MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

FAQ MedsBase | Wysyłka, płatności i Reshipment Assurance

Witamy w pełnym przewodniku MedsBase. Ta strona odpowiada na 35 najczęściej zadawanych przez naszych klientów pytań — o to, kim jesteśmy, jak składać zamówienia, jak płacić, jak działa wysyłka, co się dzieje w przypadku opóźnienia przesyłki oraz jak chronimy Twoje dane. Skorzystaj z poniższego spisu treści, aby przejść do dowolnej sekcji.

Przejdź do sekcji

O MedsBase
1. Czym jest MedsBase?
2. Czy leki są zatwierdzone przez FDA?
3. Dokąd MedsBase wysyła?
4. Czym MedsBase różni się od lokalnej apteki?

Zamawianie i konto
5. Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
6. Czy potrzebuję recepty?
7. Jak wybrać dawkę i wielkość opakowania?
8. Co się stanie, jeśli po złożeniu zamówienia produkt będzie niedostępny?
9. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Płatność
10. Jakie metody płatności akceptujecie?
11. Jak działa płatność kartą kredytową (Privacy Shield)?
12. Dlaczego przy płatności kartą kredytową wymagana jest weryfikacja tożsamości?
13. Co pojawi się na wyciągu bankowym lub z karty?
14. Dlaczego warto płacić kryptowalutą?
15. Które kryptowaluty są akceptowane?
16. USDT — TRC-20 czy ERC-20?
17. Czy mogę zapłacić przelewem bankowym (SEPA)?

Wysyłka i dostawa
18. Jak długo trwa dostawa?
19. Czy macie europejski magazyn?
20. Skąd wysyłane jest moje zamówienie?
21. Czy otrzymam numer śledzenia?
22. Czy moje zamówienie przejdzie odprawę celną?
23. Co się dzieje z bardzo dużymi zamówieniami?
24. Czy opakowanie jest dyskretne?

Reshipment Assurance
25. Co jeśli moja przesyłka nie dotrze?
26. Czy mogę wybrać inny adres dostawy dla ponownej wysyłki?
27. Co jeśli przesyłka została zwrócona, ponieważ adres był nieprawidłowy?
28. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy zamiast ponownej wysyłki?

Prywatność i dyskrecja
29. Czy mój bank zobaczy, co kupiłem?
30. Kto widzi moje dane osobowe?
31. Czy mogę się z Państwem skontaktować przez e-mail szyfrowany PGP?

Lojalność, polecenia i zniżki
32. Jak działają punkty lojalnościowe MedsBase?
33. Czy mogę polecić znajomego?
34. Jak uzyskać zniżkę powitalną?

Wsparcie i kontakt
35. Jak skontaktować się z obsługą MedsBase?

O MedsBase

1. Czym jest MedsBase?

MedsBase to międzynarodowa apteka internetowa obsługująca ponad 1400 zweryfikowanych klientów. Oferujemy leki generyczne o jakości farmaceutycznej — te same substancje czynne co w oryginalnych markach — w ułamku typowych cen detalicznych. Większość produktów jest wydawana z certyfikowanych producentów WHO-GMP z ugruntowanymi programami eksportowymi; pełne informacje kliniczne, dawkowanie, profil działań niepożądanych i przeciwwskazania są podane na każdej stronie produktu.

2. Czy leki są zatwierdzone przez FDA?

Tak. Każdy lek na MedsBase to generyczny lek zatwierdzony przez FDA produkowany zgodnie ze standardami WHO-GMP. Indyjska FDA (CDSCO) jest organem regulacyjnym, który udziela licencji na produkcję i zezwala na eksport na rynki, do których wysyłamy. Równoważność generyczna jest ustalana na podstawie badań biorównoważności — substancja czynna, moc, postać dawki i droga podania odpowiadają marce oryginalnej.

3. Dokąd MedsBase wysyła?

Wysyłamy do większości krajów na świecie. Dostępne miejsca docelowe i odpowiednie metody wysyłki są wyświetlane automatycznie przy kasie na podstawie adresu dostawy. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, prosimy kontakt z nami przed złożeniem zamówienia — większość wykluczeń jest tymczasowa i zależna od trasy, a zazwyczaj możemy znaleźć działającą opcję.

