Na MedsBase, cada encomenda é apoiada pela nossa Política de Garantia de Reenvio. Se a sua encomenda se perder em trânsito e não chegar, reenviamo-la gratuitamente. Esta página explica exatamente como funciona, o que está coberto e as poucas situações em que não se aplica — em linguagem simples, sem letra pequena escondida.

Resumo rápido

  • Todas as encomendas estão cobertas — não apenas a primeira.
  • Se a sua encomenda ainda não chegou 20 dias úteis após o envio, contacte-nos e nós organizaremos um reenvio gratuito.
  • O reenvio é feito para o seu endereço original ou para qualquer endereço alternativo que escolha.
  • O remédio padrão é o reenvio. Os reembolsos são da nossa exclusiva discrição.

1. O que está coberto — todas as encomendas, todas as vezes

A nossa Política de Garantia de Reenvio aplica-se a todas as encomendas que fizer com a MedsBase. Faça dez encomendas, e dez garantias de reenvio separadas aplicam-se — uma por encomenda, nunca expirando após a primeira.

  • Todas as categorias de produtos estão cobertas, incluindo peptídeos.
  • O reenvio é feito para o seu endereço de entrega original, ou para qualquer endereço alternativo que forneça — um amigo, um familiar, um contacto de confiança, mesmo num país diferente.
  • Um reenvio gratuito por encomenda. A solução padrão é o reenvio, não o reembolso (ver Secção 5).

2. Quando pode reclamar

Se a sua encomenda ainda não chegou 20 dias úteis após o envio, contacte-nos e organizaremos um reenvio gratuito. A maioria das encomendas chega em 12–20 dias úteis; alguns destinos ocasionalmente demoram mais devido ao processamento alfandegário local.

📧 E-mail [email protected] ou envie-nos uma mensagem no Telegram @medsbase1 com o seu número de encomenda. Verificamos o estado do envio com o nosso transportador e confirmamos o reenvio em alguns dias úteis.

3. O que não está coberto

A política cobre falhas de entrega por parte do transportador e da alfândega. Não não cobre falhas causadas pelo cliente:

  • Morada de entrega incorreta, incompleta ou falsa fornecida no checkout.
  • Erros na morada, números de apartamento em falta, moradas desatualizadas.
  • Recusa em aceitar a encomenda.
  • Falha na recolha de uma encomenda retida num ponto de recolha local ou nos correios dentro do prazo de retenção do transportador.
  • Alterações de morada solicitadas após o envio.

Se uma entrega falhar por qualquer um dos motivos acima mencionados, poderemos — como um gesto de boa vontade, a nosso critério — oferecer um desconto de 30% numa encomenda futura. Por favor, verifique cuidadosamente o seu nome completo e morada no checkout. Se estiver a enviar para um amigo ou familiar, utilize o nome real dessa pessoa na morada, não o seu.

4. Métodos de envio e prazos de entrega

Enviamos a partir de vários armazéns, dependendo do produto e do destino. Os medicamentos e peptídeos são enviados separadamente, a partir de instalações diferentes.

📦 Da Índia — para todo o mundo

EMS (Express Mail Service) e ITPS — ambos com rastreio completo, ambos elegíveis para a Política de Garantia de Reenvio.

  • 7–12 dias úteis para EUA 🇺🇸, Reino Unido 🇬🇧, UE 🇪🇺, Austrália 🇦🇺, Canadá 🇨🇦, Nova Zelândia 🇳🇿
  • 14–30 dias úteis para o resto do mundo 🌍
  • Número de rastreio fornecido no prazo de 24–72 horas após expedição
  • Não é necessária assinatura na entrega

🇪🇺 Do nosso armazém na UE — apenas para clientes da UE

  • 3–5 dias úteis, sem atrasos alfandegários
  • DHL Parcel para encomendas maiores, correio registado para encomendas menores
  • Stock atual na UE: Lista de stock do armazém da UE

💶 Uma nota sobre os preços na Europa. Os preços mostrados no nosso website são os nossos preços base internacionais. Quando seleciona um endereço de entrega na Europa continental, o custo de alguns produtos no seu carrinho pode aumentar no checkout — antes de pagar. Isto acontece porque as encomendas europeias são enviadas do nosso armazém na UE, o que acarreta custos adicionais que não temos noutras rotas: direitos de importação e desalfandegamento dos medicamentos que trazemos para a Europa, impostos locais, salários para o pessoal do nosso armazém na UE, e armazenamento, manuseamento e entrega local regulamentados na UE. O ajuste é aplicado por produto (por isso depende do que encomenda, e algumas gamas mantêm-se ao mesmo preço), e o preço total no destino é sempre mostrado no carrinho e no checkout antes do pagamento. Isto afeta apenas entregas na Europa — as encomendas para o Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Ásia e Médio Oriente são cobradas aos preços base do website.

