MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

FAQ da MedsBase | Envio, Pagamento e Reenvio Explicados

Bem-vindo ao guia completo da MedsBase. Esta página responde às 35 perguntas mais frequentes dos nossos clientes — sobre quem somos, como encomendar, como pagar, como funciona o envio, o que acontece se uma encomenda for atrasada e como mantemos os seus dados privados. Utilize o índice abaixo para saltar para qualquer secção.

Saltar para Secção

Sobre a MedsBase
1. O que é a MedsBase?
2. Os medicamentos são aprovados pela FDA?
3. Para onde envia a MedsBase?
4. O que torna a MedsBase diferente de uma farmácia local?

Encomendas e Conta
5. Preciso de criar uma conta para encomendar?
6. Preciso de receita médica?
7. Como escolho a dosagem e o tamanho da embalagem?
8. O que acontece se um produto estiver esgotado após eu ter feito a encomenda?
9. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pagamento
10. Que métodos de pagamento aceitam?
11. Como funciona o checkout com Cartão de Crédito (Privacy Shield)?
12. Por que é necessária a verificação de identidade para pagamento com cartão de crédito?
13. O que irá aparecer no meu extrato bancário ou do cartão?
14. Por que pagar com criptomoeda?
15. Quais criptomoedas são aceites?
16. USDT — TRC-20 ou ERC-20?
17. Posso pagar por transferência bancária (SEPA)?

Envio & Entrega
18. Quanto tempo demora a entrega?
19. Têm um armazém na Europa?
20. De onde é enviada a minha encomenda?
21. Vou receber um código de rastreio?
22. A minha encomenda passará pela alfândega?
23. O que acontece com encomendas muito grandes?
24. A embalagem é discreta?

Reshipment Assurance
25. E se a minha encomenda não chegar?
26. Posso escolher um endereço de entrega diferente para o reenvio?
27. E se a encomenda foi devolvida porque o endereço estava errado?
28. Posso obter um reembolso em vez de um reenvio?

Privacidade e Discrição
29. O meu banco verá o que comprei?
30. Quem vê os meus dados pessoais?
31. Posso contactar-vos por e-mail encriptado com PGP?

Fidelidade, Referências e Descontos
32. Como funcionam os pontos de fidelidade da MedsBase?
33. Posso recomendar um amigo?
34. Como obtenho um desconto de boas-vindas?

Apoio e Contacto
35. Como contacto o apoio da MedsBase?

Sobre a MedsBase

1. O que é a MedsBase?

A MedsBase é uma farmácia online internacional que serve mais de 1.400 clientes verificados. Fornecemos medicamentos genéricos de grau farmacêutico — com os mesmos princípios ativos dos originais de marca — a uma fração dos preços habituais de retalho. A maioria dos produtos é dispensada por fabricantes certificados pela OMS-GMP com programas de exportação estabelecidos; informações clínicas completas, dosagem, perfil de efeitos secundários e contraindicações são fornecidas em cada página de produto.

2. Os medicamentos são aprovados pela FDA?

Sim. Todos os medicamentos na MedsBase são genéricos aprovados pela FDA fabricados segundo normas OMS-GMP. A FDA indiana (CDSCO) é a autoridade reguladora que licencia a produção e concede permissões de exportação para os mercados para os quais enviamos. A equivalência genérica é estabelecida através de estudos de bioequivalência — o princípio ativo, a força, a forma de dosagem e a via de administração correspondem à marca original.

3. Para onde envia a MedsBase?

Enviamos para a maioria dos países em todo o mundo. Os destinos disponíveis e os métodos de envio aplicáveis são mostrados automaticamente no checkout com base no seu endereço de entrega. Se o seu país não estiver listado, por favor contacte-nos antes de encomendar — a maioria das exclusões são temporárias e específicas da rota, e geralmente conseguimos encontrar uma opção que funcione.

