En MedsBase, cada pedido está respaldado por nuestra Política de Garantía de Reenvío. Si su paquete se pierde en tránsito y no llega, lo reenviaremos sin coste alguno. Esta página explica exactamente cómo funciona, qué cubre y las pocas situaciones en las que no aplica, con un lenguaje claro y sin letra pequeña oculta.

Resumen rápido

  • Cada pedido está cubierto, no solo el primero.
  • Si su paquete no ha llegado 20 días laborables después del envío, contáctenos y organizaremos un reenvío gratuito.
  • El reenvío se realiza a su dirección original o a cualquier dirección alternativa que elija.
  • La solución estándar es el reenvío. Los reembolsos quedan a nuestra discreción.

1. Qué está cubierto — cada pedido, cada vez

Nuestra Política de Garantía de Reenvío se aplica a cada pedido que realices con MedsBase. Realiza diez pedidos y se aplicarán diez garantías de reenvío separadas — una por pedido, sin caducidad después del primero.

  • Todas las categorías de productos están cubiertas, incluidos los péptidos.
  • El reenvío se realiza a tu dirección de entrega original, o a cualquier dirección alternativa que proporciones — un amigo, un familiar, un contacto de confianza, incluso en un país diferente.
  • Un reenvío gratuito por pedido. La solución estándar es el reenvío, no el reembolso (consulta la Sección 5).

2. Cuándo puedes reclamar

Si su paquete no ha llegado 20 días laborables después del envío, contáctanos y organizaremos un reenvío gratuito. La mayoría de los pedidos llegan en 12–20 días laborables; algunos destinos ocasionalmente tardan más debido al manejo de aduanas locales.

📧 Correo electrónico [email protected] o envíenos un mensaje por Telegram @medsbase1 con su número de pedido. Verificamos el estado del envío con nuestro transportista y confirmamos el reenvío en unos días hábiles.

3. Qué no está cubierto

La póliza cubre fallos de entrega por parte del transportista y de aduanas. No ajuste cubre fallos causados por el cliente:

  • Dirección de entrega incorrecta, incompleta o falsa proporcionada en el proceso de compra.
  • Errores tipográficos en la dirección, números de apartamento faltantes, direcciones desactualizadas.
  • Rechazo a aceptar el paquete.
  • No recoger un paquete retenido en un punto de recogida local o en una oficina de correos dentro del plazo de custodia del transportista.
  • Cambios de dirección solicitados después del envío.

Si un envío falla por cualquiera de las razones anteriores, podemos — como gesto de buena voluntad, a nuestra discreción — ofrecer un 30% de descuento en un pedido futuro. Por favor, verifique cuidadosamente su nombre completo y dirección al finalizar la compra. Si envía a un amigo o familiar, utilice su nombre real en la dirección, no el suyo.

4. Métodos de envío y plazos de entrega

Enviamos desde múltiples almacenes, dependiendo del producto y su destino. Medicamentos y péptidos se envían por separado, desde diferentes instalaciones.

📦 Desde India — envío mundial

EMS (Servicio Postal Expreso) y ITPS — ambos con seguimiento completo, ambos elegibles para la Política de Reenvío Garantizado.

  • 7–12 días laborables a EE.UU. 🇺🇸, Reino Unido 🇬🇧, UE 🇪🇺, Australia 🇦🇺, Canadá 🇨🇦, Nueva Zelanda 🇳🇿
  • 14–30 días laborables al resto del mundo 🌍
  • Número de seguimiento proporcionado en 24–72 horas desde el envío
  • No se requiere firma en la entrega

🇪🇺 Desde nuestro almacén de la UE — solo para clientes de la UE

  • 3–5 días laborables, sin retrasos en aduanas
  • Paquete DHL para pedidos grandes, correo certificado para pedidos pequeños
  • Stock actual en la UE: Lista de stock en almacén de la UE

