MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

Întrebări frecvente MedsBase | Răspunsuri despre livrare, plată și reshipment

Bine ați venit la ghidul complet MedsBase. Această pagină răspunde la cele 35 de întrebări pe care clienții noștri le pun cel mai des — despre cine suntem, cum să comandați, cum să plătiți, cum funcționează livrarea, ce se întâmplă dacă un colet este întârziat și cum protejăm datele dumneavoastră personale. Folosiți cuprinsul de mai jos pentru a sări la orice secțiune.

Salt la Secțiune

Despre MedsBase
1. Ce este MedsBase?
2. Medicamentele sunt aprobate de FDA?
3. În ce zone livrează MedsBase?
4. Ce diferențiază MedsBase de o farmacie locală?

Comandă și Cont
5. Trebuie să creez un cont pentru a plasa o comandă?
6. Am nevoie de rețetă medicală?
7. Cum aleg puterea și dimensiunea ambalajului?
8. Ce se întâmplă dacă un produs este epuizat după ce am plasat comanda?
9. Pot modifica sau anula comanda?

Plată
10. Ce metode de plată acceptați?
11. Cum funcționează plata cu cardul de credit (Privacy Shield)?
12. De ce este necesară verificarea identității pentru plata cu cardul de credit?
13. Ce va apărea pe extrasul meu bancar sau de card?
14. De ce să plătesc cu criptomonedă?
15. Ce criptomonede sunt acceptate?
16. USDT — TRC-20 sau ERC-20?
17. Pot plăti prin transfer bancar (SEPA)?

Livrare & Transport
18. Cât durează livrarea?
19. Aveți un depozit în Europa?
20. De unde este expediată comanda mea?
21. Voi primi un număr de urmărire?
22. Va trece comanda mea vama?
23. Ce se întâmplă cu comenzile foarte mari?
24. Este ambalajul discret?

Reshipment Assurance
25. Ce se întâmplă dacă coletul meu nu ajunge?
26. Pot alege o altă adresă de livrare pentru retrimitere?
27. Ce se întâmplă dacă coletul este returnat din cauza unei adrese greșite?
28. Pot primi rambursare în loc de retrimitere?

Confidențialitate & discreție
29. Își va vedea banca ce am cumpărat?
30. Cine are acces la datele mele personale?
31. Pot să vă contactez prin e-mail criptat PGP?

Recompense, recomandări & reduceri
32. Cum funcționează punctele de loialitate MedsBase?
33. Pot recomanda un prieten?
34. Cum pot obține o reducere de bun venit?

Suport & Contact
35. Cum pot contacta suportul MedsBase?

Despre MedsBase

1. Ce este MedsBase?

MedsBase este o farmacie online internațională care deservește peste 1.400 de clienți verificați. Furnizăm medicamente generice de calitate farmaceutică — cu aceleași substanțe active ca și produsele originale de marcă — la o fracțiune din prețurile retail obișnuite. Majoritatea produselor sunt expediate de la producători certificați WHO-GMP cu programe de export stabilite; informațiile clinice complete, dozarea, profilul efectelor secundare și contraindicațiile sunt furnizate pe fiecare pagină de produs.

2. Medicamentele sunt aprobate de FDA?

Da. Fiecare medicament de pe MedsBase este un generic aprobat de FDA fabricat conform standardelor WHO-GMP. FDA-ul indian (CDSCO) este autoritatea de reglementare care licențiază producția și acordă permisiunile de export pentru piețele cărora livrăm. Echivalența generică este stabilită prin studii de bioechivalență — substanța activă, puterea, forma de dozare și calea de administrare corespund mărcii originale.

3. În ce zone livrează MedsBase?

Livrăm în majoritatea țărilor din întreaga lume. Destinațiile disponibile și metodele de expediere aplicabile sunt afișate automat la finalizarea comenzii, în funcție de adresa de livrare. Dacă țara dumneavoastră nu este listată, vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda — majoritatea excluderilor sunt temporare și specifice rutelor, iar de obicei putem găsi o opțiune funcțională.