4. O que torna a MedsBase diferente de uma farmácia local?

Três aspetos. Primeiro, preço: os genéricos são normalmente 70–90% mais baratos do que o medicamento de marca original. Segundo, envio mundial: servimos mercados onde muitas destas moléculas são difíceis ou dispendiosas de obter localmente. Terceiro, discrição: as encomendas são enviadas em envelopes simples sem identificação da farmácia, e os nossos processadores de pagamento estão configurados para que nada no seu extrato bancário identifique o medicamento ou a farmácia. Consulte as secções embalagem discreta e descrição do extrato abaixo para obter todos os detalhes.

Encomendas e Conta

5. Preciso de criar uma conta para encomendar?

Não. O checkout como convidado está disponível — só precisa de um endereço de email e de um endereço de entrega para concluir a encomenda. Criar uma conta é opcional e dá-lhe acesso ao histórico de encomendas, moradas guardadas, encomendas repetidas mais rápidas e acesso aos pontos de fidelização e ao programa de referências. Pode criar a conta no checkout com um único clique.

6. Preciso de receita médica?

Não é necessária receita médica para completar uma encomenda na MedsBase. Recomendamos vivamente a consulta de um clínico qualificado antes de iniciar qualquer nova medicação, especialmente terapias de longo prazo ou qualquer tratamento fora de um plano terapêutico estabelecido. Se já tiver uma receita, pode enviar uma cópia para [email protected] com o seu número de encomenda e nós arquivaremos a mesma. Cada página de produto inclui a informação clínica necessária — indicação, dosagem, efeitos secundários, interações medicamentosas e contraindicações — para que possa ter uma conversa informada com o seu médico.

7. Como escolho a dosagem e o tamanho da embalagem?

Quando existem múltiplas dosagens ou tamanhos de embalagem, o menu suspenso em cada página de produto lista todas as variações que temos em stock. Embalagens maiores oferecem sempre um preço mais baixo por unidade, que é mostrado junto a cada opção. Se não tiver a certeza de qual variação corresponde à sua receita, a tabela de dosagem em cada página de produto mostra as doses recomendadas de início, manutenção e máxima por indicação.

8. O que acontece se um produto estiver esgotado após eu ter feito a encomenda?

Isto é raro — as variações esgotadas estão claramente marcadas na página do produto e no checkout — mas se acontecer, a nossa equipa contacta-o no prazo de um dia útil com três opções: aguardar o reabastecimento (tipicamente 5–10 dias), substituir por um genérico equivalente com a mesma molécula e dosagem, ou reembolso total. Nada é enviado, e nenhum valor é retido, até que confirme.

9. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim — até a sua encomenda ser expedida. Envie um email para [email protected] com o seu número de encomenda assim que possível. Podemos alterar a morada, trocar um produto, ajustar quantidades ou cancelar para reembolso total até ao momento em que a encomenda sai do nosso centro de distribuição, o que tipicamente ocorre dentro de 24–48 horas após confirmação de pagamento.

Pagamento

10. Que métodos de pagamento aceitam?

Três métodos estão disponíveis no checkout:

Cartão de Crédito/Débito — processado através do nosso processador Privacy Shield. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners e JCB.
Criptomoeda — via o gateway Plisio, com um desconto automático de 10% aplicado no checkout. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin e várias outras moedas suportadas.
Transferência bancária (SEPA) — apenas para clientes europeus. Consulte a pergunta 17.

11. Como funciona o checkout com Cartão de Crédito (Privacy Shield)?

Quando escolhe Cartão de Crédito no checkout, é redirecionado para um processador de crypto on-ramp regulamentado — um processador de pagamentos com cartão regulamentado — que converte o seu pagamento com cartão em criptomoeda, que depois liquida a sua encomenda na MedsBase. Este encaminhamento é o que nos permite aceitar pagamentos com cartão para medicamentos de forma legal e fiável; o processamento direto de cartões para farmácias online é restringido pelas regras da Visa e Mastercard. O guia passo a passo completo está no nosso Guia de Pagamento por Cartão de Crédito.

