MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

Preguntas frecuentes de MedsBase | Envío, Pago y Reenvío respondidos

Bienvenido a la guía completa de MedsBase. Esta página responde a las 35 preguntas que nuestros clientes hacen con más frecuencia: sobre quiénes somos, cómo realizar un pedido, cómo pagar, cómo funciona el envío, qué sucede si un paquete se retrasa y cómo mantenemos sus datos privados. Utilice la tabla de contenido a continuación para saltar a cualquier sección.

Saltar a la sección

Sobre MedsBase
1. ¿Qué es MedsBase?
2. ¿Están los medicamentos aprobados por la FDA?
3. ¿A dónde envía MedsBase?
4. ¿Qué hace que MedsBase sea diferente de una farmacia local?

Pedidos y cuenta
5. ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
6. ¿Necesito una receta médica?
7. ¿Cómo elijo la dosis y el tamaño del paquete?
8. ¿Qué sucede si un producto está agotado después de realizar mi pedido?
9. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Pago
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
11. ¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito (Privacy Shield)?
12. ¿Por qué se requiere verificación de identidad para el pago con tarjeta de crédito?
13. ¿Qué aparecerá en mi extracto bancario o de tarjeta?
14. ¿Por qué pagar con criptomonedas?
15. ¿Qué criptomonedas aceptan?
16. ¿USDT — TRC-20 o ERC-20?
17. ¿Puedo pagar por transferencia bancaria (SEPA)?

Envíos y entregas
18. ¿Cuánto tarda el envío?
19. ¿Tienen almacén en Europa?
20. ¿Desde dónde se envía mi pedido?
21. ¿Recibiré un número de seguimiento?
22. ¿Pasará mi pedido por la aduana?
23. ¿Qué ocurre con pedidos muy grandes?
24. ¿Es discreto el embalaje?

Reshipment Assurance
25. ¿Qué pasa si no llega mi paquete?
26. ¿Puedo elegir otra dirección de entrega para el reenvío?
27. ¿Y si el paquete vuelve por dirección incorrecta?
28. ¿Puedo obtener un reembolso en lugar de un reenvío?

Privacidad y discreción
29. ¿Verá mi banco lo que he comprado?
30. ¿Quién ve mis datos personales?
31. ¿Puedo contactarles por email cifrado con PGP?

Programa de fidelidad, referidos y descuentos
32. ¿Cómo funcionan los puntos de fidelidad de MedsBase?
33. ¿Puedo recomendar a un amigo?
34. ¿Cómo obtengo un descuento de bienvenida?

Soporte y contacto
35. ¿Cómo puedo contactar con el soporte de MedsBase?

Sobre MedsBase

1. ¿Qué es MedsBase?

MedsBase es una farmacia en línea internacional que atiende a más de 1.400 clientes verificados. Suministramos medicamentos genéricos de grado farmacéutico — con los mismos principios activos que el medicamento de marca original — a una fracción del precio minorista habitual. La mayoría de los productos se dispensan desde fabricantes certificados por la OMS-GMP con programas de exportación establecidos; en cada página de producto se proporciona información clínica completa, posología, perfil de efectos secundarios y contraindicaciones.

2. ¿Están los medicamentos aprobados por la FDA?

Sí. Todos los medicamentos en MedsBase son genéricos aprobados por la FDA fabricados bajo estándares WHO-GMP. La FDA india (CDSCO) es la autoridad reguladora que licencia la fabricación y otorga permisos de exportación a los mercados a los que enviamos. La equivalencia genérica se establece mediante estudios de bioequivalencia — el principio activo, la potencia, la forma farmacéutica y la vía de administración coinciden con la marca original.

3. ¿A dónde envía MedsBase?

Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los destinos disponibles y los métodos de envío aplicables se muestran automáticamente en el proceso de pago según su dirección de entrega. Si su país no aparece en la lista, por favor contáctenos antes de realizar el pedido — la mayoría de las exclusiones son temporales y específicas de la ruta, y normalmente podemos encontrar una opción viable.

