendelni, hogyan lehet fizetni, hogyan működik a szállítás, mi történik, ha egy csomag késik, és hogyan őrizzük meg adatait. Az alábbi tartalomjegyzékkel bármely szakaszra ugorhat.

Ugrás a szakaszra

A MedsBase-ról
1. Mi az a MedsBase?
2. Az gyógyszerek az FDA által jóváhagyottak?
3. Hová szállít a MedsBase?
4. Miben tér el a MedsBase a helyi gyógyszertáraktól?

Rendelés és fiók
5. Szükséges fiókot létrehozni a rendeléshez?
6. Szükségem van receptre?
7. Hogyan válasszam ki az erősséget és a csomag méretét?
8. Mi történik, ha egy termék elfogyott a rendelésem után?
9. Megváltoztathatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Fizetés
10. Milyen fizetési módokat fogadtok el?
11. Hogyan működik a bankkártyás (Privacy Shield) fizetés?
12. Miért szükséges az igazolványellenőrzés bankkártyás fizetésnél?
13. Mi fog megjelenni a bankszámlakivonatomon vagy kártyakivonatomon?
14. Miért érdemes kriptovalutával fizetni?
15. Milyen kriptovalutákat fogadtok el?
16. USDT — TRC-20 vagy ERC-20?
17. Fizethet banki átutalással (SEPA)?

Szállítás és kézbesítés
18. Mennyi ideig tart a kézbesítés?
19. Van európai raktáruk?
20. Honnan szállítják a rendelésemet?
21. Kapok nyomkövetési számot?
22. Át fog menni a rendelésem a vámon?
23. Mi történik nagyon nagy rendelések esetén?
24. Diszkrét a csomagolás?

Reshipment Assurance
25. Mi van, ha nem érkezik meg a csomagom?
26. Választhatok másik szállítási címet az utánküldéshez?
27. Mi van, ha a csomagot visszaküldik, mert rossz volt a cím?
28. Kérhetek visszatérítést utánküldés helyett?

Adatvédelem és diszkréció
29. Látni fogja a bankom, mit vásároltam?
30. Ki láthatja a személyes adataimat?
31. Fel tudok Önnel PGP-titkosítású e-mailen keresztül kapcsolatba lépni?

Hűség, ajánlások és kedvezmények
32. Hogyan működnek a MedsBase hűségpontok?
33. Ajánlhatok barátot?
34. Hogyan kaphatok üdvözlő kedvezményt?

Támogatás és kapcsolatfelvétel
35. Hogyan léphetek kapcsolatba a MedsBase ügyfélszolgálatával?

A MedsBase-ról

1. Mi az a MedsBase?

A MedsBase egy nemzetközi online gyógyszertár, amely több mint 1400 ellenőrzött vásárlót szolgál ki. Gyógyszeripari minőségű generikus gyógyszereket szállítunk – ugyanazokkal a hatóanyagokkal, mint az eredeti márkás készítmények – a hagyományos kiskereskedelmi árak töredékéért. A legtöbb terméket WHO-GMP tanúsítvánnyal rendelkező gyártóktól származik bevezetett export programokkal; minden termékoldalon részletes klinikai információk, adagolási útmutató, mellékhatásprofil és ellenjavallatok találhatóak.

2. Az gyógyszerek az FDA által jóváhagyottak?

Igen. A MedsBase-en található minden gyógyszer egy FDA által jóváhagyott generikus , amely WHO-GMP szabványok szerint készül. Az indiai FDA (CDSCO) az a szabályozó hatóság, amely gyártási engedélyeket ad és exportengedélyeket nyújt azokra a piacokra, ahová szállítunk. A generikus egyenértékűség bioegyenértékűségi vizsgálatokkal van igazolva — az hatóanyag, erősség, adagolási forma és beadási mód megegyezik az eredeti márkával.

3. Hová szállít a MedsBase?

A világ legtöbb országába szállítunk. Az elérhető célországok és a rendelkezésre álló szállítási módok automatikusan megjelennek a pénztárnál, a szállítási cím alapján. Ha az országod nincs felsorolva, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk mielőtt rendelnél — a legtöbb kizárás ideiglenes és útvonalfüggő, és általában találunk működő megoldást.

