MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

Често задавани въпроси | Доставка, плащане и пренасочване на пратки

Добре дошли в пълния наръчник на MedsBase. Тази страница отговаря на 35-те най-често задавани въпроси от нашите клиенти — за това кои сме ние, как да поръчате, как да платите, как работи доставката, какво се случва ако пратката закъснее и как защитаваме вашите данни. Използвайте съдържанието по-долу, за да преминете към желания раздел.

Преминете към раздел

За MedsBase
1. Какво е MedsBase?
2. Лекарствата одобрени ли са от FDA?
3. Къде доставя MedsBase?
4. С какво MedsBase се различава от местната аптека?

Поръчка & Акаунт
5. Трябва ли да създам акаунт, за да поръчам?
6. Нужен ли е рецепта?
7. Как да избера сила и размер на опаковката?
8. Какво се случва, ако продуктът е изчерпан след като поръчам?
9. Мога ли да променя или отменя поръчката си?

Плащане
10. Какви методи на плащане приемате?
11. Как работи плащането с кредитна карта (Privacy Shield)?
12. Защо се изисква удостоверение за самоличност при плащане с кредитна карта?
13. Какво ще се появи на банковата ми изписка или извлечението от картата?
14. Защо да плащам с криптовалута?
15. Кои криптовалути се приемат?
16. USDT — TRC-20 или ERC-20?
17. Мога ли да платя чрез банков превод (SEPA)?

Доставка
18. Колко време отнема доставката?
19. Имате ли европейски склад?
20. Откъде се изпраща поръчката ми?
21. Ще получа ли проследяване?
22. Ще мина ли поръчката ми през митницата?
23. Какво се случва с много големи поръчки?
24. Опаковката ли е дискретна?

Гаранция за повторна доставка
25. Какво става, ако пратката ми не пристигне?
26. Мога ли да избера различен адрес за доставка при повторна изпратка?
27. Какво става, ако пратката се върне, защото адресът е грешен?
28. Мога ли да получа възстановяване вместо повторна изпратка?

Поверителност и Дискретност
29. Банката ми ще види ли какво съм купил?
30. Кой има достъп до личните ми данни?
31. Мога ли да се свържа с вас чрез PGP-криптиран имейл?

Лоялност, препоръки и отстъпки
32. Как работят точките за лоялност на MedsBase?
33. Мога ли да препоръчам приятел?
34. Как да получа начална отстъпка?

Поддръжка и контакт
35. Как да се свържа с поддръжката на MedsBase?

За MedsBase

1. Какво е MedsBase?

MedsBase е международна онлайн аптека, обслужваща над 1 400 проверени клиенти. Ние предлагаме фармацевтични генерични лекарства — със същите активни съставки като оригиналните маркови — на част от обичайните цени на дребно. Повечето продукти се доставят от WHO-GMP сертифицирани производители с установени програми за износ; пълна клинична информация, дозиране, профил на страничните ефекти и противопоказания са предоставени на всяка продуктова страница.

2. Лекарствата одобрени ли са от FDA?

Да. Всяко лекарство в MedsBase е FDA-одобрен генеричен препарат произведен по стандарти WHO-GMP. Индийската FDA (CDSCO) е регулаторният орган, който лицензира производството и дава разрешения за износ към пазарите, до които изпращаме. Генеричната еквивалентност се установява чрез биоеквивалентни изследвания — активната съставка, силата, лекарствената форма и начин на приложение съвпадат с оригиналната марка.

3. Къде доставя MedsBase?

Ние изпращаме до повечето страни по света. Наличните дестинации и приложимите методи за доставка се показват автоматично при плащане въз основа на вашия адрес за доставка. Ако вашата страна не е в списъка, моля свържете се с нас преди да поръчате — повечето изключения са временни и свързани с конкретен маршрут, като обикновено можем да намерим работещ вариант.

4. С какво MedsBase се различава от местната аптека?

