MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

FAQ MedsBase | Livraison, paiement et réexpédition expliqués

Bienvenue dans le guide complet de MedsBase. Cette page répond aux 35 questions les plus fréquemment posées par nos clients — concernant qui nous sommes, comment commander, comment payer, comment fonctionne la livraison, que se passe-t-il si un colis est retardé et comment nous protégeons vos données personnelles. Utilisez la table des matières ci-dessous pour accéder directement à une section.

Aller à la section

À propos de MedsBase
1. Qu'est-ce que MedsBase ?
2. Les médicaments sont-ils approuvés par la FDA ?
3. Où MedsBase livre-t-il ?
4. Qu'est-ce qui différencie MedsBase d'une pharmacie locale ?

Commande & Compte
5. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
6. Ai-je besoin d'une ordonnance ?
7. Comment choisir le dosage et la taille du pack ?
8. Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock après ma commande ?
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Paiement
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
11. Comment fonctionne le paiement par carte de crédit (Privacy Shield) ?
12. Pourquoi la vérification d'identité est-elle requise pour le paiement par carte de crédit ?
13. Que figurera sur mon relevé bancaire ou de carte ?
14. Pourquoi payer avec une cryptomonnaie ?
15. Quelles cryptomonnaies sont acceptées ?
16. USDT — TRC-20 ou ERC-20 ?
17. Puis-je payer par virement bancaire (SEPA) ?

Expédition et livraison
18. Combien de temps prend la livraison ?
19. Avez-vous un entrepôt européen ?
20. D'où est expédiée ma commande ?
21. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
22. Ma commande passera-t-elle la douane ?
23. Que se passe-t-il pour les très grosses commandes ?
24. L'emballage est-il discret ?

Reshipment Assurance
25. Que faire si mon colis n'arrive pas ?
26. Puis-je choisir une adresse de livraison différente pour le réexpédition ?
27. Que se passe-t-il si le colis est retourné parce que l'adresse était erronée ?
28. Puis-je obtenir un remboursement au lieu d'une réexpédition ?

Confidentialité & Discrétion
29. Ma banque verra-t-elle ce que j'ai acheté ?
30. Qui a accès à mes données personnelles ?
31. Puis-je vous contacter par email chiffré PGP ?

Fidélité, Parrainage & Réductions
32. Comment fonctionnent les points de fidélité MedsBase ?
33. Puis-je parrainer un ami ?
34. Comment obtenir une réduction de bienvenue ?

Support & Contact
35. Comment contacter le support MedsBase ?

À propos de MedsBase

1. Qu'est-ce que MedsBase ?

MedsBase est une pharmacie en ligne internationale desservant plus de 1 400 clients vérifiés. Nous fournissons des médicaments génériques de qualité pharmaceutique — avec les mêmes principes actifs que les originaux de marque — à une fraction des prix habituels. La plupart des produits sont expédiés par des fabricants certifiés WHO-GMP avec des programmes d'exportation établis ; des informations cliniques complètes, des posologies, des profils d'effets secondaires et des contre-indications sont fournis sur chaque page produit.

2. Les médicaments sont-ils approuvés par la FDA ?

Oui. Chaque médicament sur MedsBase est un générique approuvé par la FDA fabriqué selon les normes WHO-GMP. L'Agence indienne des médicaments (CDSCO) est l'autorité réglementaire qui délivre les licences de fabrication et accorde les autorisations d'exportation vers les marchés où nous expédions. L'équivalence générique est établie par des études de bioéquivalence — le principe actif, la concentration, la forme galénique et la voie d'administration correspondent à la marque d'origine.

3. Où MedsBase livre-t-il ?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les destinations disponibles et les méthodes d'expédition applicables sont affichées automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Si votre pays n'est pas listé, veuillez nous contacter nous contacter avant de passer commande — la plupart des exclusions sont temporaires et spécifiques à certaines routes, et nous pouvons généralement trouver une option viable.