4. Miben tér el a MedsBase a helyi gyógyszertáraktól?

Három dolog. Először is, ár: a generikusok általában 70–90%-kal olcsóbbak, mint az eredeti márkanevű termék. Másodszor, világszerte történő szállítás: olyan piacokat szolgálunk ki, ahol ezek a hatóanyagok nehezen vagy drágán elérhetők helyben. Harmadszor, diszkréció: a rendelések sima borítékban érkeznek, gyógyszertári logó nélkül, és fizetési feldolgozóink úgy vannak beállítva, hogy semmi a bankszámlakivonatodon ne azonosítsa a gyógyszert vagy a gyógyszertárat. Lásd a diszkrét csomagolás és nyilatkozat leíró részletekért lásd az alábbi szakaszokat.

Rendelés és fiók

5. Szükséges fiókot létrehozni a rendeléshez?

Nem. Vendégként is lehet vásárolni — csak egy email cím és egy szállítási cím szükséges a rendelés teljesítéséhez. Fiók létrehozása opcionális, és lehetővé teszi a rendelési előzmények megtekintését, mentett címeket, gyorsabb ismétlő rendeléseket, valamint hozzáférést hűségpontokhoz és a ajánlási programhoz. A fiókot a pénztárnál egyetlen kattintással létrehozhatod.

6. Szükségem van receptre?

Recept nem szükséges a rendelés teljesítéséhez a MedsBase-en. Erősen ajánljuk, hogy minden új gyógyszerkezelés megkezdése előtt konzultáljon egy szakorvossal, különösen hosszú távú terápia vagy a meglévő kezelési terven kívüli esetekben. Ha már rendelkezik recepttel, annak másolatát elküldheti a [email protected] címre a rendelési számával együtt, és mi azt nyilvántartásba vesszük. Minden termékoldalon megtalálja a szükséges klinikai információkat — indikáció, adagolás, mellékhatások, gyógyszerkölcsönhatások és ellenjavallatok —, hogy tájékozottan beszélhessen orvosával.

7. Hogyan válasszam ki az erősséget és a csomag méretét?

Ahol több erősség vagy csomagméret áll rendelkezésre, a termékoldalon lévő legördülő menü felsorolja az összes elérhető variációt. A nagyobb csomagméretek mindig alacsonyabb egységárat kínálnak, amely minden opciónál feltüntetésre kerül. Ha bizonytalan abban, hogy melyik variáció felel meg a receptjének, a termékoldalon található adagolási táblázat mutatja az indikáció szerint ajánlott kezdő, karbantartó és maximális adagokat.

8. Mi történik, ha egy termék elfogyott a rendelésem után?

Ez ritka — a kifogyott variációk egyértelműen jelölve vannak a termékoldalon és a pénztárnál —, de ha mégis előfordul, csapatunk egy munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot három lehetőséggel: várjon az újrarendelésre (általában 5–10 nap), cserélje ki egy azonos molekulájú és erősségű generikus gyógyszerre, vagy teljes visszatérítés. Semmi sem kerül kiszállításra, és nem történik terhelés, amíg Ön nem erősít meg.

9. Megváltoztathatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Igen — mindaddig, amíg a csomagját fel nem adjuk. Küldjön emailt a [email protected] címre a rendelési számával, amint lehetősége van rá. Megváltoztathatjuk a címet, cserélhetjük a terméket, módosíthatjuk a mennyiséget vagy teljes visszatérítéssel lemondhatja a rendelést egészen addig, amíg a csomag el nem hagyja a kiszállító létesítményünket, ami általában a fizetés megerősítésétől számított 24–48 órán belül történik.

Fizetés

10. Milyen fizetési módokat fogadtok el?

Három fizetési mód áll rendelkezésre a pénztárnál:

Bankkártya — átirányítva a mi Adatvédelmi pajzs feldolgozó. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners és JCB.
Kriptovaluta — a Plisio átjáróval, automatikusan 10% kedvezmény alkalmazva a fizetéskor. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin és számos más kriptovaluta támogatott.
Banki átutalás (SEPA) — csak európai ügyfelek számára. Lásd 17. kérdés.

11. Hogyan működik a bankkártyás (Privacy Shield) fizetés?

Amikor a pénztárnál a Bankkártya lehetőséget választja, egy szabályozott kriptovaluta átváltó folyamatba — egy szabályozott bankkártyás fizetési feldolgozóba — kerül, amely a kártyás fizetését kriptovalutává alakítja, amely ezután kiegyenlíti a MedsBase rendelését. Ez az útvonal teszi lehetővé, hogy bankkártyás fizetéseket fogadjunk el gyógyszerekre törvényesen és megbízhatóan; a közvetlen bankkártyás fizetés online gyógyszertáraknál korlátozott a Visa és Mastercard szabályai alapján. A teljes lépésről lépésre útmutató a Hitelkártyás fizetési útmutatónkat.

