Hos MedsBase er hver ordre dekket av vår Reshipment Assurance Policy. Hvis pakken din går tapt under transport og ikke ankommer, vil vi sende den på nytt uten ekstra kostnad. Denne siden beskriver nøyaktig hvordan det fungerer, hva som er dekket, og de få situasjonene hvor det ikke gjelder – i enkelt språk, uten skjulte vilkår.

Kort oppsummering

  • Hver ordre er dekket – ikke bare din første.
  • Hvis pakken din ikke har ankommet 20 virkedager etter forsendelse, kontakt oss så ordner vi en gratis nyforsendelse.
  • Nyforsendelse går til din opprinnelige adresse eller en hvilken som helst annen adresse du velger.
  • Standard løsning er nyforsendelse. Refusjoner skjer etter vår egen vurdering.

1. Hva som er dekket — hver ordre, hver gang

Vår garanti for nyforsendelse gjelder for hver ordre du plasserer hos MedsBase. Plasser ti ordrer, og ti separate garantier for nyforsendelse gjelder — en per ordre, som aldri utløper etter den første.

  • Alle produktkategorier er dekket, inkludert peptider.
  • Nyforsendelse går til din opprinnelige leveringsadresse, eller til en hvilken som helst alternativ adresse du oppgir — en venn, et familiemedlem, en tillitsperson, selv i et annet land.
  • Én gratis etterforsendelse per ordre. Standard løsning er etterforsendelse, ikke refusjon (se seksjon 5).

2. Når du kan kreve

Hvis pakken din ikke har ankommet 20 virkedager etter forsendelse, kontakt oss så ordner vi en gratis etterforsendelse. De fleste ordrer ankommer innen 12–20 virkedager; noen destinasjoner kan av og til ta lengre tid på grunn av lokal tollbehandling.

📧 E-post [email protected] eller send oss en melding på Telegram @medsbase1 med ordrenummeret ditt. Vi bekrefter forsendelsesstatus med vår transportør og bekrefter etterforsendelsen innen noen få virkedager.

3. Hva som ikke dekkes

Politikken dekker leveringsfeil fra transportørens og tollmyndighetenes side. Den dekker ikke ikke feil forårsaket av kunden:

  • Feil, ufullstendig eller falsk leveringsadresse oppgitt ved kassen.
  • Adressefeil, manglende leilighetsnummer, utdaterte adresser.
  • Avvisning av å motta pakken.
  • Manglende henting av en pakke som er holdt ved et lokalt hentested eller postkontor innen transportørens oppbevaringsfrist.
  • Adresseendringer forespurt etter sending.

Hvis en levering mislykkes av noen av grunnene ovenfor, kan vi — som en goodwill-gest, etter vår skjønn — tilby en 30% rabatt på en fremtidig bestilling. Vennligst dobbeltsjekk ditt fulle navn og adresse ved kassen. Hvis du sender til en venn eller familiemedlem, bruk deres virkelige navn på adressen, ikke ditt.

4. Fraktmetoder og leveringstider

Vi sender fra flere lager, avhengig av produktet og din destinasjon. Medisiner og peptider sendes separat, fra forskjellige fasiliteter.

📦 Fra India — verdensomspennende

EMS (Express Mail Service) og ITPS — begge fullt sporbar, begge kvalifiserer for Reshipment Assurance Policy.

  • 7–12 virkedager til USA 🇺🇸, Storbritannia 🇬🇧, EU 🇪🇺, Australia 🇦🇺, Canada 🇨🇦, New Zealand 🇳🇿
  • 14–30 virkedager til resten av verden 🌍
  • Sporingsnummer levert innen 24–72 timer etter sending
  • Ingen signatur kreves ved levering

🇪🇺 Fra vårt EU-lager — kun for EU-kunder

  • 3–5 virkedager, ingen tollforsinkelser
  • DHL Parcel for større bestillinger, sporbar brevpost for mindre bestillinger
  • Nåværende EU-lagerbeholdning: EU-lagerbeholdningsliste

