MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

MedsBase FAQ | Verzending, betaling & reshipment beantwoord

Welkom bij de complete MedsBase-gids. Deze pagina beantwoordt de 35 meestgestelde vragen van onze klanten — over wie we zijn, hoe u kunt bestellen, hoe u kunt betalen, hoe de verzending werkt, wat er gebeurt als een pakket vertraging heeft en hoe we uw gegevens beschermen. Gebruik de inhoudsopgave hieronder om naar een specifiek onderdeel te springen.

Spring naar onderdeel

Over MedsBase
1. Wat is MedsBase?
2. Zijn de medicijnen goedgekeurd door de FDA?
3. Waar levert MedsBase?
4. Wat maakt MedsBase anders dan een lokale apotheek?

Bestellen & Account
5. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
6. Heb ik een recept nodig?
7. Hoe kies ik de sterkte en verpakking?
8. Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is nadat ik heb besteld?
9. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Betaling
10. Welke betaalmethoden accepteert u?
11. Hoe werkt de Credit Card (Privacy Shield) checkout?
12. Waarom is ID-verificatie vereist voor creditcardbetalingen?
13. Wat verschijnt er op mijn bank- of kaartafschrift?
14. Waarom betalen met cryptocurrency?
15. Welke cryptocurrencies worden geaccepteerd?
16. USDT — TRC-20 of ERC-20?
17. Kan ik betalen via bankoverschrijving (SEPA)?

Verzending & Levering
18. Hoe lang duurt de levering?
19. Heeft u een Europees magazijn?
20. Vanaf waar wordt mijn bestelling verzonden?
21. Ontvang ik een trackingnummer?
22. Komt mijn bestelling door de douane?
23. Wat gebeurt er met zeer grote bestellingen?
24. Is de verpakking discreet?

Reshipment Assurance
25. Wat als mijn pakket niet aankomt?
26. Kan ik een ander afleveradres kiezen voor de nieuwe verzending?
27. Wat als het pakket wordt teruggestuurd vanwege een verkeerd adres?
28. Kan ik een terugbetaling krijgen in plaats van een nieuwe verzending?

Privacy & Discretie
29. Kan mijn bank zien wat ik heb gekocht?
30. Wie heeft toegang tot mijn persoonlijke gegevens?
31. Kan ik contact met u opnemen via PGP-versleutelde e-mail?

Loyaliteit, doorverwijzingen & kortingen
32. Hoe werken de loyaliteitspunten van MedsBase?
33. Kan ik een vriend doorverwijzen?
34. Hoe krijg ik een welkomstkorting?

Ondersteuning & contact
35. Hoe neem ik contact op met de ondersteuning van MedsBase?

Over MedsBase

1. Wat is MedsBase?

MedsBase is een internationale online apotheek die meer dan 1.400 geverifieerde klanten bedient. Wij leveren farmaceutische generieke geneesmiddelen — met dezelfde werkzame stoffen als het originele merkproduct — tegen een fractie van de gebruikelijke retailprijzen. De meeste producten worden verstrekt door WHO-GMP gecertificeerde fabrikanten met gevestigde exportprogramma's; volledige klinische informatie, dosering, bijwerkingenprofiel en contra-indicaties worden op elke productpagina verstrekt.

2. Zijn de medicijnen goedgekeurd door de FDA?

Ja. Elk medicijn op MedsBase is een FDA-goedgekeurd generiek middel vervaardigd volgens WHO-GMP normen. De Indiase FDA (CDSCO) is de regelgevende instantie die de productie vergunt en exporttoestemmingen verleent voor de markten waar wij naartoe verzenden. Generieke gelijkwaardigheid wordt vastgesteld door bio-equivalentiestudies — de werkzame stof, sterkte, doseringsvorm en toedieningsweg komen overeen met het originele merk.

3. Waar levert MedsBase?

Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd. De beschikbare bestemmingen en toepasselijke verzendmethoden worden automatisch getoond bij het afrekenen op basis van uw bezorgadres. Als uw land niet wordt vermeld, neem dan contact met ons op contact met ons op voor het bestellen — de meeste uitsluitingen zijn tijdelijk en routespecifiek, en wij kunnen meestal een werkende optie vinden.

