Καλώς ήρθατε στον πλήρη οδηγό του MedsBase. Αυτή η σελίδα απαντά στις 35 πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών μας — σχετικά με το ποιοι είμαστε, πώς να παραγγείλετε, πώς να πληρώσετε, πώς λειτουργεί η αποστολή, τι συμβαίνει αν μια αποστολή καθυστερήσει και πώς διατηρούμε τα δεδομένα σας ιδιωτικά. Χρησιμοποιήστε τον πίνακα περιεχομένων παρακάτω για να μεταβείτε σε οποιοδήποτε τμήμα.
Μετάβαση στην Ενότητα
Σχετικά με την MedsBase
1. Τι είναι η MedsBase;
2. Είναι τα φάρμακα εγκεκριμένα από τον FDA;
3. Που αποστέλλει η MedsBase;
4. Τι κάνει τη MedsBase διαφορετική από ένα τοπικό φαρμακείο;
Παραγγελία & Λογαριασμός
5. Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να παραγγείλω;
6. Χρειάζεται συνταγή;
7. Πώς επιλέγω την ισχύ και το μέγεθος της συσκευασίας;
8. Τι συμβαίνει αν ένα προϊόν είναι εξαντλημένο μετά την παραγγελία μου;
9. Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Πληρωμή
10. Ποιοι τρόποι πληρωμής δεχόσαστε;
11. Πώς λειτουργεί η πληρωμή με πιστωτική κάρτα (Privacy Shield);
12. Γιατί απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας για πληρωμή με πιστωτική κάρτα;
13. Τι θα εμφανιστεί στην τραπεζική μου κατάσταση ή στην κατάσταση της κάρτας μου;
14. Γιατί να πληρώσω με κρυπτονομίσματα;
15. Ποια κρυπτονομίσματα γίνονται δεκτά;
16. USDT — TRC-20 ή ERC-20;
17. Μπορώ να πληρώσω με τραπεζική μεταφορά (SEPA);
Αποστολή & Παράδοση
18. Πόσο χρόνο παίρνει η παράδοση;
19. Έχετε ευρωπαϊκή αποθήκη;
20. Από πού αποστέλλεται η παραγγελία μου;
21. Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;
22. Θα περάσει η παραγγελία μου τα τελωνεία;
23. Τι συμβαίνει με πολύ μεγάλες παραγγελίες;
24. Είναι η συσκευασία διακριτική;
Reshipment Assurance
25. Τι γίνεται αν δεν φτάσει το δέμα μου;
26. Μπορώ να επιλέξω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης για την επαναποστολή;
27. Τι γίνεται αν το δέμα επιστραφεί επειδή η διεύθυνση ήταν λανθασμένη;
28. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων αντί για επαναποστολή;
Απόρρητο & Διακριτικότητα
29. Θα δει η τράπεζα μου τι αγόρασα;
30. Ποιος βλέπει τα προσωπικά μου δεδομένα;
31. Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω κρυπτογραφημένου email PGP;
Πρόγραμμα Επικαρπίας & Συσστάσεων
32. Πώς λειτουργούν τα πόντοι επικαρπίας της MedsBase;
33. Μπορώ να συστήσω έναν φίλο;
34. Πώς μπορώ να λάβω μια έκπτωση καλωσορίσματος;
Υποστήριξη & Επικοινωνία
35. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της MedsBase;
Σχετικά με την MedsBase
1. Τι είναι η MedsBase;
Η MedsBase είναι μια διεθνής ηλεκτρονική φαρμακευτική εταιρεία που εξυπηρετεί πάνω από 1,400 επαληθευμένους πελάτες. Προμηθεύουμε γενόσημα φαρμακευτικά προϊόντα φαρμακευτικής ποιότητας — με τα ίδια ενεργά συστατικά όπως τα πρωτότυπα εμπορικής μάρκας — σε ένα κλάσμα των τυπικών λιανικών τιμών. Τα περισσότερα προϊόντα διανέμονται από WHO-GMP πιστοποιημένους κατασκευαστές με καθιερωμένα προγράμματα εξαγωγής· πλήρεις κλινικές πληροφορίες, δοσολογία, προφίλ παρενεργειών και αντενδείξεις παρέχονται σε κάθε σελίδα προϊόντος.