12. Por que é necessária a verificação de identidade para pagamento com cartão de crédito?

Os processadores de crypto on-ramp que tratam da conversão de cartão para criptomoeda são instituições de pagamento licenciadas. Como qualquer serviço financeiro regulamentado, são obrigados por lei (regras KYC/AML) a verificar a identidade do titular do cartão. A verificação é um processo único — após isso, encomendas repetidas utilizam o mesmo perfil de titular do cartão. Será solicitado um documento de identificação com foto e uma selfie; em algumas jurisdições, também é necessário um comprovativo de morada. Consulte o Guia de Pagamento por Cartão de Crédito para capturas de ecrã de cada passo.

13. O que irá aparecer no meu extrato bancário ou do cartão?

O seu extrato mostra o nome do processador de criptomoedas regulamentado que trata da sua transação — um processador de pagamentos com cartão regulamentado (ou uma abreviatura do mesmo). Irá nunca mostrar “MedsBase”, “medsbase.com”, ou o nome de qualquer medicamento. Nada no seu extrato bancário identifica a farmácia ou o que foi comprado.

14. Por que pagar com criptomoeda?

Três razões. Primeiro, um desconto automático de 10% em toda a encomenda — aplicado pelo gateway Plisio no checkout, sem necessidade de código de cupão. Segundo, sem KYC: o pagamento em criptomoedas requer apenas a carteira de origem, sem verificação de identidade. Terceiro, a questão do descritor de extrato não se aplica — não há cartão ou extrato bancário envolvido. Explicação detalhada na Guia de Pagamento com Criptomoedas.

15. Quais criptomoedas são aceites?

O gateway Plisio aceita Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) e várias stablecoins. A lista exata e os mínimos atuais são mostrados no momento do checkout — o Plisio cota um valor fixo na moeda escolhida e dá-lhe uma janela de 30 minutos para enviar o pagamento.

16. USDT — TRC-20 ou ERC-20?

Ambas as redes são suportadas. TRC-20 é recomendado em quase todos os casos: as taxas de rede são tipicamente alguns cêntimos e as confirmações são quase instantâneas, contra vários dólares e vários minutos no ERC-20 (Ethereum). A página de fatura do Plisio permite-lhe escolher a rede antes de gerar o endereço de depósito — certifique-se de que a sua carteira de envio suporta a rede que escolher.

17. Posso pagar por transferência bancária (SEPA)?

A transferência bancária SEPA está disponível para clientes nos 36 países da zona SEPA (UE + EEE + Suíça + Reino Unido + alguns outros). Selecione “Transferência Bancária Direta” no checkout e os dados bancários aparecem imediatamente e também são enviados por email. Marcamos a encomenda como paga assim que os fundos são liquidados (tipicamente 1–2 dias úteis para SEPA). Fora da zona SEPA, por favor use cartão ou criptomoedas.

Envio & Entrega

18. Quanto tempo demora a entrega?

Envio mundial. Janelas de entrega típicas abaixo — estas são estimativas de dias úteis a partir do despacho:

Europa — 5 a 12 dias úteis (mais rápido a partir do nosso stock da UE; veja Q19)
Estados Unidos, Canadá — 10 a 15 dias úteis
Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia — 10 a 14 dias úteis
América Latina, Ásia, Médio Oriente, África — 10 a 21 dias úteis

A inspeção alfandegária no país de destino pode ocasionalmente prolongar a entrega por alguns dias. Se a sua encomenda estiver significativamente fora do prazo indicado acima, a nossa Política de Garantia de Reenvio aplica-se automaticamente.

19. Têm um armazém na Europa?

Sim. Um catálogo selecionado das moléculas mais vendidas é mantido no nosso armazém da UE para envio rápido intra-UE — entrega típica em 3 a 5 dias úteis. O emblema de stock na UE aparece nos produtos elegíveis. Se um produto que deseja não estiver em stock na UE, a encomenda será enviada da nossa instalação principal nos prazos padrão mundiais.

