MedsBase is an international online pharmacy serving more than 1,400 verified customers. We supply pharmaceutical-grade generic medicines at a fraction of typical retail prices. Most products are dispensed from WHO-GMP certified manufacturers with established export programmes; full clinical information is provided on every product page.

Are the medications FDA-approved?

Yes. Every medication on MedsBase is an FDA-approved generic manufactured under WHO-GMP standards. The Indian FDA (CDSCO) is the regulatory authority that licenses manufacturing and grants export permissions to the markets we ship to. Generic equivalence is established through bioequivalence studies — same active ingredient, strength, dosage form and route of administration as the originator brand.

Where does MedsBase ship?

We ship to most countries worldwide. Available destinations and applicable shipping methods are shown automatically at checkout based on your delivery address. If your country is not listed, contact us before ordering — most exclusions are temporary and route-specific, and we can usually find a working option.

What makes MedsBase different from a local pharmacy?

Three things. Price: generics are typically 70–90% cheaper than the brand-name originator. Worldwide shipping: we serve markets where many of these molecules are difficult or expensive to obtain locally. Discretion: orders ship in plain envelopes with no pharmacy branding, and our payment processors are configured so nothing on your bank statement identifies the medication or the pharmacy.

Do I need to create an account to order?

No. Guest checkout is available — only an email address and a delivery address are required. Creating an account is optional and gives you order history, saved addresses, faster repeat orders, and access to loyalty points and the referral programme.

Do I need a prescription to use MedsBase?

A prescription is not required to complete an order on MedsBase. We strongly recommend consulting a qualified clinician before starting any new medication. If you already hold a prescription, you can email a copy to hello@medsbase.com with your order number and we will keep it on file. Every product page includes the clinical information needed for an informed conversation with your physician.

How do I choose the right strength and pack size?

Where multiple strengths or pack sizes exist, the dropdown selector on each product page lists every variation we stock. Larger pack sizes always offer a lower per-unit price, shown alongside each option. The dosing table on every product page shows recommended start, maintenance and maximum doses by indication.

What happens if a product is out of stock after I order?

If it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or full refund. Nothing ships, and no charge is held, until you confirm.

Can I change or cancel my order?

Yes — until your parcel has been dispatched. Email hello@medsbase.com with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product, adjust quantities or cancel for a full refund right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, typically within 24–48 hours of payment confirmation.

What payment methods does MedsBase accept?

Three methods are available at checkout: Credit / Debit Card via our Privacy Shield processor (Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners, JCB); Cryptocurrency via the Plisio gateway with an automatic 10% discount applied at checkout (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin and others); Bank transfer (SEPA) for European customers.

How does Credit Card (Privacy Shield) checkout work?

When you choose Credit Card at checkout you are redirected to a regulated card-payment processor that converts your card payment into cryptocurrency, which then settles your MedsBase order. This is what allows us to accept card payments for medication legally and reliably; direct card processing for online pharmacies is restricted by Visa and Mastercard rules.

Why is ID verification required for credit card payment?

The crypto on-ramp processors that handle the card-to-crypto conversion are licensed payment institutions. Like any regulated financial service, they are required by law (KYC / AML rules) to verify cardholder identity. Verification is a one-time process; repeat orders use the same cardholder profile. You will be asked for a photo ID and a selfie; in some jurisdictions a proof of address is also required.

What will appear on my bank or card statement?

Your statement shows the name of the regulated card-payment processor handling your transaction (or an abbreviation of it). It will never show "MedsBase", "medsbase.com", or the name of any medication. Nothing on your bank statement identifies the pharmacy or what was purchased.

Why pay with cryptocurrency?

Three reasons. Automatic 10% discount on the entire order, applied by the Plisio gateway at checkout — no coupon code needed. No KYC: crypto payment requires only the source wallet, no ID verification. No bank statement involved at all, so the statement-descriptor question doesn't apply.

Which cryptocurrencies are accepted?

The Plisio gateway accepts Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) and several stablecoins. The exact list and current minimums are shown at the moment of checkout — Plisio quotes a fixed amount in your chosen coin and gives you a 30-minute window to send the payment.

For USDT, should I send TRC-20 or ERC-20?

Both networks are supported, but TRC-20 is recommended in almost every case: network fees are typically a few cents and confirmations are near-instant, versus several dollars and several minutes on ERC-20. The Plisio invoice page lets you pick the network before generating the deposit address — make sure your sending wallet supports the network you choose.

