MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

FAQ da MedsBase | Envio, Pagamento e Reenvio Explicados

Bem-vindo ao guia completo da MedsBase. Esta página responde às 35 perguntas mais frequentes de nossos clientes — sobre quem somos, como fazer pedidos, como pagar, como funciona o envio, o que acontece se uma encomenda for atrasada e como mantemos seus dados privados. Use o índice abaixo para ir diretamente a qualquer seção.

Ir para Seção

Sobre a MedsBase
1. O que é a MedsBase?
2. Os medicamentos são aprovados pela FDA?
3. Para onde a MedsBase envia?
4. O que diferencia a MedsBase de uma farmácia local?

Pedidos e Conta
5. Preciso criar uma conta para fazer um pedido?
6. Preciso de receita médica?
7. Como escolher a dosagem e o tamanho da embalagem?
8. O que acontece se um produto estiver fora de estoque após eu fazer o pedido?
9. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Pagamento
10. Quais métodos de pagamento são aceitos?
11. Como funciona o checkout com Cartão de Crédito (Privacy Shield)?
12. Por que a verificação de identidade é necessária para pagamento com cartão de crédito?
13. O que aparecerá no extrato do meu banco ou cartão?
14. Por que pagar com criptomoeda?
15. Quais criptomoedas são aceitas?
16. USDT — TRC-20 ou ERC-20?
17. Posso pagar por transferência bancária (SEPA)?

Envio & Entrega
18. Quanto tempo leva a entrega?
19. Vocês têm um armazém na Europa?
20. De onde meu pedido é enviado?
21. Vou receber um código de rastreamento?
22. Minha encomenda passará pela alfândega?
23. O que acontece com pedidos muito grandes?
24. A embalagem é discreta?

Reshipment Assurance
25. E se minha encomenda não chegar?
26. Posso escolher um endereço de entrega diferente para o reenvio?
27. E se a encomenda foi devolvida porque o endereço estava errado?
28. Posso receber um reembolso em vez de um reenvio?

Privacidade & Discrição
29. Meu banco verá o que eu comprei?
30. Quem vê meus dados pessoais?
31. Posso entrar em contato por e-mail criptografado com PGP?

Fidelidade, Indicações e Descontos
32. Como funcionam os pontos de fidelidade da MedsBase?
33. Posso indicar um amigo?
34. Como obtenho um desconto de boas-vindas?

Suporte e Contato
35. Como entro em contato com o suporte da MedsBase?

Sobre a MedsBase

1. O que é a MedsBase?

A MedsBase é uma farmácia online internacional que atende mais de 1.400 clientes verificados. Fornecemos medicamentos genéricos de grau farmacêutico — com os mesmos princípios ativos dos originais de marca — por uma fração dos preços de varejo típicos. A maioria dos produtos é dispensada por fabricantes certificados pela WHO-GMP com programas de exportação estabelecidos; informações clínicas completas, dosagem, perfil de efeitos colaterais e contraindicações são fornecidas em cada página de produto.

2. Os medicamentos são aprovados pela FDA?

Sim. Todo medicamento na MedsBase é um genérico aprovado pela FDA fabricado sob padrões WHO-GMP. A FDA indiana (CDSCO) é a autoridade regulatória que licencia a fabricação e concede permissões de exportação para os mercados que atendemos. A equivalência genérica é estabelecida por meio de estudos de bioequivalência — o princípio ativo, concentração, forma farmacêutica e via de administração correspondem à marca original.

3. Para onde a MedsBase envia?

Enviamos para a maioria dos países do mundo. Os destinos disponíveis e os métodos de envio aplicáveis são mostrados automaticamente no checkout com base no seu endereço de entrega. Se o seu país não estiver listado, por favor entre em contato conosco antes de fazer o pedido — a maioria das exclusões é temporária e específica da rota, e geralmente podemos encontrar uma opção viável.