4. Ce diferențiază MedsBase de o farmacie locală?

Trei lucruri. În primul rând, prețul: genericele sunt de obicei cu 70–90% mai ieftine decât produsele originale de marcă. În al doilea rând, livrarea la nivel mondial: servim piețe în care multe dintre aceste molecule sunt greu sau costisitor de obținut la nivel local. În al treilea rând, confidențialitate: comenzile sunt expediate în plicuri simple fără branding farmaceutic, iar procesatorii noștri de plăți sunt configurați astfel încât nimic din extrasul de cont nu identifică medicamentul sau farmacia. Consultați secțiunile ambalaj discret și descrierea tranzacției de mai jos pentru detalii complete.

Comandă și Cont

5. Trebuie să creez un cont pentru a plasa o comandă?

Nu. Checkout-ul ca vizitator este disponibil — aveți nevoie doar de o adresă de email și o adresă de livrare pentru a finaliza comanda. Crearea unui cont este opțională și vă oferă istoricul comenzilor, adrese salvate, comenzi repetate mai rapide și acces la puncte de loialitate și programul de recomandare. Puteți crea contul la checkout cu un singur clic.

6. Am nevoie de rețetă medicală?

Nu este necesară o prescripție pentru a finaliza o comandă pe MedsBase. Recomandăm cu tărie consultarea unui clinician calificat înainte de a începe orice medicament nou, în special terapie pe termen lung sau orice ce iese din planul de tratament stabilit. Dacă aveți deja o prescripție, puteți trimite o copie la [email protected] cu numărul comenzii și o vom păstra în dosar. Fiecare pagină de produs include informațiile clinice necesare — indicație, dozare, efecte secundare, interacțiuni medicamentoase și contraindicații — astfel încât să puteți avea o discuție informată cu medicul dumneavoastră.

7. Cum aleg puterea și dimensiunea ambalajului?

În cazul în care există mai multe doze sau dimensiuni de ambalare, selectorul derulant de pe fiecare pagină de produs listează toate variațiile pe care le avem în stoc. Ambalajele mai mari oferă întotdeauna un preț mai mic pe unitate, care este afișat alături de fiecare opțiune. Dacă nu sunteți sigur care variație se potrivește cu prescripția dumneavoastră, tabelul de dozare de pe fiecare pagină de produs arată dozele recomandate de început, întreținere și maximă pe indicație.

8. Ce se întâmplă dacă un produs este epuizat după ce am plasat comanda?

Acest lucru este rar — variațiile indisponibile sunt marcate clar pe pagina produsului și la checkout — dar dacă se întâmplă, echipa noastră vă contactează în termen de o zi lucrătoare cu trei opțiuni: așteptați reîncărcarea stocului (de obicei 5–10 zile), înlocuirea cu un generic echivalent de aceeași moleculă și doză sau rambursare integrală. Nimic nu este expediat și nici o taxă nu este reținută până când nu confirmați.

9. Pot modifica sau anula comanda?

Da — până când coletul dumneavoastră este expediat. Trimiteți un email [email protected] cu numărul comenzii dvs. cât mai curând posibil. Putem schimba adresa, înlocui un produs, ajusta cantitățile sau anula pentru o rambursare integrală până în momentul în care coletul părăsește centrul nostru de expediere, de obicei în 24–48 de ore de la confirmarea plății.

Plată

10. Ce metode de plată acceptați?

La finalizarea comenzii sunt disponibile trei metode de plată:

Card de credit/debit — procesat prin procesorul nostru conform Privacy Shield. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners și JCB.
Criptomonedă — prin gateway-ul Plisio, cu un automat reducere automată de 10% aplicat la finalizarea comenzii. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin și alte criptomonede acceptate.
Transfer bancar (SEPA) — doar pentru clienții europeni. Consultați întrebarea 17.

11. Cum funcționează plata cu cardul de credit (Privacy Shield)?

Când alegeți Credit Card la finalizarea comenzii, sunteți redirecționat către un procesor reglementat de conversie card-cripto — un procesor de plăți cu card reglementat — care convertește plata cu cardul în criptomonedă, care apoi finalizează comanda dvs. pe MedsBase. Acest rutaj ne permite să acceptăm plăți cu cardul pentru medicamente în mod legal și sigur; procesarea directă a cardurilor pentru farmaciile online este restricționată de regulile Visa și Mastercard. Ghidul pas cu pas complet se află în Ghidul de Plată cu Card de Credit.

