Chez MedsBase, chaque commande est couverte par notre Politique de Réexpédition Garantie. Si votre colis est perdu lors du transit et n'arrive pas, nous le réexpédierons gratuitement. Cette page explique exactement comment cela fonctionne, ce qui est couvert et les rares situations où cela ne s'applique pas — en langage clair, sans jargon caché.

Résumé rapide

  • Chaque commande est couverte — pas seulement votre première.
  • Si votre colis n'est pas arrivé 20 jours ouvrables après l'expédition, contactez-nous et nous organiserons une réexpédition gratuite.
  • La réexpédition est envoyée à votre adresse d'origine ou à toute autre adresse que vous choisissez.
  • La solution standard est la réexpédition. Les remboursements sont à notre seule discrétion.

1. Ce qui est couvert — pour chaque commande, à chaque fois

Notre Politique de Garantie de Réexpédition s'applique à chaque commande passée sur MedsBase. Passez dix commandes, et dix garanties de réexpédition distinctes s'appliquent — une par commande, sans expiration après la première.

  • Toutes les catégories de produits sont couvertes, y compris les peptides.
  • La réexpédition est effectuée à votre adresse de livraison d'origine, ou à toute adresse alternative que vous fournissez — un ami, un membre de la famille, un contact de confiance, même dans un pays différent.
  • Une réexpédition gratuite par commande. Le remède standard est la réexpédition, pas le remboursement (voir Section 5).

2. Quand vous pouvez faire une réclamation

Si votre colis n'est pas arrivé 20 jours ouvrables après l'expédition, contactez-nous et nous organiserons une réexpédition gratuite. La plupart des commandes arrivent en 12–20 jours ouvrés; certaines destinations peuvent occasionnellement prendre plus de temps en raison des formalités douanières locales.

📧 Email [email protected] ou contactez-nous sur Telegram @medsbase1 avec votre numéro de commande. Nous vérifions le statut de l'expédition avec notre transporteur et confirmons le réexpédition sous quelques jours ouvrables.

3. Ce qui n'est pas couvert

La politique couvre les échecs de livraison dus au transporteur ou à la douane. Elle ne reçoit pas couvre pas les échecs causés par le client :

  • Adresse de livraison incorrecte, incomplète ou fausse fournie lors de la commande.
  • Fautes de frappe dans l'adresse, numéro d'appartement manquant, adresse obsolète.
  • Refus d'accepter le colis.
  • Échec de la récupération d'un colis retenu à un point de retrait local ou à un bureau de poste dans le délai imparti par le transporteur.
  • Changements d'adresse demandés après l'expédition.

Si une livraison échoue pour l'une des raisons ci-dessus, nous pouvons — en guise de geste commercial, à notre discrétion — proposer une réduction de 30% sur une future commande. Veuillez vérifier attentivement votre nom complet et votre adresse lors du paiement. Si vous expédiez à un ami ou un membre de la famille, utilisez leur nom réel sur l'adresse, pas le vôtre.

4. Méthodes d'expédition et délais de livraison

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts, selon le produit et votre destination. Les médicaments et les peptides sont expédiés séparément, depuis différentes installations.

📦 Depuis l'Inde — partout dans le monde

EMS (Service de courrier express) et ITPS — les deux entièrement traçables, tous deux éligibles à la Politique de réexpédition garantie.

  • 7–12 jours ouvrables vers les États-Unis 🇺🇸, le Royaume-Uni 🇬🇧, l'UE 🇪🇺, l'Australie 🇦🇺, le Canada 🇨🇦, la Nouvelle-Zélande 🇳🇿
  • 14 à 30 jours ouvrés vers le reste du monde 🌍
  • Numéro de suivi fourni dans les 24 à 72 heures suivant l'expédition
  • Aucune signature requise à la livraison

🇪🇺 Depuis notre entrepôt de l'UE — uniquement pour les clients de l'UE

💶 Une note sur les prix européens. Les prix affichés sur notre site web sont nos prix internationaux de base. Lorsque vous sélectionnez une adresse de livraison en Europe continentale, le coût de certains produits dans votre panier peut augmenter lors du paiement — avant que vous ne payiez. Cela s'explique par le fait que les commandes européennes sont expédiées depuis notre entrepôt de l'UE, ce qui engendre des coûts supplémentaires que nous n'avons pas sur les autres routes : droits d'importation et dédouanement des médicaments que nous importons en Europe, taxes locales, salaires de notre personnel de l'entrepôt de l'UE, et stockage, manipulation et livraison locale réglementés par l'UE. L'ajustement est appliqué par produit (donc cela dépend de ce que vous commandez, et certaines gammes restent au même prix), et votre prix total de destination est toujours affiché dans le panier et lors du paiement avant le règlement. Cela concerne uniquement les livraisons européennes — les commandes vers le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Asie et le Moyen-Orient sont facturées aux prix de base du site web.