4. O que diferencia a MedsBase de uma farmácia local?

Três coisas. Primeiro, preço: os genéricos costumam ser 70–90% mais baratos que o medicamento de marca original. Segundo, envio mundial: atendemos mercados onde muitas dessas moléculas são difíceis ou caras de obter localmente. Terceiro, discrição: os pedidos são enviados em envelopes simples sem identificação da farmácia, e nossos processadores de pagamento são configurados para que nada no seu extrato bancário identifique o medicamento ou a farmácia. Veja as seções embalagem discreta e descritor da transação abaixo para detalhes completos.

Pedidos e Conta

5. Preciso criar uma conta para fazer um pedido?

Não. O checkout como convidado está disponível — você só precisa de um endereço de e-mail e um endereço de entrega para concluir o pedido. Criar uma conta é opcional e oferece histórico de pedidos, endereços salvos, pedidos repetidos mais rápidos e acesso a pontos de fidelidade e ao programa de indicações. Você pode criar a conta no checkout com um único clique.

6. Preciso de receita médica?

Não é necessária receita para completar um pedido na MedsBase. Recomendamos fortemente consultar um clínico qualificado antes de iniciar qualquer novo medicamento, especialmente terapia de longo prazo ou qualquer coisa fora de um plano de tratamento estabelecido. Se você já possui uma receita, pode enviar uma cópia por e-mail para [email protected] com seu número do pedido e nós a manteremos em arquivo. Cada página de produto inclui as informações clínicas necessárias — indicação, dosagem, efeitos colaterais, interações medicamentosas e contraindicações — para que você possa ter uma conversa informada com seu médico.

7. Como escolher a dosagem e o tamanho da embalagem?

Quando existem múltiplas dosagens ou tamanhos de embalagem, o seletor dropdown em cada página de produto lista todas as variações que temos em estoque. Embalagens maiores sempre oferecem um preço por unidade mais baixo, que é mostrado ao lado de cada opção. Se você não tem certeza de qual variação corresponde à sua receita, a tabela de dosagem em cada página de produto mostra as doses recomendadas de início, manutenção e máxima por indicação.

8. O que acontece se um produto estiver fora de estoque após eu fazer o pedido?

Isso é raro — variações fora de estoque são marcadas claramente na página do produto e no checkout — mas se acontecer, nossa equipe entrará em contato com você dentro de um dia útil com três opções: aguardar o reestoque (tipicamente 5–10 dias), substituir por um genérico equivalente da mesma molécula e dosagem, ou reembolso total. Nada é enviado, e nenhum valor é retido, até sua confirmação.

9. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim — até sua encomenda ter sido despachada. Envie um e-mail para [email protected] com seu número do pedido o mais rápido possível. Podemos alterar o endereço, trocar um produto, ajustar quantidades ou cancelar para reembolso total até o momento em que a encomenda sai de nossa instalação de despacho, o que normalmente ocorre dentro de 24–48 horas após a confirmação do pagamento.

Pagamento

10. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Três métodos estão disponíveis no checkout:

Cartão de Crédito/Débito — processado através do nosso processador Privacy Shield. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners e JCB.
Criptomoeda — via gateway Plisio, com um desconto de 10% aplicado no checkout. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin e várias outras moedas suportadas.
Transferência bancária (SEPA) — apenas para clientes europeus. Veja pergunta 17.

11. Como funciona o checkout com Cartão de Crédito (Privacy Shield)?

Quando você escolhe Cartão de Crédito no checkout, você é redirecionado para um processador de crypto on-ramp — um processador de pagamentos via cartão regulamentado — que converte seu pagamento via cartão em criptomoeda, que então liquida seu pedido na MedsBase. Esse roteamento é o que nos permite aceitar pagamentos via cartão para medicamentos de forma legal e confiável; o processamento direto de cartões para farmácias online é restrito pelas regras da Visa e Mastercard. O passo a passo completo está em nosso Guia de Pagamento com Cartão de Crédito.