4. Czym MedsBase różni się od lokalnej apteki?

Trzy rzeczy. Po pierwsze, cena: leki generyczne są zazwyczaj o 70–90% tańsze niż marka oryginalna. Po drugie, wysyłka na cały świat: obsługujemy rynki, na których wiele z tych cząsteczek jest trudno lub drogo dostępnych lokalnie. Po trzecie, dyskrecja: zamówienia są wysyłane w zwykłych kopertach bez oznaczeń aptecznych, a nasi operatorzy płatności są skonfigurowani tak, aby nic na wyciągu bankowym nie identyfikowało leku ani apteki. Zobacz dyskretne opakowanie i deskryptor wyciągu sekcje poniżej, aby uzyskać pełne szczegóły.

Zamawianie i konto

5. Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Dostępne jest zamówienie jako gość — wystarczy adres e-mail i adres dostawy, aby sfinalizować zamówienie. Utworzenie konta jest opcjonalne i umożliwia dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów, szybszych powtórnych zamówień oraz do punktów lojalnościowych i programu poleceń. Możesz utworzyć konto podczas składania zamówienia jednym kliknięciem.

6. Czy potrzebuję recepty?

Recepta nie jest wymagana do złożenia zamówienia na MedsBase. Zdecydowanie zalecamy konsultację z wykwalifikowanym lekarzem przed rozpoczęciem przyjmowania jakiegokolwiek nowego leku, zwłaszcza w przypadku terapii długoterminowej lub czegokolwiek wykraczającego poza ustalony plan leczenia. Jeśli posiadasz już receptę, możesz przesłać jej kopię na adres [email protected] wraz z numerem zamówienia, a my zachowamy ją w dokumentacji. Każda strona produktu zawiera niezbędne informacje kliniczne — wskazania, dawkowanie, działania niepożądane, interakcje lekowe i przeciwwskazania — abyś mógł przeprowadzić świadomą rozmowę ze swoim lekarzem.

7. Jak wybrać dawkę i wielkość opakowania?

Jeśli dostępnych jest wiele dawek lub wielkości opakowań, lista rozwijana na każdej stronie produktu pokazuje wszystkie dostępne warianty. Większe opakowania zawsze oferują niższą cenę jednostkową, która jest wyświetlana obok każdej opcji. Jeśli nie masz pewności, który wariant odpowiada Twojej recepcie, tabela dawkowania na każdej stronie produktu przedstawia zalecane dawki początkowe, podtrzymujące i maksymalne w zależności od wskazania.

8. Co się stanie, jeśli po złożeniu zamówienia produkt będzie niedostępny?

Zdarza się to rzadko — niedostępne warianty są wyraźnie oznaczone na stronie produktu i podczas składania zamówienia — ale jeśli tak się stanie, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego, przedstawiając trzy opcje: oczekiwanie na uzupełnienie zapasów (zazwyczaj 5–10 dni), zamiana na równoważny lek generyczny o tej samej substancji i dawce lub pełny zwrot pieniędzy. Nic nie zostanie wysłane, a środki nie są blokowane, dopóki nie potwierdzisz.

9. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak — do momentu wysłania przesyłki. Wyślij e-mail na adres [email protected] wraz z numerem zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Możemy zmienić adres, wymienić produkt, dostosować ilość lub anulować zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy aż do momentu opuszczenia przez przesyłkę naszego magazynu wysyłkowego, co zazwyczaj następuje w ciągu 24–48 godzin od potwierdzenia płatności.

Płatność

10. Jakie metody płatności akceptujecie?

W procesie składania zamówienia dostępne są trzy metody:

Karta kredytowa / debetowa — przekierowane przez nasz procesor Privacy Shield. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners i JCB.
Kryptowaluta — przez bramkę Plisio, z automatycznie 10% rabatu doliczaną przy składaniu zamówienia. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin i kilka innych obsługiwanych kryptowalut.
Przelew bankowy (SEPA) — tylko dla klientów europejskich. Zobacz pytanie 17.

11. Jak działa płatność kartą kredytową (Privacy Shield)?

Po wybraniu karty kredytowej przy składaniu zamówienia zostajesz przekierowany do regulowanego procesor on-ramp kryptowalut — regulowany procesor płatności kartą — który zamienia Twoją płatność kartą na kryptowalutę, a ta następnie rozlicza Twoje zamówienie w MedsBase. To właśnie przekierowanie umożliwia nam legalne i niezawodne przyjmowanie płatności kartą za leki; bezpośrednie przetwarzanie kart dla aptek internetowych jest ograniczone przez regulacje Visa i Mastercard. Pełny opis krok po kroku znajduje się w naszym Przewodnik po płatnościach kartą kredytową.