4. Wat maakt MedsBase anders dan een lokale apotheek?

Drie punten. Ten eerste, prijs: generieke medicijnen zijn doorgaans 70–90% goedkoper dan het merknaamorigineel. Ten tweede, wereldwijde verzending: wij bedienen markten waar veel van deze moleculen moeilijk of duur zijn om lokaal te verkrijgen. Ten derde, discretie: bestellingen worden verzonden in gewone enveloppen zonder apotheeklogo's, en onze betalingsverwerkers zijn zo ingesteld dat niets op uw bankafschrift het medicijn of de apotheek identificeert. Zie de discrete verpakking en beschrijving op de afschrift secties hieronder voor volledige details.

Bestellen & Account

5. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee. Gastafrekenen is mogelijk — u hebt alleen een e-mailadres en een bezorgadres nodig om de bestelling te voltooien. Een account aanmaken is optioneel en geeft u toegang tot ordergeschiedenis, opgeslagen adressen, snellere herhaalbestellingen en toegang tot loyaliteitspunten en het referral programme. U kunt het account bij het afrekenen met één klik aanmaken.

6. Heb ik een recept nodig?

Een recept is niet vereist om een bestelling op MedsBase te voltooien. Wij raden ten zeerste aan om een gekwalificeerde clinicus te raadplegen voordat u met een nieuw medicijn begint, vooral bij langdurige therapie of iets buiten een vastgesteld behandelplan. Als u al een recept hebt, kunt u een kopie e-mailen naar [email protected] met uw bestelnummer en wij bewaren het in ons archief. Elke productpagina bevat de klinische informatie die u nodig hebt — indicatie, dosering, bijwerkingen, geneesmiddelinteracties en contra-indicaties — zodat u een geïnformeerd gesprek met uw arts kunt voeren.

7. Hoe kies ik de sterkte en verpakking?

Waar meerdere sterktes of verpakkingsgroottes beschikbaar zijn, toont de dropdown-selector op elke productpagina elke variant die wij op voorraad hebben. Grotere verpakkingsgroottes bieden altijd een lagere prijs per eenheid, die naast elke optie wordt weergegeven. Als u niet zeker weet welke variant overeenkomt met uw recept, toont de doseringstabel op elke productpagina de aanbevolen start-, onderhouds- en maximale doseringen per indicatie.

8. Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is nadat ik heb besteld?

Dit komt zelden voor — uitverkochte varianten zijn duidelijk gemarkeerd op de productpagina en bij het afrekenen — maar als het gebeurt, neemt ons team binnen één werkdag contact met u op met drie opties: wachten op hervoorraad (meestal 5–10 dagen), vervangen door een equivalent generiek middel van dezelfde molecule en sterkte, of volledige terugbetaling. Er wordt niets verzonden en er wordt geen bedrag vastgehouden totdat u bevestigt.

9. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja — totdat uw pakket is verzonden. E-mail [email protected] met uw bestelnummer zo snel mogelijk. Wij kunnen het adres wijzigen, een product vervangen, hoeveelheden aanpassen of annuleren voor een volledige terugbetaling tot het moment dat het pakket onze verzendfaciliteit verlaat, wat meestal binnen 24–48 uur na betalingsbevestiging is.

Betaling

10. Welke betaalmethoden accepteert u?

Drie methoden zijn beschikbaar bij het afrekenen:

Credit / Debit Card — gerouteerd via onze Privacy Shield processor. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners en JCB.
Cryptocurrency — via de Plisio gateway, met een automatische 10% korting toegepast bij het afrekenen. Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin en diverse andere munten worden ondersteund.
Bankoverschrijving (SEPA) — alleen voor Europese klanten. Zie vraag 17.

11. Hoe werkt de Credit Card (Privacy Shield) checkout?

Wanneer u bij het afrekenen voor Credit Card kiest, wordt u doorverwezen naar een gereguleerde crypto on-ramp processor — een gereguleerde kaartbetalingverwerker — die uw kaartbetaling omzet in cryptocurrency, waarna uw MedsBase-bestelling wordt voldaan. Deze route is wat ons in staat stelt om kaartbetalingen voor medicijnen legaal en betrouwbaar te accepteren; directe kaartverwerking voor online apotheken is beperkt door Visa- en Mastercard-regels. De volledige stapsgewijze handleiding vindt u in onze Handleiding voor creditcardbetalingen.