12. Por que a verificação de identidade é necessária para pagamento com cartão de crédito?

Os processadores de crypto on-ramp que lidam com a conversão de cartão para criptomoeda são instituições de pagamento licenciadas. Como qualquer serviço financeiro regulamentado, eles são obrigados por lei (regras KYC/AML) a verificar a identidade do titular do cartão. A verificação é um processo único — após isso, pedidos repetidos usam o mesmo perfil do titular do cartão. Você será solicitado a fornecer um documento de identificação com foto e uma selfie; em algumas jurisdições, uma comprovação de endereço também é necessária. Veja o Guia de Pagamento com Cartão de Crédito para capturas de tela de cada etapa.

13. O que aparecerá no extrato do meu banco ou cartão?

Seu extrato mostra o nome do processador de criptomoeda regulamentado que lidou com sua transação — um processador de pagamentos via cartão regulamentado (ou uma abreviação de um). Ele mostrará never mostre “MedsBase”, “medsbase.com” ou o nome de qualquer medicamento. Nada em seu extrato bancário identifica a farmácia ou o que foi comprado.

14. Por que pagar com criptomoeda?

Três razões. Primeiro, um desconto automático de 10% em todo o pedido — aplicado pelo gateway Plisio no checkout, sem necessidade de código de cupom. Segundo, sem KYC: o pagamento em criptomoedas requer apenas a carteira de origem, sem verificação de identidade. Terceiro, a questão do descritor de extrato não se aplica — não há cartão ou extrato bancário envolvido. Detalhes completos no Guia de Pagamento em Criptomoedas.

15. Quais criptomoedas são aceitas?

O gateway Plisio aceita Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) e várias stablecoins. A lista exata e os mínimos atuais são mostrados no momento do checkout — o Plisio cota um valor fixo na moeda escolhida e oferece uma janela de 30 minutos para enviar o pagamento.

16. USDT — TRC-20 ou ERC-20?

Ambas as redes são suportadas. TRC-20 é recomendado em quase todos os casos: as taxas da rede são tipicamente de alguns centavos e as confirmações são quase instantâneas, em comparação com vários dólares e vários minutos no ERC-20 (Ethereum). A página de fatura do Plisio permite que você escolha a rede antes de gerar o endereço de depósito — certifique-se de que sua carteira de envio suporta a rede escolhida.

17. Posso pagar por transferência bancária (SEPA)?

Transferência bancária SEPA está disponível para clientes nos 36 países da zona SEPA (UE + EEE + Suíça + Reino Unido + alguns outros). Selecione “Transferência Bancária Direta” no checkout e os detalhes bancários aparecem imediatamente e também são enviados por e-mail. Marcamos o pedido como pago assim que os fundos são liberados (tipicamente 1–2 dias úteis para SEPA). Fora da zona SEPA, por favor, use cartão ou criptomoedas.

Envio & Entrega

18. Quanto tempo leva a entrega?

Envio mundial. Janelas de entrega típicas abaixo — estas são estimativas de dias úteis a partir do despacho:

Europa — 5 a 12 dias úteis (mais rápido do nosso estoque na UE; veja Q19)
Estados Unidos, Canadá — 10 a 15 dias úteis
Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia — 10 a 14 dias úteis
América Latina, Ásia, Oriente Médio, África — 10 a 21 dias úteis

A inspeção alfandegária no país de destino pode ocasionalmente prolongar a entrega por alguns dias. Se sua encomenda estiver significativamente fora do prazo acima, nosso Política de Reenvio Garantido aplica-se automaticamente.

19. Vocês têm um armazém na Europa?

Sim. Um catálogo selecionado das moléculas mais vendidas é mantido em nosso armazém na UE para envio rápido intra-UE — entrega típica de 3 a 5 dias úteis. O selo de estoque da UE aparece em produtos elegíveis. Se um produto que você deseja não estiver em estoque na UE, o pedido será enviado de nossa instalação principal nos prazos padrão mundiais.