4. Qu'est-ce qui différencie MedsBase d'une pharmacie locale ?

Trois éléments. Premièrement, prix: les génériques sont généralement 70 à 90 % moins chers que la marque d'origine. Deuxièmement, expédition mondiale: nous desservons des marchés où beaucoup de ces molécules sont difficiles ou coûteuses à obtenir localement. Troisièmement, discrétion: les commandes sont expédiées dans des enveloppes neutres sans marquage de pharmacie, et nos processeurs de paiement sont configurés pour qu'aucune mention sur votre relevé bancaire n'identifie le médicament ou la pharmacie. Voir la déclaration sur les emballages discrets et descripteur de relevé Voir les sections ci-dessous pour plus de détails.

Commande & Compte

5. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non. Le paiement en tant qu'invité est disponible — vous n'avez besoin que d'une adresse e-mail et d'une adresse de livraison pour finaliser la commande. Créer un compte est facultatif et vous donne accès à l'historique des commandes, aux adresses enregistrées, aux commandes répétées plus rapides et à des points de fidélité ainsi qu'au programme de parrainage. Vous pouvez créer le compte lors de la finalisation de la commande en un seul clic.

6. Ai-je besoin d'une ordonnance ?

Une ordonnance n'est pas nécessaire pour passer une commande sur MedsBase. Nous recommandons vivement de consulter un clinicien qualifié avant de commencer tout nouveau médicament, en particulier pour un traitement à long terme ou en dehors d'un plan de traitement établi. Si vous avez déjà une ordonnance, vous pouvez envoyer une copie par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous la conserverons dans nos dossiers. Chaque page produit comprend les informations cliniques nécessaires — indication, posologie, effets secondaires, interactions médicamenteuses et contre-indications — afin que vous puissiez avoir une conversation éclairée avec votre médecin.

7. Comment choisir le dosage et la taille du pack ?

Lorsque plusieurs dosages ou tailles de pack sont disponibles, le menu déroulant sur chaque page produit liste toutes les variations que nous proposons. Les packs plus grands offrent toujours un prix unitaire inférieur, qui est indiqué à côté de chaque option. Si vous ne savez pas quelle variation correspond à votre ordonnance, le tableau de posologie sur chaque page produit montre les doses recommandées de départ, d'entretien et maximales par indication.

8. Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock après ma commande ?

C'est rare — les variations en rupture de stock sont clairement indiquées sur la page produit et lors de la finalisation de la commande — mais si cela se produit, notre équipe vous contacte dans un jour ouvrable avec trois options : attendre le réapprovisionnement (généralement 5 à 10 jours), substituer par un générique équivalent de la même molécule et du même dosage, ou un remboursement intégral. Aucun envoi n'est effectué, et aucun prélèvement n'est réalisé, avant votre confirmation.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui — jusqu'à ce que votre colis ait été expédié. Envoyez un email [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible. Nous pouvons modifier l'adresse, échanger un produit, ajuster les quantités ou annuler pour un remboursement complet jusqu'au moment où le colis quitte notre centre d'expédition, ce qui se produit généralement dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de paiement.

Paiement

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Trois méthodes sont disponibles à la caisse :

Carte de crédit/débit — acheminée via notre processeur Privacy Shield. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners et JCB.
Cryptomonnaie — via la passerelle Plisio, avec une réduction automatique de 10% appliquée à la caisse. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin et plusieurs autres cryptomonnaies sont acceptés.
Virement bancaire (SEPA) — pour les clients européens uniquement. Voir la question 17.

11. Comment fonctionne le paiement par carte de crédit (Privacy Shield) ?

Lorsque vous choisissez Carte de crédit à la caisse, vous êtes redirigé vers un processeur réglementé processeur d'on-ramp crypto — un processeur de paiement par carte réglementé — qui convertit votre paiement par carte en cryptomonnaie, laquelle règle ensuite votre commande MedsBase. Ce routage est ce qui nous permet d'accepter légalement et de manière fiable les paiements par carte pour les médicaments ; le traitement direct des cartes pour les pharmacies en ligne est restreint par les règles Visa et Mastercard. La marche à suivre détaillée se trouve dans notre Guide de paiement par carte de crédit.