Can I pay by bank transfer (SEPA)?

SEPA bank transfer is available to customers in the 36 SEPA-zone countries (EU + EEA + Switzerland + UK + a handful of others). Select "Direct Bank Transfer" at checkout and the bank details appear immediately and are also emailed. We mark the order paid as soon as funds clear (typically 1–2 business days for SEPA). Outside the SEPA zone, please use card or crypto.

How long does delivery take?

Worldwide shipping. Typical working-day estimates from dispatch: Europe 5–12 business days (faster from EU stock); United States and Canada 10–15; UK, Australia and New Zealand 10–14; Latin America, Asia, Middle East and Africa 10–21. Customs inspection in the destination country can occasionally extend delivery by a few days. If your parcel is significantly outside the window, our Reshipment Assurance Policy applies automatically.

Does MedsBase have a European warehouse?

Yes. A selected catalogue of best-selling molecules is held in our EU warehouse for fast intra-EU dispatch — typical delivery 3 to 5 business days. The EU-stock badge appears on eligible products. If a product is not stocked in the EU, the order dispatches from our main facility on standard worldwide timelines.

Where does my order ship from?

Most orders ship from our main fulfilment facility, which works directly with the WHO-GMP manufacturers we source from. Eligible orders to European destinations dispatch from our EU warehouse. The exact origin is shown on your shipping confirmation email along with the carrier and tracking number.

Will I receive tracking?

Yes. A tracking number is included in the dispatch confirmation email. Tracking visibility varies by route and carrier — some lanes have full end-to-end tracking, others provide checkpoint scans only. If your tracking has not updated for an unusually long time, contact us; we can usually obtain a status from the carrier directly.

Will my order clear customs?

The vast majority of orders clear customs without any action required from you. We package and label parcels in the format that customs in each destination country expects. In the rare case where customs requests additional information from the recipient, we email you immediately with the exact wording to use. If a parcel is seized at customs we treat it as a non-delivery under the Reshipment Assurance Policy.

What happens with very large orders?

Very high quantities of a single product can attract more attention at customs. To keep delivery rates high, we automatically split unusually large orders into two or more smaller parcels dispatched separately. Each parcel has its own tracking number. The total cost to you does not change.

Is the packaging discreet?

Yes. Orders ship in plain envelopes or boxes with no pharmacy branding and no medication name on the exterior. The customs declaration uses generic terminology where the route allows. There is no "MedsBase" wording, logo or product photography on the parcel — only the recipient address, return address and the postal labels required by the carrier.

What if my parcel does not arrive?

Every order on MedsBase is covered by our Reshipment Assurance Policy. If your parcel has not been delivered 20 business days after dispatch, contact our support team and we will arrange a free reshipment of the same items. No deductible, no proof beyond the original order number — the 20-business-day window is the trigger.

Can I choose a different delivery address for the reshipment?

Yes. The reshipment can go to the original address or to a new one (a workplace, a friend, a different city). Just provide the new address when you contact support. Reshipments are dispatched the same way as the original order.

What if the parcel returned because the address was wrong?

If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address provided at checkout, the standard 100% reshipment guarantee does not apply — but we will not leave you out of pocket either. We offer a 30% goodwill discount on a re-dispatch to the corrected address. The full list of customer-fault scenarios is documented in the Reshipment Assurance Policy.

Can I get a refund instead of a reshipment?

Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. Cash refunds are available at our discretion in specific circumstances — for example if the molecule is no longer in stock, the destination country has changed delivery rules, or you no longer need the medication. Store credit is always available and applies on the next order automatically.

Will my bank see what I bought?

No. Your card statement shows the name of the regulated card-payment processor, never MedsBase or any medication. The bank receives only the merchant name and the amount — they do not have visibility into the underlying purchase. If you pay by cryptocurrency, no bank statement is involved at all.

Who sees my personal data?

The information you provide at checkout — name, delivery address, email, phone — is shared only with the carriers and customs authorities required to actually ship the parcel. We do not sell or rent customer data. We do not share order history with third parties. Internal access to order data is limited to dispatch and support staff handling your order.

Can I contact MedsBase over PGP-encrypted email?

Yes. Our PGP public key is published on our Contact page. Use it to encrypt sensitive communications — especially anything containing prescription images or health information you would prefer not to send in plaintext.

How do MedsBase loyalty points work?

