В MedsBase всяка поръчка е подкрепена от нашата политика за гарантирано преизпращане. Ако вашата пратка се изгуби по време на транспортиране и не пристигне, ние ще я преизпратим безплатно. Тази страница описва точно как работи, какво е включено и няколкото ситуации, в които не се прилага — с ясен език, без скрити условия.

Бързо резюме

  • Всяка поръчка е покрита — не само първата ви.
  • Ако вашата пратка не е пристигнала 20 работни дни след изпращане, свържете се с нас и ще организираме безплатно преизпращане.
  • Преизпращането се извършва до оригиналния ви адрес или до всеки алтернативен адрес по ваш избор.
  • Стандартната мярка е преизпращане. Връщането на пари е по наше усмотрение.

1. Какво е включено — всяка поръчка, всеки път

Нашата политика за гаранция за преизпращане се прилага за всяка поръчка, която направите с MedsBase. Направете десет поръчки и десет отделни гаранции за преизпращане се прилагат — една за поръчка, без срок на изтичане след първата ви.

  • Всички продуктови категории са включени, включително пептиди.
  • Преизпращането се извършва до вашия оригинален адрес за доставка, или до всеки алтернативен адрес , който посочите — приятел, член на семейството, доверен контакт, дори в различна държава.
  • Една безплатна повторна изпратка на поръчка. Стандартната мярка е повторна изпратка, а не възстановяване на пари (вижте раздел 5).

2. Кога можете да заявите

Ако вашата пратка не е пристигнала 20 работни дни след изпращане, свържете се с нас и ще организираме безплатна повторна изпратка. Повечето поръчки пристигат в рамките на 12–20 работни дни; някои дестинации понякога отнемат повече време поради обработка от местните митници.

📧 Имейл [email protected] или ни пишете в Telegram @medsbase1 с номера на вашата поръчка. Ние проверяваме статуса на пратката с нашата куриерска фирма и потвърждаваме повторната изпратка в рамките на няколко работни дни.

3. Какво не се покрива

Политиката покрива неуспехи при доставка от страна на куриера или митниците. Не покрива не неуспехи, причинени от клиента:

  • Грешна, непълна или фалшива адресна информация, предоставена при плащане.
  • Грешки в адреса, липсващи номера на апартаменти, остарели адреси.
  • Отказ да приемете пратката.
  • Неуспех при получаване на пратка, задържана в локален пункт за самоподбиране или пощенски офис, в рамките на срока за съхранение на превозвача.
  • Промени в адреса, поискани след изпращане.

Ако доставката не успее по някоя от горните причини, ние може — като жест на добра воля, по наша преценка — да предложим 30% отстъпка при бъдеща поръчка. Моля, проверете внимателно вашето пълно име и адрес при плащане. Ако изпращате до приятел или член на семейството, използвайте техните истинско име на адреса, а не вашето.

4. Методи на изпращане и срокове за доставка

Ние изпращаме от множество складове, в зависимост от продукта и вашата дестинация. Лекарствата и пептидите се изпращат отделно, от различни обекти.

📦 От Индия — по целия свят

EMS (Express Mail Service) и ITPS — и двете с пълно проследяване, и двете покрити от политиката за гаранция за повторна пратка.

  • 7–12 работни дни до САЩ 🇺🇸, Обединеното кралство 🇬🇧, ЕС 🇪🇺, Австралия 🇦🇺, Канада 🇨🇦, Нова Зеландия 🇳🇿
  • 14–30 работни дни до останалите страни по света 🌍
  • Проследяващ номер предоставен в рамките на 24–72 часа след изпращане
  • Не се изисква подпис при доставка

🇪🇺 От нашия склад в ЕС — само за клиенти от ЕС

  • 3–5 работни дни, без митнически забавяния
  • DHL Parcel за по-големи поръчки, проследявана пощенска пратка за по-малки поръчки
  • Текущо наличност в ЕС: Списък с наличности в склада на ЕС