Три неща. Първо, цена: генеричните лекарства обикновено са с 70–90% по-евтини от оригиналните маркови продукти. Второ, доставка по целия свят: обслужваме пазари, където много от тези молекули са трудни или скъпи за намиране на местно ниво. Трето, дискретност: поръчките се изпращат в обикновени пликове без лого на аптека, а нашите платежни процесори са конфигурирани така, че нищо в банковата ви изписка да не идентифицира лекарството или аптеката. Вижте разделите за дискретна опаковка и описание на транзакцията по-долу за пълна информация.

Поръчка & Акаунт

5. Трябва ли да създам акаунт, за да поръчам?

Не. Възможна е поръчка без регистрация — нужни са ви само имейл адрес и адрес за доставка, за да завършите поръчката. Създаването на акаунт е незадължително и ви дава достъп до история на поръчките, запазени адреси, по-бързи повторни поръчки и достъп до бонус точки и реферална програма. Можете да създадете акаунт при поръчката с едно кликване.

6. Нужен ли е рецепта?

Не е необходима рецепта за да завършите поръчка в MedsBase. Силно препоръчваме да се консултирате с квалифициран лекар преди да започнете прием на ново лекарство, особено при дългосрочна терапия или извън установен план за лечение. Ако вече имате рецепта, можете да изпратите копие на [email protected] с номера на вашата поръчка и ние ще го запазим във файла. Всяка страница с продукт включва необходимата клинична информация — показания, дозиране, странични ефекти, лекарствени взаимодействия и контраиндикации — за да можете да проведете информиран разговор с вашия лекар.

7. Как да избера сила и размер на опаковката?

Когато има няколко дози или разфасовки, падащото меню на всяка продуктова страница показва всички налични варианти. По-големите разфасовки винаги предлагат по-ниска единична цена, която е показана заедно с всяка опция. Ако не сте сигурни кой вариант отговаря на вашата рецепта, таблицата с дозиране на всяка продуктова страница показва препоръчителните начални, поддържащи и максимални дози според показанията.

8. Какво се случва, ако продуктът е изчерпан след като поръчам?

Това е рядкост — изчерпаните варианти са ясно маркирани на продуктовата страница и при плащане — но ако се случи, нашият екип ще се свърже с вас в рамките на един работен ден с три опции: изчакване за повторно наличност (обикновено 5–10 дни), замяна с еквивалентен генеричен продукт със същата молекула и доза, или пълно възстановяване на сумата. Нищо не се изпраща и не се задържат средства, докато не потвърдите.

9. Мога ли да променя или отменя поръчката си?

Да — до момента на изпращане на вашата пратка. Изпратете имейл на [email protected] с номера на вашата поръчка възможно най-скоро. Можем да променим адреса, да заменим продукт, да коригираме количества или да анулираме поръчката за пълно възстановяване на сумата до момента, в който пратката напусне нашето складово помещение, което обикновено се служа в рамките на 24–48 часа след потвърждение на плащането.

Плащане

10. Какви методи на плащане приемате?

Три метода са налични при плащане:

Кредитна / Дебитна карта — обработвана чрез нашия Privacy Shield процесор. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners и JCB.
Криптовалута — чрез Plisio gateway, с автоматично 10% отстъпка приложени при плащане. Поддържат се Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin и няколко други криптовалути.
Банков превод (SEPA) — само за европейски клиенти. Вижте въпрос 17.

11. Как работи плащането с кредитна карта (Privacy Shield)?

Когато изберете кредитна карта при плащане, ще бъдете пренасочени към регулиран crypto on-ramp processor — регулиран процесор за картови плащания — който конвертира плащането ви с карта в криптовалута, която след това изпълнява поръчката ви в MedsBase. Този маршрут е това, което ни позволява да приемаме картови плащания за лекарства законно и надеждно; директната обработка на карти за онлайн аптеки е ограничена от правилата на Visa и Mastercard. Пълната стъпка по стъпка инструкция е в нашия Ръководство за плащане с кредитна карта.