12. Pourquoi la vérification d'identité est-elle requise pour le paiement par carte de crédit ?

Les processeurs d'on-ramp crypto qui gèrent la conversion carte-vers-crypto sont des institutions de paiement agréées. Comme tout service financier réglementé, ils sont tenus par la loi (règles KYC/AML) de vérifier l'identité du titulaire de la carte. La vérification est un processus unique — après cela, les commandes répétées utilisent le même profil de titulaire de carte. Il vous sera demandé une pièce d'identité avec photo et un selfie ; dans certaines juridictions, une preuve d'adresse est également requise. Voir le Guide de paiement par carte de crédit pour des captures d'écran de chaque étape.

13. Que figurera sur mon relevé bancaire ou de carte ?

Votre relevé montre le nom du processeur crypto réglementé gérant votre transaction — un processeur de paiement par carte réglementé (ou son abréviation). Il ne montrera jamais “ MedsBase ”, “ medsbase.com ”, ou le nom d'un médicament. Rien sur votre relevé bancaire n'identifie la pharmacie ou ce qui a été acheté.

14. Pourquoi payer avec une cryptomonnaie ?

Trois raisons. Premièrement, une réduction automatique de 10 % sur la commande entière — appliquée par la passerelle Plisio à la caisse, aucun code promo nécessaire. Deuxièmement, pas de KYC: le paiement en crypto ne nécessite que le portefeuille source, aucune vérification d'identité. Troisièmement, la question du descripteur de relevé ne s'applique pas — il n'y a pas de carte ou de relevé bancaire impliqué. Analyse complète dans le Guide des paiements en crypto.

15. Quelles cryptomonnaies sont acceptées ?

La passerelle Plisio accepte Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) et plusieurs stablecoins. La liste exacte et les minimums actuels sont affichés au moment de la caisse — Plisio propose un montant fixe dans la cryptomonnaie choisie et vous donne une fenêtre de 30 minutes pour envoyer le paiement.

16. USDT — TRC-20 ou ERC-20 ?

Les deux réseaux sont pris en charge. TRC-20 est recommandé dans presque tous les cas : les frais de réseau sont généralement de quelques centimes et les confirmations sont quasi instantanées, contre plusieurs dollars et plusieurs minutes sur ERC-20 (Ethereum). La page de facturation Plisio vous permet de choisir le réseau avant de générer l'adresse de dépôt — assurez-vous que votre portefeuille d'envoi prend en charge le réseau que vous choisissez.

17. Puis-je payer par virement bancaire (SEPA) ?

Le virement bancaire SEPA est disponible pour les clients des 36 pays de la zone SEPA (UE + EEE + Suisse + Royaume-Uni + quelques autres). Sélectionnez “Virement bancaire direct” à la caisse et les coordonnées bancaires apparaissent immédiatement et vous sont également envoyées par e-mail. Nous marquons la commande comme payée dès que les fonds sont crédités (généralement 1 à 2 jours ouvrables pour SEPA). En dehors de la zone SEPA, veuillez utiliser une carte ou une crypto-monnaie.

Expédition et livraison

18. Combien de temps prend la livraison ?

Livraison mondiale. Délais de livraison typiques ci-dessous — ce sont des estimations en jours ouvrables à partir de l'expédition :

Europe — 5 à 12 jours ouvrables (plus rapide depuis notre stock UE ; voir Q19)
États-Unis, Canada — 10 à 15 jours ouvrables
Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande — 10 à 14 jours ouvrables
Amérique latine, Asie, Moyen-Orient, Afrique — 10 à 21 jours ouvrés

L'inspection douanière dans le pays de destination peut occasionnellement prolonger la livraison de quelques jours. Si votre colis est nettement en dehors de la fenêtre ci-dessus, notre Politique de Réexpéditions Garanties s'applique automatiquement.

19. Avez-vous un entrepôt européen ?

Oui. Une sélection de molécules les plus vendues est stockée dans notre entrepôt UE pour une expédition rapide intra-UE — délai de livraison typique de 3 à 5 jours ouvrés. Le badge "Stock UE" apparaît sur les produits éligibles. Si un produit que vous souhaitez n'est pas stocké dans l'UE, la commande sera expédiée depuis notre installation principale selon les délais standards mondiaux.