4. ¿Qué hace que MedsBase sea diferente de una farmacia local?

Tres cosas. Primero, precio: los genéricos suelen ser un 70–90% más baratos que el medicamento de marca original. Segundo, envío mundial: servimos a mercados donde muchas de estas moléculas son difíciles o costosas de obtener localmente. Tercero, discreción: los pedidos se envían en sobres sin marcas de farmacia, y nuestros procesadores de pago están configurados para que nada en su extracto bancario identifique el medicamento o la farmacia. Ver el embalaje discreto y descriptor de facturación consulte las secciones siguientes para obtener información detallada.

Pedidos y cuenta

5. ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No. Puede realizar la compra como invitado: solo necesita una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega para completar el pedido. Crear una cuenta es opcional y le proporciona historial de pedidos, direcciones guardadas, pedidos recurrentes más rápidos y acceso a puntos de fidelidad y el programa de referidos. Puede crear la cuenta durante el pago con un solo clic.

6. ¿Necesito una receta médica?

No se requiere receta médica para completar un pedido en MedsBase. Recomendamos encarecidamente consultar a un médico cualificado antes de iniciar cualquier medicación nueva, especialmente tratamientos a largo plazo o fuera de un plan terapéutico establecido. Si ya tiene una receta, puede enviar una copia por correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y la archivaremos. Cada página de producto incluye la información clínica necesaria (indicaciones, posología, efectos secundarios, interacciones y contraindicaciones) para que pueda mantener una conversación informada con su médico.

7. ¿Cómo elijo la dosis y el tamaño del paquete?

Cuando existan varias concentraciones o tamaños de envase, el selector desplegable en cada página de producto muestra todas las variantes disponibles. Los envases más grandes siempre ofrecen un precio por unidad más bajo, que se muestra junto a cada opción. Si no está seguro de qué variante coincide con su receta, la tabla de dosificación en cada página de producto muestra las dosis recomendadas de inicio, mantenimiento y máxima por indicación.

8. ¿Qué sucede si un producto está agotado después de realizar mi pedido?

Esto es poco frecuente: las variantes agotadas se marcan claramente en la página del producto y durante el pago. Si ocurre, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un día laboral para ofrecerle tres opciones: esperar el reabastecimiento (habitualmente 5-10 días), sustituir por un genérico equivalente con la misma molécula y concentración, o reembolso total. No se envía nada ni se retiene ningún cargo hasta su confirmación.

9. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, hasta que su paquete haya sido enviado. Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido lo antes posible. Podemos cambiar la dirección, sustituir un producto, ajustar cantidades o cancelar con reembolso total hasta que el paquete salga de nuestras instalaciones, lo que normalmente ocurre en 24-48 horas tras la confirmación del pago.

Pago

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tres métodos disponibles durante el pago:

Tarjeta de crédito/débito — procesado a través de nuestro procesador Privacy Shield. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners y JCB.
Criptomonedas — mediante Plisio gateway, con un descuento automático 10% aplicado al finalizar la compra. Se admiten Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin y varias otras criptomonedas.
Transferencia bancaria (SEPA) — solo para clientes europeos. Consulta la pregunta 17.

11. ¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito (Privacy Shield)?

Al elegir Tarjeta de crédito al finalizar la compra, serás redirigido a un procesador regulado de conversión a criptomonedas — un procesador de pagos con tarjeta regulado — que convierte tu pago con tarjeta en criptomoneda, la cual luego liquida tu pedido en MedsBase. Este enrutamiento es lo que nos permite aceptar pagos con tarjeta para medicamentos de forma legal y fiable; el procesamiento directo con tarjeta para farmacias online está restringido por las normas de Visa y Mastercard. La guía paso a paso completa está en nuestro Guía de pago con tarjeta de crédito.

12. ¿Por qué se requiere verificación de identidad para el pago con tarjeta de crédito?