12. Miért szükséges az igazolványellenőrzés bankkártyás fizetésnél?

A kriptovaluta átváltó feldolgozók, amelyek a bankkártyáról kriptovalutára történő átváltást végzik, engedéllyel rendelkező fizetési intézmények. Mint minden szabályozott pénzügyi szolgáltatás, törvény (KYC/AML szabályok) előírja, hogy ellenőrizzék a kártyatulajdonos személyazonosságát. Az ellenőrzés egyszeri folyamat — utána az ismétlődő rendelések ugyanazt a kártyatulajdonos profilt használják. Fotó azonosító igazolvány és önarckép szükséges; egyes joghatóságokban lakcímigazolás is szükséges lehet. Lásd a Hitelkártyás fizetési útmutatónkat minden lépésről készült képernyőképeket.

13. Mi fog megjelenni a bankszámlakivonatomon vagy kártyakivonatomon?

A kivonat a tranzakciót kezelő szabályozott kriptovaluta feldolgozó nevét mutatja — egy szabályozott bankkártyás fizetési feldolgozót (vagy annak rövidítését). Soha nem fog “MedsBase”, “medsbase.com” vagy bármely gyógyszer nevét megjeleníteni. Semmi a bankszámlakivonaton nem azonosítja a gyógyszertárat vagy a vásárolt termékeket.

14. Miért érdemes kriptovalutával fizetni?

Három ok. Először, egy automatikus 10% kedvezmény a teljes rendelésre — a Plisio átjáró alkalmazza a pénztárnál, nincs szükség kupónkódra. Másodszor, nincs KYC: a kriptovalutás fizetés csak a forrás pénztárcát igényli, nincs szükség azonosító ellenőrzésre. Harmadszor, a kimutatás-leíró kérdés nem érvényes — nincs bankkártya vagy bankszámlakivonat érintve. Teljes részletezés a Kriptofizetési útmutató.

15. Milyen kriptovalutákat fogadtok el?

A Plisio átjáró elfogadja a Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) és számos stabilcoinát. A pontos lista és aktuális minimumok a pénztárnál láthatók — a Plisio egy fix összeget ajánl fel a választott coinban, és 30 perces időablakot ad a fizetés elküldésére.

16. USDT — TRC-20 vagy ERC-20?

Mindkét hálózat támogatott. A TRC-20 hálózatot ajánljuk szinte minden esetben: a tranzakciós díjak általában néhány centbe kerülnek, és a jóváhagyások szinte azonnaliak, szemben az ERC-20 (Ethereum) hálózattal, ahol több dollár és több perc is lehet. A Plisio számlalapon választható a hálózat a befizetési cím generálása előtt — győződjön meg róla, hogy a küldő pénztárca támogatja a választott hálózatot.

17. Fizethet banki átutalással (SEPA)?

A SEPA banki átutalás a 36 SEPA-zónás ország (EU + EEA + Svájc + Egyesült Királyság + néhány más ország) ügyfelei számára elérhető. A pénztárnál válassza a “Közvetlen banki átutalás” lehetőséget, és a banki adatok azonnal megjelennek, valamint emailben is elküldjük őket. A rendelést fizetettként jelöljük, amint a pénzösszeg megérkezik (a SEPA átutalás általában 1–2 munkanapot vesz igénybe). A SEPA-zónán kívül kérjük, használjon bankkártyát vagy kriptovalutát.

Szállítás és kézbesítés

18. Mennyi ideig tart a kézbesítés?

Szállítás világszerte. A szokásos szállítási időkeretek alább láthatók — ezek munkanapokban mért becslések a feladástól számítva:

Európa — 5–12 munkanap (gyorsabb az EU raktárunkból; lásd a 19. kérdést)
Egyesült Államok, Kanada — 10–15 munkanap
Egyesült Királyság, Ausztrália, Új-Zéland — 10–14 munkanap
Latin-Amerika, Ázsia, Közel-Kelet, Afrika — 10–21 munkanap

A célország vámvizsgálata néhány nappal meghosszabbíthatja a szállítási időt. Ha a csomag jelentősen túllépi a fenti időkeretet, akkor a Újraküldési Garancia automatikusan érvényesül.

19. Van európai raktáruk?

Igen. A legkelendőbb molekulák válogatott katalógusa elérhető a EU raktár gyors EU-n belüli kiszállításhoz — általános szállítási idő 3-5 munkanap. Az EU-készlet jelvény megjelenik a jogosult termékeken. Ha a kívánt termék nincs raktáron az EU-ban, a rendelést fő raktárunkból szállítjuk a szokásos világszerinti időkeretek szerint.