12. De ce este necesară verificarea identității pentru plata cu cardul de credit?

Procesoarele de conversie card-cripto care gestionează conversia sunt instituții de plată licențiate. Ca orice serviciu financiar reglementat, acestea sunt obligate prin lege (reguli KYC/AML) să verifice identitatea titularului de card. Verificarea este un proces unic — după aceea, comenzile repetate folosesc același profil. Vi se va cere un act de identitate și o fotografie; în unele jurisdicții este necesară și o dovadă a adresei. Consultați Ghidul de Plată cu Card de Credit pentru capturi de ecran ale fiecărui pas.

13. Ce va apărea pe extrasul meu bancar sau de card?

Extrasul dvs. bancar va afișa numele procesorului reglementat care gestionează tranzacția — un procesor de plăți cu card reglementat (sau o abreviere a acestuia). Niciodată nu va afișa “MedsBase”, “medsbase.com” sau numele vreunui medicament. Niciun element din extrasul bancar nu identifică farmacia sau produsele achiziționate.

14. De ce să plătesc cu criptomonedă?

Trei motive. În primul rând, o reducere automată de 10% pentru întreaga comandă — aplicată de gateway-ul Plisio la finalizare, fără cod promoțional necesar. În al doilea rând, fără KYC: plata în crypto necesită doar portofelul sursă, fără verificare de identitate. În al treilea rând, întrebarea descriptorului de plată nu se aplică — nu este implicat niciun card sau extras de cont. Detalii complete în Ghid pentru plăți crypto.

15. Ce criptomonede sunt acceptate?

Gateway-ul Plisio acceptă Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) și mai multe stablecoin-uri. Lista exactă și minimul curent sunt afișate la momentul plății — Plisio oferă o sumă fixă în moneda aleasă și vă acordă o fereastră de 30 de minute pentru a trimite plata.

16. USDT — TRC-20 sau ERC-20?

Ambele rețele sunt acceptate. TRC-20 este recomandat în aproape toate cazurile: taxele de rețea sunt de obicei de câțiva cenți, iar confirmările sunt aproape instantanee, față de câțiva dolari și câteva minute pe ERC-20 (Ethereum). Pagina de factură Plisio vă permite să alegeți rețeaua înainte de a genera adresa de depozit — asigurați-vă că portofelul expeditor suportă rețeaua aleasă.

17. Pot plăti prin transfer bancar (SEPA)?

Transferul bancar SEPA este disponibil pentru clienții din cele 36 de țări din zona SEPA (UE + SEE + Elveția + Marea Britanie + câteva altele). Selectați “Transfer Bancar Direct” la finalizarea comenzii, iar detaliile bancare apar imediat și sunt trimise și prin email. Marcăm comanda ca plătită imediat ce fondurile sunt cleared (de obicei 1–2 zile lucrătoare pentru SEPA). În afara zonei SEPA, vă rugăm să folosiți cardul sau crypto.

Livrare & Transport

18. Cât durează livrarea?

Livrare worldwide. Termenele tipice de livrare sunt mai jos — acestea sunt estimări în zile lucrătoare de la expediere:

Europa — 5 până la 12 zile lucrătoare (mai rapid din stocul nostru UE; vezi Q19)
Statele Unite, Canada — 10 până la 15 zile lucrătoare
Marea Britanie, Australia, Noua Zeelandă — 10 până la 14 zile lucrătoare
America Latină, Asia, Orientul Mijlociu, Africa — 10 până la 21 zile lucrătoare

Inspectia vamală în țara de destinație poate prelungi ocazional livrarea cu câteva zile. Dacă coletul dvs. depășește semnificativ intervalul menționat mai sus, Politica noastră de Reexpediere Garantată se aplică automat.

19. Aveți un depozit în Europa?

Da. Un catalog selectat de molecule cele mai vândute este ținut în depozitul nostru din UE pentru expediere rapidă în interiorul UE — livrare tipică 3 până la 5 zile lucrătoare. Insigna „Stoc UE” apare pe produsele eligibile. Dacă un produs dorit nu este în stoc în UE, comanda va fi expediată din facilitatea noastră principală conform termenilor standard mondiale.