Los procesadores regulados de conversión a criptomonedas que manejan la conversión de tarjeta a cripto son instituciones de pago autorizadas. Como cualquier servicio financiero regulado, están obligados por ley (normas KYC/AML) a verificar la identidad del titular de la tarjeta. La verificación es un proceso único — después de eso, los pedidos repetidos utilizan el mismo perfil del titular. Se te pedirá una foto de tu identificación y un selfie; en algunas jurisdicciones también se requiere un comprobante de domicilio. Consulta la Guía de pago con tarjeta de crédito para ver capturas de pantalla de cada paso.

13. ¿Qué aparecerá en mi extracto bancario o de tarjeta?

Tu extracto mostrará el nombre del procesador regulado de criptomonedas que maneja tu transacción — un procesador de pagos con tarjeta regulado (o una abreviatura del mismo). Nunca mostrará “MedsBase”, “medsbase.com” o el nombre de ningún medicamento. Nada en tu extracto bancario identifica la farmacia o lo que se compró.

14. ¿Por qué pagar con criptomonedas?

Tres razones. Primero, un descuento automático 10% en todo el pedido — aplicado por la pasarela Plisio al finalizar la compra, sin necesidad de código de cupón. Segundo, sin KYC: el pago con criptomonedas solo requiere la wallet de origen, sin verificación de identidad. En tercer lugar, la pregunta del descriptor de estado de cuenta no aplica, ya que no hay tarjeta ni extracto bancario involucrado. Desglose completo en el Guía de pagos con criptomonedas.

15. ¿Qué criptomonedas aceptan?

La pasarela Plisio acepta Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) y varias stablecoins. La lista exacta y los mínimos actuales se muestran en el momento del pago. Plisio cotiza una cantidad fija en tu moneda elegida y te da un plazo de 30 minutos para enviar el pago.

16. ¿USDT — TRC-20 o ERC-20?

Ambas redes están soportadas. Se recomienda TRC-20 en casi todos los casos: las comisiones de la red suelen ser de unos céntimos y las confirmaciones son casi instantáneas, frente a varios dólares y varios minutos en ERC-20 (Ethereum). La página de factura de Plisio te permite elegir la red antes de generar la dirección de depósito. Asegúrate de que tu wallet de envío soporte la red que elijas.

17. ¿Puedo pagar por transferencia bancaria (SEPA)?

La transferencia bancaria SEPA está disponible para clientes en los 36 países de la zona SEPA (UE + EEE + Suiza + Reino Unido + algunos otros). Selecciona “Transferencia Bancaria Directa” al finalizar la compra y los datos bancarios aparecerán inmediatamente y también se enviarán por correo electrónico. Marcamos el pedido como pagado tan pronto como se liquiden los fondos (normalmente 1-2 días laborables para SEPA). Fuera de la zona SEPA, por favor usa tarjeta o criptomonedas.

Envíos y entregas

18. ¿Cuánto tarda el envío?

Envíos a todo el mundo. Plazos de entrega típicos a continuación (estimaciones en días laborables desde el despacho):

Europa — 5 a 12 días laborables (más rápido desde nuestro stock de la UE; ver Q19)
Estados Unidos, Canadá — 10 a 15 días laborables
Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda — 10 a 14 días laborables
América Latina, Asia, Oriente Medio, África — 10 a 21 días laborables

La inspección aduanera en el país de destino puede ocasionalmente retrasar la entrega unos días. Si tu paquete supera significativamente el plazo indicado, nuestro Reshipment Assurance Policy se aplica automáticamente.

19. ¿Tienen almacén en Europa?

Sí. Un catálogo seleccionado de moléculas más vendidas se mantiene en nuestro almacén de la UE para despacho rápido dentro de la UE (entrega típica de 3 a 5 días laborables). El distintivo "stock UE" aparece en los productos elegibles. Si un producto que deseas no está disponible en la UE, el pedido se despachará desde nuestras instalaciones principales según los plazos estándar mundiales.