20. De onde é enviada a minha encomenda?

A maioria das encomendas é enviada da nossa principal instalação de cumprimento, que trabalha diretamente com os fabricantes WHO-GMP de quem obtemos os produtos. As encomendas elegíveis para destinos europeus são enviadas do nosso armazém na UE (ver Q19). A origem exata é mostrada no e-mail de confirmação de envio, juntamente com a transportadora e o número de rastreio.

21. Vou receber um código de rastreio?

Sim. Um número de rastreio está incluído no e-mail de confirmação de envio. A visibilidade do rastreio varia consoante a rota e a transportadora — algumas rotas têm rastreio completo de ponta a ponta, outras fornecem apenas verificações em pontos de controlo. Se o seu rastreio não for atualizado durante um período invulgarmente longo, contacte-nos; geralmente conseguimos obter um estado diretamente da transportadora. Note que não prometemos entrega expresso, segurada ou com assinatura em todas as rotas.

22. A minha encomenda passará pela alfândega?

A grande maioria das encomendas passa pela alfândega sem qualquer ação necessária da sua parte. Embalamos e etiquetamos as encomendas no formato que as alfândegas de cada país de destino esperam ver. No raro caso em que a alfândega solicita informações adicionais ao destinatário (uma cópia de uma receita, uma declaração de uso pessoal ou prova de identidade), enviamos-lhe imediatamente um e-mail com a formulação exata a utilizar. Se uma encomenda for apreendida na alfândega, tratamos isso como uma não entrega sob a Política de Garantia de Reenvio.

23. O que acontece com encomendas muito grandes?

Quantidades muito elevadas de um único produto podem atrair mais atenção na alfândega. Para manter as taxas de entrega elevadas, dividimos automaticamente encomendas invulgarmente grandes em duas ou mais encomendas menores enviadas separadamente. Cada encomenda tem o seu próprio número de rastreio. O custo total para si não muda.

24. A embalagem é discreta?

Sim. As encomendas são enviadas em envelopes ou caixas simples sem qualquer marca de farmácia e sem o nome do medicamento no exterior. A declaração alfandegária utiliza terminologia genérica quando a rota o permite. Não há qualquer menção a “MedsBase”, logótipo ou fotografia do produto na encomenda — apenas o endereço do destinatário, o endereço de retorno e as etiquetas postais exigidas pela transportadora.

Reshipment Assurance

25. E se a minha encomenda não chegar?

Todas as encomendas na MedsBase estão cobertas pela nossa Política de Garantia de Reenvio. Se a sua encomenda não tiver sido entregue 20 dias úteis após o envio, contacte a nossa equipa de apoio e organizaremos um reenvio gratuito dos mesmos artigos. Sem franquia, sem necessidade de prova além do número de encomenda original — o prazo de 20 dias úteis é o gatilho.

26. Posso escolher um endereço de entrega diferente para o reenvio?

Sim. O reenvio pode ser feito para o endereço original ou para um novo (local de trabalho, amigo, cidade diferente). Basta fornecer o novo endereço quando contactar o apoio. Os reenvios são despachados da mesma forma que a encomenda original.

27. E se a encomenda foi devolvida porque o endereço estava errado?

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido no checkout, a garantia padrão de reenvio a 100% não se aplica — mas também não o deixaremos a suportar os custos. Oferecemos um desconto de boa vontade de 30% num reenvio para o endereço corrigido. A lista completa de cenários de responsabilidade do cliente (recusa na alfândega, destinatário indisponível para múltiplas tentativas de entrega, etc.) está documentada no Política de Garantia de Reenvio.

28. Posso obter um reembolso em vez de um reenvio?

O reenvio é a nossa solução padrão porque garante que o medicamento chegue até si, que é o que a maioria dos clientes deseja. Reembolsos em dinheiro estão disponíveis a nosso critério em circunstâncias específicas — por exemplo, se a molécula já não estiver em stock, se o país de destino alterou as regras de entrega ou se já não necessita da medicação. O crédito na loja está sempre disponível e é aplicado automaticamente na próxima encomenda. Envie um email [email protected] para discutir a opção mais adequada à sua situação.