🧪 Entrepôt de peptides — livraison mondiale

Tous produits à base de peptides (y compris eau BAC / eau bactériostatique) sont expédiés depuis un entrepôt séparé et dédié, indépendant de nos entrepôts de médicaments. Les peptides nécessitant leur propre chaîne du froid, ils sont soumis à des frais d'expédition forfaitaires uniques plutôt qu'inclus dans les frais d'expédition standard des médicaments.

  • Frais d'expédition forfaitaires pour peptides : 50 $ USD — appliqués une fois par commande dès qu'un article de la Catégorie peptides est dans votre panier, quelle que soit la quantité ou le mélange de peptides.
  • Commandes de peptides uniquement : les frais d'expédition de $50 pour les peptides sont les uniquement frais d'expédition — aucun frais d'expédition supplémentaire pour les médicaments n'est ajouté.
  • Commandes mixtes (peptides + médicaments) : les frais d'expédition de $50 pour les peptides couvrent le colis de peptides ; les frais d'expédition standard pour les médicaments s'appliquent séparément au colis de médicaments, qui est expédié depuis un entrepôt différent.
  • Les colis de peptides sont couverts par la même politique de réexpédition que le reste du catalogue (voir les sections 1 à 3 ci-dessus).

📦 Commandes en gros divisées automatiquement

Pour les commandes en grande quantité (par exemple, 500 comprimés), nous divisons automatiquement l'expédition en colis plus petits (par exemple, 300 comprimés par colis) espacés de 3 à 5 jours. Cela évite les drapeaux douaniers et améliore le taux de réussite global de la livraison.

5. Remboursements et crédit en magasin

Notre remède standard pour un colis non livré est la réexpédition. Nous n'offrons pas de remboursement comme option par défaut.

Dans certains cas — à la seule discrétion de MedsBase — nous pouvons plutôt offrir un remboursement en crédit boutique (montant de la commande moins les frais de livraison) utilisable sur une future commande. Dans de rares cas, nous pouvons proposer un remboursement en espèces. MedsBase se réserve le droit de refuser une demande de remboursement en faveur d'une réexpédition.

6. Suivi de votre commande

Vous recevrez un numéro de suivi par email après l'expédition. Il peut falloir 3 à 4 jours ouvrés pour que le suivi commence à se mettre à jour. Nous recommandons 17track.net comme outil principal, avec parcelsapp.com comme option secondaire (évitez le VPN/Tor lors de la vérification sur ParcelsApp — cela peut parfois signaler votre envoi pour inspection).

Le suivi est de la responsabilité du client. Nous pouvons aider si un colis semble bloqué, mais nous ne surveillons pas activement chaque envoi.

7. Réexpédition postale pour les pays à douanes strictes

Si votre pays a des règles d'importation particulièrement strictes, vous pouvez utiliser un service de réexpédition basé au Royaume-Uni comme SkyPax.com. Ils vous fournissent une adresse britannique avec un numéro de suite unique — utilisez-la comme adresse de livraison lors du paiement, et SkyPax réexpédie le colis vers vous. Assurez-vous de partager votre numéro de suite SkyPax avec nous.

8. Conseils pour une réexpédition réussie

Si votre premier colis n'est pas arrivé, fournir une adresse de livraison alternative pour la réexpédition augmente significativement les chances de succès — un bureau de poste différent, l'adresse d'un ami ou d'un membre de la famille, ou même un pays différent. Nous nous ferons un plaisir de réexpédier où que vous spécifiez.

Dernière mise à jour : avril 2026. Des questions ? Envoyez un email à [email protected] ou contactez-nous sur Telegram @medsbase1.