2. Είναι τα φάρμακα εγκεκριμένα από τον FDA;
Ναι. Κάθε φάρμακο στην MedsBase είναι ένα FDA-εγκεκριμένο γενόσημο κατασκευασμένο σύμφωνα με τα πρότυπα WHO-GMP. Η ινδική FDA (CDSCO) είναι ο ρυθμιστικός φορέας που χορηγεί άδειες παραγωγής και εξαγωγικές άδειες για τις αγορές στις οποίες αποστέλλουμε. Η γενόσημη ισοδυναμία αποδεικνύεται μέσω μελετών βιοϊσοδυναμίας — το ενεργό συστατικό, η ισχύς, η μορφή δοσολογίας και ο τρόπος χορήγησης ταιριάζουν με την πρωτότυπη μάρκα.
3. Που αποστέλλει η MedsBase;
Αποστέλλουμε στις περισσότερες χώρες παγκοσμίως. Οι διαθέσιμοι προορισμοί και οι εφαρμόσιμες μέθοδοι αποστολής εμφανίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας με βάση τη διεύθυνση παράδοσης. Αν η χώρα σας δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία — οι περισσότεροι αποκλεισμοί είναι προσωρινοί και εξαρτώνται από τη διαδρομή, και συνήθως μπορούμε να βρούμε μια λειτουργική επιλογή.
4. Τι κάνει τη MedsBase διαφορετική από ένα τοπικό φαρμακείο;
Τρία πράγματα. Πρώτον, τιμή: τα γενόσημα είναι συνήθως 70–90% φθηνότερα από τα πρωτότυπα εμπορικής μάρκας. Δεύτερον, παγκόσμια αποστολή: εξυπηρετούμε αγορές όπου πολλά από αυτά τα μόρια είναι δύσκολο ή δαπανηρό να αποκτηθούν τοπικά. Τρίτον, διακριτικότητα: οι παραγγελίες αποστέλλονται σε απλά φάκελα χωρίς εμπορική σήμανση φαρμακείου, και οι επεξεργαστές πληρωμών μας είναι ρυθμισμένοι έτσι ώστε τίποτα στην εκκαθάρισή σας να μην αναγράφει το φάρμακο ή το φαρμακείο. Δείτε τις διακριτικές συσκευασίες και περιγραφή δήλωσης ενότητες παρακάτω για πλήρη λεπτομέρεια.
Παραγγελία & Λογαριασμός
5. Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να παραγγείλω;
Όχι. Η αγορά ως επισκέπτης είναι διαθέσιμη — χρειάζεστε μόνο μια διεύθυνση email και μια διεύθυνση παράδοσης για να ολοκληρώσετε την παραγγελία. Η δημιουργία λογαριασμού είναι προαιρετική και σας δίνει ιστορικό παραγγελιών, αποθηκευμένες διευθύνσεις, γρηγορότερες επαναλαμβανόμενες παραγγελίες και πρόσβαση σε πόντους αφοσίωσης και το πρόγραμμα παραπομπών. Μπορείτε να δημιουργήσετε τον λογαριασμό στο ταμείο με ένα μόνο κλικ.
6. Χρειάζεται συνταγή;
Δεν απαιτείται συνταγή για να ολοκληρώσετε μια παραγγελία στο MedsBase. Συνιστούμε ιδιαίτερα να συμβουλευτείτε έναν καταξιωμένο κλινικό γιατρό πριν ξεκινήσετε οποιοδήποτε νέο φάρμακο, ειδικά μακροπρόθεσμη θεραπεία ή οτιδήποτε εκτός καθιερωμένου θεραπευτικού σχεδίου. Εάν έχετε ήδη συνταγή, μπορείτε να στείλετε ένα αντίγραφο στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το διατηρήσουμε στο αρχείο μας. Κάθε σελίδα προϊόντος περιλαμβάνει τις κλινικές πληροφορίες που χρειάζεστε — ενδείξεις, δοσολογία, παρενέργειες, αλληλεπιδράσεις φαρμάκων και αντενδείξεις — ώστε να μπορείτε να έχετε μια ενημερωμένη συζήτηση με τον γιατρό σας.