20. De onde meu pedido é enviado?

A maioria dos pedidos é enviada de nossa principal instalação de cumprimento, que trabalha diretamente com os fabricantes WHO-GMP dos quais obtemos os produtos. Pedidos elegíveis para destinos europeus são enviados de nosso armazém na UE (veja Q19). A origem exata é mostrada no e-mail de confirmação de envio, juntamente com a transportadora e o número de rastreamento.

21. Vou receber um código de rastreamento?

Sim. Um número de rastreamento é incluído no e-mail de confirmação de envio. A visibilidade do rastreamento varia de acordo com a rota e a transportadora — algumas rotas têm rastreamento completo de ponta a ponta, outras fornecem apenas verificações em pontos de controle. Se o seu rastreamento não for atualizado por um tempo incomumente longo, entre em contato conosco; geralmente podemos obter um status diretamente da transportadora. Observe que não prometemos entrega expressa, segurada ou com assinatura em todas as rotas.

22. Minha encomenda passará pela alfândega?

A grande maioria dos pedidos passa pela alfândega sem qualquer ação necessária de sua parte. Embalamos e rotulamos as encomendas no formato que as alfândegas de cada país de destino esperam ver. No raro caso em que a alfândega solicita informações adicionais do destinatário (uma cópia de uma receita, uma declaração de uso pessoal ou prova de identidade), enviamos um e-mail imediatamente com a redação exata a ser usada. Se uma encomenda for apreendida na alfândega, tratamos isso como uma não entrega sob a Política de Reenvio Garantido.

23. O que acontece com pedidos muito grandes?

Quantidades muito altas de um único produto podem atrair mais atenção na alfândega. Para manter altas taxas de entrega, dividimos automaticamente pedidos incomumente grandes em duas ou mais encomendas menores enviadas separadamente. Cada encomenda tem seu próprio número de rastreamento. O custo total para você não muda.

24. A embalagem é discreta?

Sim. Os pedidos são enviados em envelopes simples ou caixas sem identificação de farmácia e sem o nome do medicamento no exterior. A declaração de alfândega usa terminologia genérica onde a rota permite. Não há nenhuma menção a “MedsBase”, logotipo ou fotografia do produto na encomenda — apenas o endereço do destinatário, o endereço de retorno e os rótulos postais exigidos pela transportadora.

Reshipment Assurance

25. E se minha encomenda não chegar?

Cada pedido na MedsBase é coberto por nosso Política de Reenvio Garantido. Se sua encomenda não tiver sido entregue 20 dias úteis após o envio, entre em contato com nossa equipe de suporte e providenciaremos um reenvio gratuito dos mesmos itens. Sem franquia, sem necessidade de prova além do número do pedido original — o prazo de 20 dias úteis é o gatilho.

26. Posso escolher um endereço de entrega diferente para o reenvio?

Sim. O reenvio pode ser feito para o endereço original ou para um novo (um local de trabalho, um amigo, uma cidade diferente). Basta fornecer o novo endereço ao entrar em contato com o suporte. Os reenvios são despachados da mesma forma que o pedido original.

27. E se a encomenda foi devolvida porque o endereço estava errado?

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido no checkout, a garantia padrão de reenvio de 100% não se aplica — mas também não deixaremos você no prejuízo. Oferecemos um desconto de boa vontade de 30% em um redespacho para o endereço corrigido. A lista completa de cenários de falha do cliente (recusado na alfândega, destinatário indisponível para tentativas repetidas de entrega, etc.) está documentada no Política de Reenvio Garantido.

28. Posso receber um reembolso em vez de um reenvio?

O reenvio é nosso remédio padrão porque leva o medicamento até você, que é o que a maioria dos clientes deseja. Reembolsos em dinheiro estão disponíveis a nosso critério em circunstâncias específicas — por exemplo, se a molécula não estiver mais em estoque, se o país de destino mudou as regras de entrega ou se você não precisa mais do medicamento. Crédito na loja está sempre disponível e é aplicado automaticamente no próximo pedido. Envie um e-mail [email protected] para discutir a melhor opção para sua situação.