20. Honnan szállítják a rendelésemet?

A legtöbb rendelés fő teljesítő központunkból indul, amely közvetlenül együttműködik a WHO-GMP gyártókkal, akiktől beszerzünk. A jogosult európai rendeléseket EU raktárunkból szállítjuk (lásd Q19). A pontos eredet a szállítási visszaigazoló e-mailben látható, a fuvarozóval és a nyomkövetési számmal együtt.

21. Kapok nyomkövetési számot?

Igen. A nyomkövetési szám szerepel a kiszállítási visszaigazoló e-mailben. A nyomkövetés láthatósága az útvonaltól és a fuvarozótól függ — egyes útvonalakon teljes végpontig történő nyomkövetés érhető el, másokon csak ellenőrzőpontos szkennelések. Ha a nyomkövetés rendkívül hosszú ideje nem frissült, lépjen kapcsolatba velünk; általában közvetlenül a fuvarozótól kérhetjük le az állapotot. Vegye figyelembe, hogy nem ígérünk expressz, biztosított vagy aláírással igazolt szállítást minden útvonalon.

22. Át fog menni a rendelésem a vámon?

A rendelések túlnyomó többsége vámot problémamentesen megússza, anélkül, hogy Önnek bármit is tennie kellene. A csomagokat úgy csomagoljuk és címkézzük, ahogy az egyes célországok vámjai elvárják. Ritka esetben, ha a vám további információt kér a címzettől (vény másolatát, személyes használatról szóló nyilatkozatot vagy személyazonosság igazolását), azonnal e-mailben értesítjük Önt a pontos megfogalmazással. Ha egy csomagot lefoglalnak a vámnál, azt nem szállításként kezeljük a Újraküldési Garancia.

23. Mi történik nagyon nagy rendelések esetén?

Nagyon nagy mennyiségű egyetlen termék több figyelmet vonhat magára a vámnál. A magas szállítási arányok fenntartása érdekében a szokatlanul nagy rendeléseket automatikusan két vagy több kisebb csomagra osztjuk, amelyeket külön küldünk el. Minden csomagnak saját nyomkövetési száma van. Az Önnek fizetendő összeg nem változik.

24. Diszkrét a csomagolás?

Igen. A rendelések simborítékokban vagy dobozokban érkeznek, gyógyszertári embléma nélkül és gyógyszer név nélkül a külső oldalon. A vámnyilatkozat általános terminológiát használ, ahol az útvonal lehetővé teszi. A csomagon nincs “MedsBase” felirat, logó vagy termékfotó — csak a címzett címe, a visszaküldési cím és a fuvarozó által megkövetelt postai címkék.

Reshipment Assurance

25. Mi van, ha nem érkezik meg a csomagom?

Minden MedsBase rendelést fedez a Újraküldési Garancia. Ha a csomagod még nem érkezett meg 20 munkanappal a feladás után, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és mi ingyenesen újraküldjük ugyanazokat a termékeket. Nincs önrész, nem kell igazolni semmit az eredeti rendelési számon kívül — a 20 munkanapos időszak az indikátor.

26. Választhatok másik szállítási címet az utánküldéshez?

Igen. Az újraküldés mehet az eredeti címre vagy egy új címre (munkahely, barát, másik város). Egyszerűen add meg az új címet, amikor kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal. Az újraküldések ugyanúgy indulnak, mint az eredeti rendelés.

27. Mi van, ha a csomagot visszaküldik, mert rossz volt a cím?

Ha egy csomagot visszaküldenek, mert a pénztárnál megadott cím hibás vagy hiányos, a szokásos 100%-os újraküldési garancia nem érvényes — de mi sem hagyjuk a vásárlót pénz nélkül. Ajánlunk egy 30%-os jóindulati kedvezményt a javított címre történő újraküldéshez. A vásárlói hibás helyzetek teljes listája (vámutasítás elutasítva, címzett nem érhető el ismételt kézbesítési kísérleteknél stb.) dokumentálva van a Újraküldési Garancia.

28. Kérhetek visszatérítést utánküldés helyett?

Az újraküldés az alapértelmezett megoldásunk, mert így a gyógyszer eljut hozzád, ami a legtöbb vásárló igénye. Pénzvisszatérítés esetenként, meghatározott körülmények között lehetséges — például ha a molekula már nincs raktáron, ha a célország módosította a szállítási szabályokat, vagy ha már nincs szükséged a gyógyszerre. Bolti kredit mindig elérhető, és automatikusan érvényesül a következő rendelésnél. Küldj egy e-mailt a [email protected] címre, hogy megbeszéljétek a legjobb lehetőséget az adott helyzetre.