12. Dlaczego przy płatności kartą kredytową wymagana jest weryfikacja tożsamości?

Procesory on-ramp krypto obsługujące konwersję karty na kryptowalutę są licencjonowanymi instytucjami płatniczymi. Jak każda regulowana usługa finansowa, są one zobowiązane przez prawo (zasady KYC / AML) do weryfikacji tożsamości posiadacza karty. Weryfikacja to jednorazowy proces — po nim kolejne zamówienia korzystają z tego samego profilu posiadacza karty. Zostaniesz poproszony o zdjęcie dokumentu tożsamości i selfie; w niektórych jurysdykcjach wymagane jest również potwierdzenie adresu. Zobacz Przewodnik po płatnościach kartą kredytową zrzuty ekranu każdego kroku.

13. Co pojawi się na wyciągu bankowym lub z karty?

Na Twoim wyciągu widnieje nazwa regulowanego procesora krypto obsługującego transakcję — regulowanego procesora płatności kartą (lub jego skrót). Wyciąg nigdy nie pokaże nazwy “MedsBase”, “medsbase.com” ani żadnej nazwy leku. Nic na Twoim wyciągu bankowym nie identyfikuje apteki ani zakupionych produktów.

14. Dlaczego warto płacić kryptowalutą?

Trzy powody. Po pierwsze, automatyczny rabat 10% na całe zamówienie — naliczany przez bramkę Plisio przy składaniu zamówienia, bez potrzeby kodu kuponu. Po drugie, brak KYC: płatność kryptowalutowa wymaga tylko portfela źródłowego, bez weryfikacji tożsamości. Po trzecie, kwestia opisu na wyciągu nie dotyczy — nie ma tu karty ani wyciągu bankowego. Pełne omówienie w Przewodnik po płatnościach kryptowalutowych.

15. Które kryptowaluty są akceptowane?

Bramka Plisio akceptuje Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) i kilka stablecoinów. Dokładna lista i aktualne minimalne kwoty są pokazywane w momencie składania zamówienia — Plisio podaje stałą kwotę w wybranej walucie i daje 30 minut na wysłanie płatności.

16. USDT — TRC-20 czy ERC-20?

Obsługiwane są obie sieci. Zalecamy korzystanie z TRC-20 w niemal każdym przypadku: opłaty sieciowe wynoszą zazwyczaj kilka centów, a potwierdzenia są niemal natychmiastowe, w porównaniu do kilku dolarów i kilku minut w ERC-20 (Ethereum). Strona faktury Plisio umożliwia wybór sieci przed wygenerowaniem adresu depozytu — upewnij się, że Twój portfel wysyłający obsługuje wybraną sieć.

17. Czy mogę zapłacić przelewem bankowym (SEPA)?

Przelew SEPA jest dostępny dla klientów w 36 krajach strefy SEPA (UE + EOG + Szwajcaria + Wielka Brytania + kilka innych). Wybierz “Direct Bank Transfer” przy kasie, a dane bankowe pojawią się natychmiast i zostaną również wysłane e-mailem. Oznaczamy zamówienie jako opłacone zaraz po zaksięgowaniu środków (zazwyczaj 1-2 dni robocze dla SEPA). Poza strefą SEPA prosimy użyć karty lub kryptowalut.

Wysyłka i dostawa

18. Jak długo trwa dostawa?

Wysyłka na cały świat. Poniżej typowe okna dostawy — są to szacunki w dniach roboczych od wysyłki:

Europa — 5 do 12 dni roboczych (szybciej z naszego magazynu UE; zobacz Q19)
Stany Zjednoczone, Kanada — 10 do 15 dni roboczych
Wielka Brytania, Australia, Nowa Zelandia — 10 do 14 dni roboczych
Ameryka Łacińska, Azja, Bliski Wschód, Afryka — 10 do 21 dni roboczych

Kontrola celna w kraju docelowym może czasami wydłużyć dostawę o kilka dni. Jeśli Twoja przesyłka znacznie wykracza poza powyższe okno, nasza Polityka Gwarancji Ponownej Wysyłki obowiązuje automatycznie.

19. Czy macie europejski magazyn?

Tak. Wybrany katalog najlepiej sprzedających się cząsteczek znajduje się w naszym magazynie UE szybkiej wysyłki w UE — typowa dostawa 3 do 5 dni roboczych. Znaczek EU-stock pojawia się przy kwalifikujących się produktach. Jeśli produkt, który chcesz, nie jest dostępny w magazynie w UE, zamówienie zostanie wysłane z naszego głównego magazynu w standardowym czasie dostawy międzynarodowej.