You earn 1 loyalty point for every $1 spent on product value (shipping, fees and tax do not count). Points are credited automatically when an order moves to "completed" status. 100 points = $5 store credit on your next order, with a $50 minimum cart for redemption. Crypto payments earn 0.9× points. Peptide products are excluded. Loyalty cannot be combined with REFILL10, COMEBACK15 or REFER10 in the same order.

Can I refer a friend to MedsBase?

Yes. Logged-in customers see the Refer & Earn dashboard at /my-account/invite-friends/. Send your unique referral link to a friend; when they place their first qualifying order, they get $10 off with the REFER10 coupon ($50 minimum) and you earn $10 in store credit. Self-referrals are blocked automatically.

How do I get a welcome discount?

New visitors are typically offered a 15% welcome coupon via the on-site signup. The coupon is single-use, has a $50 minimum cart, excludes peptides, is tied to your email address and expires 30 days from issue. Existing customers occasionally receive winback offers (REFILL10 at 10%, COMEBACK15 at 15%) by email when a refill window comes up.

How do I contact MedsBase support?

Three channels, all human-staffed: email hello@medsbase.com (typical reply within one business day; PGP encryption optional, key on the Contact page); Telegram (handle and instructions on the Contact page); the order page (every order has a "Reply to this order" message thread that goes straight to the team handling that dispatch). Always include your order number when contacting support.

MedsBase FAQ | Doprava, platby a záruka přeposlání

Vítejte v kompletním průvodci MedsBase. Tato stránka odpovídá na 35 nejčastějších otázek našich zákazníků — o tom, kdo jsme, jak objednávat, jak platit, jak funguje doprava, co dělat, pokud je zásilka zpožděna, a jak chráníme vaše údaje. Použijte obsah níže pro rychlý přechod na libovolnou sekci.

Přejít na sekci

O MedsBase
1. Co je MedsBase?
2. Jsou léky schváleny FDA?
3. Kam MedsBase dodává?
4. Čím se MedsBase liší od místní lékárny?

Objednávky a účet
5. Musím si vytvořit účet pro objednávku?
6. Potřebuji předpis?
7. Jak vybrat sílu a velikost balení?
8. Co se stane, pokud je produkt po objednání vyprodán?
9. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Platba
10. Jaké platební metody přijímáte?
11. Jak funguje platba kartou (Privacy Shield)?
12. Proč je u platby kartou vyžadována ověření totožnosti?
13. Co se objeví na výpisu z mého bankovního účtu nebo karty?
14. Proč platit kryptoměnou?
15. Které kryptoměny přijímáte?
16. USDT — TRC-20 nebo ERC-20?
17. Mohu zaplatit bankovním převodem (SEPA)?

Doprava a doručení
18. Jak dlouho trvá doručení?
19. Máte evropský sklad?
20. Odtud moje objednávka odesílá?
21. Obdržím sledovací číslo?
22. Projde moje objednávka celní kontrolou?
23. Co se stane s velmi velkými objednávkami?
24. Je balení diskrétní?

Reshipment Assurance
25. Co když moje zásilka nedorazí?
26. Mohu zvolit jinou doručovací adresu pro přeposlání?
27. Co když se zásilka vrátí kvůli špatné adrese?
28. Mohu získat refundaci místo přeposlání?

Soukromí a diskrétnost
29. Uvidí moje banka, co jsem koupil(a)?
30. Kdo vidí moje osobní údaje?
31. Mohu vás kontaktovat prostřednictvím PGP šifrovaného e-mailu?

Věrnostní program, doporučení a slevy
32. Jak fungují věrnostní body MedsBase?
33. Mohu doporučit přítele?
34. Jak získám uvítací slevu?

Podpora a kontakt
35. Jak mohu kontaktovat podporu MedsBase?

O MedsBase

1. Co je MedsBase?

MedsBase je mezinárodní online lékárna, která slouží více než 1 400 ověřeným zákazníkům. Dodáváme generické léky farmaceutické kvality — se stejnými účinnými látkami jako originální značkové přípravky — za zlomek běžných maloobchodních cen. Většina produktů je expedována od WHO-GMP certifikovaných výrobců se zavedenými exportními programy; úplné klinické informace, dávkování, profil nežádoucích účinků a kontraindikace jsou uvedeny na každé stránce produktu.

