Vítejte v kompletním průvodci MedsBase. Tato stránka odpovídá na 35 nejčastějších otázek našich zákazníků — o tom, kdo jsme, jak objednávat, jak platit, jak funguje doprava, co dělat, pokud je zásilka zpožděna, a jak chráníme vaše údaje. Použijte obsah níže pro rychlý přechod na libovolnou sekci.
Přejít na sekci
O MedsBase
1. Co je MedsBase?
2. Jsou léky schváleny FDA?
3. Kam MedsBase dodává?
4. Čím se MedsBase liší od místní lékárny?
Objednávky a účet
5. Musím si vytvořit účet pro objednávku?
6. Potřebuji předpis?
7. Jak vybrat sílu a velikost balení?
8. Co se stane, pokud je produkt po objednání vyprodán?
9. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Platba
10. Jaké platební metody přijímáte?
11. Jak funguje platba kartou (Privacy Shield)?
12. Proč je u platby kartou vyžadována ověření totožnosti?
13. Co se objeví na výpisu z mého bankovního účtu nebo karty?
14. Proč platit kryptoměnou?
15. Které kryptoměny přijímáte?
16. USDT — TRC-20 nebo ERC-20?
Doprava a doručení
17. How long does delivery take?
18. Do you have a European warehouse?
19. Where does my order ship from?
20. Will I receive tracking?
21. Will my order clear customs?
22. What happens with very large orders?
23. Is the packaging discreet?
Reshipment Assurance
24. What if my parcel does not arrive?
25. Can I choose a different delivery address for the reshipment?
26. What if the parcel returned because the address was wrong?
27. Can I get a refund instead of a reshipment?
Soukromí a diskrétnost
28. Will my bank see what I bought?
29. Who sees my personal data?
30. Can I contact you over PGP-encrypted email?
Věrnostní program, doporučení a slevy
31. How do MedsBase loyalty points work?
32. Can I refer a friend?
33. How do I get a welcome discount?
Podpora a kontakt
34. How do I contact MedsBase support?
O MedsBase
1. Co je MedsBase?
MedsBase je mezinárodní online lékárna, která slouží více než 1 400 ověřeným zákazníkům. Dodáváme generické léky farmaceutické kvality — se stejnými účinnými látkami jako originální značkové přípravky — za zlomek běžných maloobchodních cen. Většina produktů je expedována od WHO-GMP certifikovaných výrobců se zavedenými exportními programy; úplné klinické informace, dávkování, profil nežádoucích účinků a kontraindikace jsou uvedeny na každé stránce produktu.
2. Jsou léky schváleny FDA?
Ano. Každý lék na MedsBase je FDA schválený generický přípravek vyrobený podle standardů WHO-GMP. Indický FDA (CDSCO) je regulační orgán, který uděluje výrobní licence a exportní povolení pro trhy, na které dodáváme. Generická ekvivalence je prokázána prostřednictvím studií bioekvivalence — účinná látka, síla, léková forma a způsob podání odpovídají originální značce.
3. Kam MedsBase dodává?
Dodáváme do většiny zemí světa. Dostupné destinace a příslušné způsoby dopravy jsou automaticky zobrazeny při pokladně na základě vaší dodací adresy. Pokud vaše země není uvedena, prosím s číslem vaší objednávky a my okamžitě prošetříme. před objednáním — většina vyloučení je dočasná a specifická pro konkrétní trasy, a obvykle můžeme najít funkční řešení.
4. Čím se MedsBase liší od místní lékárny?
Tři věci. Za prvé, cena: generika jsou typicky o 70–90 % levnější než originální značkové léky. Za druhé, celosvětová doprava: obsluhujeme trhy, kde je mnoho z těchto molekul obtížné nebo drahé získat lokálně. Za třetí, diskrétnost: objednávky jsou odesílány v obyčejných obálkách bez označení lékárny a naše platební procesory jsou nastaveny tak, aby nic na výpisu z vašeho bankovního účtu neidentifikovalo lék ani lékárnu. Podrobnosti najdete v sekcích diskrétní balení a popis transakce podrobnosti v níže uvedených sekcích.
Objednávky a účet
5. Musím si vytvořit účet pro objednávku?
Ne. Nákup bez registrace je možný — k dokončení objednávky potřebujete pouze e-mailovou adresu a dodací adresu. Vytvoření účtu je volitelné a poskytuje vám historii objednávek, uložené adresy, rychlejší opakované objednávky a přístup k věrnostním bodům a referenčnímu programu. Účet můžete vytvořit při placení jedním kliknutím.