Privacidade & Discrição

29. Meu banco verá o que eu comprei?

Não. Como abordado na pergunta 13, sua fatura do cartão mostra o nome do processador de entrada de criptomoedas (um processador de pagamentos regulamentado), nunca MedsBase ou qualquer medicamento. O banco recebe apenas o nome do comerciante e o valor — eles não têm visibilidade sobre a compra subjacente. Se você pagar com criptomoeda, nenhum extrato bancário está envolvido.

As informações que você fornece no checkout — nome, endereço de entrega, e-mail, telefone — são compartilhadas apenas com os transportadores e autoridades alfandegárias necessárias para realmente enviar a encomenda até você. Não vendemos ou alugamos dados de clientes. Não compartilhamos histórico de pedidos com terceiros. O acesso interno aos dados do pedido é limitado à equipe de despacho e suporte que lida com o pedido.

31. Posso entrar em contato por e-mail criptografado com PGP?

Sim. Nossa chave pública PGP está publicada em nossa página de contato. Use-a para criptografar comunicações sensíveis — especialmente qualquer coisa contendo imagens de receitas ou informações de saúde que você preferiria não enviar em texto simples.

Fidelidade, Indicações e Descontos

32. Como funcionam os pontos de fidelidade da MedsBase?

Você ganha 1 ponto de fidelidade para cada $1 gasto no valor do produto (frete, taxas e impostos não contam). Os pontos são creditados automaticamente quando um pedido muda para o status “concluído”. 100 pontos = $5 de crédito na loja em seu próximo pedido, com um carrinho mínimo de $50 para resgate. Pagamentos em criptomoeda ganham 0,9× pontos (porque o desconto em criptomoeda e as regras de acumulação de pontos limitam o valor combinado). Produtos peptídicos estão excluídos da acumulação de pontos. A fidelidade não pode ser combinada com REFILL10, COMEBACK15 ou REFER10 no mesmo pedido.

33. Posso indicar um amigo?

Sim. Clientes logados veem o Indique & Ganhe painel em /my-account/invite-friends/. Envie seu link de indicação exclusivo para um amigo; quando ele fizer seu primeiro pedido qualificado, receberá $10 de desconto com o cupom REFER10 (mínimo de $50) e você ganha $10 em crédito na loja. Autoindicações são bloqueadas automaticamente.

34. Como obtenho um desconto de boas-vindas?

Novos visitantes normalmente recebem um cupom de boas-vindas de 15% através do cadastro no site. O cupom é de uso único, tem um carrinho mínimo de $50, exclui peptídeos, está vinculado ao seu endereço de e-mail e expira 30 dias após a emissão. Clientes existentes ocasionalmente recebem ofertas de reconquista (REFILL10 com 10%, COMEBACK15 com 15%) por e-mail quando uma janela de reabastecimento surge — verifique sua caixa de entrada para códigos personalizados.

Suporte e Contato

35. Como entro em contato com o suporte da MedsBase?

Três canais, todos atendidos por humanos:

E-mail — [email protected] (resposta típica em um dia útil; criptografia PGP opcional, chave no página de contato).
Telegram — identificador e instruções no página de contato; útil para comunicação rápida sobre status do pedido.
Página do pedido — uma vez logado, cada pedido tem um tópico de mensagem “Responder a este pedido” que vai direto para a equipe responsável pelo despacho.

Sempre inclua seu número de pedido ao entrar em contato com o suporte — isso nos permite acessar seu despacho e rastreamento instantaneamente.

Faltou alguma pergunta? Envie um e-mail para [email protected] — toda pergunta que recebemos mais de uma vez acaba nesta página.

Saúde Masculina

Disfunção Erétil