20. D'où est expédiée ma commande ?

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre centre de fulfillment principal, qui travaille directement avec les fabricants WHO-GMP que nous approvisionnons. Les commandes éligibles vers des destinations européennes sont expédiées depuis notre entrepôt UE (voir Q19). L'origine exacte est indiquée dans votre email de confirmation d'expédition, ainsi que le transporteur et le numéro de suivi.

21. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Un numéro de suivi est inclus dans l'email de confirmation d'expédition. La visibilité du suivi varie selon l'itinéraire et le transporteur — certaines routes offrent un suivi complet de bout en bout, d'autres ne fournissent que des scans aux points de contrôle. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un temps anormalement long, contactez-nous ; nous pouvons généralement obtenir un statut directement auprès du transporteur. Notez que nous ne promettons pas une livraison express, assurée ou contre signature sur tous les itinéraires.

22. Ma commande passera-t-elle la douane ?

La grande majorité des commandes passent la douane sans aucune action de votre part. Nous emballons et étiquetons les colis dans le format que les douanes de chaque pays de destination s'attendent à voir. Dans le rare cas où les douanes demandent des informations supplémentaires au destinataire (une copie d'ordonnance, une déclaration d'usage personnel ou une preuve d'identité), nous vous envoyons immédiatement un email avec la formulation exacte à utiliser. Si un colis est saisi par les douanes, nous le traitons comme une non-livraison selon le Politique de Réexpéditions Garanties.

23. Que se passe-t-il pour les très grosses commandes ?

De très grandes quantités d'un seul produit peuvent attirer plus d'attention à la douane. Pour maintenir des taux de livraison élevés, nous divisons automatiquement les commandes exceptionnellement volumineuses en deux colis ou plus, expédiés séparément. Chaque colis a son propre numéro de suivi. Le coût total pour vous ne change pas.

24. L'emballage est-il discret ?

Oui. Les commandes sont expédiées dans des enveloppes ou boîtes neutres sans marquage de pharmacie et sans nom de médicament à l'extérieur. La déclaration douanière utilise une terminologie générique lorsque l'itinéraire le permet. Il n'y a aucune mention “MedsBase”, logo ou photographie de produit sur le colis — seulement l'adresse du destinataire, l'adresse de retour et les étiquettes postales requises par le transporteur.

Reshipment Assurance

25. Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Chaque commande sur MedsBase est couverte par notre Politique de Réexpéditions Garanties. Si votre colis n'a pas été livré 20 jours ouvrables après l'expédition, contactez notre équipe d'assistance et nous organiserons un réexpédition gratuite des mêmes articles. Aucune franchise, aucune preuve au-delà du numéro de commande original — la fenêtre de 20 jours ouvrables est le déclencheur.

26. Puis-je choisir une adresse de livraison différente pour le réexpédition ?

Oui. La réexpédition peut être envoyée à l'adresse d'origine ou à une nouvelle adresse (un lieu de travail, un ami, une autre ville). Indiquez simplement la nouvelle adresse lorsque vous contactez le support. Les réexpéditions sont envoyées de la même manière que la commande originale.

27. Que se passe-t-il si le colis est retourné parce que l'adresse était erronée ?

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, la garantie de réexpédition à 100 % standard ne s'applique pas — mais nous ne vous laisserons pas non plus à vos frais. Nous offrons une réduction de 30 % à titre de geste commercial pour une réexpédition à l'adresse corrigée. La liste complète des scénarios imputables au client (refusé à la douane, destinataire indisponible pour des tentatives de livraison répétées, etc.) est documentée dans la Politique de Réexpéditions Garanties.

28. Puis-je obtenir un remboursement au lieu d'une réexpédition ?

La réexpédition est notre solution par défaut car elle vous permet d'obtenir le médicament, ce que la plupart des clients souhaitent. Les remboursements en espèces sont disponibles à notre discrétion dans des circonstances spécifiques — par exemple si la molécule n'est plus en stock, si le pays de destination a modifié les règles de livraison ou si vous n'avez plus besoin du médicament. Un crédit en magasin est toujours disponible et s'applique automatiquement à la prochaine commande. Envoyez un email [email protected] pour discuter de l'option adaptée à votre situation.