7. Πώς επιλέγω την ισχύ και το μέγεθος της συσκευασίας;
Όπου υπάρχουν πολλαπλές δυνάμεις ή μεγέθη συσκευασίας, ο επιλογέας αναπτυσσόμενης λίστας σε κάθε σελίδα προϊόντος παραθέτει κάθε παραλλαγή που διαθέτουμε. Τα μεγαλύτερα μεγέθη συσκευασίας προσφέρουν πάντα χαμηλότερη τιμή ανά μονάδα, η οποία εμφανίζεται δίπλα σε κάθε επιλογή. Εάν δεν είστε βέβαιοι ποια παραλλαγή ταιριάζει με τη συνταγή σας, ο πίνακας δοσολογίας σε κάθε σελίδα προϊόντος δείχνει τις συνιστώμενες αρχικές, συντήρησης και μέγιστες δόσεις ανά ένδειξη.
8. Τι συμβαίνει αν ένα προϊόν είναι εξαντλημένο μετά την παραγγελία μου;
Αυτό είναι σπάνιο — οι εξαντλημένες παραλλαγές σημειώνονται ξεκάθαρα στη σελίδα του προϊόντος και στο ταμείο — αλλά εάν συμβεί, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός μιας εργάσιμης ημέρας με τρεις επιλογές: αναμονή για επαναφορά στο απόθεμα (τυπικά 5–10 ημέρες), αντικατάσταση με ένα ισοδύναμο γενόσημο της ίδιας ουσίας και δόσης ή πλήρης επιστροφή χρημάτων. Τίποτα δεν αποστέλλεται και δεν πραγματοποιείται χρέωση, μέχρι να επιβεβαιώσετε.
9. Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι — μέχρι να αποσταλεί το δέμα σας. Στείλτε email [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας το συντομότερο δυνατό. Μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση, να αντικαταστήσουμε ένα προϊόν, να προσαρμόσουμε τις ποσότητες ή να ακυρώσουμε για πλήρη επιστροφή χρημάτων μέχρι τη στιγμή που το δέμα εγκαταλείπει τις εγκαταστάσεις αποστολής μας, που συνήθως είναι εντός 24–48 ωρών από την επιβεβαίωση πληρωμής.
Πληρωμή
10. Ποιοι τρόποι πληρωμής δεχόσαστε;
Τρεις μέθοδοι είναι διαθέσιμες κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας:
- Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα — δρομολογείται μέσω του επεξεργαστή Privacy Shield. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners και JCB.
- Κρυπτονομίσματα — μέσω της πύλης Plisio, με αυτόματη έκπτωση 10% εφαρμόζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Υποστηρίζονται Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin και πολλά άλλα κρυπτονομίσματα.
- Τραπεζική μεταφορά (SEPA) — μόνο για πελάτες από την Ευρώπη. Δείτε ερώτηση 17.
11. Πώς λειτουργεί η πληρωμή με πιστωτική κάρτα (Privacy Shield);
Όταν επιλέγετε Πιστωτική Κάρτα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ανακατευθύνεστε σε ένα ρυθμιζόμενο επεξεργαστή μετατροπής σε κρυπτονομίσματα — έναν ρυθμιζόμενο επεξεργαστή πληρωμών με κάρτα — που μετατρέπει την πληρωμή σας με κάρτα σε κρυπτονομίσματα, τα οποία στη συνέχεια εξοφλούν την παραγγελία σας στο MedsBase. Αυτή η διαδικασία είναι που μας επιτρέπει να δέχονται πληρωμές με κάρτα για φάρμακα νόμιμα και αξιόπιστα· η άμεση επεξεργασία καρτών για διαδικτυακές φαρμακευτικές είναι περιορισμένη από τους κανόνες Visa και Mastercard. Η πλήρης βήμα προς βήμα εξήγηση βρίσκεται στο Οδηγό Πληρωμής με Πιστωτική Κάρτα.
12. Γιατί απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας για πληρωμή με πιστωτική κάρτα;
Οι επεξεργαστές μετατροπής σε κρυπτονομίσματα που διαχειρίζονται τη μετατροπή από κάρτα σε κρυπτονομίσματα είναι άδειες πληρωμών. Όπως κάθε ρυθμιζόμενη χρηματοοικονομική υπηρεσία, απαιτείται από το νόμο (KYC / AML κανόνες) να επαληθεύουν την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας. Η επαλήθευση είναι μια διαδικασία μίας φοράς — μετά από αυτό, οι επαναλαμβανόμενες παραγγελίες χρησιμοποιούν το ίδιο προφίλ κατόχου κάρτας. Θα σας ζητηθεί φωτογραφία ταυτότητας και ένα selfie· σε ορισμένες δικαιοδοσίες απαιτείται επίσης απόδειξη διεύθυνσης. Δείτε το Οδηγό Πληρωμής με Πιστωτική Κάρτα για στιγμιότυπα οθόνης κάθε βήματος.