12. Защо се изисква удостоверение за самоличност при плащане с кредитна карта?

Crypto on-ramp процесорите, които обработват конвертирането от карта към криптовалута, са лицензирани платежни институции. Както всяка регулирана финансова услуга, те са задължени по закон (KYC / AML правила) да проверяват самоличността на притежателя на карта. Проверката е еднократен процес — след това повторните поръчки използват същия профил на притежателя на карта. Ще бъдете помолени за снимка на лична карта и селфи; в някои юрисдикции се изисква и доказателство за адрес. Вижте Ръководство за плащане с кредитна карта за екранни снимки на всяка стъпка.

13. Какво ще се появи на банковата ми изписка или извлечението от картата?

Вашата изписка показва името на регулирания crypto процесор, обработващ транзакцията ви — регулиран процесор за картови плащания (или негова абревиатура). Тя ще никога не показвайте “MedsBase”, “medsbase.com” или името на каквото и да е лекарство. Нищо в банковата ви изписка не идентифицира аптеката или какво е закупено.

14. Защо да плащам с криптовалута?

Три причини. Първо, автоматична отстъпка от 10% за цялата поръчка — прилага се от платформата Plisio при плащането, не е необходим промо код. Второ, няма KYC": плащането с криптовалута изисква само изходния портфейл, без проверка на личност. Трето, въпросът с описанието на извлечението не се отнася — няма участие на карта или банкова изписка. Пълна разбивка вПлатформата Plisio приема Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) и няколко стабилни монети. Точният списък и текущите минимални суми се показват в момента на плащане — Plisio предлага фиксирана сума в избраната от вас монета и ви дава 30-минутен прозорец за изпращане на плащането. Ръководство за криптовалютни плащания.

15. Кои криптовалути се приемат?

И двете мрежи се поддържат.

16. USDT — TRC-20 или ERC-20?

TRC-20 се препоръчва. в почти всички случаи: таксите по мрежата обикновено са няколко цента и потвържденията са почти моментални, срещу няколко долара и няколко минути при ERC-20 (Ethereum). Страницата с фактурата на Plisio ви позволява да изберете мрежата преди да генерирате адреса за депозит — уверете се, че вашият изпращащ портфейл поддържа избраната мрежа. Банков превод SEPA е наличен за клиенти в 36-те страни от зоната SEPA (ЕС + ЕИП + Швейцария + Обединеното кралство + няколко други). Изберете „Direct Bank Transfer“ при плащане и банковите детайли се появяват незабавно и също се изпращат по имейл. Маркираме поръчката като платена веднага след като средствата бъдат преведени (обикновено 1–2 работни дни за SEPA). Извън зоната SEPA, моля използвайте карта или криптовалута.

17. Мога ли да платя чрез банков превод (SEPA)?

Доставка по целия свят. Типичните срокове за доставка са по-долу — това са работни дни от изпращането:.

Доставка

18. Колко време отнема доставката?

Европа

— 5 до 12 работни дни (по-бързо от нашия склад в ЕС; вижте В19) — 5 to 12 business days (faster from our EU stock; see Q19)
САЩ, Канада — 10 до 15 работни дни
Обединеното кралство, Австралия, Нова Зеландия — 10 до 14 работни дни
Латинска Америка, Азия, Близкият изток, Африка — 10 до 21 работни дни

Мито-граничният одит в страната-получател може в някои случаи да удължи доставката с няколко дни. Ако вашата пратка значително надхвърля посочения срок, нашата Политика за повторна изпратка се прилага автоматично.

19. Имате ли европейски склад?

Да. Избрана гама от най-продавани молекули се съхранява в нашия склад в ЕС за бърза доставка в рамките на ЕС — обичайно време за доставка от 3 до 5 работни дни. Значката за наличност в ЕС се показва при подходящи продукти. Ако желаният от вас продукт не е наличен в ЕС, поръчката ще бъде изпратена от основното ни съоръжение по стандартните срокове за световна доставка.