🧪 Armazém de peptídeos — mundial

Todos os produtos de peptídeos (incluindo água BAC / água bacteriostática) são enviados de um armazém separado e dedicado, independente dos nossos armazéns de medicamentos. Como os peptídeos requerem a sua própria rota de transporte adequada à cadeia de frio, têm uma única taxa de envio fixa em vez de estarem incluídos no envio padrão de medicamentos.

  • Taxa de envio fixa de $50 USD para peptídeos — aplicada uma vez por encomenda sempre que qualquer item da Categoria de peptídeos está no seu carrinho, independentemente da quantidade ou mistura de peptídeos.
  • Encomendas apenas de peptídeos: a taxa de envio de $50 para peptídeos é a apenas taxa de envio — não é adicionado nenhum custo de envio de medicamentos em separado.
  • Encomendas mistas (peptídeos + medicamentos): a taxa de envio de $50 para peptídeos cobre a encomenda de peptídeos; o envio padrão de medicamentos aplica-se separadamente à encomenda de medicamentos, que é enviada de um armazém diferente.
  • As encomendas de peptídeos estão cobertas pela mesma Política de Garantia de Reenvio que o resto do catálogo (ver Secções 1–3 acima).

📦 Encomendas em volume são divididas automaticamente

Para encomendas de grande quantidade (ex.: 500 comprimidos), dividimos automaticamente o envio em encomendas mais pequenas (ex.: 300 comprimidos por encomenda) com um intervalo de 3–5 dias. Isto evita alertas alfandegários e melhora a taxa de sucesso da entrega.

5. Reembolsos e crédito na loja

A nossa solução padrão para uma encomenda não entregue é o reenvio. Não oferecemos reembolso em dinheiro como opção predefinida.

Em alguns casos — a critério exclusivo da MedsBase — podemos, em alternativa, oferecer um reembolso em crédito na loja (valor da encomenda menos portes) utilizável numa futura compra. Em casos raros, podemos oferecer um reembolso em dinheiro. A MedsBase reserva-se o direito de recusar um pedido de reembolso a favor do reenvio.

6. Acompanhar a sua encomenda

Receberá um número de rastreio por e-mail após a expedição. Pode demorar 3–4 dias úteis até que o rastreio comece a ser atualizado. Recomendamos 17track.net como a ferramenta principal, com parcelsapp.com como opção secundária (evite VPN/Tor ao verificar no ParcelsApp — pode ocasionalmente sinalizar a sua encomenda para inspeção).

O acompanhamento da encomenda é da responsabilidade do cliente. Podemos ajudar se a encomenda parecer estar bloqueada, mas não monitorizamos ativamente cada envio.

7. Reencaminhamento de correio para países com alfândegas rigorosas

Se o seu país tiver regras de importação invulgarmente rigorosas, pode utilizar um serviço de reencaminhamento de correio baseado no Reino Unido, como o SkyPax.com. Eles fornecem-lhe um endereço no Reino Unido com um número de suite único — utilize esse endereço como o seu endereço de envio no checkout, e o SkyPax reencaminha a encomenda para si. Certifique-se de partilhar o seu número de suite do SkyPax connosco.

8. Dicas para um reenvio bem-sucedido

Se a sua primeira encomenda não chegou, fornecer um endereço de entrega alternativo para o reenvio aumenta significativamente as hipóteses de sucesso — um posto de correio diferente, o endereço de um amigo ou familiar, ou até mesmo um país diferente. Teremos todo o prazer em reenviar para onde especificar.

Última atualização: abril de 2026. Perguntas? Envie um email para [email protected] ou envie-nos uma mensagem no Telegram @medsbase1.