13. Τι θα εμφανιστεί στην τραπεζική μου κατάσταση ή στην κατάσταση της κάρτας μου;
Η κίνηση στην εκκαθάρισή σας εμφανίζει το όνομα του ρυθμιζόμενου επεξεργαστή κρυπτονομισμάτων που διαχειρίζεται τη συναλλαγή σας — έναν ρυθμιζόμενο επεξεργαστή πληρωμών με κάρτα (ή μια συντομογραφία του). ποτέ δεν εμφανίζει “MedsBase”, “medsbase.com” ή το όνομα οποιουδήποτε φαρμάκου. Τίποτα στην κίνηση της τράπεζας σας δεν αναγνωρίζει τη φαρμακευτική ή το τι αγοράστηκε.
14. Γιατί να πληρώσω με κρυπτονομίσματα;
Τρεις λόγοι. Πρώτον, μια αυτόματη έκπτωση 10% σε ολόκληρη την παραγγελία — εφαρμόζεται από την πύλη Plisio κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, χωρίς να απαιτείται κουπόνι. Δεύτερον, χωρίς KYC: η πληρωμή με κρυπτονομίσματα απαιτεί μόνο την πηγαία πορτοφόλη, χωρίς επαλήθευση ταυτότητας. Τρίτον, η ερώτηση σχετικά με την περιγραφή της δήλωσης δεν ισχύει — δεν εμπλέκεται κάρτα ή τραπεζική δήλωση. Πλήρης ανάλυση στο Οδηγός Κρυπτονομισμάτων.
15. Ποια κρυπτονομίσματα γίνονται δεκτά;
Η πύλη Plisio δέχεται Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) και αρκετά σταθερά νομίσματα. Ο ακριβής κατάλογος και τα τρέχοντα ελάχιστα ποσά εμφανίζονται τη στιγμή της ολοκλήρωσης της αγοράς — η Plisio προσφέρει ένα σταθερό ποσό στο επιλεγμένο νόμισμα και σας δίνει ένα παράθυρο 30 λεπτών για να στείλετε την πληρωμή.
16. USDT — TRC-20 ή ERC-20;
Και τα δύο δίκτυα υποστηρίζονται. Το TRC-20 συνιστάται σχεδόν σε κάθε περίπτωση: τα τέλη του δικτύου είναι συνήθως μερικά λεπτά και οι επιβεβαιώσεις είναι σχεδόν άμεσες, έναντι πολλών δολαρίων και πολλών λεπτών στο ERC-20 (Ethereum). Η σελίδα τιμολογίου της Plisio σας επιτρέπει να επιλέξετε το δίκτυο πριν δημιουργήσετε τη διεύθυνση κατάθεσης — βεβαιωθείτε ότι η πορτοφόλη από την οποία στέλνετε υποστηρίζει το δίκτυο που επιλέγετε.
17. Μπορώ να πληρώσω με τραπεζική μεταφορά (SEPA);
Η τραπεζική μεταφορά SEPA είναι διαθέσιμη για πελάτες στις 36 χώρες της ζώνης SEPA (ΕΕ + ΕΟΧ + Ελβετία + ΗΒ + μερικές άλλες). Επιλέξτε “Απευθείας Τραπεζική Μεταφορά” κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και τα τραπεζικά στοιχεία εμφανίζονται αμέσως και αποστέλλονται και μέσω email. Σημειώνουμε την παραγγελία ως πληρωμένη μόλις διακαθαριστούν τα χρήματα (συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες για SEPA). Εκτός της ζώνης SEPA, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε κάρτα ή κρυπτονομίσματα.
Αποστολή & Παράδοση
18. Πόσο χρόνο παίρνει η παράδοση;
Παγκόσμια αποστολή. Τυπικά παράθυρα παράδοσης παρακάτω — αυτές είναι εκτιμήσεις εργάσιμων ημερών από την αποστολή:
- Ευρώπη — 5 έως 12 εργάσιμες ημέρες (ταχύτερα από το απόθεμα της ΕΕ· δείτε Ε19)
- Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς — 10 έως 15 εργάσιμες ημέρες
- Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία — 10 έως 14 εργάσιμες ημέρες
- Λατινική Αμερική, Ασία, Μέση Ανατολή, Αφρική — 10 έως 21 εργάσιμες ημέρες
Ο τελωνειακός έλεγχος στη χώρα προορισμού μπορεί περιστασιακά να επιμηκύνει την παράδοση για μερικές ημέρες. Εάν το δέμα σας υπερβαίνει σημαντικά το παραπάνω χρονικό παράθυρο, ισχύει αυτόματα η Πολιτική Εγγύησης Επαναποστολής Ισχύει αυτόματα.