Privacidade e Discrição

29. O meu banco verá o que comprei?

Não. Como explicado na pergunta 13, o extrato do seu cartão mostra o nome do processador de criptomoedas (um processador de pagamentos regulamentado), nunca MedsBase ou qualquer medicamento. O banco recebe apenas o nome do comerciante e o valor — não tem visibilidade sobre a compra subjacente. Se pagar com criptomoeda, não há qualquer registo no extrato bancário.

As informações que fornece no checkout — nome, morada de entrega, email, telefone — são partilhadas apenas com os transportadores e autoridades alfandegárias necessárias para enviar a encomenda até si. Não vendemos nem alugamos dados de clientes. Não partilhamos histórico de encomendas com terceiros. O acesso interno aos dados da encomenda está limitado à equipa de expedição e apoio que trata do seu pedido.

31. Posso contactar-vos por e-mail encriptado com PGP?

Sim. A nossa chave pública PGP está publicada na nossa página de Contacto. Utilize-a para encriptar comunicações sensíveis — especialmente qualquer conteúdo que inclua imagens de receitas ou informações de saúde que prefira não enviar em texto simples.

Fidelidade, Referências e Descontos

32. Como funcionam os pontos de fidelidade da MedsBase?

Ganha 1 ponto de fidelidade por cada $1 gasto no valor do produto (portes, taxas e impostos não contam). Os pontos são creditados automaticamente quando uma encomenda passa para o estado “concluída”. 100 pontos = $5 de crédito na loja na sua próxima encomenda, com um mínimo de $50 no carrinho para resgate. Pagamentos em criptomoeda geram 0.9× pontos (porque o desconto em cripto e as regras de acumulação de pontos limitam o valor combinado). Produtos peptídicos estão excluídos da acumulação de pontos. A fidelidade não pode ser combinada com REFILL10, COMEBACK15 ou REFER10 na mesma encomenda.

33. Posso recomendar um amigo?

Sim. Os clientes com sessão iniciada veem o Referir e Ganhar painel de controlo em /my-account/invite-friends/. Envie o seu link de referência único a um amigo; quando este fizer a sua primeira encomenda qualificada, recebe $10 de desconto com o cupão REFER10 (mínimo de $50) e você ganha $10 em crédito na loja. As auto-referências são bloqueadas automaticamente.

34. Como obtenho um desconto de boas-vindas?

Os novos visitantes recebem normalmente um cupão de boas-vindas de 15% através do registo no site. O cupão é de utilização única, tem um valor mínimo de encomenda de $50, exclui peptídeos, está associado ao seu endereço de e-mail e expira 30 dias após a emissão. Os clientes existentes recebem ocasionalmente ofertas de reconquista (REFILL10 com 10%, COMEBACK15 com 15%) por e-mail quando surge uma janela de reabastecimento — verifique a sua caixa de entrada para códigos personalizados.

Apoio e Contacto

35. Como contacto o apoio da MedsBase?

Três canais, todos com atendimento humano:

Email — [email protected] (resposta típica num dia útil; encriptação PGP opcional, chave no página de Contacto).
Telegram — identificador e instruções no página de Contacto; útil para comunicação rápida sobre o estado da encomenda.
Página da encomenda — após iniciar sessão, cada encomenda tem um tópico de mensagens “Responder a esta encomenda” que vai diretamente para a equipa que trata desse envio.

Inclua sempre o número da encomenda quando contactar o apoio ao cliente — permite-nos aceder imediatamente ao seu envio e informação de rastreio.

Faltou alguma pergunta? Envie um email para [email protected] — todas as perguntas que recebemos mais de uma vez acabam nesta página.

Saúde Masculina

Disfunção Erétil