Adatvédelem és diszkréció

29. Látni fogja a bankom, mit vásároltam?

Nem. Ahogyan a 13. kérdésben, is szerepel, a bankkivonatod a crypto on-ramp processzor nevét mutatja (egy szabályozott kártyafizetési processzort), soha nem a MedsBase-t vagy bármilyen gyógyszert. A bank csak a kereskedő nevét és az összeget látja — nincs betekintésük a mögöttes vásárlásba. Ha kriptovalutával fizetsz, egyáltalán nem kerül bankkivonatra a tranzakció.

A pénztárnál megadott adataid — név, szállítási cím, e-mail, telefonszám — csak a szállítóknak és a vámhatóságoknak kerülnek átadásra, akiknek szükségük van rá a csomag tényleges kézbesítéséhez. Nem adjuk el vagy bérbe a vásárlói adatokat. Nem osztjuk meg a rendelési előzményeket harmadik féllel. A rendelési adatokhoz való belső hozzáférés csak a diszpécser és az ügyfélszolgálati munkatársak számára korlátozódik, akik a rendeléseddel foglalkoznak.

31. Fel tudok Önnel PGP-titkosítású e-mailen keresztül kapcsolatba lépni?

Igen. PGP nyilvános kulcsunk a Kapcsolat oldalon. Használja bizalmas kommunikáció titkosítására – különösen olyan tartalmak esetén, amelyek vényképeket vagy egészségügyi információkat tartalmaznak, és amelyeket nem szeretne nyílt szövegben küldeni.

Hűség, ajánlások és kedvezmények

32. Hogyan működnek a MedsBase hűségpontok?

Ön 1 lojalitási pontot kap minden elköltött $1 után a termék értékére (a szállítási díjak, illetékek és adók nem számítanak bele). A pontok automatikusan jóváírásra kerülnek, amikor a rendelés “teljesítve” állapotba kerül. 100 pont = $5 boltbeli kredit a következő rendelésedre, minimum $50-os kosár szükséges a beválthatáshoz. A kriptofizetések 0,9× pontot érnek (mivel a kripto-kedvezmény és a pontgyűjtési szabályok korlátozzák a kombinált értéket). A peptid termékek nem jogosultak pontgyűjtésre. A lojalitási program nem kombinálható a REFILL10, COMEBACK15 vagy REFER10 kuponokkal ugyanabban a rendelésben.

33. Ajánlhatok barátot?

Igen. A bejelentkezett vásárlók a Hívj és Keress irányítópultot láthatják itt: /my-account/invite-friends/. Küldje el egyedi ajánló linkjét egy barátjának; amikor ők leadják első minősített rendelésüket, $10 kedvezményt kapnak a REFER10 kuponnal (minimum $50-os rendelés), és Ön $10 boltbeli kreditet kap. Az önajánlás automatikusan blokkolva van.

34. Hogyan kaphatok üdvözlő kedvezményt?

Az új látogatók általában egy 15%-os üdvözlőkuponnal az oldalon történő regisztráció során. A kupon egyszer használatos, legalább 50 dolláros kosárhoz érvényes, nem vonatkozik a peptid termékekre, az Ön e-mail címéhez kötött és 30 nap múlva lejár. A meglévő vásárlók időnként visszacsábító ajánlatokat kapnak e-mailben (REFILL10 10%-kal, COMEBACK15 15%-kal), amikor az újrarendelési időszak bekövetkezik — ellenőrizze a postaládáját személyre szabott kódokért.

Támogatás és kapcsolatfelvétel

35. Hogyan léphetek kapcsolatba a MedsBase ügyfélszolgálatával?

Három csatorna, mind emberi ügyintézőkkel:

E-mail — [email protected] (általános válaszidő egy munkanapon belül; PGP titkosítás opcionális, kulcs a Kapcsolat oldalon).
Telegram — felhasználónév és utasítások a Kapcsolat oldalon; hasznos gyors visszajelzéshez a rendelés állapotáról.
Rendelési oldal — bejelentkezés után minden rendeléshez tartozik egy “Válasz erre a rendelésre” üzenetfolyam, amely közvetlenül a szállítást kezelő csapathoz kerül.

Mindig adja meg rendelési számát, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal — ez lehetővé teszi számunkra, hogy azonnal megtaláljuk a szállítási és nyomkövetési adatokat.

Kimaradt egy kérdés? Küldj e-mailt [email protected] — minden kérdés, amit többször is kapunk, végül felkerül erre az oldalra.

Férfi egészség

Zsába zavar