MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

FAQ di MedsBase | Spedizioni, Pagamenti e Rispedizioni

Benvenuti nella guida completa di MedsBase. Questa pagina risponde alle 35 domande più frequenti dei nostri clienti — su chi siamo, come ordinare, come pagare, come funziona la spedizione, cosa succede se un pacco è in ritardo e come proteggiamo i tuoi dati. Usa l'indice qui sotto per saltare a qualsiasi sezione.

Vai alla Sezione

Su MedsBase
1. Cos'è MedsBase?
2. I farmaci sono approvati dalla FDA?
3. Dove spedisce MedsBase?
4. Cosa rende MedsBase diverso da una farmacia locale?

Ordini & Account
5. Devo creare un account per ordinare?
6. Ho bisogno di una prescrizione?
7. Come scelgo la dose e la confezione?
8. Cosa succede se un prodotto è esaurito dopo aver effettuato l'ordine?
9. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Pagamento
10. Quali metodi di pagamento accettate?
11. Come funziona il pagamento con Carta di Credito (Privacy Shield)?
12. Perché è richiesta la verifica dell'identità per il pagamento con carta di credito?
13. Cosa apparirà sull'estratto conto della mia banca o carta?
14. Perché pagare con criptovaluta?
15. Quali criptovalute sono accettate?
16. USDT — TRC-20 o ERC-20?
17. Posso pagare con bonifico bancario (SEPA)?

Spedizione & Consegna
18. Quanto tempo richiede la consegna?
19. Avete un magazzino in Europa?
20. Da dove viene spedito il mio ordine?
21. Riceverò un codice di tracciamento?
22. Il mio ordine supererà la dogana?
23. Cosa succede con ordini molto grandi?
24. La confezione è discreta?

Reshipment Assurance
25. Cosa succede se il mio pacco non arriva?
26. Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso per la rispedizione?
27. Cosa succede se il pacco è stato restituito perché l'indirizzo era sbagliato?
28. Posso ottenere un rimborso invece di una rispedizione?

Privacy & Discrezione
29. La mia banca vedrà cosa ho acquistato?
30. Chi vede i miei dati personali?
31. Posso contattarvi via email cifrata con PGP?

Fedeltà, Referral e Sconti
32. Come funzionano i punti fedeltà di MedsBase?
33. Posso riferire un amico?
34. Come ottengo uno sconto di benvenuto?

Supporto e Contatti
35. Come posso contattare il supporto di MedsBase?

Su MedsBase

1. Cos'è MedsBase?

MedsBase è una farmacia online internazionale che serve più di 1.400 clienti verificati. Forniamo medicinali generici di grado farmaceutico — con gli stessi principi attivi dell'originale di marca — a una frazione dei prezzi al dettaglio tipici. La maggior parte dei prodotti viene dispensata da produttori certificati WHO-GMP con programmi di esportazione consolidati; informazioni cliniche complete, dosaggio, profilo degli effetti collaterali e controindicazioni sono forniti su ogni pagina del prodotto.

2. I farmaci sono approvati dalla FDA?

Sì. Ogni medicinale su MedsBase è un generico approvato dalla FDA prodotto secondo gli standard WHO-GMP. L'FDA indiana (CDSCO) è l'autorità regolatoria che concede le licenze di produzione e le autorizzazioni all'esportazione per i mercati a cui spediamo. L'equivalenza generica è stabilita attraverso studi di bioequivalenza — il principio attivo, la forza, la forma di dosaggio e la via di somministrazione corrispondono al marchio originatore.

3. Dove spedisce MedsBase?

Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Le destinazioni disponibili e i metodi di spedizione applicabili vengono mostrati automaticamente al momento del pagamento in base al tuo indirizzo di consegna. Se il tuo paese non è elencato, ti preghiamo di contattaci prima dell'ordine — la maggior parte delle esclusioni sono temporanee e specifiche per la rotta, e di solito possiamo trovare un'opzione funzionante.