💶 En merknad om europeiske priser. Prisene som vises på vår nettside er våre grunnleggende internasjonale priser. Når du velger en leveringsadresse i kontinentale Europa, kan kostnaden for noen produkter i handlekurven øke ved kassen — før du betaler. Dette er fordi europeiske bestillinger sendes fra vårt EU-lager, som medfører ekstra kostnader vi ikke har på andre ruter: importavgifter og tollklarering på medisiner vi bringer inn i Europa, lokale avgifter, lønn for vårt EU-lagerpersonell, og regulert EU-lagring, håndtering og lokal levering. Justeringen gjelder per produkt (så det avhenger av hva du bestiller, og noen områder forblir til samme pris), og din fulle destinasjonspris vises alltid i handlekurven og ved kassen før betaling. Dette gjelder kun europeiske leveringer — bestillinger til Storbritannia, USA, Canada, Australia, New Zealand, Asia og Midtøsten belastes med nettsidens grunnpriser.

🧪 Peptidlager — verdensomspennende

Alle peptidprodukter (inkludert BAC-vann / bakteriostatisk vann) sendes fra et separat, dedikert lager, independent of our medication warehouses. Because peptides require their own cold-chain-friendly courier route, they carry a single flat shipping charge rather than being included in standard medication shipping.

  • $50 USD flat fraktavgift for peptider — påløpt én gang per ordre når som helst noe vare fra Peptider kategori er i handlekurven din, uavhengig av mengde eller peptidblanding.
  • Kun peptidbestillinger: den $50 peptidfraktavgiften er kun fraktkostnaden — ingen separat frakt for medisiner legges til.
  • Blandede bestillinger (peptider + medisiner): den $50 peptidfraktavgiften dekker peptidpakken; standard frakt for medisiner gjelder separat for medisinpakken, som sendes fra et annet lager.
  • Peptidpakker er dekket av samme garantipolitikk for nyforsendelse som resten av katalogen (se avsnitt 1–3 ovenfor).

📦 Store bestillinger deles automatisk

For bestillinger med store mengder (f.eks. 500 tabletter), deler vi automatisk forsendelsen i mindre pakker (f.eks. 300 tabletter per pakke) med 3–5 dagers mellomrom. Dette unngår tollflagg og forbedrer leveringssuksessen.

5. Refusjoner og butikkreditt

Vår standard løsning for en ulevert pakke er nyforsendelse. Vi tilbyr ikke pengetur som standardalternativ.

I noen tilfeller — etter MedsBases eget skjønn — kan vi i stedet tilby en kredittrefusjon (ordrebeløp minus frakt) som kan brukes på en fremtidig ordre. I sjeldne tilfeller kan vi tilby kontantrefusjon. MedsBase forbeholder seg retten til å avslå en refusjonsforespørsel til fordel for ny forsendelse.

6. Sporing av din ordre

Du vil motta et sporingsnummer på e-post etter forsendelse. Det kan ta 3–4 virkedager før sporingsinformasjonen begynner å oppdateres. Vi anbefaler 17track.net som primært verktøy, med parcelsapp.com som et sekundært alternativ (unngå VPN/Tor når du sjekker på ParcelsApp — det kan av og til flagge forsendelsen din for inspeksjon).

Sporing er kundens ansvar. Vi kan hjelpe hvis en pakke ser ut til å ha satt seg fast, men vi overvåker ikke aktivt hver eneste forsendelse.

7. Postvideresending for land med strenge tollregler

Hvis landet ditt har uvanlig strenge importregler, kan du bruke en britisk postvideresender som SkyPax.com. De gir deg en britisk adresse med et unikt suitenummer — bruk denne som leveringsadresse ved utsjekk, og SkyPax videresender pakken til deg. Husk å dele ditt SkyPax suitenummer med oss.

8. Tips for en vellykket nyforsendelse

Hvis din første pakke ikke kom frem, øker det sjansen for suksess betraktelig å oppgi en alternativ leveringsadresse for nyforsendelsen — et annet postkontor, en venns eller familiemedlems adresse, eller til og med et annet land. Vi sender gjerne på nytt til hvor enn du spesifiserer.

Sist oppdatert: april 2026. Spørsmål? Send e-post til [email protected] eller send oss en melding på Telegram @medsbase1.