Na MedsBase, cada pedido é respaldado pela nossa Política de Garantia de Reenvio. Se sua encomenda for perdida no transporte e não chegar, nós a reenviaremos sem custo adicional. Esta página explica exatamente como funciona, o que está coberto e as poucas situações em que não se aplica — em linguagem simples, sem letras miúdas escondidas.

Resumo rápido

  • Todo pedido está coberto — não apenas o primeiro.
  • Se sua encomenda não chegou 20 dias úteis após o despacho, entre em contato conosco e providenciaremos um reenvio gratuito.
  • O reenvio será feito para o seu endereço original ou para qualquer endereço alternativo que você escolher.
  • A solução padrão é o reenvio. Reembolsos ficam a nosso critério exclusivo.

1. O que está coberto — cada pedido, sempre

Nossa Política de Garantia de Reenvio se aplica a cada pedido feito com a MedsBase. Faça dez pedidos, e dez garantias de reenvio separadas se aplicam — uma por pedido, sem expiração após o primeiro.

  • Todas as categorias de produtos estão cobertas, incluindo peptídeos.
  • O reenvio será feito para o seu endereço de entrega original, ou para qualquer endereço alternativo que você fornecer — um amigo, um familiar, um contato de confiança, mesmo em um país diferente.
  • Um reenvio gratuito por pedido. O remédio padrão é o reenvio, não o reembolso (consulte a Seção 5).

2. Quando você pode solicitar

Se sua encomenda não chegou 20 dias úteis após o despacho, entre em contato conosco e nós organizaremos um reenvio gratuito. A maioria dos pedidos chega em 12–20 dias úteis; alguns destinos ocasionalmente demoram mais devido ao processamento pela alfândega local.

📧 E-mail [email protected] ou nos envie uma mensagem no Telegram @medsbase1 com o número do seu pedido. Verificamos o status da remessa com nossa transportadora e confirmamos o reenvio em alguns dias úteis.

3. O que não está coberto

A política cobre falhas de entrega por parte da transportadora e da alfândega. Ela não não cobre falhas causadas pelo cliente:

  • Endereço de entrega incorreto, incompleto ou falso fornecido no checkout.
  • Erros de digitação no endereço, números de apartamento ausentes, endereços desatualizados.
  • Recusa em aceitar a encomenda.
  • Falha em retirar uma encomenda mantida em um ponto de coleta local ou agência dos correios dentro do prazo de retenção da transportadora.
  • Alterações de endereço solicitadas após o despacho.

Se uma entrega falhar por qualquer um dos motivos acima, podemos — como um gesto de boa vontade, a nosso critério — oferecer um desconto de 30% em um pedido futuro. Por favor, verifique cuidadosamente seu nome completo e endereço no checkout. Se você estiver enviando para um amigo ou familiar, use o nome real dele no endereço, não o seu.

4. Métodos de envio e prazos de entrega

Enviamos de vários armazéns, dependendo do produto e do seu destino. Medicamentos e peptídeos são enviados separadamente, de instalações diferentes.

📦 Da Índia — para todo o mundo

EMS (Express Mail Service) e ITPS — ambos totalmente rastreados, ambos elegíveis para a Política de Garantia de Reenvio.

  • 7–12 dias úteis para EUA 🇺🇸, Reino Unido 🇬🇧, UE 🇪🇺, Austrália 🇦🇺, Canadá 🇨🇦, Nova Zelândia 🇳🇿
  • 14–30 dias úteis para o resto do mundo 🌍
  • Número de rastreio fornecido em 24–72 horas após o despacho
  • Assinatura não necessária na entrega

🇪🇺 Do nosso armazém na UE — apenas para clientes da UE

  • 3–5 dias úteis, sem atrasos na alfândega
  • DHL Parcel para pedidos maiores, correio registrado para pedidos menores
  • Estoque atual na UE: Lista de estoque do armazém da UE