4. Cosa rende MedsBase diverso da una farmacia locale?

Tre cose. Primo, prezzo: i generici sono tipicamente il 70–90% più economici rispetto al prodotto originale di marca. Secondo, spedizione mondiale: serviamo mercati dove molte di queste molecole sono difficili o costose da ottenere localmente. Terzo, discrezione: gli ordini vengono spediti in buste anonime senza marchi della farmacia, e i nostri processori di pagamento sono configurati in modo che nulla sull'estratto conto bancario identifichi il farmaco o la farmacia. Vedi le sezioni confezione discreta e descrittore dell'addebito qui sotto per i dettagli completi.

Ordini & Account

5. Devo creare un account per ordinare?

No. È disponibile il checkout come ospite — ti serve solo un indirizzo email e un indirizzo di consegna per completare l'ordine. Creare un account è opzionale e ti dà accesso alla cronologia degli ordini, agli indirizzi salvati, agli ordini ripetuti più veloci e ai punti fedeltà e al programma di referral. Puoi creare l'account al momento del checkout con un solo clic.

6. Ho bisogno di una prescrizione?

Non è necessaria una prescrizione per completare un ordine su MedsBase. Raccomandiamo vivamente di consultare un medico qualificato prima di iniziare qualsiasi nuovo farmaco, soprattutto per terapie a lungo termine o al di fuori di un piano terapeutico stabilito. Se hai già una prescrizione, puoi inviarne una copia via email a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la conserveremo nei nostri archivi. Ogni pagina prodotto include le informazioni cliniche necessarie — indicazioni, dosaggio, effetti collaterali, interazioni farmacologiche e controindicazioni — così puoi avere una conversazione informata con il tuo medico.

7. Come scelgo la dose e la confezione?

Quando sono disponibili più dosaggi o confezioni, il menu a discesa su ogni pagina prodotto elenca tutte le varianti in stock. Le confezioni più grandi offrono sempre un prezzo unitario inferiore, indicato accanto a ogni opzione. Se non sei sicuro di quale variante corrisponda alla tua prescrizione, la tabella dei dosaggi su ogni pagina prodotto mostra le dosi raccomandate di inizio, mantenimento e massime per indicazione.

8. Cosa succede se un prodotto è esaurito dopo aver effettuato l'ordine?

Questo è raro — le varianti esaurite sono chiaramente indicate sulla pagina prodotto e al checkout — ma se accade, il nostro team ti contatta entro un giorno lavorativo con tre opzioni: attendere il riassortimento (tipicamente 5-10 giorni), sostituire con un generico equivalente della stessa molecola e dosaggio, o rimborso completo. Niente viene spedito, e nessun addebito viene trattenuto, finché non confermi.

9. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì — fino a quando il tuo pacco non è stato spedito. Invia un'email a [email protected] con il tuo numero d'ordine il prima possibile. Possiamo cambiare l'indirizzo, sostituire un prodotto, modificare le quantità o annullare per un rimborso completo fino al momento in cui il pacco lascia il nostro centro di spedizione, tipicamente entro 24-48 ore dalla conferma del pagamento.

Pagamento

10. Quali metodi di pagamento accettate?

Tre metodi sono disponibili al checkout:

Carta di Credito / Debito — instradati attraverso il nostro Processore Privacy Shield. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners e JCB.
Criptovaluta — tramite il gateway Plisio, con uno sconto automatico sconto automatico del 10% applicato al checkout. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin e diverse altre criptovalute supportate.
Bonifico bancario (SEPA) — solo per clienti europei. Vedi domanda 17.

11. Come funziona il pagamento con Carta di Credito (Privacy Shield)?

Quando scegli Carta di Credito al checkout, vieni reindirizzato a un processore crypto on-ramp regolamentato — un processore di pagamento con carta regolamentato — che converte il tuo pagamento con carta in criptovaluta, che poi regola il tuo ordine MedsBase. Questo routing è ciò che ci permette di accettare pagamenti con carta per farmaci in modo legale e affidabile; l'elaborazione diretta delle carte per le farmacie online è limitata dalle regole di Visa e Mastercard. La guida passo passo completa è nel nostro Guida al Pagamento con Carta di Credito.