2. Jsou léky schváleny FDA?

Ano. Každý lék na MedsBase je FDA schválený generický přípravek vyrobený podle standardů WHO-GMP. Indický FDA (CDSCO) je regulační orgán, který uděluje výrobní licence a exportní povolení pro trhy, na které dodáváme. Generická ekvivalence je prokázána prostřednictvím studií bioekvivalence — účinná látka, síla, léková forma a způsob podání odpovídají originální značce.

3. Kam MedsBase dodává?

Dodáváme do většiny zemí světa. Dostupné destinace a příslušné způsoby dopravy jsou automaticky zobrazeny při pokladně na základě vaší dodací adresy. Pokud vaše země není uvedena, prosím s číslem vaší objednávky a my okamžitě prošetříme. před objednáním — většina vyloučení je dočasná a specifická pro konkrétní trasy, a obvykle můžeme najít funkční řešení.

4. Čím se MedsBase liší od místní lékárny?

Tři věci. Za prvé, cena: generika jsou typicky o 70–90 % levnější než originální značkové léky. Za druhé, celosvětová doprava: obsluhujeme trhy, kde je mnoho z těchto molekul obtížné nebo drahé získat lokálně. Za třetí, diskrétnost: objednávky jsou odesílány v obyčejných obálkách bez označení lékárny a naše platební procesory jsou nastaveny tak, aby nic na výpisu z vašeho bankovního účtu neidentifikovalo lék ani lékárnu. Podrobnosti najdete v sekcích diskrétní balení a popis transakce podrobnosti v níže uvedených sekcích.

Objednávky a účet

5. Musím si vytvořit účet pro objednávku?

Ne. Nákup bez registrace je možný — k dokončení objednávky potřebujete pouze e-mailovou adresu a dodací adresu. Vytvoření účtu je volitelné a poskytuje vám historii objednávek, uložené adresy, rychlejší opakované objednávky a přístup k věrnostním bodům a referenčnímu programu. Účet můžete vytvořit při placení jedním kliknutím.

6. Potřebuji předpis?

K dokončení objednávky na MedsBase není vyžadován předpis. Důrazně doporučujeme konzultovat s kvalifikovaným lékařem před zahájením užívání jakéhokoli nového léku, zejména dlouhodobé terapie nebo čehokoli mimo stanovený léčebný plán. Pokud již předpis máte, můžete jeho kopii zaslat na e-mail [email protected] s číslem vaší objednávky a my ji uložíme do vašeho spisu. Každá stránka produktu obsahuje klinické informace, které potřebujete — indikace, dávkování, vedlejší účinky, interakce s léky a kontraindikace — abyste mohli vést informovaný rozhovor se svým lékařem.

7. Jak vybrat sílu a velikost balení?

Pokud existuje více sil nebo velikostí balení, rozbalovací nabídka na každé stránce produktu uvádí všechny varianty, které máme skladem. Větší balení vždy nabízejí nižší cenu za jednotku, která je zobrazena u každé možnosti. Pokud si nejste jisti, která varianta odpovídá vašemu předpisu, tabulka dávkování na každé stránce produktu ukazuje doporučené počáteční, udržovací a maximální dávky podle indikace.

8. Co se stane, pokud je produkt po objednání vyprodán?

To je vzácné — vyprodané varianty jsou jasně označeny na stránce produktu a při placení — ale pokud k tomu dojde, náš tým vás kontaktuje do jednoho pracovního dne se třemi možnostmi: počkat na doplnění zásob (obvykle 5–10 dní), nahradit ekvivalentním generikem stejné molekuly a síly, nebo úplná refundace. Nic není odesláno a žádná platba není blokována, dokud nepotvrdíte.

9. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Ano — dokud nebyla vaše zásilka odeslána. Co nejdříve zašlete e-mail na [email protected] s číslem vaší objednávky. Můžeme změnit adresu, vyměnit produkt, upravit množství nebo zrušit objednávku za úplnou refundaci až do okamžiku, kdy zásilka opustí naše odesílací zařízení, což je obvykle do 24–48 hodin od potvrzení platby.

Platba

10. Jaké platební metody přijímáte?

Při placení jsou k dispozici tři metody:

Kreditní / debetní karta — směrováno přes náš Privacy Shield procesor. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners a JCB.
Kryptoměna — prostřednictvím brány Plisio, s automatickou aplikovanou při placení. aplikovanou při platbě. Podporovány jsou Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin a několik dalších kryptoměn.
Bankovní převod (SEPA) — pouze pro zákazníky z Evropy. Viz otázka 17.