20. Skąd wysyłane jest moje zamówienie?

Większość zamówień jest wysyłana z naszego głównego magazynu wysyłkowego, który współpracuje bezpośrednio z producentami WHO-GMP, od których pozyskujemy produkty. Kwalifikujące się zamówienia do krajów europejskich są wysyłane z naszego magazynu w UE (zobacz pyt. 19). Dokładne miejsce nadania jest podane w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki wraz z przewoźnikiem i numerem śledzenia.

21. Czy otrzymam numer śledzenia?

Tak. Numer śledzenia jest zawarty w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Widoczność śledzenia różni się w zależności od trasy i przewoźnika — niektóre trasy oferują pełne śledzenie od nadania do doręczenia, inne zapewniają tylko skany w punktach kontrolnych. Jeśli Twoje śledzenie nie było aktualizowane przez wyjątkowo długi czas, skontaktuj się z nami; zazwyczaj możemy uzyskać status bezpośrednio od przewoźnika. Należy pamiętać, że nie obiecujemy dostawy ekspresowej, ubezpieczonej ani za potwierdzeniem odbioru na każdej trasie.

22. Czy moje zamówienie przejdzie odprawę celną?

Zdecydowana większość zamówień przechodzi przez odprawę celną bez konieczności podejmowania przez Ciebie żadnych działań. Pakujemy i oznaczamy przesyłki w formacie, jakiego oczekują organy celne w kraju przeznaczenia. W rzadkich przypadkach, gdy służby celne zażądają od odbiorcy dodatkowych informacji (kopia recepty, deklaracja użycia osobistego lub dowód tożsamości), natychmiast wysyłamy e-mail z dokładnym brzmieniem, jakie należy użyć. Jeśli przesyłka zostanie zatrzymana przez służby celne, uznajemy to za niedostarczenie w ramach Polityka Gwarancji Ponownej Wysyłki.

23. Co się dzieje z bardzo dużymi zamówieniami?

Bardzo duże ilości pojedynczego produktu mogą przyciągać większą uwagę służb celnych. Aby utrzymać wysoki wskaźnik dostaw, automatycznie dzielimy ponadprzeciętnie duże zamówienia na dwie lub więcej mniejszych przesyłek wysyłanych oddzielnie. Każda przesyłka ma swój własny numer śledzenia. Całkowity koszt dla Ciebie nie ulega zmianie.

24. Czy opakowanie jest dyskretne?

Tak. Zamówienia są wysyłane w zwykłych kopertach lub pudełkach bez oznaczeń aptecznych oraz bez nazwy leku na zewnątrz. Deklaracja celna używa ogólnej terminologii, gdy trasa na to pozwala. Na przesyłce nie ma nazwy “MedsBase”, logo ani zdjęć produktów — tylko adres odbiorcy, adres zwrotny i etykiety pocztowe wymagane przez przewoźnika.

Reshipment Assurance

25. Co jeśli moja przesyłka nie dotrze?

Każde zamówienie w MedsBase jest objęte naszą Polityka Gwarancji Ponownej Wysyłki. Jeśli Twoja przesyłka nie została dostarczona 20 dni roboczych od wysyłki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę tych samych produktów. Bez udziału własnego, bez dodatkowego dowodu poza numerem pierwotnego zamówienia — decyduje upływ 20 dni roboczych.

26. Czy mogę wybrać inny adres dostawy dla ponownej wysyłki?

Tak. Ponowna wysyłka może trafić na pierwotny adres lub nowy (miejsce pracy, znajomy, inne miasto). Wystarczy podać nowy adres podczas kontaktu ze wsparciem. Ponowne wysyłki realizowane są w taki sam sposób, jak pierwotne zamówienie.

27. Co jeśli przesyłka została zwrócona, ponieważ adres był nieprawidłowy?

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu podanego przy składaniu zamówienia, standardowa 100% gwarancja ponownej wysyłki nie obowiązuje — ale nie zostawimy Cię również z niczym. Oferujemy 30% rabatu lojalnościowego na ponowną wysyłkę na poprawiony adres. Pełna lista sytuacji wynikających z winy klienta (odmowa odprawy celnej, nieobecność odbiorcy przy wielokrotnych próbach doręczenia itp.) jest udokumentowana w Polityka Gwarancji Ponownej Wysyłki.

28. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy zamiast ponownej wysyłki?

Ponowna wysyłka to nasze domyślne rozwiązanie, ponieważ dostarcza Ci lek, czego życzy sobie większość klientów. Zwrot gotówki jest dostępny według naszego uznania w określonych okolicznościach — na przykład gdy dany preparat nie jest już dostępny w magazynie, gdy kraj docelowy zmienił przepisy dotyczące dostaw lub gdy nie potrzebujesz już leku. Środki na koncie sklepowym są zawsze dostępne i naliczają się automatycznie przy kolejnym zamówieniu. Napisz na [email protected] aby omówić właściwą opcję dla Twojej sytuacji.