12. Perché è richiesta la verifica dell'identità per il pagamento con carta di credito?

I processori crypto on-ramp che gestiscono la conversione da carta a criptovaluta sono istituti di pagamento autorizzati. Come qualsiasi servizio finanziario regolamentato, sono obbligati per legge (norme KYC/AML) a verificare l'identità del titolare della carta. La verifica è un processo una tantum — dopodiché, gli ordini successivi utilizzano lo stesso profilo del titolare della carta. Ti verrà chiesto un documento d'identità con foto e un selfie; in alcune giurisdizioni è richiesto anche un proof of address. Vedi il Guida al Pagamento con Carta di Credito per gli screenshot di ogni passo.

13. Cosa apparirà sull'estratto conto della mia banca o carta?

Il tuo estratto conto mostra il nome del processore di criptovalute regolamentato che gestisce la tua transazione — un processore di pagamenti con carta regolamentato (o un'abbreviazione di uno). Non mai mostrerà “MedsBase”, “medsbase.com” o il nome di qualsiasi farmaco. Nulla sul tuo estratto conto bancario identifica la farmacia o ciò che è stato acquistato.

14. Perché pagare con criptovaluta?

Tre motivi. Primo, uno sconto automatico del 10% sull'intero ordine — applicato dal gateway Plisio al momento del checkout, nessun codice coupon necessario. Secondo, nessun KYC: il pagamento in criptovaluta richiede solo il portafoglio di origine, nessuna verifica dell'identità. Terzo, la questione del descrittore dell'estratto conto non si applica — non ci sono carte o estratti conto bancari coinvolti. Spiegazione completa nella Guida ai Pagamenti in Criptovaluta.

15. Quali criptovalute sono accettate?

Il gateway Plisio accetta Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) e diverse stablecoin. L'elenco esatto e i minimi attuali vengono mostrati al momento del checkout — Plisio quota un importo fisso nella moneta scelta e ti dà una finestra di 30 minuti per inviare il pagamento.

16. USDT — TRC-20 o ERC-20?

Entrambe le reti sono supportate. TRC-20 è consigliato in quasi tutti i casi: le commissioni di rete sono tipicamente di pochi centesimi e le conferme sono quasi istantanee, rispetto a diversi dollari e diversi minuti su ERC-20 (Ethereum). La pagina della fattura Plisio ti permette di scegliere la rete prima di generare l'indirizzo di deposito — assicurati che il portafoglio di invio supporti la rete che scegli.

17. Posso pagare con bonifico bancario (SEPA)?

Il bonifico bancario SEPA è disponibile per i clienti nei 36 paesi della zona SEPA (UE + SEE + Svizzera + Regno Unito + una manciata di altri). Seleziona “Bonifico Bancario Diretto” al checkout e i dettagli bancari appariranno immediatamente e ti verranno anche inviati via email. Contrassegniamo l'ordine come pagato non appena i fondi vengono accreditati (tipicamente 1–2 giorni lavorativi per SEPA). Al di fuori della zona SEPA, si prega di utilizzare carta o criptovaluta.

Spedizione & Consegna

18. Quanto tempo richiede la consegna?

Spedizione mondiale. Le finestre di consegna tipiche sono riportate di seguito — si tratta di stime di giorni lavorativi dalla spedizione:

Europa — 5-12 giorni lavorativi (più veloce dal nostro stock UE; vedi Q19)
Stati Uniti, Canada — 10-15 giorni lavorativi
Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda — 10-14 giorni lavorativi
America Latina, Asia, Medio Oriente, Africa — 10-21 giorni lavorativi

L'ispezione doganale nel paese di destinazione può occasionalmente prolungare la consegna di alcuni giorni. Se il tuo pacco supera significativamente i tempi indicati sopra, il nostro Politica di Garanzia di Rispedizione si applica automaticamente.

19. Avete un magazzino in Europa?

Sì. Una selezione dei migliori principi attivi è disponibile nel nostro Magazzino UE per spedizioni rapide intra-UE — consegna tipica in 3-5 giorni lavorativi. Il badge 'disponibile in UE' appare sui prodotti idonei. Se un prodotto desiderato non è disponibile in UE, l'ordine verrà spedito dal nostro magazzino principale con i tempi standard di consegna mondiale.