12. Waarom is ID-verificatie vereist voor creditcardbetalingen?

De crypto on-ramp processors die de kaart-naar-crypto-conversie afhandelen, zijn gelicentieerde betaalinstellingen. Net als elke gereguleerde financiële dienst, zijn zij volgens de wet (KYC/AML-regels) verplicht om de identiteit van de kaarthouder te verifiëren. Verificatie is een eenmalig proces — daarna gebruiken herhaalde bestellingen hetzelfde kaarthouderprofiel. U wordt gevraagd om een foto-ID en een selfie; in sommige rechtsgebieden is ook een adresbewijs vereist. Zie de Handleiding voor creditcardbetalingen voor screenshots van elke stap.

13. Wat verschijnt er op mijn bank- of kaartafschrift?

Uw afschrift toont de naam van de gereguleerde crypto processor die uw transactie afhandelt — een gereguleerde kaartbetalingverwerker (of een afkorting daarvan). Het zal never toon nooit “MedsBase”, “medsbase.com” of de naam van enig medicijn. Niets op uw bankafschrift identificeert de apotheek of wat er is gekocht.

14. Waarom betalen met cryptocurrency?

Drie redenen. Ten eerste, een automatische 10% korting op de hele bestelling — toegepast door de Plisio gateway bij het afrekenen, geen couponcode nodig. Ten tweede, geen KYC: crypto betaling vereist alleen de bronwallet, geen ID-verificatie. Ten derde, de vraag over de statement-descriptor is niet van toepassing — er is geen kaart- of bankafschrift betrokken. Volledige uitleg in de Cryptobetalingsgids.

15. Welke cryptocurrencies worden geaccepteerd?

De Plisio gateway accepteert Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) en verschillende stablecoins. De exacte lijst en huidige minimumbedragen worden getoond op het moment van afrekenen — Plisio geeft een vast bedrag in uw gekozen munt en geeft u een venster van 30 minuten om de betaling te verzenden.

16. USDT — TRC-20 of ERC-20?

Beide netwerken worden ondersteund. TRC-20 wordt aanbevolen in bijna alle gevallen: netwerkkosten zijn meestal enkele centen en bevestigingen zijn bijna direct, vergeleken met enkele dollars en enkele minuten op ERC-20 (Ethereum). De Plisio factuurpagina laat u het netwerk kiezen voordat u het stortingsadres genereert — zorg ervoor dat uw verzendportefeuille het gekozen netwerk ondersteunt.

17. Kan ik betalen via bankoverschrijving (SEPA)?

SEPA-bankoverschrijving is beschikbaar voor klanten in de 36 SEPA-zone landen (EU + EEA + Zwitserland + VK + een handvol anderen). Selecteer “Directe bankoverschrijving” bij het afrekenen en de bankgegevens verschijnen direct en worden ook naar u gemaild. Wij markeren de bestelling als betaald zodra de fondsen zijn verwerkt (meestal 1–2 werkdagen voor SEPA). Buiten de SEPA-zone, gebruik alstublieft kaart of crypto.

Verzending & Levering

18. Hoe lang duurt de levering?

Wereldwijde verzending. Typische leveringstermijnen hieronder — dit zijn werkdagschattingen vanaf verzending:

Europa — 5 tot 12 werkdagen (sneller vanuit onze EU-voorraad; zie Q19)
Verenigde Staten, Canada — 10 tot 15 werkdagen
VK, Australië, Nieuw-Zeeland — 10 tot 14 werkdagen
Latijns-Amerika, Azië, Midden-Oosten, Afrika — 10 tot 21 werkdagen

Douane-inspectie in het bestemmingsland kan de levering af en toe met enkele dagen verlengen. Als uw pakket aanzienlijk buiten de bovenstaande termijn valt, geldt onze Reshipment Assurance Policy automatisch.

19. Heeft u een Europees magazijn?

Ja. Een geselecteerde catalogus van bestverkopende moleculen wordt bewaard in ons EU-warehouse voor snelle verzending binnen de EU — normale levertijd 3 tot 5 werkdagen. Het EU-voorraadbadge verschijnt op in aanmerking komende producten. Als een product dat u wilt niet in de EU op voorraad is, wordt de bestelling verzonden vanuit onze hoofdlocatie volgens de standaard wereldwijde levertijden.