💶 Бележка относно цените за Европа. Цените, показани на нашия уебсайт, са нашите базови международни цени. Когато изберете адрес за доставка в континентална Европа, цената на някои продукти във вашата количка може да се увеличи при плащане — преди да платите. Това е така, защото поръчките за Европа се изпращат от нашия склад в ЕС, което носи допълнителни разходи, които нямаме при други маршрути: вносни мита и митническо очистване на лекарствата, които внасяме в Европа, местни данъци, заплати за персонала в нашия склад в ЕС, както и регулирано съхранение, обработка и местна доставка в ЕС. Корекцията се прилага за всеки продукт (така че зависи от това какво поръчвате, а някои категории остават на същата цена), а крайната цена за вашата дестинация винаги се показва в количката и при плащане преди транзакцията. Това се отнася само за доставките в Европа — поръчки за Обединеното кралство, САЩ, Канада, Австралия, Нова Зеландия, Азия и Близкия изток се таксуват на базовите цени от уебсайта.

🧪 Склад за пептиди — световно

Всички пептидни продукти (включително BAC вода / бактериостатична вода) се изпращат от отделен, специализиран склад, независим от нашите складове за лекарства. Тъй като пептидите изискват собствен маршрут на куриер, пригоден за верига на студено, те носят единична фиксирана такса за доставка, вместо да бъдат включени в стандартната доставка на лекарства.

  • 50 USD фиксирана такса за доставка на пептиди — прилага се веднъж за поръчка, когато има продукт от Категория пептиди е в количката ви, независимо от количеството или сместа от пептиди.
  • Поръчки само с пептиди: таксата за доставка от $50 за пептиди е само таксата за доставка — няма допълнителна такса за доставка на лекарства.
  • Смесени поръчки (пептиди + лекарства): таксата за доставка от $50 за пептиди покрива пратката с пептиди; стандартната такса за доставка на лекарства се прилага отделно за пратката с лекарства, която се изпраща от различен склад.
  • Пратките с пептиди са покрити от същата политика за преизпращане като останалата част от каталога (вижте раздели 1–3 по-горе).

📦 Големи поръчки се разделят автоматично

За поръчки с голямо количество (напр. 500 таблетки), ние автоматично разделяме пратката на по-малки партиди (напр. 300 таблетки на пратка), изпратени с интервал от 3–5 дни. Това избягва флагове от митниците и подобрява успеха на доставката.

5. Връщане на пари и кредит в магазина

Стандартното ни решение за неполучена пратка е преизпращане. Не предлагаме връщане на пари по подразбиране.

В някои случаи — по преценка на MedsBase — може да предложим възстановяване под формата на кредит в магазина (сумата на поръчката минус доставката), който може да използвате при бъдеща поръчка. В редки случаи може да предложим връщане на пари в брой. MedsBase си запазва правото да откаже заявка за връщане на пари в полза на преизпращане.

6. Проследяване на поръчката

Ще получите номер за проследяване по имейл след изпращане. Може да отнеме 3–4 работни дни, докато проследяването започне да се актуализира. Препоръчваме 17track.net като основен инструмент, а parcelsapp.com като втори вариант (избягвайте използването на VPN/Tor при проверка в ParcelsApp — това може да предизвика проверка на пратката).

Проследяването на пратката е отговорност на клиента. Можем да помогнем, ако пратката изглежда заседнала, но не следим активно всяка изпратена стока.

7. Препращане на поща за страни със строги митнически правила

Ако вашата страна има необичайно строги правила за внос, можете да използвате услуга за препращане на поща от Обединеното кралство, като например SkyPax.com. Те ви предоставят адрес във Великобритания с уникален номер на апартамент — използвайте го като адрес за доставка при плащането, а SkyPax ще препрати пратката до вас. Не забравяйте да споделите вашия номер на апартамент от SkyPax с нас.

8. Съвети за успешно преизпращане

Ако първата ви пратка не е пристигнала, предоставянето на алтернативен адрес за доставка за преизпращането значително увеличава шансовете за успех — различен пощенски офис, адрес на приятел или семейство, или дори различна страна. Ще преизпратим с удоволствие на който и да е адрес, който посочите.

Последна актуализация: април 2026 г. Въпроси? Пишете на [email protected] или ни пишете в Telegram @medsbase1.