20. Da dove viene spedito il mio ordine?

La maggior parte degli ordini viene spedita dal nostro magazzino principale, che lavora direttamente con i produttori WHO-GMP da cui ci approvvigioniamo. Gli ordini idonei destinati all'Europa partono dal nostro magazzino UE (vedi Q19). L'origine esatta è indicata nell'email di conferma spedizione insieme al corriere e al numero di tracking.

21. Riceverò un codice di tracciamento?

Sì. Un numero di tracking è incluso nell'email di conferma spedizione. La visibilità del tracking varia a seconda della rotta e del corriere — alcune tratte hanno tracking end-to-end completo, altre forniscono solo scansioni ai checkpoint. Se il tuo tracking non si aggiorna per un periodo insolitamente lungo, contattaci; solitamente possiamo ottenere uno stato direttamente dal corriere. Nota che non garantiamo consegna espressa, assicurata o con firma su tutte le rotte.

22. Il mio ordine supererà la dogana?

La stragrande maggioranza degli ordini supera la dogana senza alcuna azione richiesta da parte tua. Imballiamo ed etichettiamo i pacchi nel formato che le dogane di ogni paese di destinazione si aspettano di vedere. Nel raro caso in cui la dogana richieda informazioni aggiuntive al destinatario (una copia della prescrizione, una dichiarazione di uso personale o un documento d'identità), ti invieremo immediamente un'email con la formulazione esatta da utilizzare. Se un pacco viene sequestrato alla dogana lo trattiamo come mancata consegna secondo la Politica di Garanzia di Rispedizione.

23. Cosa succede con ordini molto grandi?

Quantità molto elevate di un singolo prodotto possono attirare maggiore attenzione alla dogana. Per mantenere alti i tassi di consegna, dividiamo automaticamente ordini insolitamente grandi in due o più pacchi più piccoli spediti separatamente. Ogni pacco ha il proprio numero di tracking. Il costo totale per te non cambia.

24. La confezione è discreta?

Sì. Gli ordini vengono spediti in buste o scatole anonime senza marchi farmaceutici e senza il nome del farmaco all'esterno. La dichiarazione doganale utilizza terminologia generica dove la rotta lo consente. Non ci sono scritte “MedsBase”, loghi o fotografie di prodotti sul pacco — solo l'indirizzo del destinatario, l'indirizzo di ritorno e le etichette postali richieste dal corriere.

Reshipment Assurance

25. Cosa succede se il mio pacco non arriva?

Ogni ordine su MedsBase è coperto dalla nostra Politica di Garanzia di Rispedizione. Se il tuo pacco non è stato consegnato 20 giorni lavorativi dopo la spedizione, contatta il nostro team di supporto e organizzeremo una rispedizione gratuita degli stessi articoli. Nessuna franchigia, nessuna prova oltre al numero dell'ordine originale — la finestra di 20 giorni lavorativi è il fattore scatenante.

26. Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso per la rispedizione?

Sì. La rispedizione può andare all'indirizzo originale o a uno nuovo (luogo di lavoro, amico, città diversa). Basta fornire il nuovo indirizzo quando contatti il supporto. Le rispedizioni vengono inviate nello stesso modo dell'ordine originale.

27. Cosa succede se il pacco è stato restituito perché l'indirizzo era sbagliato?

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito al checkout, la garanzia standard di rispedizione al 100% non si applica — ma non ti lasceremo nemmeno senza soluzione. Offriamo una Sconto di buona volontà del 30% su una rispedizione all'indirizzo corretto. L'elenco completo degli scenari di colpa del cliente (rifiuto alla dogana, destinatario non disponibile per ripetuti tentativi di consegna, ecc.) è documentato nella Politica di Garanzia di Rispedizione.

28. Posso ottenere un rimborso invece di una rispedizione?

La rispedizione è il nostro rimedio predefinito perché permette di consegnare il medicinale, che è ciò che la maggior parte dei clienti desidera. I rimborsi in contanti sono disponibili a nostra discrezione in circostanze specifiche — ad esempio se la molecola non è più disponibile, se il paese di destinazione ha modificato le regole di consegna o se non hai più bisogno del farmaco. Il credito del negozio è sempre disponibile e si applica automaticamente al prossimo ordine. Invia un'email [email protected] per discutere l'opzione giusta per la tua situazione.