💶 Una nota sobre los precios europeos. Los precios que se muestran en nuestro sitio web son nuestros precios internacionales base. Cuando selecciona una dirección de entrega en Europa continental, el costo de algunos productos en su carrito puede aumentar al finalizar la compra — antes de pagar. Esto se debe a que los pedidos europeos se envían desde nuestro almacén en la UE, lo que conlleva costos adicionales que no tenemos en otras rutas: derechos de importación y despacho de aduanas de los medicamentos que ingresamos a Europa, impuestos locales, salarios del personal de nuestro almacén en la UE, y almacenamiento, manipulación y entrega local regulados por la UE. El ajuste se aplica por producto (por lo que depende de lo que pida, y algunos rangos se mantienen al mismo precio), y el precio completo en su destino siempre se muestra en el carrito y al finalizar la compra antes del pago. Esto afecta solo a entregas en Europa — los pedidos al Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Asia y Oriente Medio se cobran a los precios base del sitio web.

🧪 Almacén de péptidos — envíos mundiales

Todos productos de péptidos (incluyendo agua BAC / agua bacteriostática) se envían desde un almacén separado y dedicado, independiente de nuestros almacenes de medicamentos. Debido a que los péptidos requieren su propia ruta de mensajería con cadena de frío, tienen un único cargo fijo de envío en lugar de estar incluidos en el envío estándar de medicamentos.

  • Tarifa fija de envío de péptidos: $50 USD — aplicada una vez por pedido cuando se incluye cualquier artículo de Categoría de péptidos está en tu carrito, independientemente de la cantidad o mezcla de péptidos.
  • Pedidos solo de péptidos: la tarifa de envío de péptidos de $50 es el solo cargo de envío — no se añade ningún envío adicional de medicamentos.
  • Pedidos mixtos (péptidos + medicamentos): la tarifa de envío de péptidos de $50 cubre el paquete de péptidos; el envío estándar de medicamentos se aplica por separado al paquete de medicamentos, que se envía desde un almacén diferente.
  • Los paquetes de péptidos están cubiertos por la misma Política de Reenvío que el resto del catálogo (ver Secciones 1–3 arriba).

📦 Pedidos al por mayor se dividen automáticamente

Para pedidos de gran cantidad (ej. 500 comprimidos), dividimos automáticamente el envío en paquetes más pequeños (ej. 300 comprimidos por paquete) con un intervalo de 3–5 días. Esto evita alertas en aduanas y mejora la tasa de éxito de entrega.

5. Reembolsos y crédito en tienda

Nuestra solución estándar para un paquete no entregado es reenvío. No ofrecemos reembolso como opción por defecto.

En algunos casos — bajo la exclusiva discreción de MedsBase — podemos ofrecer en su lugar un reembolso en crédito de la tienda (importe del pedido menos gastos de envío) utilizable en un futuro pedido. En casos excepcionales, podríamos ofrecer un reembolso en efectivo. MedsBase se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso a favor de un reenvío.

6. Seguimiento de tu pedido

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tras el envío. Pueden tardar 3-4 días laborables en empezar a actualizarse los datos de seguimiento. Recomendamos 17track.net como herramienta principal, con parcelsapp.com como opción secundaria (evita usar VPN/Tor al consultar ParcelsApp — ocasionalmente podría marcar tu envío para inspección).

El seguimiento es responsabilidad del cliente. Podemos ayudar si un paquete parece atascado, pero no monitorizamos activamente cada envío.

7. Reenvío postal para países con aduanas estrictas

Si tu país tiene normas de importación inusualmente estrictas, puedes usar un servicio de reenvío postal con base en el Reino Unido como SkyPax.com. Te proporcionan una dirección británica con un número de suite único — utiliza esa como tu dirección de envío al finalizar la compra, y SkyPax reenvía el paquete a tu destino. Asegúrate de compartir tu número de suite de SkyPax con nosotros.

8. Consejos para un reenvío exitoso

Si tu primer paquete no llegó, proporcionar una dirección de entrega alternativa para el reenvío aumenta significativamente las posibilidades de éxito: una oficina de correos diferente, la dirección de un amigo o familiar, o incluso un país distinto. Estaremos encantados de reenviarlo a donde nos indiques.

Última actualización: abril de 2026. ¿Preguntas? Envíanos un correo electrónico [email protected] o envíenos un mensaje por Telegram @medsbase1.