💶 Uma observação sobre os preços europeus. Os preços exibidos em nosso site são nossos preços internacionais base. Quando você seleciona um endereço de entrega na Europa continental, o custo de alguns produtos em seu carrinho pode aumentar no checkout — antes do pagamento. Isso ocorre porque os pedidos europeus são enviados de nosso armazém na UE, que possui custos adicionais que não temos em outras rotas: impostos de importação e desembaraço aduaneiro dos medicamentos que trazemos para a Europa, impostos locais, salários de nossa equipe do armazém na UE e armazenamento, manuseio e entrega local regulamentados pela UE. O ajuste é aplicado por produto (portanto, depende do que você pede, e algumas faixas permanecem com o mesmo preço), e o preço total de destino é sempre exibido no carrinho e no checkout antes do pagamento. Isso afeta apenas entregas europeias — pedidos para o Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Ásia e Oriente Médio são cobrados pelos preços base do site.

🧪 Armazém de peptídeos — mundial

Todos produtos de peptídeos (incluindo Água BAC / água bacteriostática) enviar de um armazém separado e dedicado, independente de nossos armazéns de medicamentos. Como os peptídeos exigem sua própria rota de entrega com cadeia de frio, eles têm uma única taxa fixa de envio, em vez de serem incluídos no envio padrão de medicamentos.

  • Taxa fixa de envio de peptídeos: $50 USD — aplicada uma vez por pedido sempre que qualquer item da categoria Peptídeos estiver em seu carrinho, independentemente da quantidade ou mistura de peptídeos.
  • Pedidos apenas de peptídeos: a taxa de envio de $50 para peptídeos é a apenas cobrança de envio — nenhum envio separado de medicamentos é adicionado.
  • Pedidos mistos (peptídeos + medicamentos): a taxa de envio de $50 para peptídeos cobre a parcela de peptídeos; o envio padrão de medicamentos aplica-se separadamente à parcela de medicamentos, que é despachada de um armazém diferente.
  • As parcelas de peptídeos são cobertas pela mesma Política de Garantia de Reenvio que o restante do catálogo (consulte as Seções 1–3 acima).

📦 Pedidos em grande quantidade são divididos automaticamente

Para pedidos de alta quantidade (ex.: 500 comprimidos), dividimos automaticamente o envio em parcelas menores (ex.: 300 comprimidos por parcela) com intervalo de 3–5 dias. Isso evita sinalizações na alfândega e melhora a taxa de sucesso da entrega.

5. Reembolsos e crédito na loja

Nossa solução padrão para uma encomenda não entregue é reenvio. Não oferecemos reembolso em dinheiro como opção padrão.

Em alguns casos — a critério exclusivo da MedsBase — podemos oferecer um reembolso em crédito na loja (valor do pedido menos frete) utilizável em uma futura compra. Em casos raros, podemos oferecer um reembolso em dinheiro. A MedsBase reserva o direito de recusar uma solicitação de reembolso em favor do reenvio.

6. Acompanhamento do seu pedido

Você receberá um número de rastreamento por e-mail após o despacho. Pode levar de 3 a 4 dias úteis para o rastreamento começar a ser atualizado. Recomendamos o 17track.net como ferramenta principal, e o parcelsapp.com como opção secundária (evite VPN/Tor ao verificar no ParcelsApp — isso pode ocasionalmente sinalizar sua remessa para inspeção).

O rastreamento é de responsabilidade do cliente. Podemos ajudar se uma encomenda parecer estar parada, mas não monitoramos ativamente cada remessa.

7. Reenvio de correspondência para países com alfândega rigorosa

Se o seu país tiver regras de importação incomumente rigorosas, você pode usar um serviço de reenvio de correspondência baseado no Reino Unido, como SkyPax.com. Eles fornecem um endereço no Reino Unido com um número de suíte único — use isso como seu endereço de entrega no checkout, e o SkyPax encaminha a encomenda para você. Certifique-se de compartilhar seu número de suíte do SkyPax conosco.

8. Dicas para um reenvio bem-sucedido

Se sua primeira encomenda não chegou, fornecer um endereço de entrega alternativo para o reenvio aumenta significativamente as chances de sucesso — um posto de correios diferente, o endereço de um amigo ou familiar, ou até mesmo um país diferente. Faremos o reenvio para onde você especificar.

Última atualização: abril de 2026. Dúvidas? Envie um e-mail [email protected] ou nos envie uma mensagem no Telegram @medsbase1.