11. Jak funguje platba kartou (Privacy Shield)?

Když zvolíte platbu kreditní kartou, budete přesměrováni na regulovaného procesora krypto-on-ramp — regulovaného procesora plateb kartou — který převede vaši platbu kartou na kryptoměnu, která následně uhradí vaši objednávku na MedsBase. Tento postup nám umožňuje legálně a spolehlivě přijímat platby kartou za léky; přímé zpracování plateb kartou pro online lékárny je omezeno pravidly Visa a Mastercard. Podrobný návod krok za krokem najdete v našem Průvodce platbou kreditní kartou.

12. Proč je u platby kartou vyžadována ověření totožnosti?

Procesoři krypto-on-ramp, kteří zajišťují převod z karty na kryptoměnu, jsou licencované platební instituce. Stejně jako jakákoli regulovaná finanční služba jsou ze zákona (pravidla KYC/AML) povinni ověřit totožnost držitele karty. Ověření je jednorázový proces — při dalších objednávkách se použije stejný profil držitele karty. Budete požádáni o fotku dokladu totožnosti a selfie; v některých jurisdikcích je také vyžadován doklad o adrese. Prohlédněte si Průvodce platbou kreditní kartou pro snímky obrazovky každého kroku.

13. Co se objeví na výpisu z mého bankovního účtu nebo karty?

Na výpisu se zobrazí název regulovaného krypto procesoru, který zpracoval vaši transakci — regulovaného procesoru plateb kartou (nebo jeho zkratka). Bude nikdy nezobrazujte “MedsBase”, “medsbase.com” ani název žádného léku. Na výpisu z vašeho bankovního účtu není uvedena žádná identifikace lékárny ani toho, co bylo zakoupeno.

14. Proč platit kryptoměnou?

Tři důvody. Za prvé, automatická sleva 10 % na celou objednávku — aplikována platební bránou Plisio při pokladně, není potřeba žádný slevový kód. Za druhé, žádné KYC: platba kryptoměnou vyžaduje pouze zdrojovou peněženku, bez ověření totožnosti. Za třetí, otázka popisu na výpisu se nevztahuje — není zde žádná karta ani bankovní výpis. Úplný rozpis najdete v Průvodce kryptoplatbami.

15. Které kryptoměny přijímáte?

Platební brána Plisio přijímá Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) a několik stablecoinů. Přesný seznam a aktuální minimální částky jsou zobrazeny v okamžiku platby — Plisio nabídne pevnou částku ve zvolené měně a poskytne 30minutové okno pro odeslání platby.

16. USDT — TRC-20 nebo ERC-20?

Obě sítě jsou podporovány. Doporučuje se TRC-20 V naprosté většině případů: poplatky za síťové transakce jsou obvykle v řádu centů a potvrzení proběhnou téměř okamžitě, oproti několika dolarům a několika minutám u ERC-20 (Ethereum). Stránka s fakturou Plisio vám umožňuje vybrat síť před generováním vkladové adresy — ujistěte se, že vaše odesílající peněženka podporuje zvolenou síť.

17. Mohu zaplatit bankovním převodem (SEPA)?

Bankovní převod SEPA je dostupný pro zákazníky v 36 zemích SEPA-zóny (EU + EEA + Švýcarsko + UK + několik dalších). Při placení zvolte “Přímý bankovní převod” a bankovní údaje se okamžitě zobrazí a také vám budou zaslány e-mailem. Objednávku označíme jako zaplacenou, jakmile budou prostředky připsány (u SEPA obvykle 1–2 pracovní dny). Mimo SEPA zónu prosím použijte kartu nebo kryptoměny.

Doprava a doručení

18. Jak dlouho trvá doručení?

Doručení po celém světě. Typické dodací lhůty níže — jedná se o odhady pracovních dnů od odeslání:

Evropa — 5 až 12 pracovních dnů (rychlejší z našeho skladu v EU; viz Q19)
Spojené státy, Kanada — 10 až 15 pracovních dnů
UK, Austrálie, Nový Zéland — 10 až 14 pracovních dnů
Latinská Amerika, Asie, Blízký východ, Afrika — 10 až 21 pracovních dnů

Celní kontrola v cílové zemi může občas doručení prodloužit o několik dní. Pokud je vaše zásilka výrazně mimo uvedenou lhůtu, naše Zárukou opětovného odeslání se uplatní automaticky.