20. Vanaf waar wordt mijn bestelling verzonden?

De meeste bestellingen worden verzonden vanuit onze hoofdverzendlocatie, die rechtstreeks samenwerkt met de WHO-GMP fabrikanten waar wij inkopen. In aanmerking komende bestellingen naar Europese bestemmingen worden verzonden vanuit ons EU-magazijn (zie Q19). De exacte herkomst wordt getoond in uw verzendbevestigingsmail samen met de vervoerder en het trackingnummer.

21. Ontvang ik een trackingnummer?

Ja. Een trackingnummer is inbegrepen in de verzendbevestigingsmail. De trackingzichtbaarheid varieert per route en vervoerder — sommige routes hebben volledige end-to-end tracking, andere bieden alleen checkpoint-scans. Als uw tracking gedurende een ongebruikelijk lange tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op; wij kunnen meestal een status rechtstreeks bij de vervoerder opvragen. Houd er rekening mee dat wij geen express, verzekerde of aangetekende levering beloven voor elke route.

22. Komt mijn bestelling door de douane?

De overgrote meerderheid van de bestellingen passeert de douane zonder dat u actie hoeft te ondernemen. Wij verpakken en labelen pakketten in het formaat dat de douane in elk bestemmingsland verwacht te zien. In het zeldzame geval dat de douane aanvullende informatie van de ontvanger vraagt (een kopie van een recept, een verklaring voor persoonlijk gebruik of een identiteitsbewijs), mailen wij u direct met de exacte formulering die u moet gebruiken. Als een pakket bij de douane in beslag wordt genomen, behandelen wij dit als een niet-levering onder de Reshipment Assurance Policy.

23. Wat gebeurt er met zeer grote bestellingen?

Zeer grote hoeveelheden van een enkel product kunnen meer aandacht trekken bij de douane. Om de leveringspercentages hoog te houden, splitsen wij ongebruikelijk grote bestellingen automatisch in twee of meer kleinere pakketten die afzonderlijk worden verzonden. Elk pakket heeft zijn eigen trackingnummer. De totale kosten voor u veranderen niet.

24. Is de verpakking discreet?

Ja. Bestellingen worden verzonden in platte enveloppen of dozen zonder apotheekbranding en zonder medicatienaam aan de buitenkant. De douaneaangifte gebruikt generieke terminologie waar de route dit toelaat. Er staat geen “MedsBase” tekst, logo of productfotografie op het pakket — alleen het ontvangersadres, retouradres en de postlabels die door de vervoerder vereist zijn.

Reshipment Assurance

25. Wat als mijn pakket niet aankomt?

Elke bestelling op MedsBase valt onder onze Reshipment Assurance Policy. Als uw pakket niet is geleverd 20 werkdagen na verzending, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij regelen een gratis nieuwe verzending van dezelfde artikelen. Geen eigen risico, geen bewijs nodig behalve het originele bestelnummer — de termijn van 20 werkdagen is de trigger.

26. Kan ik een ander afleveradres kiezen voor de nieuwe verzending?

Ja. De nieuwe verzending kan naar het originele adres gaan of naar een nieuw adres (een werkplek, een vriend, een andere stad). Geef gewoon het nieuwe adres op wanneer u contact opneemt met de ondersteuning. Nieuwe verzendingen worden op dezelfde manier verzonden als de originele bestelling.

27. Wat als het pakket wordt teruggestuurd vanwege een verkeerd adres?

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, geldt de standaard 100% herverzendingsgarantie niet — maar wij laten u ook niet met lege handen achter. Wij bieden een 30% goodwillkorting bij een nieuwe verzending naar het gecorrigeerde adres. De volledige lijst van scenario's door toedoen van de klant (geweigerd bij de douane, ontvanger niet beschikbaar voor herhaalde bezorgpogingen, etc.) is gedocumenteerd in de Reshipment Assurance Policy.

28. Kan ik een terugbetaling krijgen in plaats van een nieuwe verzending?

Herverzending is ons standaardoplossing omdat het het medicijn bij u brengt, wat de meeste klanten willen. Contant terugbetalingen zijn beschikbaar naar ons oordeel in specifieke omstandigheden — bijvoorbeeld als de werkzame stof niet meer op voorraad is, als het bestemmingsland de bezorgregels heeft gewijzigd, of als u het medicijn niet meer nodig heeft. Winkeltegoed is altijd beschikbaar en wordt automatisch toegepast op de volgende bestelling. E-mail [email protected] om de juiste optie voor uw situatie te bespreken.