6. Potřebuji předpis?
K dokončení objednávky na MedsBase není vyžadován předpis. Důrazně doporučujeme konzultovat s kvalifikovaným lékařem před zahájením užívání jakéhokoli nového léku, zejména dlouhodobé terapie nebo čehokoli mimo stanovený léčebný plán. Pokud již předpis máte, můžete jeho kopii zaslat na e-mail [email protected] s číslem vaší objednávky a my ji uložíme do vašeho spisu. Každá stránka produktu obsahuje klinické informace, které potřebujete — indikace, dávkování, vedlejší účinky, interakce s léky a kontraindikace — abyste mohli vést informovaný rozhovor se svým lékařem.
7. Jak vybrat sílu a velikost balení?
Pokud existuje více sil nebo velikostí balení, rozbalovací nabídka na každé stránce produktu uvádí všechny varianty, které máme skladem. Větší balení vždy nabízejí nižší cenu za jednotku, která je zobrazena u každé možnosti. Pokud si nejste jisti, která varianta odpovídá vašemu předpisu, tabulka dávkování na každé stránce produktu ukazuje doporučené počáteční, udržovací a maximální dávky podle indikace.
8. Co se stane, pokud je produkt po objednání vyprodán?
This is rare — out-of-stock variations are marked clearly on the product page and at checkout — but if it happens, our team contacts you within one business day with three options: wait for restock (typical 5–10 days), substitute with an equivalent generic of the same molecule and strength, or store credit for the full item value as a coupon code you can apply to any future order. Nothing ships until you confirm.
9. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Ano — dokud nebyla vaše zásilka odeslána. Co nejdříve zašlete e-mail na [email protected] with your order number as soon as possible. We can change the address, swap a product or adjust quantities right up to the point the parcel leaves our dispatch facility, which is typically within 24–48 hours of payment confirmation. If you no longer want the order, we issue store credit for the full amount as a coupon code valid on any future purchase — we do not send payments back to the original payment method.
Platba
10. Jaké platební metody přijímáte?
Two methods are available at checkout:
- Kreditní / debetní karta — směrováno přes náš Privacy Shield procesor. Visa, Mastercard, AmEx, Discover, Diners a JCB.
- Kryptoměna — prostřednictvím brány Plisio, s automatickou aplikovanou při placení. aplikovanou při platbě. Podporovány jsou Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, Dogecoin a několik dalších kryptoměn.
11. Jak funguje platba kartou (Privacy Shield)?
Když zvolíte platbu kreditní kartou, budete přesměrováni na regulovaného procesora krypto-on-ramp — regulovaného procesora plateb kartou — který převede vaši platbu kartou na kryptoměnu, která následně uhradí vaši objednávku na MedsBase. Tento postup nám umožňuje legálně a spolehlivě přijímat platby kartou za léky; přímé zpracování plateb kartou pro online lékárny je omezeno pravidly Visa a Mastercard. Podrobný návod krok za krokem najdete v našem Průvodce platbou kreditní kartou.
12. Proč je u platby kartou vyžadována ověření totožnosti?
Procesoři krypto-on-ramp, kteří zajišťují převod z karty na kryptoměnu, jsou licencované platební instituce. Stejně jako jakákoli regulovaná finanční služba jsou ze zákona (pravidla KYC/AML) povinni ověřit totožnost držitele karty. Ověření je jednorázový proces — při dalších objednávkách se použije stejný profil držitele karty. Budete požádáni o fotku dokladu totožnosti a selfie; v některých jurisdikcích je také vyžadován doklad o adrese. Prohlédněte si Průvodce platbou kreditní kartou pro snímky obrazovky každého kroku.
13. Co se objeví na výpisu z mého bankovního účtu nebo karty?
Na výpisu se zobrazí název regulovaného krypto procesoru, který zpracoval vaši transakci — regulovaného procesoru plateb kartou (nebo jeho zkratka). Bude nikdy nezobrazujte “MedsBase”, “medsbase.com” ani název žádného léku. Na výpisu z vašeho bankovního účtu není uvedena žádná identifikace lékárny ani toho, co bylo zakoupeno.
14. Proč platit kryptoměnou?
Tři důvody. Za prvé, automatická sleva 10 % na celou objednávku — aplikována platební bránou Plisio při pokladně, není potřeba žádný slevový kód. Za druhé, žádné KYC: platba kryptoměnou vyžaduje pouze zdrojovou peněženku, bez ověření totožnosti. Za třetí, otázka popisu na výpisu se nevztahuje — není zde žádná karta ani bankovní výpis. Úplný rozpis najdete v Průvodce kryptoplatbami.
15. Které kryptoměny přijímáte?
Platební brána Plisio přijímá Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Dogecoin (DOGE), Bitcoin Cash (BCH), TRON (TRX) a několik stablecoinů. Přesný seznam a aktuální minimální částky jsou zobrazeny v okamžiku platby — Plisio nabídne pevnou částku ve zvolené měně a poskytne 30minutové okno pro odeslání platby.
