V MedsBase je každá objednávka kryta naší politikou Reshipment Assurance. Pokud se vaše zásilka ztratí při přepravě a nedorazí, přepravíme ji znovu zdarma. Tato stránka jasně popisuje, jak to funguje, co je zahrnuto a několik situací, kdy se nevztahuje – jasným jazykem, bez skrytých podmínek.

Rychlé shrnutí

  • Každá objednávka je kryta – nejen vaše první.
  • Pokud vaše zásilka nedorazila 20 pracovních dnů po odeslání nás kontaktujte a my vám zajistíme bezplatné přeposlání.
  • Přeposlání proběhne na vaši původní adresu nebo na jakoukoli jinou adresu, kterou si vyberete.
  • Standardním řešením je přeposlání. Vrácení peněz je výhradně na našem uvážení.

1. Co je zahrnuto — každá objednávka, pokaždé

Naše záruka přeposlání se vztahuje na každou objednávku, kterou u MedsBase provedete. Vytvoříte-li deset objednávek, platí deset samostatných záruk přeposlání — jedna na objednávku, bez časového omezení od první objednávky.

  • Všechny kategorie produktů jsou zahrnuty, včetně peptidů.
  • Přeposlání proběhne na vaši původní dodací adresu, nebo na jakoukoli alternativní adresu kterou uvedete — příteli, členovi rodiny, důvěryhodnému kontaktu, dokonce i v jiné zemi.
  • Jedno bezplatné přeposlání objednávky. Standardním řešením je přeposlání, nikoli refundace (viz oddíl 5).

2. Kdy můžete uplatnit nárok

Pokud vaše zásilka nedorazila 20 pracovních dnů po odeslání nás kontaktujte a my zajistíme bezplatné přeposlání. Většina objednávek dorazí do 12–20 pracovních dnů; některé destinace mohou občas trvat déle kvůli místnímu celnímu řízení.

📧 E-mail [email protected] nebo nám napište na Telegram @medsbase1 s číslem vaší objednávky. Ověříme stav zásilky u našeho přepravce a potvrdíme přeposlání během několika pracovních dnů.

3. Co není pokryto

Zásilka pojištěna proti selhání přepravy a celnímu zabavení. Nezahrnuje ne chyby způsobené zákazníkem:

  • Chybně, neúplně nebo falešně zadaná dodací adresa při objednávce.
  • Překlepy v adrese, chybějící číslo bytu, zastaralé adresy.
  • Odmítnutí převzetí zásilky.
  • Nevyzvednutí zásilky z výdejního místa nebo pošty v lhůtě stanovené přepravcem.
  • Změna adresy po odeslání balíku.

Pokud k nedoručení dojde z výše uvedených důvodů, můžeme – jako gesto dobré vůle a podle našeho uvážení – nabídnout 30% slevu na další objednávku. Před dokončením objednávky si pečlivě zkontrolujte celé jméno a adresu. Pokud zásilku posíláte přátelům nebo rodině, uveďte jejich skutečné jméno, ne vaše.

4. Způsoby dopravy a dodací lhůty

Expedujeme z více skladů v závislosti na produktu a destinaci. Léky a peptidy se odesílají odděleně z různých distribučních center.

📦 Z Indie — celosvětově

EMS (Expresní poštovní služba) a ITPS — obě plně sledovatelné, obě spadají pod záruku opětovného odeslání.

  • 7–12 pracovních dnů do USA 🇺🇸, Velké Británie 🇬🇧, EU 🇪🇺, Austrálie 🇦🇺, Kanady 🇨🇦, Nového Zélandu 🇳🇿
  • 14–30 pracovních dnů do zbytku světa 🌍
  • Sledovací číslo poskytnuto do 24–72 hodin od odeslání
  • Podpis při doručení není vyžadován

🇪🇺 Z našeho skladu v EU — pouze pro zákazníky z EU

  • 3–5 pracovních dnů, žádná celní zdržení
  • DHL Parcel pro větší objednávky, sledovaná dopisní zásilka pro menší objednávky
  • Aktuální skladové zásoby v EU: Seznam skladových zásob v EU