20. Откъде се изпраща поръчката ми?

Повечето поръчки се изпращат от основното ни съоръжение за изпълнение, което работи директно с производителите, сертифицирани от WHO-GMP, от които доставяме. Подходящи поръчки за европейски дестинации се изпращат от нашия склад в ЕС (вижте Q19). Точният произход е посочен в имейла за потвърждение на изпращането, заедно с куриера и номер за проследяване.

21. Ще получа ли проследяване?

Да. Номер за проследяване е включен в имейла за потвърждение на изпращането. Видимостта на проследяването варира в зависимост от маршрута и куриера — някои маршрути предлагат пълно проследяване от начало до край, други предоставят само сканиране на контролни точки. Ако проследяването ви не се актуализира за необичайно дълго време, свържете се с нас; обикновено можем да получим статус директно от куриера. Обърнете внимание, че не обещаваме експресна, застрахована или доставка с подпис за всеки маршрут.

22. Ще мина ли поръчката ми през митницата?

По-голямата част от поръчките преминават митническия контрол без изискване за допълнителни действия от ваша страна. Опаковаме и етикетираме пратките във формат, който митниците във всяка дестинационна страна очакват да видят. В редките случаи, когато митницата поиска допълнителна информация от получателя (копие на рецепта, декларация за лична употреба или доказателство за самоличност), ние незабавно ви изпращаме имейл с точния текст, който да използвате. Ако пратка бъде задържана на митница, ние я третираме като недоставена според Политика за повторна изпратка.

23. Какво се случва с много големи поръчки?

Много големи количества от един продукт могат да привлекат повече внимание на митницата. За да поддържаме високи нива на успешна доставка, ние автоматично разделяме необичайно големи поръчки на две или повече по-малки пратки, изпратени отделно. Всяка пратка има свой собствен номер за проследяване. Общата цена за вас не се променя.

24. Опаковката ли е дискретна?

Да. Поръчките се изпращат в обикновени пликове или кутии без брандиране на аптека и без име на лекарството на външната страна. Митническата декларация използва обща терминология, когато маршрутът позволява. На пратката няма надпис “MedsBase”, лого или снимки на продукти — само адреса на получателя, обратния адрес и етикетите, изисквани от куриера.

Гаранция за повторна доставка

25. Какво става, ако пратката ми не пристигне?

Всяка поръчка в MedsBase е покрита от нашата Политика за повторна изпратка. 100% гаранция за преизпращане. Ако пратката ви не е доставена 20 работни дни след изпращане, свържете се с екипа ни за поддръжка и ние ще организираме безплатно преизпращане на същите артикули. Без франшиза, без изискване за доказателства освен оригиналния номер на поръчката — 20-работнодневният период е активаторът.

26. Мога ли да избера различен адрес за доставка при повторна изпратка?

Да. Преизпращането може да бъде изпратено на оригиналния адрес или на нов (на работното място, при приятел, в друг град). Просто предоставете новия адрес, когато се свържете с поддръжката. Преизпращанията се изпращат по същия начин като оригиналната поръчка.

27. Какво става, ако пратката се върне, защото адресът е грешен?

Ако пратка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, предоставен при плащането, стандартната 100% гаранция за преизпращане не се прилага — но няма да ви оставим и на загуба. Предлагаме 30% отстъпка от добра воля при повторна пратка към коригирания адрес. Пълният списък с ситуации по вина на клиента (отказ на митницата, получател недостъпен за многократни опити за доставка и т.н.) е документиран в Политика за повторна изпратка.

28. Мога ли да получа възстановяване вместо повторна изпратка?