16. USDT — TRC-20 nebo ERC-20?
Obě sítě jsou podporovány. Doporučuje se TRC-20 V naprosté většině případů: poplatky za síťové transakce jsou obvykle v řádu centů a potvrzení proběhnou téměř okamžitě, oproti několika dolarům a několika minutám u ERC-20 (Ethereum). Stránka s fakturou Plisio vám umožňuje vybrat síť před generováním vkladové adresy — ujistěte se, že vaše odesílající peněženka podporuje zvolenou síť.
Doprava a doručení
17. How long does delivery take?
Doručení po celém světě. Typické dodací lhůty níže — jedná se o odhady pracovních dnů od odeslání:
- Evropa — 5 až 12 pracovních dnů (rychlejší z našeho skladu v EU; viz Q19)
- Spojené státy, Kanada — 10 až 15 pracovních dnů
- UK, Austrálie, Nový Zéland — 10 až 14 pracovních dnů
- Latinská Amerika, Asie, Blízký východ, Afrika — 10 až 21 pracovních dnů
Celní kontrola v cílové zemi může občas doručení prodloužit o několik dní. Pokud je vaše zásilka výrazně mimo uvedenou lhůtu, naše Zárukou opětovného odeslání se uplatní automaticky.
18. Do you have a European warehouse?
Ano. Vybraný katalog nejprodávanějších molekul je skladován v našem skladu v EU pro rychlé dodání v rámci EU — obvyklá doba doručení je 3 až 5 pracovních dnů. Odznak EU-skladem se zobrazuje u způsobilých produktů. Pokud požadovaný produkt není skladem v EU, objednávka bude odeslána z našeho hlavního skladu podle standardních celosvětových termínů.
19. Where does my order ship from?
Většina objednávek je odesílána z našeho hlavního distribučního centra, které spolupracuje přímo s výrobci WHO-GMP, od kterých odebíráme. Způsobilé objednávky do evropských destinací jsou odesílány z našeho skladu v EU (viz Q19). Přesný původ je uveden v e-mailu s potvrzením o odeslání spolu s dopravcem a sledovacím číslem.
20. Will I receive tracking?
Ano. Sledovací číslo je součástí e-mailu s potvrzením o odeslání. Viditelnost sledování se liší podle trasy a dopravce — některé trasy mají plné sledování od odeslání po doručení, jiné poskytují pouze kontrolní body. Pokud se vaše sledování neaktualizuje neobvykle dlouho, kontaktujte nás; obvykle můžeme získat stav přímo od dopravce. Upozorňujeme, že na všech trasách neslibujeme expresní, pojištěné nebo doručení s podpisem.
21. Will my order clear customs?
Drtivá většina objednávek projde celním řízením bez nutnosti jakéhokoli zásahu z vaší strany. Balíčky balíme a označujeme ve formátu, který celní úřady v každé cílové zemi očekávají. Ve vzácných případech, kdy celní úřad požaduje od příjemce další informace (kopii předpisu, prohlášení o osobním užívání nebo doklad totožnosti), okamžitě vám zašleme e-mail s přesným zněním, které máte použít. Pokud je balíček zabaven celními úřady, považujeme to za nedoručení podle Zárukou opětovného odeslání.
22. What happens with very large orders?
Velké množství jednoho produktu může přitáhnout větší pozornost celních úřadů. Abychom udrželi vysokou míru doručení, automaticky rozdělujeme neobvykle velké objednávky na dva nebo více menších balíčků odeslaných samostatně. Každý balíček má své vlastní sledovací číslo. Celková cena pro vás se nemění.
23. Is the packaging discreet?
Ano. Objednávky jsou odesílány v prostých obálkách nebo krabicích bez označení lékárny a bez názvu léku na vnější straně. Celní prohlášení používá obecné termíny, pokud to trasa umožňuje. Na balíčku není žádné označení “MedsBase”, logo ani fotografie produktu — pouze adresa příjemce, zpáteční adresa a poštovní štítky vyžadované dopravcem.
Reshipment Assurance
24. What if my parcel does not arrive?
Každá objednávka na MedsBase je pokryta naší Zárukou opětovného odeslání. Pokud váš balíček nebyl doručen 20 pracovních dnů po odeslání, kontaktujte náš tým podpory a zařídíme bezplatné přeposlání stejných položek. Žádná spoluúčast, žádný důkaz kromě původního čísla objednávky — 20pracovních dnů je spouštěč.
25. Can I choose a different delivery address for the reshipment?
Ano. Přeposlání může být zasláno na původní adresu nebo na novou (pracoviště, přítel, jiné město). Stačí uvést novou adresu při kontaktu s podporou. Přeposlání je odesláno stejným způsobem jako původní objednávka.