Privacy & Discretie

29. Kan mijn bank zien wat ik heb gekocht?

Nee. Zoals behandeld in vraag 13, toont uw bankafschrift de naam van de crypto on-ramp processor (een gereguleerde betaalprocessor), nooit MedsBase of enig medicijn. De bank ontvangt alleen de handelsnaam en het bedrag — zij hebben geen zicht op de onderliggende aankoop. Als u betaalt met cryptocurrency, is er helemaal geen bankafschrift betrokken.

De informatie die u bij het afrekenen verstrekt — naam, bezorgadres, e-mail, telefoon — wordt alleen gedeeld met de vervoerders en douaneautoriteiten die nodig zijn om het pakket daadwerkelijk naar u te verzenden. Wij verkopen of verhuren geen klantgegevens. Wij delen ordergeschiedenis niet met derden. Interne toegang tot ordergegevens is beperkt tot verzend- en ondersteuningsmedewerkers die uw order behandelen.

31. Kan ik contact met u opnemen via PGP-versleutelde e-mail?

Ja. Onze PGP publieke sleutel is gepubliceerd op onze Contactpagina. Gebruik deze om gevoelige communicatie te versleutelen — vooral alles wat receptafbeeldingen of gezondheidsinformatie bevat die u liever niet in platte tekst verstuurt.

Loyaliteit, doorverwijzingen & kortingen

32. Hoe werken de loyaliteitspunten van MedsBase?

U verdient 1 loyaliteitspunt voor elke $1 besteed aan productwaarde (verzendkosten, toeslagen en belasting tellen niet mee). Punten worden automatisch bijgeschreven wanneer een bestelling naar de status “voltooid” gaat. 100 punten = $5 winkeltegoed bij uw volgende bestelling, met een minimaal winkelwagenbedrag van $50 voor inwisseling. Cryptobetalingen verdienen 0,9× punten (vanwege de combinatie van crypto-korting en puntenregels die de gecombineerde waarde beperken). Peptideproducten zijn uitgesloten van het verdienen van punten. Loyaliteit kan niet worden gecombineerd met REFILL10, COMEBACK15 of REFER10 in dezelfde bestelling.

33. Kan ik een vriend doorverwijzen?

Ja. Ingelogde klanten zien het Verwijs & Verdien dashboard op /my-account/invite-friends/. Stuur uw unieke verwijzingslink naar een vriend; wanneer zij hun eerste kwalificerende bestelling plaatsen, krijgen zij $10 korting met de REFER10-coupon (minimaal $50) en u verdient $10 aan winkeltegoed. Zelfverwijzingen worden automatisch geblokkeerd.

34. Hoe krijg ik een welkomstkorting?

Nieuwe bezoekers krijgen meestal een 15% welkomstcoupon via de aanmeldingspagina op de site. De coupon is eenmalig te gebruiken, heeft een minimaal winkelwagenbedrag van $50, sluit peptiden uit, is gekoppeld aan uw e-mailadres en verloopt 30 dagen na uitgifte. Bestaande klanten ontvangen af en toe winback-aanbiedingen (REFILL10 met 10%, COMEBACK15 met 15%) per e-mail wanneer een hervulvenster zich voordoet — controleer uw inbox voor gepersonaliseerde codes.

Ondersteuning & contact

35. Hoe neem ik contact op met de ondersteuning van MedsBase?

Drie kanalen, allemaal bemand door mensen:

E-mail — [email protected] (typisch antwoord binnen één werkdag; PGP-versleuteling optioneel, sleutel op de Contactpagina).
Telegram — gebruikersnaam en instructies op de Contactpagina; handig voor snelle communicatie over orderstatus.
Bestelpagina — eenmaal ingelogd, heeft elke bestelling een “Reageer op deze bestelling” berichtendraad die rechtstreeks naar het team gaat dat de verzending behandelt.

Vermeld altijd uw bestelnummer wanneer u contact opneemt met de ondersteuning — hiermee kunnen wij uw verzending en tracking direct opzoeken.

Hebben we een vraag over het hoofd gezien? E-mail [email protected] — elke vraag die we vaker dan eens krijgen, komt op deze pagina terecht.

Mannen Gezondheid

Erectiestoornissen