20. ¿Desde dónde se envía mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución principal, que trabaja directamente con los fabricantes WHO-GMP de los que nos abastecemos. Los pedidos elegibles con destino a Europa se despachan desde nuestro almacén de la UE (consulte la Q19). El origen exacto se indica en el correo electrónico de confirmación de envío junto con la empresa de transporte y el número de seguimiento.

21. ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. El número de seguimiento se incluye en el correo electrónico de confirmación de envío. La visibilidad del seguimiento varía según la ruta y la empresa de transporte: algunas rutas tienen seguimiento completo de extremo a extremo, mientras que otras solo proporcionan escaneos en puntos de control. Si su seguimiento no se actualiza durante un tiempo inusualmente largo, contáctenos; normalmente podemos obtener un estado directamente de la empresa de transporte. Tenga en cuenta que no prometemos envíos exprés, asegurados o con firma en todas las rutas.

22. ¿Pasará mi pedido por la aduana?

La gran mayoría de los pedidos pasan la aduana sin que usted tenga que realizar ninguna acción. Empaquetamos y etiquetamos los paquetes en el formato que las aduanas de cada país de destino esperan ver. En el raro caso de que la aduana solicite información adicional al destinatario (una copia de la receta, una declaración de uso personal o un comprobante de identidad), le enviamos un correo electrónico de inmediato con la redacción exacta que debe utilizar. Si un paquete es retenido en la aduana, lo tratamos como un no entregado bajo la Reshipment Assurance Policy.

23. ¿Qué ocurre con pedidos muy grandes?

Cantidades muy elevadas de un mismo producto pueden llamar más la atención en la aduana. Para mantener altas las tasas de entrega, dividimos automáticamente los pedidos inusualmente grandes en dos o más paquetes más pequeños que se envían por separado. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento. El coste total para usted no cambia.

24. ¿Es discreto el embalaje?

Sí. Los pedidos se envían en sobres o cajas sin marca de farmacia y sin el nombre del medicamento en el exterior. La declaración de aduanas utiliza terminología genérica cuando la ruta lo permite. No hay ninguna mención a “MedsBase”, logotipo o fotografía del producto en el paquete, solo la dirección del destinatario, la dirección de retorno y las etiquetas postales requeridas por la empresa de transporte.

Reshipment Assurance

25. ¿Qué pasa si no llega mi paquete?

Todos los pedidos en MedsBase están cubiertos por nuestra Reshipment Assurance Policy. Si su paquete no ha sido entregado 20 días hábiles después del envío, contacte con nuestro equipo de soporte y organizaremos un reenvío gratuito de los mismos artículos. Sin deducible, sin pruebas más allá del número de pedido original: el plazo de 20 días hábiles es el desencadenante.

26. ¿Puedo elegir otra dirección de entrega para el reenvío?

Sí. El reenvío puede ir a la dirección original o a una nueva (un lugar de trabajo, un amigo, una ciudad diferente). Simplemente proporcione la nueva dirección cuando contacte con el soporte. Los reenvíos se despachan de la misma manera que el pedido original.

27. ¿Y si el paquete vuelve por dirección incorrecta?

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en el momento de la compra, la garantía estándar de reenvío 100% no aplica, pero tampoco le dejaremos sin solución. Ofrecemos un descuento de buena voluntad 30% para un nuevo envío a la dirección corregida. La lista completa de escenarios por culpa del cliente (rechazado en aduana, destinatario no disponible para intentos de entrega repetidos, etc.) está documentada en la Reshipment Assurance Policy.

28. ¿Puedo obtener un reembolso en lugar de un reenvío?