26. What if the parcel returned because the address was wrong?
Pokud je balíček vrácen kvůli nesprávné nebo neúplné adrese uvedené při pokladně, standardní 100% záruka přeposlání se nevztahuje — ale nenecháme vás ani bez prostředků. Nabízíme 30% slevu jako projev dobré vůle při redispatchu na opravenou adresu. Úplný seznam scénářů zaviněných zákazníkem (odmítnuto na celnici, příjemce nedostupný pro opakované pokusy o doručení atd.) je dokumentován v Zárukou opětovného odeslání.
27. Can I get a refund instead of a reshipment?
Reshipment is our default remedy because it gets the medicine to you, which is what most customers want. We do not offer cash refunds or payments back to the original payment method. Where reshipment is not practical — for example if the molecule is no longer in stock, or the destination country has changed delivery rules — we issue store credit as a coupon code for a future order, or substitute an equivalent product of the same value. Email [email protected] pro konzultaci nejvhodnějšího řešení pro vaši situaci.
Soukromí a diskrétnost
28. Will my bank see what I bought?
Ne. Jak je uvedeno v otázce 13, váš výpis z karty ukazuje název procesoru pro kryptoměny (regulovaný procesor plateb kartou), nikoli MedsBase nebo jakýkoli lék. Banka obdrží pouze název obchodníka a částku — nemá přehled o konkrétní koupi. Pokud platíte kryptoměnou, bankovní výpis není vůbec zapojen.
29. Who sees my personal data?
Informace, které zadáte při pokladně — jméno, dodací adresa, e-mail, telefon — jsou sdíleny pouze s dopravci a celními úřady potřebnými k doručení zásilky. Neprodáváme ani nepůjčujeme zákaznická data. Nesdílíme historii objednávek s třetími stranami. Interní přístup k datům objednávek je omezen na expediční a podpůrný personál, který vaši objednávku zpracovává.
30. Can I contact you over PGP-encrypted email?
Ano. Náš veřejný klíč PGP je publikován na naší kontaktní stránce. Použijte jej k šifrování citlivých komunikací — zejména čehokoli obsahujícího obrázky receptů nebo zdravotní informace, které byste raději neposílali v nezašifrované podobě.
Věrnostní program, doporučení a slevy
31. How do MedsBase loyalty points work?
Získáte 1 věrnostní bod za každých $1 utracených za hodnotu produktu (doprava, poplatky a daň se nepočítají). Body jsou připsány automaticky, když objednávka přejde do stavu “dokončeno”. 100 bodů = $5 kreditu v obchodě k vaší další objednávce, s minimální hodnotou košíku $50 pro uplatnění. Platby kryptoměnou získávají 0,9× bodů (protože pravidla pro kombinaci slevy za kryptoměnu a bodů omezují celkovou hodnotu). Peptidové produkty jsou z bodového programu vyloučeny. Věrnostní program nelze kombinovat s REFILL10, COMEBACK15 nebo REFER10 v rámci stejné objednávky.
32. Can I refer a friend?
Ano. Přihlášení zákazníci vidí Doporučte a získejte nástěnku na /my-account/invite-friends/. Pošlete svůj jedinečný doporučující odkaz příteli; když ten provede svou první kvalifikovanou objednávku, získá $10 slevu s kupónem REFER10 (minimální hodnota košíku $50) a vy získáte $10 kreditu v obchodě. Samodoporučení je automaticky blokováno.
33. How do I get a welcome discount?
Noví návštěvníci obvykle obdrží 15% uvítací kupón prostřednictvím registrace na webu. Kupón je na jedno použití, má minimální hodnotu košíku $50, nevztahuje se na peptidy, je vázán na vaši e-mailovou adresu a expiruje 30 dní od vydání. Stávající zákazníci občas obdrží nabídky na opětovný nákup (REFILL10 s 10%, COMEBACK15 s 15%) e-mailem, když se objeví okno pro doplnění – zkontrolujte svou schránku pro personalizované kódy.
Podpora a kontakt
34. How do I contact MedsBase support?
Tři kanály, všechny obsluhované lidmi:
- Email — [email protected] (typická odpověď do jednoho pracovního dne; PGP šifrování volitelné, klíč na kontaktní stránce).
- Telegram — přezdívka a instrukce na kontaktní stránce; užitečné pro rychlou komunikaci ohledně stavu objednávky.
- Stránka objednávky — po přihlášení má každá objednávka vlákno “Odpovědět na tuto objednávku”, které jde přímo týmu zabývajícímu se expedicí.
Při kontaktování podpory vždy uveďte číslo objednávky — umožní nám okamžitě vyhledat vaši zásilku a sledování.
Přehlédli jsme vaši otázku? Napište na [email protected] — každá otázka, na kterou se ptá více lidí, skončí na této stránce.