20. De unde este expediată comanda mea?

Majoritatea comenzilor sunt expediate din facilitatea noastră principală de îndeplinire, care lucrează direct cu producătorii WHO-GMP de la care ne aprovizionăm. Comenzile eligibile către destinații europene sunt expediate din depozitul nostru din UE (vezi Q19). Originea exactă este afișată în e-mailul de confirmare a expedierii, împreună cu curierul și numărul de urmărire.

21. Voi primi un număr de urmărire?

Da. Un număr de urmărire este inclus în e-mailul de confirmare a expedierii. Vizibilitatea urmăririi variază în funcție de rută și curier — unele rute au urmărire completă de la un capăt la altul, altele oferă doar scanări la punctele de control. Dacă urmărirea dvs. nu s-a actualizat pentru o perioadă neobișnuit de lungă, contactați-ne; de obicei putem obține un status direct de la curier. Rețineți că nu promitem livrare expres, asigurată sau cu semnătură pe fiecare rută.

22. Va trece comanda mea vama?

Marea majoritate a comenzilor trec de vamă fără nicio acțiune necesară din partea dvs. Ambalăm și etichetăm coletele în formatul pe care vamele din fiecare țară de destinație se așteaptă să-l vadă. În cazul rar în care vama solicită informații suplimentare de la destinatar (o copie a rețetei, o declarație de uz personal sau dovada identității), vă trimitem imediat un e-mail cu textul exact de utilizat. Dacă un colet este reținut la vamă, îl tratăm ca o nelivrare conform Politica noastră de Reexpediere Garantată.

23. Ce se întâmplă cu comenzile foarte mari?

Cantități foarte mari ale unui singur produs pot atrage mai multă atenție la vamă. Pentru a menține ratele de livrare ridicate, împărțim automat comenzile neobișnuit de mari în două sau mai multe colete mai mici expediate separat. Fiecare colet are propriul număr de urmărire. Costul total pentru dvs. nu se modifică.

24. Este ambalajul discret?

Da. Comenzile sunt expediate în plicuri sau cutii simple fără nicio marcă farmaceutică și fără numele medicamentului pe exterior. Declarația vamală folosește terminologie generică acolo unde ruta o permite. Nu există nicio mențiune “MedsBase”, logo sau fotografii ale produsului pe colet — doar adresa destinatarului, adresa de returnare și etichetele poștale cerute de curier.

Reshipment Assurance

25. Ce se întâmplă dacă coletul meu nu ajunge?

Fiecare comandă pe MedsBase este acoperită de Politica noastră de Reexpediere Garantată. Dacă coletul dvs. nu a fost livrat 20 de zile lucrătoare de la expediere, contactați echipa noastră de suport și vom aranja o reexpediere gratuită a acelorași produse. Fără deduceri, fără alte dovezi în afară de numărul comenzii originale — perioada de 20 de zile lucrătoare este singurul criteriu.

26. Pot alege o altă adresă de livrare pentru retrimitere?

Da. Reexpedierea poate fi făcută la adresa originală sau la una nouă (la locul de muncă, la un prieten, într-un alt oraș). Doar furnizați noua adresă când contactați suportul. Reexpedierile sunt trimise în același mod ca și comanda originală.

27. Ce se întâmplă dacă coletul este returnat din cauza unei adrese greșite?

Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate la finalizarea comenzii, garanția standard de reexpediere 100% nu se aplică — dar nu vă vom lăsa nici pe dvs. fără soluție. Oferim o reducere de bunăvoie de 30% pentru o reexpediere la adresa corectată. Lista completă a scenariilor din vina clientului (refuzat la vamă, destinatar indisponibil pentru încercări repetate de livrare etc.) este documentată în Politica noastră de Reexpediere Garantată.