El reenvío es nuestro remedio predeterminado porque le lleva el medicamento, que es lo que la mayoría de los clientes desean. Los reembolsos en efectivo están disponibles a nuestra discreción en circunstancias específicas, por ejemplo, si la molécula ya no está en stock, si el país de destino ha cambiado las normas de entrega o si ya no necesita el medicamento. El crédito en la tienda siempre está disponible y se aplica automáticamente en el próximo pedido. Envíe un correo electrónico a [email protected] para discutir la opción adecuada para su situación.

Privacidad y discreción

29. ¿Verá mi banco lo que he comprado?

No. Como se explica en la pregunta 13, el extracto de su tarjeta muestra el nombre del procesador de criptomonedas (un procesador de pagos con tarjeta regulado), nunca MedsBase o ningún medicamento. El banco solo recibe el nombre del comerciante y el importe; no tiene visibilidad sobre la compra subyacente. Si paga con criptomoneda, no hay extracto bancario involucrado en absoluto.

La información que proporciones al finalizar la compra —nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono— se comparte únicamente con los transportistas y autoridades aduaneras necesarios para enviar el paquete. No vendemos ni alquilamos datos de clientes. No compartimos historiales de pedidos con terceros. El acceso interno a los datos del pedido está limitado al personal de envío y soporte que gestiona tu orden.

31. ¿Puedo contactarles por email cifrado con PGP?

Sí. Nuestra clave pública PGP está publicada en nuestra página de contacto. Úsala para cifrar comunicaciones sensibles —especialmente cualquier contenido con imágenes de recetas o información de salud que prefieras no enviar en texto plano—.

Programa de fidelidad, referidos y descuentos

32. ¿Cómo funcionan los puntos de fidelidad de MedsBase?

Ganas 1 punto de fidelidad por cada $1 gastado en valor de producto (el envío, tasas e impuestos no cuentan). Los puntos se acreditan automáticamente cuando un pedido pasa al estado “completado”. 100 puntos = $5 de crédito en la tienda para tu próximo pedido, con un mínimo de $50 en el carrito para canjear. Los pagos con criptomonedas generan 0.9× puntos (porque el descuento en cripto y las normas de acumulación limitan el valor combinado). Los productos de péptidos están excluidos de la acumulación de puntos. La fidelidad no puede combinarse con REFILL10, COMEBACK15 o REFER10 en el mismo pedido.

33. ¿Puedo recomendar a un amigo?

Sí. Los clientes registrados ven el tablero Referir y Ganar en /my-account/invite-friends/. Envía tu enlace de referido único a un amigo; cuando realice su primer pedido válido, obtendrá $10 de descuento con el cupón REFER10 (mínimo $50) y tú ganarás $10 en crédito de tienda. Las autoreferencias se bloquean automáticamente.

34. ¿Cómo obtengo un descuento de bienvenida?

A los nuevos visitantes se les suele ofrecer un cupón de bienvenida de 15% mediante el registro en el sitio. El cupón es de un solo uso, tiene un mínimo de $50 en el carrito, excluye péptidos, está vinculado a tu correo electrónico y caduca a los 30 días de su emisión. Los clientes existentes ocasionalmente reciben ofertas de reconquista (REFILL10 al 10%, COMEBACK15 al 15%) por correo cuando se abre una ventana de repetición —revisa tu bandeja de entrada para códigos personalizados—.

Soporte y contacto

35. ¿Cómo puedo contactar con el soporte de MedsBase?

Tres canales, todos atendidos por personas:

Correo electrónico — [email protected] (respuesta típica en un día laborable; cifrado PGP opcional, clave en el página de contacto).
Telegram — usuario e instrucciones en el página de contacto; útil para comunicación rápida sobre el estado del pedido.
Página de pedido — una vez iniciada la sesión, cada pedido tiene un hilo de mensajes “Responder a este pedido” que va directamente al equipo que gestiona ese envío.

Incluya siempre su número de pedido al contactar con soporte — nos permite acceder a su envío y seguimiento al instante.

¿Hemos pasado por alto alguna pregunta? Envíe un correo a [email protected] — cada pregunta que recibimos más de una vez termina en esta página.

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