💶 Poznámka k evropským cenám. Ceny zobrazené na našem webu jsou naše základní mezinárodní ceny. Když vyberete dodací adresu v kontinentální Evropě, cena některých produktů v košíku se může při pokladně zvýšit — ještě před zaplacením. Důvodem je, že evropské objednávky jsou expedovány z našeho skladu v EU, což s sebou nese dodatečné náklady, které u jiných tras nemáme: cla a celní odbavení léků dovážených do Evropy, místní daně, mzdy pro personál našeho skladu v EU a regulované skladování, manipulaci a místní doručení v EU. Úprava se aplikuje na každý produkt zvlášť (záleží tedy na tom, co objednáte, a některé cenové rozpětí zůstává stejné) a vaše konečná cena včetně cílové země je vždy zobrazena v košíku a při pokladně před platbou. Toto se týká pouze dodávek do Evropy — objednávky do Velké Británie, USA, Kanady, Austrálie, Nového Zélandu, Asie a Blízkého východu jsou účtovány podle základních cen na webu.

🧪 Sklad peptidů — celosvětově

Vše peptidové produkty (včetně BAC voda / bakteriostatická voda) odesíláme z samostatného, vyhrazeného skladu, nezávisle na našich skladech léčiv. Protože peptidy vyžadují vlastní přepravní trasu s udržováním chladového řetězce, mají jednotný poplatek za dopravu namísto začlenění do standardní dopravy léčiv.

  • pevný poplatek $50 USD za dopravu peptidů — aplikuje se jednou za objednávku, kdykoli je v košíku jakákoli položka z kategorie Peptidy , bez ohledu na množství nebo kombinaci peptidů.
  • Objednávky obsahující pouze peptidy: poplatek $50 za dopravu peptidů je pouze jediný poplatek za dopravu — žádný další poplatek za dopravu léčiv se nepřidává.
  • Kombinované objednávky (peptidy + léčiva): poplatek $50 za dopravu peptidů pokrývá zásilku s peptidy; standardní doprava léčiv se vztahuje samostatně na zásilku s léčivy, která je odesílána z jiného skladu.
  • Zásilky s peptidy jsou pokryty stejnou politikou záruky opětovného odeslání jako zbytek katalogu (viz oddíly 1–3 výše).

📦 Hromadné objednávky se automaticky rozdělují

U velkoobjemových objednávek (např. 500 tablet) automaticky rozdělujeme zásilku do menších balíčků (např. 300 tablet na balíček) odesílaných v rozmezí 3–5 dnů. Tím se vyhnete problémům s celními kontrolami a zvýšíte úspěšnost doručení.

5. Vrácení peněz a obchodní kredit

Naším standardním řešením pro nedoručený balíček je opětovné odeslání. Vrácení peněz není naší výchozí možností.

V některých případech – výhradně podle uvážení MedsBase – můžeme namísto toho nabídnout vrácení peněz ve formě obchodního kreditu (částka objednávky mínus poštovné) použitelného při budoucí objednávce. Ve výjimečných případech můžeme nabídnout vrácení peněz v hotovosti. MedsBase si vyhrazuje právo odmítnout žádost o vrácení peněz ve prospěch opětovného odeslání.

6. Sledování objednávky

Po odeslání obdržíte e-mailem sledovací číslo. Aktualizace informací o sledování může trvat 3–4 pracovní dny. Doporučujeme 17track.net jako hlavní nástroj, spolu s parcelsapp.com jako sekundární možnost (při kontrole na ParcelsApp se vyhněte VPN/Tor — může občas označit vaši zásilku k proclení).

Sledování zásilky je odpovědností zákazníka. Můžeme pomoci, pokud se zásilka zdá být zaseknutá, ale aktivně nesledujeme každou zásilku.

7. Přeposílání pošty pro země s přísnými celními předpisy

Pokud má vaše země neobvykle přísná dovozní pravidla, můžete využít služeb přeposílání pošty se sídlem ve Velké Británii, jako je SkyPax.com. Poskytnou vám britskou adresu s jedinečným číslem suitu — tuto adresu použijte jako dodací adresu při placení a SkyPax vám zásilku přepošle. Nezapomeňte nám sdělit vaše číslo suitu od SkyPax.

8. Tipy pro úspěšné přeposlání

Pokud vaše první zásilka nedorazila, poskytnutí alternativní dodací adresy pro přeposlání výrazně zvyšuje šanci na úspěch — jiná pošta, adresa přítele nebo člena rodiny, nebo dokonce jiná země. Rádi přepošleme na jakoukoli adresu, kterou uvedete.

Naposledy aktualizováno: duben 2026. Dotazy? Napište nám [email protected] nebo nám napište na Telegram @medsbase1.