Повторната пратка е нашето стандартно решение, тъй като това доставя лекарството до вас, което е желанието на повечето клиенти. Възстановяване на парична сума е възможно по наша преценка в специфични случаи — например ако вече нямаме наличност от действащото вещество, ако в страната на доставка са се променили правилата или ако вече не се нуждаете от лекарството. Кредит в магазина винаги е наличен и се прилага автоматично към следващата поръчка. Пишете ни на [email protected] за да обсъдим най-подходящата опция за вашата ситуация.

Поверителност и Дискретност

29. Банката ми ще види ли какво съм купил?

Не. Както е посочено в въпрос 13, вашата банкова извлека показва името на процесора за криптоплащания (регулиран обработвател на картови плащания), а не MedsBase или лекарство. Банката получава само името на търговеца и сумата — те нямат достъп до информация за покупката. Ако платите с криптовалута, банкова извлека изобщо не се използва.

Информацията, която предоставяте при плащане — име, адрес за доставка, имейл, телефон — се споделя само с куриерите и митническите власти, необходими за изпращането на пратката до вас. Ние не продаваме или наемаме клиентски данни. Не споделяме историята на поръчките с трети страни. Вътрешният достъп до данните за поръчки е ограничен до екипа за изпращане и поддръжка, който обработва вашата поръчка.

31. Мога ли да се свържа с вас чрез PGP-криптиран имейл?

Да. Нашият PGP публичен ключ е публикуван на нашата Страница за контакт. Използвайте го за криптиране на чувствителни съобщения — особено ако съдържат рецепти или здравна информация, която предпочитате да не изпращате като обикновен текст.

Лоялност, препоръки и отстъпки

32. Как работят точките за лоялност на MedsBase?

Вие печелите 1 лоялна точка за всеки $1, похарчени за стойност на продукта (доставка, такси и данък не се включват). Точките се кредитират автоматично, когато поръчката премине в статус “завършена”. 100 точки = $5 кредит в магазина за следващата ви поръчка, с минимална стойност на количката от $50 за използване. Плащанията с криптовалута печелят 0.9× точки (защото отстъпката за крипто и правилата за точки се комбинират). Продуктите пептиди са изключени от печелене на точки. Лоялността не може да се комбинира с REFILL10, COMEBACK15 или REFER10 в една и съща поръчка.

33. Мога ли да препоръчам приятел?

Да. Влезлите клиенти виждат Реферирай и печели таблото на /my-account/invite-friends/. Изпратете вашата уникална реферална връзка на приятел; когато направят първата си квалифицираща поръчка, те получават $10 отстъпка с купона REFER10 (минимум $50) и вие печелите $10 кредит в магазина. Саморефериране се блокира автоматично.

34. Как да получа начална отстъпка?

Новите посетители обикновено получават 15% начален купон чрез регистрация на сайта. Купонът е еднократен, изисква минимална стойност на количката от $50, изключва пептиди, е свързан с вашия имейл адрес и изтича след 30 дни от издаването. Съществуващите клиенти понякога получават оферти за връщане (REFILL10 с 10%, COMEBACK15 с 15%) по имейл, когато настъпи време за повторна поръчка — проверете входящата си поща за персонализирани кодове.

Поддръжка и контакт

35. Как да се свържа с поддръжката на MedsBase?

Три канала за комуникация, всички обслужвани от хора:

Имейл — [email protected] (типичен отговор в рамките на един работен ден; PGP криптиране по желание, ключ на Страница за контакт).
Telegram — потребителско име и инструкции на Страница за контакт; полезно за бърз обмен по статуса на поръчката.
Страница за поръчка — след влизане във системата, всяка поръчка има нишка “Отговор на тази поръчка”, която отива директно към екипа, обработващ доставката.

Винаги включвайте номера на поръчката си при контакт с поддръжката — това ни позволява незабавно да видим вашата доставка и проследяването.

Пропуснахме ли някой въпрос? Пишете на [email protected] — всеки въпрос, който получаваме повече от веднъж, се публикува на тази страница.

Мъжко здраве

Еректилна дисфункция