Confidentialité & Discrétion

29. Ma banque verra-t-elle ce que j'ai acheté ?

Non. Comme indiqué dans la question 13, votre relevé de carte affiche le nom du processeur de crypto on-ramp (un processeur de paiement par carte réglementé), jamais MedsBase ou un médicament. La banque ne reçoit que le nom du marchand et le montant — elle n'a pas visibilité sur l'achat sous-jacent. Si vous payez en cryptomonnaie, aucun relevé bancaire n'est impliqué.

Les informations que vous fournissez lors du paiement — nom, adresse de livraison, email, téléphone — ne sont partagées qu'avec les transporteurs et les autorités douanières nécessaires pour expédier le colis jusqu'à vous. Nous ne vendons ni ne louons les données clients. Nous ne partageons pas l'historique des commandes avec des tiers. L'accès interne aux données de commande est limité au personnel d'expédition et d'assistance traitant votre commande.

31. Puis-je vous contacter par email chiffré PGP ?

Oui. Notre clé publique PGP est publiée sur notre page Contact. Utilisez-le pour chiffrer les communications sensibles — en particulier tout ce qui contient des images d'ordonnances ou des informations de santé que vous préférez ne pas envoyer en clair.

Fidélité, Parrainage & Réductions

32. Comment fonctionnent les points de fidélité MedsBase ?

Vous gagnez 1 point de fidélité pour chaque $1 dépensé sur la valeur du produit (les frais d'expédition, les frais et les taxes ne comptent pas). Les points sont crédités automatiquement lorsqu'une commande passe au statut “terminée”. 100 points = $5 de crédit en magasin sur votre prochaine commande, avec un panier minimum de $50 pour le remboursement. Les paiements en crypto-monnaie rapportent 0,9× points (car la remise crypto et les règles de cumul des points limitent la valeur combinée). Les produits peptidiques sont exclus du programme de points. La fidélité ne peut pas être combinée avec REFILL10, COMEBACK15 ou REFER10 dans la même commande.

33. Puis-je parrainer un ami ?

Oui. Les clients connectés voient le Parrainage et gains tableau de bord à /my-account/invite-friends/. Envoyez votre lien de parrainage unique à un ami ; lorsqu'il passe sa première commande éligible, il bénéficie de 10 $ de réduction avec le coupon REFER10 (minimum de 50 $) et vous gagnez 10 $ en crédit boutique. Les auto-parrainages sont bloqués automatiquement.

34. Comment obtenir une réduction de bienvenue ?

Les nouveaux visiteurs se voient généralement offrir un coupon de bienvenue de 15 % via l'inscription sur le site. Le coupon est à usage unique, nécessite un panier minimum de 50 $, exclut les peptides, est lié à votre adresse e-mail et expire 30 jours après son émission. Les clients existants reçoivent occasionnellement des offres de reconquête (REFILL10 à 10 %, COMEBACK15 à 15 %) par e-mail lorsqu'une période de réapprovisionnement approche — vérifiez votre boîte de réception pour des codes personnalisés.

Support & Contact

35. Comment contacter le support MedsBase ?

Trois canaux, tous gérés par des humains :

E-mail — [email protected] (réponse typique sous un jour ouvrable ; chiffrement PGP optionnel, clé sur le page Contact).
Telegram — identifiant et instructions sur le page Contact; utile pour des échanges rapides sur l'état de la commande.
Page de commande — une fois connecté, chaque commande dispose d'un fil de discussion “Répondre à cette commande” qui va directement à l'équipe en charge de l'expédition.

Incluez toujours votre numéro de commande lorsque vous contactez le support — cela nous permet de retrouver instantanément votre expédition et son suivi.

Avons-nous oublié une question ? Envoyez un email [email protected] — chaque question que nous recevons plus d'une fois finit sur cette page.

Santé masculine

Dysfonction érectile