28. Pot primi rambursare în loc de retrimitere?

Reexpedierea este remediul nostru implicit deoarece vă aduce medicamentul, ceea ce doresc majoritatea clienților. Rambursările în numerar sunt disponibile la discreția noastră în anumite circumstanțe — de exemplu dacă molecula nu mai este în stoc, dacă țara de destinație a schimbat regulile de livrare sau dacă nu mai aveți nevoie de medicament. Creditul magazin este întotdeauna disponibil și se aplică automat la următoarea comandă. Trimiteți un e-mail [email protected] pentru a discuta opțiunea potrivită pentru situația dvs.

Confidențialitate & discreție

29. Își va vedea banca ce am cumpărat?

Nu. După cum este menționat în întrebarea 13, extrasul de card afișează numele procesorului de crypto on-ramp (un procesor de plăți reglementat), niciodată MedsBase sau orice medicament. Banca primește doar numele comerciantului și suma — nu au vizibilitate asupra achiziției efective. Dacă plătești prin criptomonedă, nu este implicat niciun extras bancar.

Informațiile pe care le furnizați la finalizarea comenzii — nume, adresă de livrare, email, telefon — sunt partajate doar cu curierii și autoritățile vamale necesare pentru a expedia coletul către dumneavoastră. Nu vindem sau închiriem datele clienților. Nu partajăm istoricul comenzilor cu terți. Accesul intern la datele comenzii este limitat la personalul de expediere și suport care se ocupă de comanda dumneavoastră.

31. Pot să vă contactez prin e-mail criptat PGP?

Da. Cheia noastră publică PGP este publicată pe pagina noastră Contact. Folosiți-o pentru a cripta comunicările sensibile — în special orice conține imagini sau informații de sănătate pe care ați prefera să nu le trimiteți în text clar.

Recompense, recomandări & reduceri

32. Cum funcționează punctele de loialitate MedsBase?

Câștigați 1 punct de loialitate pentru fiecare $1 cheltuit pe valoarea produsului (transportul, taxele și impozitele nu se iau în calcul). Punctele sunt creditate automat când o comandă trece în starea “finalizată”. 100 puncte = $5 credit magazin la următoarea comandă, cu un coș minim de $50 pentru rambursare. Plățile în criptomonedă câștigă 0,9× puncte (deoarece discountul pentru crypto și regulile de puncte limitează valoarea combinată). Produsele peptidice sunt excluse de la câștigarea de puncte. Loialitatea nu poate fi combinată cu REFILL10, COMEBACK15 sau REFER10 în aceeași comandă.

33. Pot recomanda un prieten?

Da. Clienții autentificați văd panoul Recomandă și Câștig la /my-account/invite-friends/. Trimiteți linkul dumneavoastră unic de recomandare unui prieten; când aceasta plasează prima sa comandă eligibilă, primește $10 reducere cu cuponul REFER10 (minimum $50) și câștigi $10 credit în magazin. Auto-recomandările sunt blocate automat.

34. Cum pot obține o reducere de bun venit?

Noii vizitatori primesc de obicei un cupon de bun venit de 15% prin înregistrarea pe site. Cuponul este de o singură utilizare, are un minim de $50 în coș, exclude peptidele, este legat de adresa de email și expiră în 30 de zile de la emitere. Clienții existenți primesc ocazional oferte de reactualizare (REFILL10 la 10%, COMEBACK15 la 15%) prin email când se deschide o fereastră de reîncărcare — verifică inboxul pentru coduri personalizate.

Suport & Contact

35. Cum pot contacta suportul MedsBase?

Trei canale, toate cu personal uman:

Email — [email protected] (răspuns tipic în cadrul unei zile lucrătoare; criptare PGP opțională, cheia pe Contact).
Telegram — nume de utilizator și instrucțiuni pe Contact; util pentru comunicare rapidă privind starea comenzii.
Pagina de comandă — odată autentificat, fiecare comandă are un fir de discuții “Răspunde la această comandă” care merge direct către echipa care se ocupă de expediere.

Includeți întotdeauna numărul comenzii atunci când contactați suportul — ne permite să accesăm instantaneu detaliile expedierii și ale urmăririi.

Am omis vreo întrebare? Trimiteți un e-mail la [email protected] — fiecare întrebare pe care o primim de mai multe ori ajunge pe această pagină.

Sănătatea bărbaților

Disfuncție erectilă