19. Máte evropský sklad?

Ano. Vybraný katalog nejprodávanějších molekul je skladován v našem skladu v EU pro rychlé dodání v rámci EU — obvyklá doba doručení je 3 až 5 pracovních dnů. Odznak EU-skladem se zobrazuje u způsobilých produktů. Pokud požadovaný produkt není skladem v EU, objednávka bude odeslána z našeho hlavního skladu podle standardních celosvětových termínů.

20. Odtud moje objednávka odesílá?

Většina objednávek je odesílána z našeho hlavního distribučního centra, které spolupracuje přímo s výrobci WHO-GMP, od kterých odebíráme. Způsobilé objednávky do evropských destinací jsou odesílány z našeho skladu v EU (viz Q19). Přesný původ je uveden v e-mailu s potvrzením o odeslání spolu s dopravcem a sledovacím číslem.

21. Obdržím sledovací číslo?

Ano. Sledovací číslo je součástí e-mailu s potvrzením o odeslání. Viditelnost sledování se liší podle trasy a dopravce — některé trasy mají plné sledování od odeslání po doručení, jiné poskytují pouze kontrolní body. Pokud se vaše sledování neaktualizuje neobvykle dlouho, kontaktujte nás; obvykle můžeme získat stav přímo od dopravce. Upozorňujeme, že na všech trasách neslibujeme expresní, pojištěné nebo doručení s podpisem.

22. Projde moje objednávka celní kontrolou?

Drtivá většina objednávek projde celním řízením bez nutnosti jakéhokoli zásahu z vaší strany. Balíčky balíme a označujeme ve formátu, který celní úřady v každé cílové zemi očekávají. Ve vzácných případech, kdy celní úřad požaduje od příjemce další informace (kopii předpisu, prohlášení o osobním užívání nebo doklad totožnosti), okamžitě vám zašleme e-mail s přesným zněním, které máte použít. Pokud je balíček zabaven celními úřady, považujeme to za nedoručení podle Zárukou opětovného odeslání.

23. Co se stane s velmi velkými objednávkami?

Velké množství jednoho produktu může přitáhnout větší pozornost celních úřadů. Abychom udrželi vysokou míru doručení, automaticky rozdělujeme neobvykle velké objednávky na dva nebo více menších balíčků odeslaných samostatně. Každý balíček má své vlastní sledovací číslo. Celková cena pro vás se nemění.

24. Je balení diskrétní?

Ano. Objednávky jsou odesílány v prostých obálkách nebo krabicích bez označení lékárny a bez názvu léku na vnější straně. Celní prohlášení používá obecné termíny, pokud to trasa umožňuje. Na balíčku není žádné označení “MedsBase”, logo ani fotografie produktu — pouze adresa příjemce, zpáteční adresa a poštovní štítky vyžadované dopravcem.

Reshipment Assurance

25. Co když moje zásilka nedorazí?

Každá objednávka na MedsBase je pokryta naší Zárukou opětovného odeslání. Pokud váš balíček nebyl doručen 20 pracovních dnů po odeslání, kontaktujte náš tým podpory a zařídíme bezplatné přeposlání stejných položek. Žádná spoluúčast, žádný důkaz kromě původního čísla objednávky — 20pracovních dnů je spouštěč.

26. Mohu zvolit jinou doručovací adresu pro přeposlání?

Ano. Přeposlání může být zasláno na původní adresu nebo na novou (pracoviště, přítel, jiné město). Stačí uvést novou adresu při kontaktu s podporou. Přeposlání je odesláno stejným způsobem jako původní objednávka.

27. Co když se zásilka vrátí kvůli špatné adrese?

Pokud je balíček vrácen kvůli nesprávné nebo neúplné adrese uvedené při pokladně, standardní 100% záruka přeposlání se nevztahuje — ale nenecháme vás ani bez prostředků. Nabízíme 30% slevu jako projev dobré vůle při redispatchu na opravenou adresu. Úplný seznam scénářů zaviněných zákazníkem (odmítnuto na celnici, příjemce nedostupný pro opakované pokusy o doručení atd.) je dokumentován v Zárukou opětovného odeslání.