Prywatność i dyskrecja

29. Czy mój bank zobaczy, co kupiłem?

Nie. Jak opisano w pytaniu 13, na wyciągu z karty widnieje nazwa procesora kryptowalutowego (regulowanego podmiotu przetwarzającego płatności kartą), nigdy MedsBase ani żadnego leku. Bank otrzymuje jedynie nazwę sprzedawcy i kwotę — nie ma wglądu w szczegóły zakupu. Jeśli płacisz kryptowalutą, wyciąg bankowy nie jest w ogóle zaangażowany.

Informacje podawane przy składaniu zamówienia — imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon — udostępniane są wyłącznie przewoźnikom i organom celnym niezbędnym do faktycznego wysłania przesyłki do Ciebie. Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy danych klientów. Nie udostępniamy historii zamówień stronom trzecim. Wewnętrzny dostęp do danych zamówień jest ograniczony do pracowników działu wysyłki i wsparcia obsługujących Twoje zamówienie.

31. Czy mogę się z Państwem skontaktować przez e-mail szyfrowany PGP?

Tak. Nasz klucz publiczny PGP jest opublikowany na naszej stronie Kontakt. Użyj go do szyfrowania wrażliwej korespondencji — zwłaszcza jeśli zawiera obrazy recept lub informacje zdrowotne, których nie chciałbyś wysyłać jawnym tekstem.

Lojalność, polecenia i zniżki

32. Jak działają punkty lojalnościowe MedsBase?

Zarabiasz 1 punkt lojalnościowy za każde 1 $ wydane na wartość produktów (koszty wysyłki, opłaty i podatek nie są wliczane). Punkty są przyznawane automatycznie, gdy zamówienie przechodzi do statusu “zrealizowane”. 100 punktów = 5 $ kredytu sklepowego przy następnym zamówieniu, przy minimalnej wartości koszyka 50 $ do wykorzystania. Płatności kryptowalutami dają 0,9× punktów (ponieważ zniżka krypto i zasady łączenia punktów ograniczają łączną wartość). Produkty peptydowe są wykluczone z naliczania punktów. Programu lojalnościowego nie można łączyć z REFILL10, COMEBACK15 ani REFER10 w tym samym zamówieniu.

33. Czy mogę polecić znajomego?

Tak. Zalogowani klienci widzą Poleć i zarabiaj panel w /my-account/invite-friends/. Wyślij swój unikalny link polecający znajomemu; gdy złoży on swoje pierwsze kwalifikujące się zamówienie, otrzyma 10 $ zniżki z kuponem REFER10 (minimalna wartość zamówienia 50 $), a Ty otrzymujesz 10 $ kredytu sklepowego. Samodzielne polecenia są automatycznie blokowane.

34. Jak uzyskać zniżkę powitalną?

Nowym odwiedzającym zazwyczaj oferujemy kupon powitalny 15% poprzez rejestrację na stronie. Kupon jest jednorazowy, wymaga minimalnej wartości koszyka 50 $, nie obejmuje peptydów, jest powiązany z Twoim adresem e-mail i wygasa po 30 dniach od wydania. Obecni klienci okazjonalnie otrzymują oferty powrotne (REFILL10 na 10%, COMEBACK15 na 15%) e-mailem, gdy pojawi się okno na ponowne zamówienie — sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby znaleźć spersonalizowane kody.

Wsparcie i kontakt

35. Jak skontaktować się z obsługą MedsBase?

Trzy kanały, wszystkie obsługiwane przez ludzi:

E-mail — [email protected] (typowa odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego; opcjonalne szyfrowanie PGP, klucz na stronie Kontakt).
Telegram — nazwa użytkownika i instrukcje na stronie Kontakt; przydatny do szybkiej wymiany informacji o statusie zamówienia.
Strona zamówienia — po zalogowaniu każde zamówienie ma wątek wiadomości “Odpowiedz na to zamówienie”, który trafia bezpośrednio do zespołu obsługującego tę wysyłkę.

Zawsze podawaj numer zamówienia, kontaktując się z pomocą techniczną — pozwala nam to natychmiast odnaleźć Twoją wysyłkę i śledzenie.

Czy przeoczyliśmy pytanie? E-mail [email protected] — każde pytanie, które zadano więcej niż raz, trafia na tę stronę.

Zdrowie mężczyzn

Zaburzenia erekcji