Privacy & Discrezione

29. La mia banca vedrà cosa ho acquistato?

No. Come spiegato nella domanda 13, l'estratto conto della tua carta mostra il nome del processore di criptovalute on-ramp (un processore di pagamenti con carta regolamentato), mai MedsBase o qualsiasi farmaco. La banca riceve solo il nome del commerciante e l'importo — non ha visibilità sull'acquisto sottostante. Se paghi in criptovaluta, non viene coinvolto alcun estratto conto bancario.

Le informazioni che fornisci al momento del checkout — nome, indirizzo di consegna, email, telefono — vengono condivise solo con i corrieri e le autorità doganali necessarie per spedire effettivamente il pacco a te. Non vendiamo né affittiamo i dati dei clienti. Non condividiamo la cronologia degli ordini con terze parti. L'accesso interno ai dati degli ordini è limitato al personale di spedizione e supporto che gestisce il tuo ordine.

31. Posso contattarvi via email cifrata con PGP?

Sì. La nostra chiave pubblica PGP è pubblicata nella nostra Pagina di contatto. Usala per cifrare le comunicazioni sensibili — specialmente qualsiasi cosa contenga immagini di prescrizioni o informazioni sanitarie che preferiresti non inviare in testo semplice.

Fedeltà, Referral e Sconti

32. Come funzionano i punti fedeltà di MedsBase?

Guadagni 1 punto fedeltà per ogni $1 speso sul valore del prodotto (spedizione, commissioni e tasse non contano). I punti vengono accreditati automaticamente quando un ordine passa allo stato “completato”. 100 punti = $5 di credito nel negozio sul tuo prossimo ordine, con un carrello minimo di $50 per il riscatto. I pagamenti in criptovaluta guadagnano 0,9× punti (poiché lo sconto cripto e le regole di cumulo dei punti limitano il valore combinato). I prodotti peptidici sono esclusi dall'acquisizione di punti. La fedeltà non può essere combinata con REFILL10, COMEBACK15 o REFER10 nello stesso ordine.

33. Posso riferire un amico?

Sì. I clienti registrati vedono il Riferisci e Guadagna dashboard su /my-account/invite-friends/. Invia il tuo link di riferimento unico a un amico; quando effettueranno il loro primo ordine idoneo, otterranno $10 di sconto con il coupon REFER10 (minimo $50) e tu guadagnerai $10 di credito nel negozio. I riferimenti automatici vengono bloccati automaticamente.

34. Come ottengo uno sconto di benvenuto?

Ai nuovi visitatori viene solitamente offerto un coupon di benvenuto del 15% tramite l'iscrizione sul sito. Il coupon è monouso, richiede un carrello minimo di $50, esclude i peptidi, è vincolato al tuo indirizzo email e scade 30 giorni dall'emissione. I clienti esistenti ricevono occasionalmente offerte di riconquista (REFILL10 al 10%, COMEBACK15 al 15%) via email quando si apre una finestra di rifornimento — controlla la tua casella di posta per codici personalizzati.

Supporto e Contatti

35. Come posso contattare il supporto di MedsBase?

Tre canali, tutti gestiti da personale umano:

Email — [email protected] (risposta tipica entro un giorno lavorativo; crittografia PGP opzionale, chiave sul Pagina di contatto).
Telegram — handle e istruzioni sul Pagina di contatto; utile per rapidi scambi sullo stato dell'ordine.
Pagina dell'ordine — una volta effettuato l'accesso, ogni ordine ha un thread di messaggi “Rispondi a questo ordine” che va direttamente al team che gestisce quella spedizione.

Includi sempre il numero del tuo ordine quando contatti l'assistenza — ci permette di recuperare immediatamente la tua spedizione e il tracking.

Abbiamo dimenticato una domanda? Invia un'email a [email protected] — ogni domanda che riceviamo più di una volta finisce su questa pagina.

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