28. Mohu získat refundaci místo přeposlání?

Přesměrování zásilky je naše výchozí řešení, protože vám zajistí dodání léku, což je to, co většina zákazníků požaduje. Peněžní náhrada je poskytována podle našeho uvážení ve specifických případech — například pokud daná molekula již není skladem, pokud cílové země změnily pravidla pro doručení, nebo pokud již lék nepotřebujete. Kredit do obchodu je vždy k dispozici a automaticky se uplatní při další objednávce. Napište nám na [email protected] pro konzultaci nejvhodnějšího řešení pro vaši situaci.

Soukromí a diskrétnost

29. Uvidí moje banka, co jsem koupil(a)?

Ne. Jak je uvedeno v otázce 13, váš výpis z karty ukazuje název procesoru pro kryptoměny (regulovaný procesor plateb kartou), nikoli MedsBase nebo jakýkoli lék. Banka obdrží pouze název obchodníka a částku — nemá přehled o konkrétní koupi. Pokud platíte kryptoměnou, bankovní výpis není vůbec zapojen.

Informace, které zadáte při pokladně — jméno, dodací adresa, e-mail, telefon — jsou sdíleny pouze s dopravci a celními úřady potřebnými k doručení zásilky. Neprodáváme ani nepůjčujeme zákaznická data. Nesdílíme historii objednávek s třetími stranami. Interní přístup k datům objednávek je omezen na expediční a podpůrný personál, který vaši objednávku zpracovává.

31. Mohu vás kontaktovat prostřednictvím PGP šifrovaného e-mailu?

Ano. Náš veřejný klíč PGP je publikován na naší kontaktní stránce. Použijte jej k šifrování citlivých komunikací — zejména čehokoli obsahujícího obrázky receptů nebo zdravotní informace, které byste raději neposílali v nezašifrované podobě.

Věrnostní program, doporučení a slevy

32. Jak fungují věrnostní body MedsBase?

Získáte 1 věrnostní bod za každých $1 utracených za hodnotu produktu (doprava, poplatky a daň se nepočítají). Body jsou připsány automaticky, když objednávka přejde do stavu “dokončeno”. 100 bodů = $5 kreditu v obchodě k vaší další objednávce, s minimální hodnotou košíku $50 pro uplatnění. Platby kryptoměnou získávají 0,9× bodů (protože pravidla pro kombinaci slevy za kryptoměnu a bodů omezují celkovou hodnotu). Peptidové produkty jsou z bodového programu vyloučeny. Věrnostní program nelze kombinovat s REFILL10, COMEBACK15 nebo REFER10 v rámci stejné objednávky.

33. Mohu doporučit přítele?

Ano. Přihlášení zákazníci vidí Doporučte a získejte nástěnku na /my-account/invite-friends/. Pošlete svůj jedinečný doporučující odkaz příteli; když ten provede svou první kvalifikovanou objednávku, získá $10 slevu s kupónem REFER10 (minimální hodnota košíku $50) a vy získáte $10 kreditu v obchodě. Samodoporučení je automaticky blokováno.

34. Jak získám uvítací slevu?

Noví návštěvníci obvykle obdrží 15% uvítací kupón prostřednictvím registrace na webu. Kupón je na jedno použití, má minimální hodnotu košíku $50, nevztahuje se na peptidy, je vázán na vaši e-mailovou adresu a expiruje 30 dní od vydání. Stávající zákazníci občas obdrží nabídky na opětovný nákup (REFILL10 s 10%, COMEBACK15 s 15%) e-mailem, když se objeví okno pro doplnění – zkontrolujte svou schránku pro personalizované kódy.

Podpora a kontakt

35. Jak mohu kontaktovat podporu MedsBase?

Tři kanály, všechny obsluhované lidmi:

Email — [email protected] (typická odpověď do jednoho pracovního dne; PGP šifrování volitelné, klíč na kontaktní stránce).
Telegram — přezdívka a instrukce na kontaktní stránce; užitečné pro rychlou komunikaci ohledně stavu objednávky.
Stránka objednávky — po přihlášení má každá objednávka vlákno “Odpovědět na tuto objednávku”, které jde přímo týmu zabývajícímu se expedicí.

Při kontaktování podpory vždy uveďte číslo objednávky — umožní nám okamžitě vyhledat vaši zásilku a sledování.

Přehlédli jsme vaši otázku? Napište na [email protected] — každá otázka, na kterou se ptá více lidí, skončí na této stránce.

Zdraví mužů

Erektilní dysfunkce