19. Έχετε ευρωπαϊκή αποθήκη;
Ναι. Μια επιλεγμένη κατηγορία από τα πιο δημοφιλή φαρμακευτικά σκευάσματα διατηρείται στην αποθήκη της ΕΕ για γρήγορη αποστολή εντός ΕΕ — τυπικός χρόνος παράδοσης 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Το σήμα EU-stock εμφανίζεται στα καταλληλα προϊόντα. Εάν ένα προϊόν που θέλετε δεν είναι διαθέσιμο στην ΕΕ, η παραγγελία θα αποσταλεί από την κύρια μας εγκατάσταση σύμφωνα με τους τυπικούς παγκόσμιους χρόνους.
20. Από πού αποστέλλεται η παραγγελία μου;
Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται από την κύρια μας εγκατάσταση εκπλήρωσης, η οποία συνεργάζεται άμεσα με τους κατασκευαστές WHO-GMP από τους οποίους προμηθευόμαστε. Οι καταλληλες παραγγελίες για ευρωπαϊκούς προορισμούς αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην ΕΕ (βλ. Ε19). Η ακριβής προέλευση εμφανίζεται στο email επιβεβαίωσης αποστολής σας μαζί με τον μεταφορέα και τον αριθμό παρακολούθησης.
21. Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;
Ναι. Ένας αριθμός παρακολούθησης περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης αποστολής. Η ορατότητα παρακολούθησης ποικίλλει ανάλογα με τη διαδρομή και τον μεταφορέα — ορισμένες διαδρομές έχουν πλήρη παρακολούθηση από άκρο σε άκρο, ενώ άλλες παρέχουν μόνο σαρώσεις σταθμών ελέγχου. Εάν η παρακολούθηση σας δεν έχει ενημερωθεί για ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας· συνήθως μπορούμε να λάβουμε μια κατάσταση απευθείας από τον μεταφορέα. Σημειώστε ότι δεν υπόσχεται express, ασφαλισμένη ή παραδοση με υπογραφή σε κάθε διαδρομή.
22. Θα περάσει η παραγγελία μου τα τελωνεία;
Η συντριπτική πλειοψηφία των παραγγελιών περνάει τα τελωνεία χωρίς να απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς. Συσκευάζουμε και επισημαίνουμε τα δέματα στη μορφή που αναμένει να δει το τελωνείο σε κάθε χώρα προορισμού. Στην σπάνια περίπτωση που το τελωνείο ζητά πρόσθετες πληροφορίες από τον παραλήπτη (αντίγραφο συνταγής, δήλωση προσωπικής χρήσης ή απόδειξη ταυτότητας), σας ειδοποιούμε αμέσως με email με το ακριβές κείμενο που πρέπει να χρησιμοποιήσετε. Εάν ένα δέμα κατασχεθεί στο τελωνείο, το αντιμετωπίζουμε ως μη παράδοση σύμφωνα με τους όρους της Πολιτική Εγγύησης Επαναποστολής.
23. Τι συμβαίνει με πολύ μεγάλες παραγγελίες;
Πολύ μεγάλες ποσότητες ενός μόνο προϊόντος μπορεί να προσελκύσουν περισσότερη προσοχή στα τελωνεία. Για να διατηρήσουμε υψηλά ποσοστά παράδοσης, διαχωρίζουμε αυτόματα ασυνήθιστα μεγάλες παραγγελίες σε δύο ή περισσότερα μικρότερα δέματα που αποστέλλονται χωριστά. Κάθε δέμα έχει τον δικό του αριθμό παρακολούθησης. Το συνολικό κόστος για εσάς δεν αλλάζει.
24. Είναι η συσκευασία διακριτική;
Ναι. Οι παραγγελίες αποστέλλονται σε απλά φάκελα ή κουτιά χωρίς φαρμακευτική επωνυμία και χωρίς όνομα φαρμάκου στο εξωτερικό. Η τελωνειακή δήλωση χρησιμοποιεί γενικούς όρους όπου το επιτρέπει η διαδρομή. Δεν υπάρχει λεκτικό “MedsBase”, λογότυπο ή φωτογραφία προϊόντος στο δέμα — μόνο η διεύθυνση του παραλήπτη, η διεύθυνση επιστροφής και οι ταμπέλες που απαιτούνται από τον μεταφορέα.
Reshipment Assurance
25. Τι γίνεται αν δεν φτάσει το δέμα μου;
Κάθε παραγγελία στο MedsBase καλύπτεται από την Πολιτική Εγγύησης Επαναποστολής. Εγγύηση Επαναποστολής μας. Εάν το δέμα σας δεν έχει παραδοθεί 20 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα οργανώσουμε μια δωρεάν επαναποστολή των ίδιων αντικειμένων. Χωρίς απαραίτητη συμμετοχή, χωρίς απόδειξη πέραν του αρχικού αριθμού παραγγελίας — το παράθυρο των 20 εργάσιμων ημερών είναι ο ενεργοποιητικός παράγοντας.
26. Μπορώ να επιλέξω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης για την επαναποστολή;
Ναι. Η επαναποστολή μπορεί να γίνει στην αρχική διεύθυνση ή σε μια νέα (στον χώρο εργασίας, σε έναν φίλο, σε διαφορετική πόλη). Απλά δώστε τη νέα διεύθυνση όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη. Οι επαναποστολές αποστέλλονται με τον ίδιο τρόπο όπως η αρχική παραγγελία.
27. Τι γίνεται αν το δέμα επιστραφεί επειδή η διεύθυνση ήταν λανθασμένη;
Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που δόθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η τυπική εγγύηση 100% επαναποστολής δεν ισχύει — αλλά δεν θα σας αφήσουμε χωρίς αποζημίωση. Προσφέρουμε μια 30% έκπτωση καλής θέλησης για επαναποστολή στη διορθωμένη διεύθυνση. Η πλήρης λίστα των περιπτώσεων που οφείλονται στον πελάτη (απόρριψη στα τελωνεία, παραλήπτης μη διαθέσιμος για επαναλαμβανόμενες προσπάθειες παράδοσης, κ.λπ.) τεκμηριώνεται στην Πολιτική Εγγύησης Επαναποστολής.
28. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων αντί για επαναποστολή;
Η επαναποστολή είναι η προεπιλεγμένη μας λύση επειδή σας φέρνει το φάρμακο, που είναι αυτό που οι περισσότεροι πελάτες θέλουν. Οι επιστροφές χρημάτων είναι διαθέσιμες κατά την κρίση μας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις — για παράδειγμα εάν το μόριο δεν είναι πλέον διαθέσιμο, εάν η χώρα προορισμού έχει αλλάξει τους κανόνες παράδοσης ή εάν δεν χρειάζεστε πλέον το φάρμακο. Η πίστωση κατάστηματος είναι πάντα διαθέσιμη και εφαρμόζεται στην επόμενη παραγγελία αυτόματα. Στείλτε email [email protected] για να συζητήσετε τη σωστή επιλογή για την περίπτωσή σας.
Απόρρητο & Διακριτικότητα
29. Θα δει η τράπεζα μου τι αγόρασα;
Όχι. Όπως καλύπτεται στο ερώτηση 13, η κατάσταση της κάρτας σας δείχνει το όνομα του επεξεργαστή κρυπτονομισμάτων (ένας ρυθμισμένος επεξεργαστής πληρωμών με κάρτα), ποτέ MedsBase ή οποιοδήποτε φάρμακο. Η τράπεζα λαμβάνει μόνο το όνομα του εμπόρου και το ποσό — δεν έχει ορατότητα στην υποκείμενη αγορά. Εάν πληρώσετε με κρυπτονομίσματα, δεν εμπλέκεται καμία τραπεζική κατάσταση.
30. Ποιος βλέπει τα προσωπικά μου δεδομένα;
Οι πληροφορίες που παρέχετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς — όνομα, διεύθυνση παράδοσης, email, τηλέφωνο — κοινοποιούνται μόνο στους μεταφορείς και τις τελωνειακές αρχές που απαιτούνται για την πραγματική αποστολή του δέματος σε εσάς. Δεν πωλούμε ή νοικιάζουμε δεδομένα πελατών. Δεν μοιραζόμαστε το ιστορικό παραγγελιών με τρίτους. Η εσωτερική πρόσβαση στα δεδομένα παραγγελιών περιορίζεται στο προσωπικό αποστολής και υποστήριξης που χειρίζεται την παραγγελία σας.
31. Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω κρυπτογραφημένου email PGP;
Ναι. Το δημόσιο κλειδί PGP μας δημοσιεύεται στην σελίδα επικοινωνίας. Χρησιμοποιήστε το για την κρυπτογράφηση ευαίσθητων επικοινωνιών — ειδικά για οτιδήποτε περιέχει εικόνες συνταγών ή πληροφορίες υγείας που θα προτιμούσατε να μην αποστέλλονται σε απλό κείμενο.
Πρόγραμμα Επικαρπίας & Συσστάσεων
32. Πώς λειτουργούν τα πόντοι επικαρπίας της MedsBase;
Κερδίζετε 1 πόντο αφοσίωσης για κάθε $1 που ξοδεύετε στην αξία του προϊόντος (τα έξοδα αποστολής, τα τέλη και ο φόρος δεν υπολογίζονται). Οι πόντοι πιστώνονται αυτόματα όταν μια παραγγελία μετακινηθεί στην κατάσταση “ολοκληρωμένη”. 100 πόντοι = $5 πίστωση καταστήματος στην επόμενη παραγγελία σας, με ελάχιστο καλάθι $50 για εξαργύρωση. Οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα κερδίζουν 0.9× πόντους (επειδή η έκπτωση κρυπτονομισμάτων και οι κανόνες σωρευτικής αξίας περιορίζουν τη συνδυασμένη αξία). Τα προϊόντα πεπτιδίων εξαιρούνται από την απόκτηση πόντων. Η αφοσίωση δεν μπορεί να συνδυαστεί με REFILL10, COMEBACK15 ή REFER10 στην ίδια παραγγελία.
33. Μπορώ να συστήσω έναν φίλο;
Ναι. Οι συνδεδεμένοι πελάτες βλέπουν τον πίνακα Παραπομπή & Κέρδος στο /my-account/invite-friends/. Στείλτε τον μοναδικό σας σύνδεσμο παραπομπής σε έναν φίλο· όταν κάνουν την πρώτη τους αγορά που πληροί τις προϋποθέσεις, λαμβάνουν $10 έκπτωση με το κουπόνι REFER10 (ελάχιστη αξία καλαθιού $50) και εσείς κερδίζετε $10 σε πιστωτικό. Οι αυτο-παραπομπές αποκλείονται αυτόματα.
34. Πώς μπορώ να λάβω μια έκπτωση καλωσορίσματος;
Οι νέοι επισκέπτες συνήθως λαμβάνουν ένα κουπόνι καλωσορίσματος 15% μέσω της εγγραφής στον ιστότοπο. Το κουπόνι είναι για μία χρήση, έχει ελάχιστη αξία καλαθιού $50, εξαιρεί τα πεπτίδια, συνδέεται με τη διεύθυνση email σας και λήγει 30 ημέρες από την έκδοση. Οι υπάρχοντες πελάτες περιστασιακά λαμβάνουν προσφορές επιστροφής (REFILL10 με 10%, COMEBACK15 με 15%) μέσω email όταν έρθει η ώρα για επανάληψη αγοράς — ελέγξτε το inbox σας για εξατομικευμένους κωδικούς.
Υποστήριξη & Επικοινωνία
35. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της MedsBase;
Τρία κανάλια, όλα με προσωπικό:
- Email — [email protected] (τυπική απάντηση μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα· προαιρετική κρυπτογράφηση PGP, κλειδί στο σελίδα επικοινωνίας).
- Telegram — χειρισμός και οδηγίες στο σελίδα επικοινωνίας; · χρήσιμο για γρήγορη επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας.
- Σελίδα παραγγελίας — μόλις συνδεθείτε, κάθε παραγγελία έχει ένα νήμα μηνυμάτων “Απάντηση σε αυτήν την παραγγελία” που πηγαίνει απευθείας στην ομάδα που χειρίζεται την αποστολή.
Πάντα να συμπεριλαμβάνετε τον αριθμό παραγγελίας σας όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη — μας επιτρέπει να βρούμε την αποστολή και την παρακολούθησή σας αμέσως.
Δεν απαντήσαμε σε κάποια ερώτηση; Στείλτε email [email protected] — κάθε ερώτηση που λαμβάνουμε περισσότερες από μία φορές καταλήγει σε αυτήν τη σελίδα.